Integrarea chatului live cu site-ul dvs. de consultant

Se pare că în fiecare zi, lumea afacerilor se mișcă din ce în ce mai repede. Oamenii vor să li se răspundă la întrebările lor și le doresc ACUM. Și odată cu pandemia COVID-19 care a răsturnat lumea anul trecut, conectarea digitală a devenit și mai importantă.

De fapt, ca răspuns la pandemie, canalul de comunicare digitală pe care multe companii au început să-l folosească pentru a se conecta a fost covârșitor în mare parte chatul live, ajungând la 54% pentru utilizare sporită și 35% pentru prima dată.

Funcționalitatea de chat live pe site-uri web a parcurs un drum lung de când a apărut pentru prima dată. Vizitatorii nu mai trebuie să stea acolo timp de 20 de minute sau mai mult și să aștepte un răspuns care spune doar să sunați. În zilele noastre, funcția de chat live devine din ce în ce mai populară. Nu există nicio îndoială că un răspuns mai rapid echivalează cu mai multe clienți potențiali. Deci, exact cum procedați pentru a avea funcția de chat live „perfectă” pe site-ul dvs. și ce puteți câștiga prin furnizarea acestei funcții? Acoperim tot ce trebuie să știți despre chatul live mai jos.

Tot ce trebuie să știți despre chatul live

1. Beneficii Live Chat

Chiar dacă majoritatea site-urilor web pot avea o pagină de întrebări frecvente, un formular de contact și numeroase alte modalități de a răspunde la întrebările pe care vizitatorii dvs. le pot avea, pot exista alte situații în care aceștia nu pot găsi răspunsul la ceea ce caută. Dacă site-ul dvs. web nu poate răspunde la întrebările lor, mai ales în timp util, atunci este posibil să pierdeți un potențial client în favoarea unui concurent care are ceea ce își dorește.

Dacă ar fi să aveți o funcție de chat live ca parte a site-ului dvs. web, atunci dvs. sau membrii echipei dvs. puteți răspunde rapid și ușor la orice site-ul dvs. nu acoperă în timp real. Pe lângă răspunderea rapidă și eficientă la întrebări, această funcție adaugă o „atingere personală”, care este atât de importantă atunci când încercați să transformați clienții potențiali în clienți și, sperăm, să vă implicați într-o relație pe termen lung.

Chatul online mărește conversiile atât ale clienților existenți, cât și ale potențialilor care fac cercetări, rezultând mai mulți clienți și noi relații. Chatul live este deosebit de eficient pentru serviciile financiare de mare valoare, deoarece cumpărătorii caută în general mai multe informații.

În lumea digitală de astăzi, este posibil ca atunci când ridicați telefonul pentru a suna o companie pentru a pune o întrebare, de cele mai multe ori, să vorbiți cu un robot. Sau va trebui să așteptați o perioadă lungă de timp pentru a vorbi efectiv cu un om.

Dar ce se întâmplă dacă nu ai fi nevoit să vizitezi personal sau să ridici un telefon, ci ai putea pur și simplu să trimiți un mesaj rapid fără a aștepta mai mult de un minut? Acum, asta te-ar face mai probabil să lucrezi cu acea companie decât cu cealaltă care face contactul mai dificil, nu?

Un alt motiv excelent pentru a lua în considerare includerea unei funcții de chat live pe site-ul dvs. este capacitatea de a face mai multe sarcini în timp ce așteptați răspunsul dvs. În timpul conversației, vizitatorii dvs. pot continua să caute pe site-ul dvs. pentru a vedea ce altceva aveți de oferit, ceea ce este mult mai greu de făcut prin telefon.

Green Mountain Planning folosește Drift pe site-ul său web pentru a discuta cu ușurință și a intra în legătură cu vizitatorii care ar putea avea întrebări. CEO-ul și planificatorul financiar principal, Nestor Vargas, CFP, apare în colț întrebând: „Pot să vă ajut să găsiți răspunsul la o anumită întrebare?”

2. Factorii de integrare a chatului live de luat în considerare

Există multe moduri prin care funcția de chat live poate face viața mai ușoară unui consilier și nu doar vizitatorului. Înainte de a merge mai departe, este important să luați în considerare mai întâi o serie de factori:

1. Începerea unei conversații
Mulți oameni ar putea merge să verifice un site web doar pentru a începe să răsfoiască și să „cumpără” ocazional, dar cu funcția de chat live, puteți transforma un browser obișnuit într-un prospect mult mai solid, făcând site-ul să pară personal, profesional și răspunzând lor. întrebări repede.

2. Colectarea de informații
Cu chatul live, veți avea adesea capacitatea de a monitoriza comportamentul vizitatorilor cu funcții încorporate, care pot arăta lucruri precum ce pagini văd vizitatorii dvs., unde se află, de câte ori au fost pe site, cât timp au răsfoit și alte informații pentru a ajuta la o calitate suplimentară sau pentru a le descalifica ca lider.

3. Forța de muncă
Aceasta este o parte importantă a capacității de a rula o funcție de chat live, deoarece, evident, tu sau echipa ta va trebui să fii disponibil pentru a conversa cu site-ul tău. În general, totuși, dacă o companie are pe cineva care poate răspunde la telefon, atunci este suficient să îi încredințezi să gestioneze chat-ul live al site-ului tău. Cu toate acestea, una dintre caracteristicile frumoase ale widget-urilor de chat live mai noi este capacitatea de a personaliza răspunsurile automate pe baza întrebărilor frecvente. Acest lucru vă permite să vă conduceți firma fără a fi nevoie să răspundeți la chat-uri.

