Integracja czatu na żywo z witryną twojego doradcy

Wydaje się, że z każdym dniem świat biznesu porusza się coraz szybciej. Ludzie chcą odpowiedzi na swoje pytania i chcą tego TERAZ. A wraz z pandemią COVID-19, która wywróciła świat do góry nogami w zeszłym roku, łączność cyfrowa stała się jeszcze ważniejsza.

W rzeczywistości, w odpowiedzi na pandemię, cyfrowym kanałem komunikacji, z którego wiele firm zaczęło się łączyć, był w przeważającej mierze czat na żywo, który w 54 procentach był częściej używany, a 35 procent za pierwszym razem.

Funkcjonalność czatu na żywo na stronach internetowych przeszła długą drogę, odkąd po raz pierwszy pojawiła się na scenie. Odwiedzający nie muszą już siedzieć tam przez 20 minut lub dłużej i czekać na odpowiedź, która mówi, że zamiast tego należy zadzwonić. W dzisiejszych czasach funkcja czatu na żywo staje się coraz bardziej popularna. Nie ma wątpliwości, że szybsza reakcja oznacza więcej leadów. Więc, jak dokładnie masz mieć „doskonałą” funkcję czatu na żywo w swojej witrynie i co możesz zyskać dzięki zapewnieniu tej funkcji? Poniżej przedstawiamy wszystko, co musisz wiedzieć o czacie na żywo.

Wszystko, co musisz wiedzieć o czacie na żywo

1. Korzyści z czatu na żywo

Mimo że większość witryn może mieć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, formularz kontaktowy i wiele innych sposobów odpowiadania na pytania, które mogą mieć odwiedzający, czasami mogą nie być w stanie znaleźć odpowiedzi na to, czego szukają. Jeśli Twoja witryna nie może odpowiedzieć na ich pytania, zwłaszcza w odpowiednim czasie, możesz tracić potencjalnego klienta na rzecz konkurenta, który ma to, czego chce.

Gdybyś miał mieć funkcję czatu na żywo jako część swojej witryny, wtedy Ty lub członkowie Twojego zespołu moglibyście szybko i łatwo odpowiedzieć na wszystko, czego Twoja witryna może nie obejmować w czasie rzeczywistym. Oprócz szybkiego i skutecznego odpowiadania na pytania, posiadanie tej funkcji dodaje „osobisty akcent”, co jest tak ważne, gdy próbujesz zamienić potencjalnych klientów w klientów i, miejmy nadzieję, angażować się w długoterminową relację.

Czat online zwiększa konwersje zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów przeprowadzających badania, co skutkuje większą liczbą klientów i nowymi relacjami. Czat na żywo jest szczególnie skuteczny w przypadku usług finansowych o wysokiej wartości, ponieważ kupujący zazwyczaj szukają więcej informacji.

W dzisiejszym cyfrowym świecie jest prawdopodobne, że kiedy podniesiesz słuchawkę, aby zadzwonić do firmy i zadać pytanie, najczęściej będziesz rozmawiał z robotem. Albo będziesz musiał czekać przez dłuższy czas, aby rzeczywiście porozmawiać z człowiekiem.

Ale co by było, gdybyś nie musiał odwiedzać osobiście ani odbierać telefonu, ale zamiast tego mógłbyś po prostu wysłać szybką wiadomość bez czekania dłużej niż minutę? To zwiększyłoby szanse na współpracę z tą firmą w porównaniu z inną, która utrudnia kontakt, prawda?

Innym świetnym powodem, dla którego warto rozważyć włączenie funkcji czatu na żywo w swojej witrynie, jest możliwość wykonywania wielu zadań podczas oczekiwania na odpowiedź. Podczas rozmowy odwiedzający mogą nadal przeszukiwać Twoją witrynę, aby zobaczyć, co jeszcze masz do zaoferowania, co jest znacznie trudniejsze do zrobienia przez telefon.

