Integrando o bate-papo ao vivo com o site do seu consultor

Parece que a cada dia, o mundo dos negócios está se movendo cada vez mais rápido. As pessoas querem que suas perguntas sejam respondidas, e elas querem AGORA. E com a pandemia do COVID-19 virando o mundo de cabeça para baixo no ano passado, a conexão digital se tornou ainda mais importante.

De fato, em resposta à pandemia, o canal de comunicação digital que muitas empresas começaram a usar para se conectar era predominantemente chat ao vivo, chegando a 54% para maior uso e 35% na primeira vez.

A funcionalidade de bate-papo ao vivo em sites percorreu um longo caminho desde que entrou em cena. Os visitantes não precisam mais ficar sentados por 20 minutos ou mais e esperar por uma resposta que diga apenas para ligar. Atualmente, a função de bate-papo ao vivo está se tornando cada vez mais popular. Não há dúvida de que uma resposta mais rápida equivale a mais leads. Então, exatamente como você consegue ter a função de bate-papo ao vivo “perfeita” em seu site e o que você pode ganhar ao fornecer esse recurso? Estamos cobrindo tudo o que você precisa saber sobre o bate-papo ao vivo abaixo.

Tudo o que você precisa saber sobre bate-papo ao vivo

1. Benefícios do bate-papo ao vivo

Embora a maioria dos sites possa ter uma página de perguntas frequentes, um formulário de contato e várias outras maneiras de responder às perguntas que seus visitantes possam ter, pode haver outras vezes em que eles não consigam encontrar a resposta para o que estão procurando. Se o seu site não puder responder às perguntas deles, especialmente em tempo hábil, você pode estar perdendo um cliente em potencial para um concorrente que tem o que deseja.

Se você tivesse um recurso de bate-papo ao vivo como parte de seu site, você ou os membros de sua equipe poderiam responder rápida e facilmente a qualquer coisa que seu site não cobrisse em tempo real. Além de responder às perguntas de forma rápida e eficiente, ter esse recurso adiciona um “toque pessoal”, o que é tão importante quando você está tentando transformar leads em clientes e, esperançosamente, se envolver em um relacionamento de longo prazo.

O bate-papo on-line aumenta as conversões de clientes existentes e prospects fazendo suas pesquisas, resultando em mais clientes e novos relacionamentos. O bate-papo ao vivo é particularmente eficaz para serviços financeiros de alto valor, pois os compradores geralmente buscam mais informações.

No mundo digital de hoje, é provável que, quando você pega o telefone para ligar para uma empresa e fazer uma pergunta, na maioria das vezes você vai falar com um robô. Ou você terá que esperar por um longo período de tempo para realmente falar com um humano.

Mas e se você não pudesse visitar pessoalmente ou pegar um telefone, mas pudesse simplesmente enviar uma mensagem rápida sem esperar mais de um minuto? Agora, isso aumentaria a probabilidade de você trabalhar com essa empresa em comparação com a outra que dificulta o contato, certo?

Outro grande motivo para considerar a incorporação de um recurso de bate-papo ao vivo em seu site é a capacidade de realizar várias tarefas enquanto aguarda sua resposta. Enquanto conversam, seus visitantes podem continuar pesquisando em seu site para ver o que mais você tem a oferecer, o que é muito mais difícil de fazer por telefone.

A Green Mountain Planning usa o Drift em seu site para conversar e se conectar facilmente com visitantes que possam ter dúvidas. O CEO e Lead Financial Planner, Nestor Vargas, CFP, aparece no canto perguntando: “Posso ajudá-lo a encontrar a resposta para uma pergunta específica?”

2. Fatores de integração de bate-papo ao vivo a serem considerados

Há muitas maneiras pelas quais o recurso de bate-papo ao vivo pode facilitar a vida de um consultor e não apenas do visitante. Antes de prosseguir, é importante considerar primeiro uma série de fatores:

1. Iniciando uma conversa
Muitas pessoas podem dar uma olhada em um site apenas para começar a navegar casualmente e “comprar”, mas com o recurso de bate-papo ao vivo, você pode transformar um navegador casual em um lead muito mais sólido, fazendo com que o site pareça pessoal, profissional e respondendo às suas perguntas rapidamente.

2. Coleta de informações
Com o chat ao vivo, muitas vezes você terá a capacidade de monitorar o comportamento do visitante com recursos integrados, que podem mostrar coisas como quais páginas seus visitantes estão visualizando, onde estão localizados, quantas vezes estiveram no site, quanto tempo eles estão navegando e outras informações para ajudar a melhorar a qualidade ou desqualificá-los como um lead.

3. Mão de obra
Essa é uma parte importante de poder executar um recurso de bate-papo ao vivo, pois obviamente você ou sua equipe precisarão estar disponíveis para conversar com seu site. Geralmente, porém, se uma empresa tem alguém que pode atender o telefone, é suficiente encarregá-los de gerenciar o bate-papo ao vivo do seu site. No entanto, um dos recursos interessantes dos widgets de bate-papo ao vivo mais recentes é a capacidade de personalizar respostas automatizadas com base em perguntas frequentes. Isso permite que você administre sua empresa sem precisar responder aos bate-papos por conta própria.

