การรวมแชทสดกับเว็บไซต์ที่ปรึกษาของคุณ

ดูเหมือนว่าทุกๆ วัน โลกของธุรกิจกำลังเคลื่อนที่เร็วขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนต้องการตอบคำถามของพวกเขา และพวกเขาต้องการ ทันที และด้วยการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปีที่แล้ว การเชื่อมต่อทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

อันที่จริง เพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่หลายๆ บริษัทเริ่มใช้เชื่อมต่อคือแชทสดอย่างท่วมท้น โดยเข้ามาที่ 54 เปอร์เซ็นต์สำหรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น และ 35 เปอร์เซ็นต์ในครั้งแรก

ฟังก์ชันแชทสดบนเว็บไซต์มาไกลตั้งแต่เริ่มใช้งานครั้งแรก ผู้เข้าชมไม่ต้องนั่งอยู่ที่นั่นเป็นเวลา 20 นาทีขึ้นไปแล้วรอคำตอบที่บอกว่าให้โทรไปแทน ทุกวันนี้ ฟังก์ชันแชทสดกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นเท่ากับโอกาสในการขายที่มากขึ้น ดังนั้นคุณจะใช้งานฟังก์ชั่นแชทสดที่ "สมบูรณ์แบบ" บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร และคุณจะได้อะไรจากการให้ฟีเจอร์นี้ เราครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการแชทสดด้านล่าง

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการแชทสด

1. ประโยชน์ของการแชทสด

แม้ว่าเว็บไซต์ส่วนใหญ่อาจมีหน้าคำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์มติดต่อ และวิธีอื่นๆ มากมายในการตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมของคุณ แต่ก็มีบางครั้งที่พวกเขาไม่สามารถหาคำตอบสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่เหมาะสม คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับคู่แข่งที่มีสิ่งที่พวกเขาต้องการ

หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ คุณหรือสมาชิกในทีมสามารถตอบทุกสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณอาจไม่ครอบคลุมในแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกเหนือจากการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพแล้ว การมีคุณลักษณะนี้จะเพิ่ม "สัมผัสส่วนตัว" ซึ่งสำคัญมากเมื่อคุณพยายามเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าและหวังว่าจะมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ระยะยาว

การแชทออนไลน์ช่วยเพิ่มการแปลงของลูกค้าที่มีอยู่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ทำการวิจัย ส่งผลให้มีลูกค้ามากขึ้นและความสัมพันธ์ใหม่ แชทสดจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการทางการเงินที่มีมูลค่าสูง เนื่องจากผู้ซื้อมักต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ มีแนวโน้มว่าเมื่อคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อโทรหาบริษัทเพื่อถามคำถาม บ่อยครั้งกว่าไม่ที่คุณจะพูดกับหุ่นยนต์ หรือคุณจะต้องรอเป็นเวลานานเพื่อพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ

แต่ถ้าคุณไม่ต้องไปหาหรือรับโทรศัพท์ด้วยตนเอง แต่สามารถส่งข้อความด่วนโดยไม่ต้องรอนานกว่าหนึ่งนาที ตอนนี้จะทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะทำงานกับบริษัทนั้นมากกว่าบริษัทอื่นที่ทำให้การติดต่อยากขึ้นใช่ไหม

อีกเหตุผลที่ดีในการพิจารณารวมคุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณคือความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันในขณะที่คุณรอการตอบกลับ ขณะสนทนา ผู้เข้าชมสามารถค้นหาไซต์ของคุณต่อไปเพื่อดูว่าคุณเสนออะไรอีกบ้าง ซึ่งทำได้ยากกว่ามากทางโทรศัพท์

Green Mountain Planning ใช้ Drift บนเว็บไซต์เพื่อแชทและเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมที่อาจมีคำถามได้อย่างง่ายดาย ซีอีโอและหัวหน้านักวางแผนทางการเงิน Nestor Vargas, CFP ปรากฏขึ้นที่มุมห้องถามว่า “ฉันช่วยคุณหาคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงได้ไหม”

