어드바이저 웹사이트와 라이브 채팅 통합

매일 비즈니스 세계가 점점 더 빠르게 움직이고 있는 것 같습니다. 사람들은 자신의 질문에 대한 답변을 원하고 지금 바로 원합니다. 그리고 작년에 COVID-19 전염병이 전 세계를 뒤흔들면서 디지털 연결이 더욱 중요해졌습니다.

사실, 팬데믹에 대응하여 많은 기업들이 연결하기 위해 사용하기 시작한 디지털 커뮤니케이션 채널은 압도적으로 라이브 채팅이었습니다. 사용 증가는 54%, 첫 번째는 35%였습니다.

웹사이트의 라이브 채팅 기능은 처음 등장한 이후로 많은 발전을 이루었습니다. 더 이상 방문자는 20분 이상 거기에 앉아서 대신 전화하라는 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 요즘 라이브 채팅 기능이 점점 대중화되고 있습니다. 더 빠른 응답이 더 많은 리드와 동일하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그렇다면 웹사이트에서 "완벽한" 라이브 채팅 기능을 사용하려면 어떻게 해야 하며 이 기능을 제공함으로써 얻을 수 있는 것은 무엇입니까? 아래에서 라이브 채팅에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.

라이브 채팅에 대해 알아야 할 모든 것

1. 라이브 채팅 혜택

대부분의 웹사이트에는 FAQ 페이지, 문의 양식 및 방문자가 가질 수 있는 질문에 답변할 수 있는 기타 다양한 방법이 있지만 원하는 내용에 대한 답변을 찾지 못할 수도 있습니다. 귀하의 웹사이트가 특히 적시에 질문에 답변할 수 없는 경우 원하는 것을 갖고 있는 경쟁자에게 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

웹사이트의 일부로 라이브 채팅 기능이 있는 경우 귀하 또는 귀하의 팀 구성원은 귀하의 웹사이트에서 실시간으로 다루지 못할 수 있는 모든 것에 빠르고 쉽게 답변할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 질문에 빠르고 효율적으로 답변할 수 있을 뿐만 아니라 리드를 고객으로 전환하고 장기적 관계에 참여하려고 할 때 매우 중요한 "개인적인 터치"가 추가됩니다.

온라인 채팅은 기존 고객과 연구를 수행하는 잠재 고객 모두의 전환을 증가시켜 더 많은 고객과 새로운 관계를 형성합니다. 라이브 채팅은 쇼핑객이 일반적으로 더 많은 정보를 원하기 때문에 고가치 금융 서비스에 특히 효과적입니다.

오늘날의 디지털 세계에서 회사에 전화를 걸어 질문을 할 때 로봇과 대화를 하게 되는 경우가 많습니다. 또는 실제로 사람과 대화하려면 오랜 시간 동안 대기해야 합니다.

하지만 직접 방문하거나 전화를 받을 필요가 없고 대신 1분 이상 기다리지 않고 간단한 메시지를 보낼 수 있다면 어떨까요? 이제 연락을 더 어렵게 만드는 다른 회사보다 그 회사와 더 잘 일하게 될 것입니다. 그렇죠?

웹사이트에 라이브 채팅 기능을 통합해야 하는 또 다른 좋은 이유는 응답을 기다리는 동안 멀티태스킹이 가능하기 때문입니다. 채팅하는 동안 방문자는 계속해서 귀하의 사이트를 검색하여 귀하가 제공해야 할 다른 것을 볼 수 있습니다. 이는 전화로 하기 훨씬 어렵습니다.

Green Mountain Planning은 웹사이트에서 Drift를 사용하여 질문이 있을 수 있는 방문자와 쉽게 채팅하고 연결할 수 있습니다. CEO이자 수석 재무 설계사인 Nestor Vargas, CFP가 "특정 질문에 대한 답을 찾는 데 도움을 드릴까요?"라고 묻습니다.

2. 고려해야 할 라이브 채팅 통합 요소

라이브 채팅 기능을 통해 방문자뿐만 아니라 고문의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법이 많이 있습니다. 더 진행하기 전에 먼저 다음과 같은 여러 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

1. 대화 시작
많은 사람들이 단순히 둘러보고 "쇼핑"을 시작하기 위해 웹사이트를 확인하러 갈 수 있지만 라이브 채팅 기능을 사용하면 사이트를 개인적이고 전문적인 것처럼 보이게 하여 캐주얼 브라우저를 훨씬 더 확고한 리드로 전환할 수 있습니다. 빨리 질문.

2. 정보수집
라이브 채팅을 사용하면 방문자가 보고 있는 페이지, 위치, 웹사이트에 방문한 횟수, 시간 등을 표시할 수 있는 내장 기능으로 방문자 행동을 모니터링할 수 있는 기능이 있는 경우가 많습니다. 그들은 품질을 높이거나 리드로서의 자격을 박탈하기 위해 및 기타 정보를 검색했습니다.

3. 인력
이것은 분명히 귀하 또는 귀하의 팀이 귀하의 사이트와 다시 채팅할 수 있어야 하기 때문에 라이브 채팅 기능을 실행할 수 있는 중요한 부분입니다. 일반적으로 회사에 전화를 받을 수 있는 사람이 있는 경우 사이트의 실시간 채팅을 관리하는 작업을 맡는 것으로 충분합니다. 그러나 최신 라이브 채팅 위젯의 좋은 기능 중 하나는 자주 묻는 질문을 기반으로 자동 응답을 사용자 정의하는 기능입니다. 이를 통해 실제로 채팅에 직접 응답하지 않고도 회사를 운영할 수 있습니다.

