Integrazione della chat dal vivo con il tuo sito web di consulenza

Sembra che ogni giorno il mondo degli affari si muova sempre più velocemente. Le persone vogliono una risposta alle loro domande e lo vogliono ORA. E con la pandemia di COVID-19 che ha sconvolto il mondo lo scorso anno, la connessione digitale è diventata ancora più importante.

In effetti, in risposta alla pandemia, il canale di comunicazione digitale che molte aziende hanno iniziato a utilizzare per connettersi era prevalentemente la chat dal vivo, arrivando al 54% per un maggiore utilizzo e al 35% per la prima volta.

La funzionalità di chat dal vivo sui siti Web ha fatto molta strada da quando è apparsa per la prima volta sulla scena. I visitatori non devono più stare seduti lì per 20 minuti o più e attendere una risposta che dice semplicemente di chiamare. Al giorno d'oggi, la funzione di chat dal vivo sta diventando sempre più popolare. Non c'è dubbio che una risposta più rapida equivale a più contatti. Quindi, esattamente come si fa ad avere la funzione di chat dal vivo "perfetta" sul proprio sito Web e cosa si può ottenere fornendo questa funzione? Di seguito tratteremo tutto ciò che devi sapere sulla chat dal vivo.

Tutto quello che devi sapere sulla chat dal vivo

1. Vantaggi della chat dal vivo

Anche se la maggior parte dei siti Web può avere una pagina delle domande frequenti, un modulo di contatto e numerosi altri modi per rispondere alle domande dei tuoi visitatori, potrebbero esserci altre volte in cui non riescono a trovare la risposta a ciò che stanno cercando. Se il tuo sito Web non è in grado di rispondere alle loro domande, soprattutto in modo tempestivo, potresti perdere un potenziale cliente a causa di un concorrente che ha ciò che desidera.

Se dovessi avere una funzione di chat dal vivo come parte del tuo sito web, allora tu o i membri del tuo team potreste rispondere rapidamente e facilmente a tutto ciò che il vostro sito web potrebbe non coprire in tempo reale. Oltre a rispondere alle domande in modo rapido ed efficiente, avere questa funzione aggiunge un "tocco personale", che è così importante quando stai cercando di trasformare i lead in clienti e, si spera, di impegnarti in una relazione a lungo termine.

La chat online aumenta le conversioni sia dei clienti esistenti che dei potenziali clienti che effettuano le loro ricerche, risultando in più clienti e nuove relazioni. La chat dal vivo è particolarmente efficace per i servizi finanziari di alto valore poiché gli acquirenti generalmente cercano maggiori informazioni.

Nel mondo digitale di oggi è probabile che quando alzi il telefono per chiamare un'azienda per fare una domanda, il più delle volte, parlerai con un robot. Oppure dovrai aspettare in attesa per un lungo periodo di tempo per parlare effettivamente con un essere umano.

Ma cosa accadrebbe se tu potessi non dover visitare di persona o prendere un telefono, ma potessi invece semplicemente inviare un messaggio veloce senza aspettare più di un minuto? Ora, ciò ti renderebbe più propenso a lavorare con quell'azienda rispetto all'altra che rende più difficile entrare in contatto, giusto?

Un altro ottimo motivo per considerare di incorporare una funzione di chat dal vivo sul tuo sito Web è la possibilità di svolgere più attività mentre aspetti la tua risposta. Durante la chat, i tuoi visitatori possono continuare a cercare nel tuo sito per vedere cos'altro hai da offrire, il che è molto più difficile da fare tramite telefono.

Green Mountain Planning utilizza Drift sul proprio sito Web per chattare e connettersi facilmente con i visitatori che potrebbero avere domande. Il CEO e Lead Financial Planner, Nestor Vargas, CFP, compare nell'angolo chiedendo: "Posso aiutarti a trovare la risposta a una domanda specifica?"

2. Fattori di integrazione della chat dal vivo da considerare

Ci sono molti modi in cui la funzione di chat dal vivo può semplificare la vita a un consulente e non solo al visitatore. Prima di andare oltre, è importante considerare una serie di fattori:

1. Avviare una conversazione
Molte persone possono andare a controllare un sito Web solo per iniziare a navigare casualmente e "fare acquisti" in giro, ma con la funzione di chat dal vivo, puoi trasformare un browser casuale in un vantaggio molto più consolidato facendo sembrare il sito personale, professionale e rispondendo ai loro domande rapidamente.

2. Raccolta di informazioni
Con la chat dal vivo avrai spesso la possibilità di monitorare il comportamento dei visitatori con funzionalità integrate, che possono mostrare cose come quali pagine stanno visualizzando i tuoi visitatori, dove si trovano, quante volte sono stati sul sito Web, per quanto tempo hanno navigato e altre informazioni per migliorare ulteriormente la qualità o squalificarli come lead.

3. Manodopera
Questa è una parte importante dell'essere in grado di eseguire una funzione di chat dal vivo poiché ovviamente tu o il tuo team dovrete essere disponibili per chattare con il vostro sito. In genere, però, se un'azienda ha qualcuno in grado di rispondere al telefono, è sufficiente affidargli il compito di gestire la chat dal vivo del tuo sito. Tuttavia, una delle caratteristiche interessanti dei più recenti widget di chat dal vivo è la possibilità di personalizzare le risposte automatiche in base alle domande più frequenti. Ciò ti consente di gestire la tua azienda senza dover effettivamente rispondere alle chat da solo.

