Canlı Sohbeti Danışman Web Sitenizle Entegre Etme

Görünüşe göre iş dünyası her geçen gün daha hızlı hareket ediyor. İnsanlar sorularının yanıtlanmasını istiyor ve bunu ŞİMDİ istiyorlar. Ve geçen yıl dünyayı alt üst eden COVID-19 salgınıyla birlikte dijital olarak bağlantı kurmak daha da önemli hale geldi.

Aslında, pandemiye yanıt olarak, birçok şirketin bağlanmak için kullanmaya başladığı dijital iletişim kanalı ezici bir çoğunlukla canlı sohbetti, artan kullanım için yüzde 54 ve ilk kez yüzde 35 ile geliyor.

Web sitelerinde canlı sohbet işlevi, sahneye ilk çıktığından beri çok yol kat etti. Artık ziyaretçilerin orada 20 dakika veya daha fazla oturması ve bunun yerine sadece arayacağını söyleyen bir yanıt beklemesi gerekmiyor. Günümüzde, canlı sohbet işlevi giderek daha popüler hale geliyor. Daha hızlı bir yanıtın daha fazla potansiyel müşteriye eşit olduğuna şüphe yoktur. Peki, web sitenizde “mükemmel” canlı sohbet işlevine sahip olmak için tam olarak nasıl gidiyorsunuz ve bu özelliği sağlamaktan ne kazanabilirsiniz? Canlı sohbet hakkında bilmeniz gereken her şeyi aşağıda ele alıyoruz.

Canlı Sohbet Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

1. Canlı Sohbet Avantajları

Çoğu web sitesinde bir SSS sayfası, bir iletişim formu ve ziyaretçilerinizin sahip olabileceği soruları yanıtlamak için çok sayıda başka yol bulunsa da, aradıkları sorunun yanıtını tam olarak bulamadıkları başka zamanlar da olabilir. Web siteniz sorularına özellikle zamanında cevap veremezse, o zaman potansiyel bir müşteriyi, istedikleri şeye sahip bir rakibe kaptırıyor olabilirsiniz.

Web sitenizin bir parçası olarak canlı sohbet özelliğine sahip olsaydınız, siz veya ekibinizin üyeleri, web sitenizin gerçek zamanlı olarak kapsamadığı her şeye hızlı ve kolay bir şekilde cevap verebilirdiniz. Soruları hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamanın yanı sıra, bu özelliğe sahip olmak, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmeye çalışırken ve umarım uzun vadeli bir ilişki kurmaya çalışırken çok önemli olan "kişisel bir dokunuş" ekler.

Çevrimiçi sohbet, hem mevcut müşterilerin hem de araştırma yapan potansiyel müşterilerin dönüşümlerini artırarak daha fazla müşteri ve yeni ilişkilerle sonuçlanır. Alışveriş yapanlar genellikle daha fazla bilgi aradığından, canlı sohbet özellikle yüksek değerli finansal hizmetler için etkilidir.

Günümüzün dijital dünyasında, bir soru sormak için bir şirketi aramak için telefonu elinize aldığınızda, çoğu zaman bir robotla konuşacaksınız. Veya gerçekten bir insanla konuşmak için uzun bir süre beklemeniz gerekecek.

Peki ya şahsen ziyaret etmek ya da bir telefon almak zorunda kalmasaydınız, bunun yerine bir dakikadan fazla beklemeden hızlı bir mesaj gönderebilseydiniz? Bu, iletişim kurmayı zorlaştıran diğer şirkete karşı o şirketle çalışma olasılığını artırır, değil mi?

Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemeyi düşünmenin bir başka harika nedeni, yanıtınızı beklerken çoklu görev yapabilme yeteneğidir. Sohbet ederken, ziyaretçileriniz başka neler sunduğunuzu görmek için sitenizi aramaya devam edebilir, ki bu telefonla yapmak çok daha zordur.

Green Mountain Planning, soruları olabilecek ziyaretçilerle kolayca sohbet etmek ve bağlantı kurmak için web sitesinde Drift'i kullanır. CEO ve Baş Mali Planlamacı, CFP'den Nestor Vargas köşede beliriyor, "Belirli bir sorunun cevabını bulmanıza yardımcı olabilir miyim?"