4. 다른 도구(예: CRM, 이메일 마케팅, 분석 등)와의 통합
이 기능을 웹사이트의 일부로 사용하면 CRM 및 이메일 마케팅에도 사용할 수 있습니다. 고객 관계 관리를 돕기 위해 잠재 고객과의 채팅을 통해 수집할 수 있는 데이터 및 정보를 기반으로 비즈니스 기회에 대한 고객 데이터, 거래 및 참여를 활용할 수 있습니다. 수집된 정보와 리드가 어떻게 보이는지에 따라 리드를 생성할 수 있는 이메일 마케팅 캠페인을 사용하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.

3. 고문을 위한 최고의 라이브 채팅 위젯

웹사이트에 라이브 채팅 도구를 추가하기로 결정했다면 다음 질문은 무엇을 사용해야 합니까? 고문이 가장 좋아하는 것은 라이브 채팅, 드리프트, 스모 채팅 및 LiveAgent 와 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 라이브챗

우리는 깨끗하고 사용하기 쉬운 응용 프로그램 때문에 이 위젯에 열광하고 있습니다. 선택하기 쉽고 기능 사용 방법을 찾으려고 헤매지 않고 설치 후 빠르게 사용할 수 있습니다.

특장점:

• 사무실에 있을 때는 데스크톱에서, 이동 중에는 모바일로 사이트 방문자와 채팅
• 챗봇의 모양을 사용자 정의하는 화이트 라벨 옵션
• 보고서 및 분석
• Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox 및 join.me와 통합

알아야 할 사항:

• 사용자당 월 $16부터 시작하는 계층형 가격
• 30일 무료 평가판

2. 드리프트

Drift는 기본적으로 웹사이트의 개인 비서 역할을 하는 봇을 사용합니다. Drift에 따르면 LeadBot은 사이트 방문자의 자격을 확인하고 상담해야 할 영업 담당자를 식별한 다음 회의를 예약하며 양식이 필요하지 않습니다.

특장점:

• 즉각적인 약속 예약을 위한 캘린더 통합
• Drift Bots는 도움말 센터에서 질문에 대한 답변을 검색하고 실시간으로 보낼 수 있습니다.

알아야 할 사항:

• 1개의 시트와 100명의 활성 연락처가 포함된 무료 버전의 계층형 가격 책정

3. 스모 채팅

현재 Sumo의 팝업 도구를 사용하여 이메일을 수집하고 있다면 최근에 시작한 채팅 위젯이 당신을 위한 것일 수 있습니다.

특장점:

• 응답 시간, 채팅당 메시지, 채팅 시간, 방문자, 채팅, 이메일 주소, 히트맵과 같은 방문자와의 상호작용에 대한 통계를 수집합니다.
• Sumo Chat 위젯에 대한 사용자 정의에는 사진, 표시 이름, 채팅 색상 및 채팅 풍선 색상이 포함됩니다.
• 사용 가능한 경우, 부재 중일 때, 유효한 이메일을 수신할 때 자동 응답 메시지 설정

알아야 할 사항:

• 현재 소규모 비즈니스, 전자 상거래 및 팀 계획의 현재 Sumo 사용자만 사용할 수 있습니다.
• 한 번에 한 명의 사용자만 방문자와 상호작용할 수 있습니다.

4. 라이브에이전트

이 도구를 사용하면 CRM 통찰력, 행동 추적 등을 기반으로 한 개인화된 채팅 초대로 웹사이트 방문자를 지원할 수 있습니다. 더 나은 점은 각 채팅 버튼과 위젯을 쉽게 사용자 정의하면서 몇 초 만에 여러 웹사이트에 배포할 수 있다는 것입니다.

특장점:

• 놀랍도록 빠른 라이브 채팅
• 내장된 콜 센터 소프트웨어
• LiveAgent에서 소셜 미디어 팔로워에게 직접 응답
• 고객을 위한 지정 쿼리 추적

알아야 할 사항:

• 기능이 제한된 무료 계정을 제공하며 단계별 가격은 에이전트당 월 $15부터 시작합니다.

4. Twenty Over Ten 웹사이트에서 라이브 채팅 위젯을 설정하는 방법

웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 통합하려면 적절한 기능을 위한 약간의 코드 지식이 필요합니다. 물론 위젯마다 설정 방법이 다르므로 라이브 채팅 제공업체에 설치 방법에 대한 지침을 문의하는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 라이브 채팅 위젯은 Twenty Over Ten 웹사이트의 Footer Code Inject에 직접 붙여넣을 수 있습니다. 라이브 채팅 위젯을 웹사이트에 추가하는 데 추가 지원이 필요한 10명이 넘는 고객은 여기에서 티켓을 제출하세요.

주요 내용

우리는 빠르게 변화하는 사회에 살고 있으며 사람들은 가능한 한 빨리 답변을 원합니다. 라이브 채팅을 통합하는 것은 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 이를 위한 많은 옵션이 있으며 위의 예가 이 유용한 도구를 자신의 어드바이저 웹사이트에 포함하기로 결정한 경우 영감을 주기를 바랍니다.