4. Integrazione con altri strumenti (es. CRM, email marketing, analisi, ecc.)
Quando hai questa funzione come parte del tuo sito web, puoi anche usarla per aiutare con il CRM e l'email marketing. Per aiutare con la gestione delle relazioni con i clienti, puoi sfruttare i dati dei clienti, le transazioni e il coinvolgimento per opportunità di business in base ai dati e alle informazioni che puoi raccogliere chattando con potenziali clienti. Sulla base delle informazioni raccolte e in base a come appaiono i lead, puoi continuare utilizzando campagne di email marketing che si spera possano generare lead.

3. I migliori widget di chat dal vivo per i consulenti

Dopo aver deciso di aggiungere lo strumento di chat dal vivo al tuo sito web, la domanda successiva è: quale dovresti usare? I nostri preferiti per i consulenti includono Live Chat, Drift, Sumo Chat e LiveAgent ed ecco perché:

1. Chat dal vivo

Siamo schiacciati su questo widget a causa delle applicazioni pulite e facili da usare. È facile da raccogliere e non inciamperai cercando di trovare come utilizzare la funzione, ma piuttosto puoi iniziare a utilizzarla rapidamente dopo che è stata installata.

Le migliori caratteristiche:

• Chatta con i visitatori del sito sul desktop mentre sei in ufficio e sul dispositivo mobile quando sei in movimento
• Opzione di etichettatura bianca per personalizzare l'aspetto del tuo chatbot
• Report e analisi
• Si integra con Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox e join.me

Cose da sapere:

• Prezzi a più livelli a partire da $ 16 al mese per utente
• Prova gratuita di 30 giorni

2. Deriva

Drift utilizza i bot, che fondamentalmente fungono da assistente personale del tuo sito web. Secondo Drift, LeadBot qualifica i visitatori del tuo sito, identifica con quale rappresentante di vendita dovrebbero parlare e quindi prenota una riunione e non sono richiesti moduli.

Le migliori caratteristiche:

• Integrazione del calendario per la prenotazione immediata degli appuntamenti
• Drift Bots può cercare nel tuo Centro assistenza le risposte alle domande poste e inviarle in tempo reale

Cose da sapere:

• Prezzo a più livelli con una versione gratuita che include una postazione e 100 contatti attivi

3. Chat di sumo

Se attualmente utilizzi lo strumento pop-up di Sumo per raccogliere e-mail, il loro widget di chat lanciato di recente potrebbe essere solo per te.

Le migliori caratteristiche:

• Raccogli statistiche sulle interazioni con i tuoi visitatori come tempo di risposta, messaggi per chat, durata della chat, visitatori, chat, indirizzi e-mail e heat map
• Le personalizzazioni per il tuo widget Sumo Chat includono una foto, un nome visualizzato, il colore della chat e il colore della bolla della chat
• Imposta i messaggi di risposta automatica quando disponibili, quando sei assente e quando viene ricevuta un'e-mail valida

Cose da sapere:

• Attualmente disponibile solo per gli attuali utenti di Sumo con piani per piccole imprese, eCommerce e team
• Solo un utente alla volta può interagire con i visitatori

4. AGENTE VIVO

Con questo strumento puoi supportare i visitatori del tuo sito web con inviti alla chat personalizzati basati su approfondimenti CRM, monitoraggio del comportamento e molto altro. Ciò che è ancora meglio è che puoi personalizzare facilmente ogni pulsante e widget di chat mentre lo distribuisci su più siti Web in pochi secondi.

Le migliori caratteristiche:

• Chat dal vivo incredibilmente veloce
• Software integrato per call center
• Rispondi ai tuoi follower sui social media direttamente da LiveAgent
• Tracciamento delle query designato per i clienti

Cose da sapere:

• Offrono un account gratuito con funzionalità limitate e prezzi a più livelli a partire da $ 15 al mese per agente

4. Come impostare un widget di chat dal vivo sul tuo sito Web di 20 anni

L'integrazione di un widget di chat dal vivo sul tuo sito Web implica sicuramente una certa conoscenza del codice per il corretto funzionamento. Ovviamente, ogni widget differirà nel modo in cui è impostato, quindi è meglio chiedere al tuo provider di chat dal vivo le istruzioni su come installare. La maggior parte dei widget della chat dal vivo può essere incollata direttamente nel footer Code Inject del tuo sito Web Twenty Over Ten. I clienti Twenty Over Ten che necessitano di ulteriore assistenza per aggiungere i widget della chat dal vivo al loro sito Web, inviano un ticket qui.

Da asporto chiave

Viviamo in una società frenetica e le persone vogliono risposte il prima possibile. L'integrazione della chat dal vivo è un ottimo modo per farlo. Ci sono molte opzioni per farlo e speriamo che gli esempi sopra servano da ispirazione se decidi di includere questo utile strumento nel tuo sito web di consulenza.