将实时聊天与您的顾问网站集成

似乎每一天，商业世界都在越来越快地发展。 人们希望他们的问题得到解答，他们现在就想要。 随着去年 COVID-19 大流行使世界发生翻天覆地的变化，数字连接变得更加重要。

事实上，为了应对这一流行病，许多公司开始使用的数字通信渠道主要是实时聊天，增加使用率的比例为 54%，首次使用率为 35%。

自首次出现以来，网站上的实时聊天功能已经走过了漫长的道路。 访客不再需要坐在那里 20 分钟或更长时间，等待只是说要打电话的回应。 如今，实时聊天功能越来越受欢迎。 毫无疑问，更快的响应意味着更多的潜在客户。 那么，您究竟如何在您的网站上拥有“完美”的实时聊天功能，您可以从提供此功能中获得什么？ 我们将在下面介绍您需要了解的有关实时聊天的所有信息。

您需要了解的有关实时聊天的所有信息

1. 实时聊天的好处

尽管大多数网站可能有一个常见问题解答页面、一个联系表格和许多其他方式来回答您的访问者可能遇到的问题，但有时他们可能无法完全找到他们正在寻找的答案。 如果您的网站无法回答他们的问题，尤其是及时回答问题，那么您可能会将潜在客户输给确实拥有他们想要的东西的竞争对手。

如果您将实时聊天功能作为您网站的一部分，那么您或您的团队成员可以快速轻松地回答您的网站可能无法实时覆盖的任何内容。 除了快速有效地回答问题外，拥有此功能还增加了“个人风格”，当您试图将潜在客户转化为客户并希望建立长期关系时，这一点非常重要。

在线聊天增加了现有客户和进行研究的潜在客户的转化率，从而产生了更多的客户和新的关系。 实时聊天对于高价值金融服务特别有效，因为购物者通常会寻求更多信息。

在当今的数字世界中，当您拿起电话打电话给公司询问问题时，您通常会与机器人交谈。 或者你必须等待很长一段时间才能真正与人交谈。

但是，如果您不必亲自拜访或拿起电话，而是可以简单地发送一条快速消息而无需等待超过一分钟，该怎么办？ 现在这会让你更有可能与那家公司合作，而不是让联系变得更加困难的其他公司，对吧？

考虑在您的网站上加入实时聊天功能的另一个重要原因是您在等待回复时能够执行多项任务。 在聊天时，您的访问者可以继续搜索您的网站以查看您还可以提供什么，而通过电话很难做到这一点。

Green Mountain Planning 在其网站上使用 Drift 轻松与可能有问题的访问者聊天和联系。 首席执行官兼首席财务规划师、首席财务官内斯特·巴尔加斯（Nestor Vargas）突然出现在角落里，问道：“我可以帮你找到特定问题的答案吗？”

2. 需要考虑的实时聊天集成因素

实时聊天功能可以通过多种方式使顾问的生活变得更轻松，而不仅仅是访客。 在继续之前，重要的是首先考虑一些因素：

1.开始对话
许多人可能会去查看一个网站只是为了开始随意浏览和“购物”，但是通过实时聊天功能，您可以通过使网站看起来个性化、专业化并回答他们的问题，将一个随意的浏览器变成一个更加稳固的领导者。快速提问。

2. 信息收集
通过实时聊天，您通常可以使用内置功能监控访问者的行为，这些功能可以显示访问者正在查看的页面、他们所在的位置、访问网站的次数、访问时长等内容他们一直在浏览和其他信息，以帮助进一步提高质量或取消他们作为潜在客户的资格。

3. 人力
这是能够运行实时聊天功能的重要部分，因为显然您或您的团队需要与您的站点聊天。 一般来说，如果一家公司有人可以接听电话，那么让他们负责管理您网站的实时聊天就足够了。 但是，较新的实时聊天小部件的一个不错的功能是能够根据常见问题自定义自动响应。 这使您可以经营您的公司，而不必自己实际回复聊天。

