Integrieren von Live-Chat in Ihre Berater-Website

Es scheint, dass sich die Geschäftswelt jeden Tag schneller und schneller bewegt. Die Leute wollen, dass ihre Fragen beantwortet werden, und sie wollen es JETZT. Und nachdem die COVID-19-Pandemie im vergangenen Jahr die Welt auf den Kopf gestellt hat, wurde die digitale Vernetzung noch wichtiger.

Tatsächlich war der digitale Kommunikationskanal, den viele Unternehmen als Reaktion auf die Pandemie zu nutzen begannen, überwiegend der Live-Chat, der mit 54 Prozent verstärkt und 35 Prozent beim ersten Mal genutzt wurde.

Die Live-Chat-Funktionalität auf Websites hat einen langen Weg zurückgelegt, seit sie zum ersten Mal auf den Markt kam. Besucher müssen nicht länger 20 Minuten oder länger dort sitzen und auf eine Antwort warten, die nur sagt, dass sie stattdessen anrufen sollen. Heutzutage wird die Live-Chat-Funktion immer beliebter. Es besteht kein Zweifel, dass eine schnellere Antwort zu mehr Leads führt. Wie genau gehen Sie also vor, um die „perfekte“ Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website zu haben, und was können Sie durch die Bereitstellung dieser Funktion gewinnen? Im Folgenden behandeln wir alles, was Sie über den Live-Chat wissen müssen.

Alles, was Sie über Live-Chat wissen müssen

1. Live-Chat-Vorteile

Auch wenn die meisten Websites eine FAQ-Seite, ein Kontaktformular und zahlreiche andere Möglichkeiten haben, Fragen Ihrer Besucher zu beantworten, kann es vorkommen, dass sie die Antwort auf das, wonach sie suchen, nicht finden können. Wenn Ihre Website ihre Fragen nicht beantworten kann, insbesondere nicht rechtzeitig, verlieren Sie möglicherweise einen potenziellen Kunden an einen Konkurrenten, der das hat, was er will.

Wenn Sie eine Live-Chat-Funktion als Teil Ihrer Website haben würden, könnten Sie oder Mitglieder Ihres Teams schnell und einfach alles beantworten, was Ihre Website möglicherweise nicht in Echtzeit abdeckt. Neben der schnellen und effizienten Beantwortung von Fragen fügt diese Funktion eine „persönliche Note“ hinzu, die so wichtig ist, wenn Sie versuchen, Leads in Kunden umzuwandeln und hoffentlich eine langfristige Beziehung einzugehen.

Der Online-Chat erhöht die Konversionen sowohl bestehender Kunden als auch potenzieller Kunden, die ihre Recherchen durchführen, was zu mehr Kunden und neuen Beziehungen führt. Live-Chat ist besonders effektiv für hochwertige Finanzdienstleistungen, da die Käufer im Allgemeinen nach mehr Informationen suchen.

In der heutigen digitalen Welt ist es wahrscheinlich, dass Sie, wenn Sie zum Telefon greifen, um ein Unternehmen anzurufen und eine Frage zu stellen, meistens mit einem Roboter sprechen werden. Oder Sie müssen längere Zeit in der Warteschleife warten, um tatsächlich mit einem Menschen zu sprechen.

Aber was wäre, wenn Sie nicht persönlich vorbeikommen oder zum Telefon greifen müssten, sondern einfach eine kurze Nachricht senden könnten, ohne länger als eine Minute warten zu müssen? Nun, das würde Sie eher dazu bringen, mit diesem Unternehmen zusammenzuarbeiten, als mit dem anderen, das es schwieriger macht, Kontakt aufzunehmen, oder?

Ein weiterer guter Grund, die Integration einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website in Betracht zu ziehen, ist die Möglichkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen, während Sie auf Ihre Antwort warten. Während Sie chatten, können Ihre Besucher Ihre Website weiter durchsuchen, um zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben, was per Telefon viel schwieriger ist.