4. Integrare cu alte instrumente (de exemplu, CRM-uri, marketing prin e-mail, analiză etc.)
Când aveți această funcție ca parte a site-ului dvs. web, o puteți folosi și pentru a ajuta cu CRM și marketing prin e-mail. Pentru a ajuta la gestionarea relațiilor cu clienții, puteți folosi datele clienților, tranzacțiile și implicarea pentru oportunități de afaceri pe baza datelor și informațiilor pe care le puteți aduna prin chat cu potențialii clienți. Pe baza informațiilor care sunt adunate și în funcție de modul în care par clienții potențiali, puteți urmări folosind campanii de marketing prin e-mail care, sperăm, pot genera clienți potențiali.

3. Top Live Chat Widgeturi pentru consilieri

Odată ce v-ați luat decizia de a adăuga instrumentul de chat live pe site-ul dvs., următoarea întrebare este: pe care ar trebui să îl utilizați? Favoritele noastre pentru consilieri includ Live Chat, Drift, Sumo Chat și LiveAgent și iată de ce:

1. LiveChat

Suntem îndrăgostiți de acest widget datorită aplicațiilor curate și ușor de utilizat. Este ușor de preluat și nu vă veți împiedica încercând să găsiți cum să utilizați funcția, ci mai degrabă puteți începe să o utilizați rapid după ce este instalată.

Cele mai bune caracteristici:

• Discutați cu vizitatorii site-ului pe desktop în timp ce sunteți la birou și pe mobil când sunteți în deplasare
• Opțiune de etichetare albă pentru a personaliza aspectul chatbot-ului dvs
• Rapoarte și analize
• Se integrează cu Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox și join.me

Lucruri de știut:

• Prețuri pe niveluri începând de la 16 USD pe lună per utilizator
• Probă gratuită de 30 de zile

2. Deriva

Drift folosește roboți, care servesc practic ca asistent personal al site-ului dvs. web. Potrivit Drift, LeadBot califică vizitatorii site-ului dvs., identifică cu ce reprezentant de vânzări ar trebui să vorbească și apoi rezervă o întâlnire și nu sunt necesare formulare.

Cele mai bune caracteristici:

• Integrare calendar pentru rezervarea imediată a programelor
• Drift Bots poate căuta în centrul dvs. de ajutor răspunsuri la întrebările adresate și le pot trimite în timp real

Lucruri de știut:

• Prețuri pe niveluri cu o versiune gratuită care include un loc și 100 de persoane de contact active

3. Sumo Chat

Dacă utilizați în prezent instrumentul pop-up al Sumo pentru a colecta e-mailuri, atunci widgetul de chat lansat recent poate fi doar pentru dvs.

Cele mai bune caracteristici:

• Adunați statistici despre interacțiunile cu vizitatorii dvs., cum ar fi timpul de răspuns, mesajele pe chat, durata chatului, vizitatorii, chaturile, adresele de e-mail și harta termică
• Personalizările pentru widget-ul dvs. Sumo Chat includ o fotografie, numele afișat, culoarea chatului și culoarea bulei de chat
• Configurați mesajele de răspuns automat când sunt disponibile, când sunt plecați și când se primește un e-mail valid

Lucruri de știut:

• Momentan disponibil numai pentru utilizatorii actuali de Sumo din planurile de afaceri mici, comerț electronic și echipe
• Doar un utilizator poate interacționa cu vizitatorii la un moment dat

4. AGENT DE VIE

Cu acest instrument, puteți sprijini vizitatorii site-ului dvs. cu invitații de chat personalizate bazate pe informații CRM, urmărirea comportamentului și multe altele. Ceea ce este și mai bun este că puteți personaliza cu ușurință fiecare buton de chat și widget în timp ce îl implementați pe mai multe site-uri web în câteva secunde.

Cele mai bune caracteristici:

• Chat live incredibil de rapid
• Software încorporat pentru call center
• Răspundeți adepților din rețelele sociale direct din LiveAgent
• Urmărirea interogărilor desemnate pentru clienți

Lucruri de știut:

• Oferă un cont gratuit cu funcții limitate și prețuri pe niveluri începe de la 15 USD pe lună per agent

4. Cum să configurați un widget de chat live pe site-ul dvs. de douăzeci peste zece

Integrarea unui widget de chat live pe site-ul dvs. web implică cu siguranță anumite cunoștințe de cod pentru funcționarea corectă. Desigur, fiecare widget va diferi în ceea ce privește modul în care sunt configurate, așa că cel mai bine este să cereți furnizorului dvs. de chat live instrucțiuni despre cum se instalează. Majoritatea widget-urilor de chat live pot fi lipite direct în Footer Code Inject al site-ului dvs. Twenty Over Ten. Douăzeci peste zece clienți care au nevoie de asistență suplimentară pentru a adăuga widget-urile de chat live pe site-ul lor, vă rugăm să trimiteți un bilet aici.

Recomandări cheie

Trăim într-o societate în ritm rapid și oamenii își doresc răspunsuri cât mai curând posibil. Integrarea chatului live este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Există multe opțiuni pentru a face acest lucru și sperăm că exemplele de mai sus să servească drept inspirație dacă decideți să includeți acest instrument util pe propriul site web de consilier.