2. ปัจจัยในการรวมแชทสดที่ต้องพิจารณา

มีหลายวิธีที่ฟีเจอร์แชทสดสามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้นกับที่ปรึกษาและไม่ใช่แค่ผู้เยี่ยมชมเท่านั้น ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ควรพิจารณาปัจจัยหลายประการก่อน:

1. เริ่มการสนทนา
หลายคนอาจไปเยี่ยมชมเว็บไซต์เพียงเพื่อเริ่มต้นการท่องเว็บและ "ช็อปปิ้ง" อย่างไม่เป็นทางการ แต่ด้วยคุณสมบัติแชทสด คุณสามารถเปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปให้กลายเป็นลีดที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้ด้วยการทำให้ไซต์ดูเหมือนเป็นส่วนตัว เป็นมืออาชีพ และตอบคำถามของพวกเขา คำถามได้อย่างรวดเร็ว

2. การรวบรวมข้อมูล
ด้วยแชทสด คุณมักจะสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมด้วยคุณสมบัติในตัว ที่สามารถแสดงสิ่งต่าง ๆ เช่น หน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังดูอยู่ พวกเขาอยู่ที่ไหน พวกเขาเข้าเว็บไซต์กี่ครั้ง นานแค่ไหน พวกเขาได้เรียกดูและข้อมูลอื่น ๆ เพื่อช่วยในการเพิ่มคุณภาพหรือตัดสิทธิ์ในการเป็นผู้นำ

3.กำลังคน
นี่เป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการใช้งานฟีเจอร์แชทสด เนื่องจากคุณหรือทีมของคุณจะต้องพร้อมสำหรับการแชทกับไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว หากบริษัทมีคนที่รับสายได้ ก็เพียงพอที่จะมอบหมายให้พวกเขาจัดการแชทสดในไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีของวิดเจ็ตแชทสดที่ใหม่กว่าคือความสามารถในการปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติตามคำถามที่พบบ่อย วิธีนี้ช่วยให้คุณบริหารบริษัทได้โดยไม่ต้องตอบแชทด้วยตัวเองจริงๆ

4. การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ (เช่น CRM, การตลาดผ่านอีเมล, การวิเคราะห์ เป็นต้น)
เมื่อคุณมีคุณลักษณะนี้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อช่วยในด้าน CRM และการตลาดทางอีเมล เพื่อช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า ธุรกรรม และการมีส่วนร่วมสำหรับโอกาสทางธุรกิจโดยพิจารณาจากข้อมูลและข้อมูลที่รวบรวมได้โดยการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามข้อมูลที่รวบรวมมาและขึ้นอยู่กับลักษณะของลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถติดตามโดยใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลซึ่งหวังว่าจะสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายได้

3. วิดเจ็ตแชทสดยอดนิยมสำหรับที่ปรึกษา

เมื่อคุณตัดสินใจเพิ่มเครื่องมือแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณแล้ว คำถามต่อไปคือ: คุณควรใช้อันไหน รายการโปรดสำหรับที่ปรึกษาของเรา ได้แก่ Live Chat, Drift, Sumo Chat และ LiveAgent และนี่คือเหตุผล:

1. แชทสด

เรากำลังสนใจวิดเจ็ตนี้เนื่องจากแอปพลิเคชันที่สะอาดและใช้งานง่าย หยิบขึ้นมาได้ง่ายและคุณจะไม่ต้องสะดุดกับการพยายามค้นหาวิธีใช้คุณลักษณะนี้ แต่สามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วหลังจากติดตั้งแล้ว

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• สนทนากับผู้เยี่ยมชมไซต์บนเดสก์ท็อปของคุณขณะอยู่ในสำนักงานและบนมือถือเมื่อคุณกำลังเดินทาง
• ตัวเลือกการติดฉลากสีขาวเพื่อปรับแต่งรูปลักษณ์ของแชทบ็อตของคุณ
• รายงานและการวิเคราะห์
• ผสานรวมกับ Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox และ join.me

สิ่งที่ต้องรู้:

• ราคาฉัตรเริ่มต้นที่ $16 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

2. ดริฟท์

Drift ใช้บอท ซึ่งโดยทั่วไปแล้วทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของเว็บไซต์ของคุณ ตามข้อมูลของ Drift LeadBot จะคัดเลือกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ระบุตัวแทนฝ่ายขายที่พวกเขาควรพูดด้วย จากนั้นจึงจองการประชุม และไม่มีแบบฟอร์มที่จำเป็น

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• การรวมปฏิทินสำหรับการจองนัดหมายทันที
• Drift Bots สามารถค้นหาศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามที่ถามและส่งในแบบเรียลไทม์

สิ่งที่ต้องรู้:

• การกำหนดราคาฉัตรด้วยรุ่นฟรีที่มีหนึ่งที่นั่งและผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ 100 ราย

3. ซูโม่แชท

หากคุณใช้เครื่องมือป๊อปอัปของ Sumo เพื่อรวบรวมอีเมล วิดเจ็ตแชทที่เพิ่งเปิดตัวอาจเหมาะสำหรับคุณเท่านั้น

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• รวบรวมสถิติเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมของคุณ เช่น เวลาตอบกลับ ข้อความต่อการแชท ระยะเวลาการแชท ผู้เยี่ยมชม แชท ที่อยู่อีเมล และแผนที่ความร้อน
• การปรับแต่งวิดเจ็ตแชทซูโม่ของคุณรวมถึงรูปภาพ ชื่อที่แสดง สีแชท และสีฟองแชท
• ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อพร้อมใช้งาน เมื่อไม่อยู่ และเมื่อได้รับอีเมลที่ถูกต้อง

สิ่งที่ต้องรู้:

• ปัจจุบันมีให้เฉพาะผู้ใช้ซูโม่ในแผนธุรกิจขนาดเล็ก อีคอมเมิร์ซ และทีมเท่านั้น
• ผู้ใช้รายเดียวเท่านั้นที่สามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมในแต่ละครั้ง

4. LIVEAgent

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสนับสนุนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยคำเชิญให้แชทส่วนตัวตามข้อมูลเชิงลึกของ CRM การติดตามพฤติกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ยิ่งไปกว่านั้นคือคุณสามารถปรับแต่งปุ่มแชทและวิดเจ็ตแต่ละปุ่มได้อย่างง่ายดายในขณะที่ใช้งานบนเว็บไซต์ต่างๆ ได้ภายในไม่กี่วินาที

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• แชทสดที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ
• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ในตัว
• ตอบผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณโดยตรงจาก LiveAgent
• กำหนดการติดตามแบบสอบถามสำหรับลูกค้า

สิ่งที่ต้องรู้:

• พวกเขาเสนอบัญชีฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จำกัดและราคาเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือนต่อตัวแทน

4. วิธีตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ 20 กว่าสิบเว็บของคุณ

การผสานรวมวิดเจ็ตแชทสดในเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับโค้ดบางประการสำหรับการทำงานที่เหมาะสม แน่นอน ทุกวิดเจ็ตจะมีความแตกต่างกันในวิธีการตั้งค่า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะขอคำแนะนำจากผู้ให้บริการแชทสดของคุณเพื่อขอคำแนะนำในการติดตั้ง วิดเจ็ตแชทสดส่วนใหญ่สามารถวางลงในส่วนแทรกโค้ดส่วนท้ายของเว็บไซต์ Twenty Over Ten ได้โดยตรง ลูกค้า 20 กว่าสิบรายที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดของคุณในเว็บไซต์ โปรดส่งตั๋วที่นี่

ประเด็นที่สำคัญ

เรากำลังอยู่ในสังคมที่เร่งรีบและผู้คนต้องการคำตอบโดยเร็วที่สุด การรวมแชทสดเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ มีตัวเลือกมากมายในการทำเช่นนี้ และเราหวังว่าตัวอย่างข้างต้นจะเป็นแรงบันดาลใจหากคุณตัดสินใจที่จะรวมเครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ไว้ในเว็บไซต์ที่ปรึกษาของคุณเอง