Green Mountain Planning używa Drift na swojej stronie internetowej, aby łatwo rozmawiać i łączyć się z odwiedzającymi, którzy mogą mieć pytania. CEO i główny planista finansowy, Nestor Vargas, CFP, pojawia się w rogu z pytaniem: „Czy mogę pomóc ci znaleźć odpowiedź na konkretne pytanie?”

2. Czynniki integracji czatu na żywo do rozważenia

Funkcja czatu na żywo może ułatwić życie doradcy, a nie tylko odwiedzającemu, na wiele sposobów. Zanim przejdziemy dalej, ważne jest, aby najpierw rozważyć kilka czynników:

1. Rozpoczęcie rozmowy
Wiele osób może wejść na stronę internetową, aby zacząć swobodnie przeglądać i „zakupy”, ale dzięki funkcji czatu na żywo możesz zmienić zwykłą przeglądarkę w znacznie bardziej ugruntowaną pozycję, sprawiając, że witryna wydaje się osobista, profesjonalna i odpowiada na ich pytania pytania szybko.

2. Gromadzenie informacji
Dzięki czatowi na żywo często masz możliwość monitorowania zachowania odwiedzających za pomocą wbudowanych funkcji, które mogą pokazać takie rzeczy, jak przeglądane przez nich strony, gdzie się znajdują, ile razy byli na stronie, jak długo przeglądali i inne informacje, aby pomóc w dalszej jakości lub zdyskwalifikować ich jako potencjalnych klientów.

3. Siła robocza
Jest to ważna część możliwości uruchomienia funkcji czatu na żywo, ponieważ oczywiście Ty lub Twój zespół musicie być dostępni, aby porozmawiać ze swoją witryną. Generalnie jednak, jeśli firma ma kogoś, kto może odebrać telefon, wystarczy powierzyć mu zarządzanie czatem na żywo w Twojej witrynie. Jednak jedną z fajnych funkcji nowszych widżetów czatu na żywo jest możliwość dostosowania automatycznych odpowiedzi na podstawie często zadawanych pytań. Pozwala to na prowadzenie firmy bez konieczności samodzielnego odpowiadania na czaty.

4. Integracja z innymi narzędziami (np. CRM, e-mail marketing, analityka itp.)
Gdy masz tę funkcję jako część swojej witryny, możesz jej również użyć do pomocy w CRM i marketingu e-mailowym. Aby pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami, możesz wykorzystać dane klientów, transakcje i zaangażowanie w możliwości biznesowe w oparciu o dane i informacje, które możesz zebrać, rozmawiając z potencjalnymi klientami. W oparciu o zebrane informacje i w zależności od tego, jak wyglądają leady, możesz kontynuować za pomocą kampanii e-mail marketingowych, które, miejmy nadzieję, mogą generować leady.

3. Najlepsze widżety czatu na żywo dla doradców

Po podjęciu decyzji o dodaniu narzędzia do czatu na żywo na swojej stronie, następne pytanie brzmi: którego powinieneś użyć? Nasze ulubione dla doradców to Live Chat, Drift, Sumo Chat i LiveAgent i oto dlaczego:

1. Czat na żywo

Miażdżymy się tym widżetem ze względu na czyste i łatwe w użyciu aplikacje. Jest łatwy do odebrania i nie będziesz się potykał, próbując znaleźć sposób korzystania z tej funkcji, ale możesz zacząć z niej korzystać szybko po jej zainstalowaniu.

Najlepsze funkcje:

• Rozmawiaj z odwiedzającymi witrynę na komputerze w biurze i na telefonie komórkowym, gdy jesteś w podróży
• Opcja białego etykietowania, aby dostosować wygląd swojego chatbota
• Raporty i analizy
• Integruje się z Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox i join.me

Rzeczy, które warto wiedzieć:

• Wielopoziomowe ceny zaczynające się od 16 USD miesięcznie za użytkownika
• Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna

2. Dryf

Drift używa botów, które zasadniczo służą jako osobisty asystent Twojej witryny. Według Drift, LeadBot kwalifikuje odwiedzających Twoją witrynę, identyfikuje, z którym przedstawicielem handlowym powinni porozmawiać, a następnie rezerwuje spotkanie i nie są wymagane żadne formularze.

