دمج الدردشة الحية مع موقع مرشدك الإلكتروني

يبدو أن عالم الأعمال يتحرك بشكل أسرع وأسرع كل يوم. يريد الناس الإجابة على أسئلتهم ، وهم يريدون ذلك الآن. ومع تحول جائحة كوفيد -19 للعالم رأسًا على عقب العام الماضي ، أصبح الاتصال رقميًا أكثر أهمية.

في الواقع ، استجابةً للوباء ، كانت قناة الاتصال الرقمية التي بدأت العديد من الشركات في استخدامها للتواصل عبارة عن دردشة حية بأغلبية ساحقة ، حيث وصلت إلى 54 في المائة لزيادة الاستخدام و 35 في المائة لأول مرة.

قطعت وظائف الدردشة الحية على مواقع الويب شوطًا طويلاً منذ ظهورها لأول مرة. لم يعد يتعين على الزائرين الجلوس هناك لمدة 20 دقيقة أو أكثر وانتظار الرد الذي ينص فقط على الاتصال بدلاً من ذلك. في الوقت الحاضر ، أصبحت وظيفة الدردشة الحية أكثر شيوعًا. ليس هناك شك في أن الاستجابة الأسرع تعني المزيد من العملاء المحتملين. إذن ، كيف يمكنك تحديد وظيفة الدردشة المباشرة "المثالية" على موقع الويب الخاص بك وما الذي يمكن أن تربحه من توفير هذه الميزة؟ نحن نغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الدردشة الحية أدناه.

كل ما تحتاج لمعرفته حول الدردشة الحية

1. فوائد الدردشة الحية

على الرغم من أن معظم مواقع الويب قد تحتوي على صفحة الأسئلة الشائعة ونموذج الاتصال والعديد من الطرق الأخرى للإجابة على الأسئلة التي قد يطرحها زوارك ، فقد تكون هناك أوقات أخرى لا يمكنهم فيها العثور على إجابة لما يبحثون عنه. إذا لم يتمكن موقع الويب الخاص بك من الإجابة على أسئلتهم ، خاصةً في الوقت المناسب ، فقد تفقد عميلاً محتملاً لمنافس لديه ما يريده.

إذا كان لديك ميزة الدردشة الحية كجزء من موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك أنت أو أعضاء فريقك الإجابة بسرعة وسهولة على أي شيء قد لا يغطيه موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة بسرعة وكفاءة ، فإن امتلاك هذه الميزة يضيف "لمسة شخصية" ، وهو أمر مهم للغاية عندما تحاول تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتأمل الدخول في علاقة طويلة الأمد.

تزيد الدردشة عبر الإنترنت من تحويلات العملاء الحاليين والمحتملين الذين يجرون أبحاثهم ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء وعلاقات جديدة. تعد الدردشة الحية فعالة بشكل خاص للخدمات المالية عالية القيمة لأن المتسوقين يبحثون بشكل عام عن مزيد من المعلومات.

في عالم اليوم الرقمي ، من المحتمل أنه عندما تلتقط الهاتف للاتصال بشركة لطرح سؤال ، في كثير من الأحيان ، ستتحدث مع روبوت. أو سيتعين عليك الانتظار لفترة طويلة للتحدث مع إنسان.

ولكن ماذا لو لم تكن قادرًا على الزيارة شخصيًا أو التقاط هاتف ، ولكن يمكنك بدلاً من ذلك إرسال رسالة سريعة دون الانتظار لمدة تزيد عن دقيقة؟ الآن هذا من شأنه أن يجعلك أكثر عرضة للعمل مع تلك الشركة مقابل الآخر الذي يجعل الاتصال أكثر صعوبة ، أليس كذلك؟

سبب آخر رائع للنظر في دمج ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك هو القدرة على القيام بمهام متعددة أثناء انتظار ردك. أثناء الدردشة ، يمكن للزائرين متابعة البحث في موقعك لمعرفة ما لديك لتقدمه ، وهو أمر يصعب القيام به عبر الهاتف.