Green Mountain Planning verwendet Drift auf seiner Website, um einfach mit Besuchern zu chatten und in Kontakt zu treten, die möglicherweise Fragen haben. CEO und leitender Finanzplaner, Nestor Vargas, CFP, taucht in der Ecke auf und fragt: „Kann ich Ihnen helfen, die Antwort auf eine bestimmte Frage zu finden?“

2. Zu berücksichtigende Faktoren für die Live-Chat-Integration

Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Live-Chat-Funktion einem Berater und nicht nur dem Besucher das Leben erleichtern kann. Bevor Sie fortfahren, ist es wichtig, zunächst eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen:

1. Starten eines Gesprächs
Viele Leute schauen sich eine Website an, nur um damit zu beginnen, beiläufig zu surfen und „einzukaufen“, aber mit der Live-Chat-Funktion können Sie einen Gelegenheitsbrowser in einen viel solideren Lead verwandeln, indem Sie die Website persönlich und professionell erscheinen lassen und ihnen antworten Fragen schnell.

2. Informationsbeschaffung
Mit Live-Chat haben Sie oft die Möglichkeit, das Besucherverhalten mit integrierten Funktionen zu überwachen, die Dinge anzeigen können, wie z. B. welche Seiten Ihre Besucher anzeigen, wo sie sich befinden, wie oft sie die Website besucht haben, wie lange Sie haben andere Informationen durchsucht, um die Qualität zu verbessern oder sie als Lead zu disqualifizieren.

3. Arbeitskräfte
Dies ist ein wichtiger Teil, um eine Live-Chat-Funktion ausführen zu können, da Sie oder Ihr Team natürlich verfügbar sein müssen, um mit Ihrer Website zu chatten. Im Allgemeinen reicht es jedoch aus, wenn ein Unternehmen jemanden hat, der ans Telefon gehen kann, ihn mit der Verwaltung des Live-Chats Ihrer Website zu beauftragen. Eine der netten Funktionen neuerer Live-Chat-Widgets ist jedoch die Möglichkeit, automatische Antworten basierend auf häufig gestellten Fragen anzupassen. Auf diese Weise können Sie Ihre Firma führen, ohne selbst auf Chats antworten zu müssen.

4. Integration mit anderen Tools (z. B. CRMs, E-Mail-Marketing, Analysen usw.)
Wenn Sie diese Funktion als Teil Ihrer Website haben, können Sie sie auch zur Unterstützung von CRM und E-Mail-Marketing verwenden. Um das Kundenbeziehungsmanagement zu unterstützen, können Sie Kundendaten, Transaktionen und Engagement für Geschäftsmöglichkeiten nutzen, basierend auf den Daten und Informationen, die Sie durch Chatten mit potenziellen Kunden sammeln können. Basierend auf den gesammelten Informationen und je nachdem, wie die Leads aussehen, können Sie mit E-Mail-Marketingkampagnen nachfassen, die hoffentlich Leads generieren können.

3. Die besten Live-Chat-Widgets für Berater

Nachdem Sie sich entschieden haben, das Live-Chat-Tool auf Ihrer Website hinzuzufügen, lautet die nächste Frage: Welches sollten Sie verwenden? Unsere Favoriten für Berater sind Live-Chat, Drift, Sumo-Chat und LiveAgent und hier ist der Grund:

1. Live-Chat

Wir sind wegen der sauberen und einfach zu bedienenden Anwendungen in dieses Widget verknallt. Es ist einfach zu erlernen und Sie werden nicht herumstolpern, um herauszufinden, wie Sie die Funktion verwenden, sondern können sie nach der Installation schnell verwenden.