2. Dikkate Alınması Gereken Canlı Sohbet Entegrasyon Faktörleri

Canlı sohbet özelliğinin sadece ziyaretçinin değil, bir danışmanın da hayatını kolaylaştırmasının birçok yolu vardır. Daha ileri gitmeden önce, birkaç faktörü göz önünde bulundurmak önemlidir:

1. Bir konuşma başlatmak
Pek çok kişi bir web sitesine yalnızca rastgele gezinmeye ve "alışveriş" yapmaya başlamak için gidebilir, ancak canlı sohbet özelliğiyle, siteyi kişisel, profesyonel hale getirerek ve kullanıcılarına yanıt vererek sıradan bir tarayıcıyı çok daha sağlam bir müşteri adayına dönüştürebilirsiniz. hızlı sorular.

2. Bilgi toplama
Canlı sohbet ile, çoğu zaman, ziyaretçilerinizin hangi sayfaları görüntüledikleri, nerede bulundukları, web sitesine kaç kez geldikleri, ne kadar süre kaldıkları gibi şeyleri gösterebilen yerleşik özelliklerle ziyaretçi davranışını izleme olanağına sahip olacaksınız. daha fazla kaliteye yardımcı olmak veya onları bir lider olarak diskalifiye etmek için göz atıyorlar ve diğer bilgiler.

3. İnsan gücü
Bu, canlı sohbet özelliği çalıştırabilmenin önemli bir parçasıdır çünkü açıkçası sizin veya ekibinizin sitenizle tekrar sohbet etmek için hazır olması gerekecektir. Genel olarak, bir şirketin telefona cevap verebilecek biri varsa, sitenizin canlı sohbetini yönetmekle görevlendirmek yeterlidir. Ancak, daha yeni canlı sohbet widget'larının güzel özelliklerinden biri, sık sorulan sorulara göre otomatik yanıtları özelleştirme yeteneğidir. Bu, sohbetlere gerçekten yanıt vermek zorunda kalmadan firmanızı yönetmenizi sağlar.

4. Diğer araçlarla entegrasyon (örn. CRM'ler, e-posta pazarlaması, analitik vb.)
Bu özelliğe web sitenizin bir parçası olarak sahip olduğunuzda, CRM ve e-posta pazarlamasına yardımcı olması için de kullanabilirsiniz. Müşteri ilişkileri yönetimine yardımcı olmak için, potansiyel müşterilerle sohbet ederek toplayabileceğiniz veri ve bilgilere dayalı olarak müşteri verilerinden, işlemlerden ve iş fırsatları için katılımdan yararlanabilirsiniz. Toplanan bilgilere dayanarak ve olası satışların nasıl göründüğüne bağlı olarak, olası satışlar oluşturabilecek e-posta pazarlama kampanyalarını kullanarak takip edebilirsiniz.

3. Danışmanlar için En İyi Canlı Sohbet Widget'ları

Canlı sohbet aracını web sitenize eklemeye karar verdiğinizde sıradaki soru şudur: hangisini kullanmalısınız? Danışmanlar için favorilerimiz arasında Canlı Sohbet, Drift, Sumo Sohbeti ve LiveAgent ve işte nedeni:

1. Canlı Sohbet

Temiz ve kullanımı kolay uygulamalar nedeniyle bu widget'a bayılıyoruz. Almak kolaydır ve özelliği nasıl kullanacağınızı bulmaya çalışırken tökezlemezsiniz, ancak yüklendikten sonra hızlı bir şekilde kullanmaya başlayabilirsiniz.