Najlepsze funkcje:

• Integracja kalendarza umożliwiająca natychmiastową rezerwację terminów
• Drift Boty mogą przeszukiwać Twoje centrum pomocy w poszukiwaniu odpowiedzi na zadawane pytania i wysyłać je w czasie rzeczywistym

Rzeczy, które warto wiedzieć:

• Wielopoziomowe ceny z bezpłatną wersją, która obejmuje jedno miejsce i 100 aktywnych kontaktów

3. Czat sumo

Jeśli obecnie używasz wyskakującego narzędzia Sumo do zbierania e-maili, ich ostatnio uruchomiony widżet czatu może być właśnie dla Ciebie.

Najlepsze funkcje:

• Zbierz statystyki dotyczące interakcji z odwiedzającymi, takie jak czas odpowiedzi, wiadomości na czacie, czas trwania czatu, odwiedzający, czaty, adresy e-mail i mapa cieplna
• Dostosowania widżetu Sumo Chat obejmują zdjęcie, wyświetlaną nazwę, kolor czatu i kolor dymka czatu
• Skonfiguruj automatyczne wiadomości odpowiedzi, gdy są dostępne, gdy są poza domem i gdy otrzymany zostanie ważny e-mail

Rzeczy, które warto wiedzieć:

• Obecnie dostępne tylko dla obecnych użytkowników Sumo w planach dla małych firm, eCommerce i zespołów
• Tylko jeden użytkownik może wchodzić w interakcję z odwiedzającymi naraz

4. AGENT ŻYWY

Dzięki temu narzędziu możesz wesprzeć odwiedzających witrynę spersonalizowanymi zaproszeniami do czatu opartymi na spostrzeżeniach CRM, śledzeniu zachowań i wielu innych. Co jeszcze lepsze, możesz łatwo dostosować każdy przycisk i widżet czatu, jednocześnie wdrażając je w wielu witrynach internetowych w ciągu kilku sekund.

Najlepsze funkcje:

• Niesamowicie szybki czat na żywo
• Wbudowane oprogramowanie call center
• Odpowiadaj swoim obserwatorom w mediach społecznościowych bezpośrednio z LiveAgent
• Wyznaczone śledzenie zapytań dla klientów

Rzeczy, które warto wiedzieć:

• Oferują bezpłatne konto z ograniczonymi funkcjami, a ceny warstwowe zaczynają się od 15 USD miesięcznie za agenta

4. Jak skonfigurować widżet czatu na żywo na swojej dwudziestu ponad dziesięciu stronach internetowych?

Zintegrowanie widżetu czatu na żywo ze swoją witryną z pewnością wymaga pewnej wiedzy o kodzie, aby zapewnić prawidłowe działanie. Oczywiście każdy widżet będzie się różnił konfiguracją, więc najlepiej zapytać dostawcę czatu na żywo o instrukcje dotyczące instalacji. Większość widżetów czatu na żywo można wkleić bezpośrednio do stopki Code Inject w witrynie Twenty Over Ten. Dwudziestu ponad dziesięciu klientów, którzy potrzebują dodatkowej pomocy w dodawaniu widżetów czatu na żywo do swojej witryny, prosimy o przesłanie zgłoszenia tutaj.

Kluczowe dania na wynos

Żyjemy w szybko zmieniającym się społeczeństwie, a ludzie chcą odpowiedzi jak najszybciej. Integracja czatu na żywo to świetny sposób na zrobienie tego. Jest na to wiele możliwości i mamy nadzieję, że powyższe przykłady posłużą jako inspiracja, jeśli zdecydujesz się umieścić to przydatne narzędzie we własnej witrynie doradczej.