4. 与其他工具（即 CRM、电子邮件营销、分析等）集成
当您将此功能作为您网站的一部分时，您还可以使用它来帮助进行 CRM 和电子邮件营销。 为帮助进行客户关系管理，您可以根据通过与潜在客户聊天收集的数据和信息，利用客户数据、交易和参与来寻找商机。 根据收集到的信息并根据潜在客户的外观，您可以使用电子邮件营销活动进行跟进，这有望产生潜在客户。

3. 顾问的热门实时聊天小工具

一旦您决定将实时聊天工具添加到您的网站上，下一个问题就是：您应该使用哪一个？ 我们最喜欢的顾问包括Live Chat、 Drift、 Sumo Chat和 LiveAgent ，原因如下：

1. 实时聊天

由于干净且易于使用的应用程序，我们非常喜欢这个小部件。 它很容易上手，您不会因为试图找到如何使用该功能而跌跌撞撞，而是可以在安装后快速开始使用它。

最好的功能：

• 在办公室时在桌面上与网站访问者聊天，在旅途中在移动设备上聊天
• 自定义聊天机器人外观的白标选项
• 报告和分析
• 与 Google Analytics、Facebook、Mailchimp、Dropbox 和 join.me 集成

要知道的事情：

• 分层定价，每位用户每月 16 美元起
• 30 天免费试用

2. 漂移

Drift 使用机器人，它基本上充当您网站的个人助理。 根据 Drift 的说法，LeadBot 对您的网站访问者进行资格认证，确定他们应该与哪个销售代表交谈，然后预订会议，并且不需要任何表格。

最好的功能：

• 用于立即预约的日历集成
• Drift Bots 可以在您的帮助中心中搜索问题的答案并实时发送

要知道的事情：

• 分层定价，免费版本包括一个席位和 100 个活动联系人

3.相扑聊天

如果您目前使用 Sumo 的弹出工具来收集电子邮件，那么他们最近推出的聊天小部件可能只适合您。

最好的功能：

• 收集有关与访问者交互的统计信息，例如响应时间、每次聊天的消息、聊天持续时间、访问者、聊天、电子邮件地址和热图
• Sumo Chat 小部件的自定义项包括照片、显示名称、聊天颜色和聊天气泡颜色
• 设置可用时、离开时和收到有效电子邮件时的自动回复消息

要知道的事情：

• 目前仅适用于小型企业、电子商务和团队计划的当前 Sumo 用户
• 一次只有一个用户可以与访问者互动

4. 活体

使用此工具，您可以通过基于 CRM 洞察、行为跟踪等的个性化聊天邀请来支持您的网站访问者。 更好的是，您可以轻松自定义每个聊天按钮和小部件，同时在几秒钟内将其部署到多个网站上。

最好的功能：

• 令人难以置信的快速实时聊天
• 内置呼叫中心软件
• 直接从 LiveAgent 回复您的社交媒体关注者
• 客户指定查询跟踪

要知道的事情：

• 他们提供功能有限的免费帐户，分层定价从每位代理每月 15 美元起

4. 如何在您的二十多个网站上设置实时聊天小部件

在您的网站上集成实时聊天小部件当然需要一些代码知识才能正常运行。 当然，每个小部件的设置方式都会有所不同，因此最好向您的实时聊天提供商询问如何安装的说明。 大多数实时聊天小部件可以直接粘贴到您的二十多个网站的页脚代码注入中。 超过 10 位在将实时聊天小部件添加到他们的网站时需要额外帮助的客户，请在此处提交工单。

关键要点

我们生活在一个快节奏的社会中，人们希望尽快得到答案。 集成实时聊天是实现此目的的好方法。 这样做有很多选择，如果您决定将这个有用的工具包含在您自己的顾问网站上，我们希望上述示例能起到启发作用。