يستخدم Green Mountain Planning دريفت على موقعه على الإنترنت للدردشة والتواصل بسهولة مع الزوار الذين قد يكون لديهم أسئلة. يظهر الرئيس التنفيذي والمخطط المالي الرئيسي ، نيستور فارغاس ، سي إف بي في الزاوية يسأل ، "هل يمكنني مساعدتك في العثور على إجابة لسؤال معين؟"

2. عوامل تكامل الدردشة الحية التي يجب مراعاتها

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تجعل ميزة الدردشة الحية الحياة أسهل على المستشار وليس الزائر فقط. قبل المضي قدمًا ، من المهم التفكير أولاً في عدد من العوامل:

1. بدء محادثة
قد يذهب العديد من الأشخاص للتحقق من أحد مواقع الويب فقط لبدء التصفح و "التسوق" بشكل عرضي ، ولكن باستخدام ميزة الدردشة المباشرة ، يمكنك تحويل متصفح غير رسمي إلى عميل محتمل أكثر صلابة من خلال جعل الموقع يبدو شخصيًا واحترافيًا والإجابة على إجاباتهم. الأسئلة بسرعة.

2. جمع المعلومات
من خلال الدردشة المباشرة ، سيكون لديك في كثير من الأحيان القدرة على مراقبة سلوك الزائر من خلال الميزات المضمنة ، والتي يمكن أن تظهر أشياء مثل الصفحات التي يشاهدها الزائرون ، ومكان تواجدهم ، وعدد المرات التي زاروا فيها موقع الويب ، وكم من الوقت لقد كانوا يتصفحون ومعلومات أخرى للمساعدة في زيادة الجودة أو عدم تأهيلهم كقائد.

3. القوى العاملة
يعد هذا جزءًا مهمًا من القدرة على تشغيل ميزة الدردشة المباشرة لأنه من الواضح أنك ستحتاج أنت أو فريقك إلى أن تكون متاحًا للدردشة مرة أخرى مع موقعك. بشكل عام ، إذا كان لدى الشركة شخص ما يمكنه الرد على الهاتف ، فيكفي تكليفهم بإدارة الدردشة المباشرة لموقعك. ومع ذلك ، فإن إحدى الميزات الرائعة لأحدث أدوات الدردشة الحية هي القدرة على تخصيص الردود الآلية بناءً على الأسئلة الشائعة. يتيح لك ذلك إدارة شركتك دون الحاجة إلى الرد فعليًا على الدردشات بنفسك.

4. التكامل مع الأدوات الأخرى (مثل CRMs ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتحليلات ، وما إلى ذلك)
عندما تكون لديك هذه الميزة كجزء من موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا استخدامها للمساعدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. للمساعدة في إدارة علاقات العملاء ، يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء والمعاملات والمشاركة لفرص العمل استنادًا إلى البيانات والمعلومات التي يمكنك جمعها من خلال الدردشة مع العملاء المحتملين. بناءً على المعلومات التي تم جمعها واعتمادًا على كيفية ظهور العملاء المتوقعين ، يمكنك المتابعة باستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي نأمل أن تولد عملاء متوقعين.

3. أعلى أدوات الدردشة الحية للمستشارين

بمجرد اتخاذ قرارك لإضافة أداة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن السؤال التالي هو: أيهما يجب أن تستخدمه؟ تشمل مفضلاتنا للمستشارين Live Chat و Drift و Sumo Chat و LiveAgent وإليك السبب:

1. LiveChat

نحن نسحق هذه القطعة بسبب التطبيقات النظيفة وسهلة الاستخدام. من السهل التقاطها ولن تتعثر في محاولة العثور على كيفية استخدام الميزة ، ولكن يمكنك بدلاً من ذلك البدء في استخدامها بسرعة بعد تثبيتها.