Beste Eigenschaften:

• Chatten Sie mit Website-Besuchern auf Ihrem Desktop im Büro und auf dem Handy, wenn Sie unterwegs sind
• White-Labeling-Option, um das Aussehen Ihres Chatbots anzupassen
• Berichte und Analysen
• Integriert sich in Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox und join.me

Sachen zu wissen:

• Gestaffelte Preise ab 16 $ pro Monat und Benutzer
• Kostenlose 30-Tage-Testversion

2. Treiben

Drift verwendet Bots, die im Grunde als persönlicher Assistent Ihrer Website dienen. Laut Drift qualifiziert LeadBot Ihre Website-Besucher, identifiziert den Vertriebsmitarbeiter, mit dem sie sprechen sollten, und bucht dann ein Meeting, und es sind keine Formulare erforderlich.

Beste Eigenschaften:

• Kalenderintegration für sofortige Terminbuchung
• Drift Bots können Ihr Hilfezentrum nach Antworten auf gestellte Fragen durchsuchen und diese in Echtzeit senden

Sachen zu wissen:

• Gestaffelte Preise mit einer kostenlosen Version, die einen Arbeitsplatz und 100 aktive Kontakte umfasst

3. Sumo-Chat

Wenn Sie derzeit das Popup-Tool von Sumo zum Sammeln von E-Mails verwenden, ist das kürzlich gestartete Chat-Widget möglicherweise genau das Richtige für Sie.

Beste Eigenschaften:

• Sammeln Sie Statistiken über Interaktionen mit Ihren Besuchern wie Antwortzeit, Nachrichten pro Chat, Chatdauer, Besucher, Chats, E-Mail-Adressen und Heatmap
• Anpassungen für Ihr Sumo-Chat-Widget umfassen ein Foto, einen Anzeigenamen, eine Chat-Farbe und eine Farbe der Chat-Blase
• Richten Sie automatische Antwortnachrichten ein, wenn verfügbar, wenn Sie abwesend sind und wenn eine gültige E-Mail empfangen wird

Sachen zu wissen:

• Derzeit nur für aktuelle Sumo-Benutzer in den Plänen für kleine Unternehmen, E-Commerce und Teams verfügbar
• Es kann immer nur ein Benutzer mit Besuchern interagieren

4. LEBENSDIENST

Mit diesem Tool können Sie Ihre Website-Besucher mit personalisierten Chat-Einladungen basierend auf CRM-Erkenntnissen, Verhaltensverfolgung und vielem mehr unterstützen. Noch besser ist, dass Sie jede Chat-Schaltfläche und jedes Widget einfach anpassen können, während Sie sie in Sekundenschnelle auf mehreren Websites bereitstellen.

Beste Eigenschaften:

• Unglaublich schneller Live-Chat
• Integrierte Call-Center-Software
• Antworten Sie Ihren Social-Media-Followern direkt von LiveAgent
• Ausgewiesene Abfrageverfolgung für Kunden

Sachen zu wissen:

• Sie bieten ein kostenloses Konto mit eingeschränkten Funktionen und gestaffelten Preisen ab 15 USD pro Monat und Agent

4. So richten Sie ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Twenty Over Ten-Website ein

Die Integration eines Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website erfordert sicherlich einige Code-Kenntnisse für die ordnungsgemäße Funktion. Natürlich unterscheidet sich jedes Widget in seiner Einrichtung, daher fragen Sie am besten Ihren Live-Chat-Anbieter nach Anweisungen zur Installation. Die meisten Live-Chat-Widgets können direkt in den Footer Code Inject Ihrer Twenty Over Ten-Website eingefügt werden. Twenty Over Ten-Kunden, die zusätzliche Unterstützung beim Hinzufügen Ihrer Live-Chat-Widgets zu ihrer Website benötigen, reichen bitte hier ein Ticket ein.

Die zentralen Thesen

Wir leben in einer schnelllebigen Gesellschaft und die Menschen wollen so schnell wie möglich Antworten. Die Integration von Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Dafür gibt es viele Möglichkeiten, und wir hoffen, dass die obigen Beispiele als Inspiration dienen, wenn Sie sich entscheiden, dieses nützliche Tool auf Ihrer eigenen Berater-Website zu integrieren.