En iyi özellikler:

• Ofisteyken masaüstünüzde ve hareket halindeyken mobilde site ziyaretçileriyle sohbet edin
• Chatbotunuzun görünümünü özelleştirmek için beyaz etiketleme seçeneği
• Raporlar ve analizler
• Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox ve join.me ile entegre olur

Bilinecek şeyler:

• Kullanıcı başına aylık 16 ABD dolarından başlayan kademeli fiyatlandırma
• 30 günlük ücretsiz deneme

2. sürüklenme

Drift, temelde web sitenizin kişisel asistanı olarak hizmet eden botları kullanır. Drift'e göre LeadBot, site ziyaretçilerinizi nitelendirir, hangi satış temsilcisiyle konuşmaları gerektiğini belirler ve ardından bir toplantı rezervasyonu yapar ve herhangi bir form gerekmez.

En iyi özellikler:

• Anında randevu rezervasyonu için takvim entegrasyonu
• Drift Botları, sorulan soruların yanıtlarını yardım merkezinizde arayabilir ve bunları gerçek zamanlı olarak gönderebilir

Bilinecek şeyler:

• Bir koltuk ve 100 aktif kişi içeren ücretsiz bir sürümle kademeli fiyatlandırma

3. Sumo Sohbeti

Şu anda e-posta toplamak için Sumo'nun açılır aracını kullanıyorsanız, yeni başlatılan sohbet widget'ları tam size göre olabilir.

En iyi özellikler:

• Yanıt süresi, sohbet başına mesajlar, sohbet süresi, ziyaretçiler, sohbetler, e-posta adresleri ve ısı haritası gibi ziyaretçilerinizle etkileşimler hakkında istatistikler toplayın
• Sumo Chat widget'ınız için özelleştirmeler bir fotoğraf, görünen ad, sohbet rengi ve sohbet balonu rengini içerir
• Uygun olduğunda, uzaktayken ve geçerli bir e-posta alındığında otomatik yanıt mesajlarını ayarlayın

Bilinecek şeyler:

• Şu anda yalnızca küçük işletme, e-Ticaret ve ekip planlarındaki mevcut Sumo kullanıcıları tarafından kullanılabilir
• Aynı anda yalnızca bir kullanıcı ziyaretçilerle etkileşim kurabilir

4. CANLI

Bu araçla, web sitenizin ziyaretçilerini CRM içgörülerine, davranış takibine ve çok daha fazlasına dayalı kişiselleştirilmiş sohbet davetleriyle destekleyebilirsiniz. Daha da iyisi, her bir sohbet düğmesini ve pencere öğesini saniyeler içinde birden çok web sitesinde dağıtırken kolayca özelleştirebilmenizdir.

En iyi özellikler:

• İnanılmaz hızlı canlı sohbet
• Dahili çağrı merkezi yazılımı
• Sosyal medya takipçilerinize doğrudan LiveAgent'tan yanıt verin
• Müşteriler için belirlenmiş sorgu takibi

Bilinecek şeyler:

• Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir hesap sunarlar ve kademeli fiyatlandırma, temsilci başına aylık 15 ABD dolarından başlar

4. Yirmiden Fazla Web Sitenizde Canlı Sohbet Widget'ı Nasıl Kurulur

Web sitenize canlı sohbet widget'ı entegre etmek, kesinlikle düzgün işlev için bazı kod bilgilerini içerir. Tabii ki, her widget'ın kurulum şekli farklılık gösterecektir, bu nedenle canlı sohbet sağlayıcınızdan nasıl kurulacağına ilişkin talimatlar istemek en iyisidir. Canlı sohbet widget'larının çoğu doğrudan Twenty Over Ten web sitenizin Alt Bilgi Kodu Enjeksiyonuna yapıştırılabilir. Canlı sohbet widget'larınızı web sitelerine eklemek için ek yardıma ihtiyaç duyan Yirmiden Fazla müşteri lütfen buradan bir bilet gönderin.

Önemli Çıkarımlar

Hızlı tempolu bir toplumda yaşıyoruz ve insanlar mümkün olan en kısa sürede cevaplar istiyor. Canlı sohbeti entegre etmek bunu yapmanın harika bir yoludur. Bunu yapmak için birçok seçenek vardır ve bu faydalı aracı kendi danışman web sitenize eklemeye karar verirseniz, yukarıdaki örneklerin size ilham vereceğini umuyoruz.