4. Integração com outras ferramentas (ou seja, CRMs, e-mail marketing, análises, etc.)
Quando você tem esse recurso como parte do seu site, também pode usá-lo para ajudar no CRM e no marketing por e-mail. Para ajudar no gerenciamento do relacionamento com o cliente, você pode aproveitar os dados, as transações e o engajamento do cliente para oportunidades de negócios com base nos dados e informações que você pode coletar conversando com clientes em potencial. Com base nas informações coletadas e dependendo da aparência dos leads, você pode fazer o acompanhamento usando campanhas de marketing por e-mail que podem gerar leads.

3. Principais widgets de bate-papo ao vivo para consultores

Depois de tomar a decisão de adicionar a ferramenta de bate-papo ao vivo ao seu site, a próxima pergunta é: qual você deve usar? Nossos favoritos para conselheiros incluem Live Chat, Drift, Sumo Chat e LiveAgent e aqui está o porquê:

1. Bate-papo ao vivo

Estamos adorando esse widget por causa dos aplicativos limpos e fáceis de usar. É fácil de aprender e você não ficará tropeçando tentando descobrir como usar o recurso, mas poderá começar a usá-lo rapidamente após a instalação.

Melhores características:

• Converse com os visitantes do site em sua área de trabalho enquanto estiver no escritório e no celular quando estiver em trânsito
• Opção de rótulo branco para personalizar a aparência do seu chatbot
• Relatórios e análises
• Integra-se ao Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox e join.me

Coisas para saber:

• Preços diferenciados a partir de US$ 16 por mês por usuário
• Teste gratuito de 30 dias

2. Deriva

O Drift usa bots, que basicamente servem como assistente pessoal do seu site. De acordo com o Drift, o LeadBot qualifica os visitantes do seu site, identifica com qual representante de vendas eles devem falar e, em seguida, agenda uma reunião, e não há necessidade de formulários.

Melhores características:

• Integração de calendário para agendamento imediato
• Os Drift Bots podem pesquisar na sua central de ajuda as respostas às perguntas feitas e enviá-las em tempo real

Coisas para saber:

• Preços diferenciados com uma versão gratuita que inclui um assento e 100 contatos ativos

3. Bate-papo de Sumô

Se você atualmente usa a ferramenta pop-up do Sumo para coletar e-mails, o widget de bate-papo lançado recentemente pode ser apenas para você.

Melhores características:

• Reúna estatísticas sobre interações com seus visitantes, como tempo de resposta, mensagens por chat, duração do chat, visitantes, chats, endereços de e-mail e mapa de calor
• As personalizações para seu widget Sumo Chat incluem uma foto, nome de exibição, cor do bate-papo e cor da bolha do bate-papo
• Configure mensagens de resposta automática quando disponível, quando estiver ausente e quando um e-mail válido for recebido

Coisas para saber:

• Atualmente disponível apenas para usuários atuais de Sumo nos planos de pequenas empresas, comércio eletrônico e equipes
• Apenas um usuário pode interagir com os visitantes por vez

4. AGENTE VIVO

Com essa ferramenta, você pode oferecer suporte aos visitantes do seu site com convites de bate-papo personalizados com base em insights de CRM, rastreamento de comportamento e muito mais. O que é ainda melhor é que você pode personalizar facilmente cada botão de bate-papo e widget enquanto o implanta em vários sites em segundos.

Melhores características:

• Bate-papo ao vivo incrivelmente rápido
• Software de call center integrado
• Responda seus seguidores de mídia social diretamente do LiveAgent
• Rastreamento de consulta designado para clientes

Coisas para saber:

• Eles oferecem uma conta gratuita com recursos limitados e preços diferenciados a partir de US$ 15 por mês por agente

4. Como configurar um widget de bate-papo ao vivo em seu site Twenty Over Ten

Integrar um widget de chat ao vivo em seu site certamente envolve algum conhecimento de código para o funcionamento adequado. Claro, cada widget vai ser diferente em como eles são configurados, então é melhor pedir ao seu provedor de chat ao vivo instruções sobre como instalar. A maioria dos widgets de chat ao vivo podem ser colados diretamente no Footer Code Inject do seu site Twenty Over Ten. Clientes Twenty Over Ten que precisam de assistência adicional para adicionar seus widgets de bate-papo ao vivo ao site deles, envie um tíquete aqui.

Principais conclusões

Estamos vivendo em uma sociedade de ritmo acelerado e as pessoas querem respostas o mais rápido possível. Integrar o chat ao vivo é uma ótima maneira de fazer isso. Existem muitas opções para fazer isso, e esperamos que os exemplos acima sirvam de inspiração se você decidir incluir essa ferramenta útil em seu próprio site de consultoria.