أفضل الميزات:

• دردش مع زوار الموقع على سطح المكتب أثناء تواجدك في المكتب وعلى الهاتف المحمول أثناء التنقل
• خيار التسمية البيضاء لتخصيص مظهر chatbot الخاص بك
• التقارير والتحليلات
• يتكامل مع Google Analytics و Facebook و Mailchimp و Dropbox و Join.me

أشياء يجب معرفتها:

• يبدأ السعر المتدرج من 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم
• 30 يوما تجربة مجانية

2. الانجراف

يستخدم Drift برامج الروبوت ، والتي تعمل أساسًا كمساعد شخصي لموقع الويب الخاص بك. وفقًا لـ Drift ، يؤهل LeadBot زوار موقعك ، ويحدد مندوب المبيعات الذي يجب أن يتحدثوا معه ثم يحجز اجتماعًا ، ولا توجد نماذج مطلوبة.

أفضل الميزات:

• تكامل التقويم لحجز المواعيد الفوري
• يمكن لـ Drift Bots البحث في مركز المساعدة الخاص بك عن إجابات للأسئلة المطروحة وإرسالها في الوقت الفعلي

أشياء يجب معرفتها:

• أسعار متدرجة مع إصدار مجاني يتضمن مقعدًا واحدًا و 100 جهة اتصال نشطة

3. السومو شات

إذا كنت تستخدم حاليًا أداة النوافذ المنبثقة Sumo لجمع رسائل البريد الإلكتروني ، فقد تكون أداة الدردشة التي تم إطلاقها مؤخرًا مناسبة لك فقط.

أفضل الميزات:

• اجمع إحصاءات حول التفاعلات مع زوارك مثل وقت الاستجابة ، والرسائل لكل دردشة ، ومدة الدردشة ، والزوار ، والمحادثات ، وعناوين البريد الإلكتروني ، والخريطة الحرارية
• تتضمن تخصيصات عنصر واجهة المستخدم Sumo Chat صورة واسم العرض ولون الدردشة ولون فقاعة الدردشة
• قم بإعداد رسائل الرد التلقائي عندما تكون متاحة ، وعندما تكون بعيدًا ، وعندما يتم استلام بريد إلكتروني صالح

أشياء يجب معرفتها:

• متاح حاليًا فقط لمستخدمي Sumo الحاليين في الأعمال التجارية الصغيرة والتجارة الإلكترونية وخطط الفرق
• يمكن لمستخدم واحد فقط التفاعل مع الزوار في كل مرة

4. LIVEAGENT

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك دعم زوار موقعك على الويب بدعوات دردشة مخصصة بناءً على رؤى CRM وتتبع السلوك وغير ذلك الكثير. والأفضل من ذلك أنه يمكنك بسهولة تخصيص كل زر ودجة دردشة أثناء نشرها على مواقع ويب متعددة في ثوانٍ.

أفضل الميزات:

• دردشة حية سريعة بشكل لا يصدق
• برنامج مركز الاتصال المدمج
• قم بالرد على متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من LiveAgent
• تتبع الاستعلام المخصص للعملاء

أشياء يجب معرفتها:

• أنها توفر حسابًا مجانيًا بميزات محدودة وتبدأ الأسعار المتدرجة من 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل

4. كيفية إعداد أداة الدردشة الحية على موقع Twenty Over Ten الخاص بك

من المؤكد أن دمج أداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك يتضمن بعض المعرفة بالكود للوظيفة المناسبة. بالطبع ، ستختلف كل عنصر واجهة مستخدم في كيفية إعدادها ، لذا من الأفضل أن تطلب من مزود الدردشة المباشرة الخاص بك الحصول على إرشادات حول كيفية التثبيت. يمكن لصق غالبية أدوات الدردشة المباشرة مباشرة في Footer Code Inject في موقع Twenty Over Ten الخاص بك. أكثر من عشرين عميلًا يحتاجون إلى مساعدة إضافية في إضافة أدوات الدردشة المباشرة الخاصة بك إلى موقعهم على الويب ، يرجى تقديم تذكرة هنا.

الماخذ الرئيسية

نحن نعيش في مجتمع سريع الخطى ويريد الناس إجابات في أسرع وقت ممكن. يعد دمج الدردشة المباشرة طريقة رائعة للقيام بذلك. هناك العديد من الخيارات للقيام بذلك ، ونأمل أن تكون الأمثلة المذكورة أعلاه بمثابة مصدر إلهام إذا قررت تضمين هذه الأداة المفيدة على موقع المستشار الخاص بك.