Mengintegrasikan Obrolan Langsung Dengan Situs Web Penasihat Anda

Tampaknya setiap hari, dunia bisnis bergerak lebih cepat dan lebih cepat. Orang ingin pertanyaan mereka dijawab, dan mereka menginginkannya SEKARANG. Dan dengan pandemi COVID-19 yang mengubah dunia tahun lalu, koneksi digital menjadi semakin penting.

Faktanya, dalam menanggapi pandemi, saluran komunikasi digital yang mulai digunakan banyak perusahaan untuk terhubung adalah obrolan langsung, masuk dengan 54 persen untuk peningkatan penggunaan dan 35 persen untuk pertama kali.

Fungsionalitas obrolan langsung di situs web telah berkembang pesat sejak pertama kali muncul. Pengunjung tidak lagi harus duduk di sana selama 20 menit atau lebih dan menunggu jawaban yang hanya mengatakan untuk menelepon saja. Saat ini, fungsi obrolan langsung menjadi semakin populer. Tidak ada keraguan bahwa respons yang lebih cepat sama dengan lebih banyak prospek. Jadi, bagaimana tepatnya Anda memiliki fungsi obrolan langsung yang "sempurna" di situs web Anda dan apa yang dapat Anda peroleh dari menyediakan fitur ini? Kami membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang obrolan langsung di bawah ini.

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Obrolan Langsung

1. Manfaat Obrolan Langsung

Meskipun sebagian besar situs web mungkin memiliki halaman FAQ, formulir kontak, dan banyak cara lain untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pengunjung Anda, ada kalanya mereka tidak dapat menemukan jawaban atas apa yang mereka cari. Jika situs web Anda tidak dapat menjawab pertanyaan mereka, terutama pada waktu yang tepat, maka Anda mungkin kehilangan klien potensial karena pesaing yang memang memiliki apa yang mereka inginkan.

Jika Anda memiliki fitur obrolan langsung sebagai bagian dari situs web Anda, maka Anda atau anggota tim Anda dapat dengan cepat dan mudah menjawab apa pun yang mungkin tidak tercakup oleh situs web Anda secara real-time. Selain menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien, memiliki fitur ini menambahkan "sentuhan pribadi", yang sangat penting ketika Anda mencoba mengubah prospek menjadi pelanggan dan mudah-mudahan terlibat dalam hubungan jangka panjang.

Obrolan online meningkatkan konversi pelanggan yang sudah ada dan prospek yang melakukan penelitian mereka, menghasilkan lebih banyak pelanggan dan hubungan baru. Obrolan langsung sangat efektif untuk layanan keuangan bernilai tinggi karena pembeli umumnya mencari lebih banyak informasi.

Di dunia digital saat ini, kemungkinan besar ketika Anda mengangkat telepon untuk menelepon perusahaan untuk mengajukan pertanyaan, lebih sering daripada tidak, Anda akan berbicara dengan robot. Atau Anda harus menunggu lama untuk benar-benar berbicara dengan manusia.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak dapat mengunjungi secara langsung atau mengangkat telepon, tetapi dapat dengan mudah mengirim pesan singkat tanpa menunggu lebih dari satu menit? Nah, itu akan membuat Anda lebih mungkin bekerja dengan perusahaan itu dibandingkan dengan perusahaan lain yang membuat lebih sulit untuk berhubungan, bukan?

Alasan bagus lainnya untuk mempertimbangkan untuk memasukkan fitur obrolan langsung di situs web Anda adalah kemampuan untuk melakukan banyak tugas saat Anda menunggu tanggapan Anda. Saat mengobrol, pengunjung Anda dapat terus menelusuri situs Anda untuk melihat apa lagi yang Anda tawarkan, yang jauh lebih sulit dilakukan melalui telepon.

Green Mountain Planning menggunakan Drift di situs webnya untuk mengobrol dan terhubung dengan mudah dengan pengunjung yang mungkin memiliki pertanyaan. CEO dan Perencana Keuangan Utama, Nestor Vargas, CFP, muncul di sudut bertanya, "Dapatkah saya membantu Anda menemukan jawaban untuk pertanyaan tertentu?"

2. Faktor Integrasi Obrolan Langsung yang Perlu Dipertimbangkan

Ada banyak cara agar fitur obrolan langsung dapat membuat hidup lebih mudah bagi penasihat dan bukan hanya pengunjung. Sebelum melangkah lebih jauh, penting untuk terlebih dahulu mempertimbangkan sejumlah faktor:

1. Memulai percakapan
Banyak orang mungkin mengunjungi situs web hanya untuk mulai menjelajah dan “berbelanja” dengan santai, tetapi dengan fitur obrolan langsung, Anda dapat mengubah peramban biasa menjadi petunjuk yang jauh lebih solid dengan membuat situs tampak pribadi, profesional, dan menjawab pertanyaan mereka. pertanyaan dengan cepat.

2. Pengumpulan informasi
Dengan obrolan langsung Anda akan sering kali memiliki kemampuan untuk memantau perilaku pengunjung dengan fitur bawaan, yang dapat menunjukkan hal-hal seperti halaman apa yang dilihat pengunjung Anda, di mana mereka berada, berapa kali mereka mengunjungi situs web, berapa lama mereka telah menelusuri dan informasi lain untuk membantu meningkatkan kualitas atau mendiskualifikasi mereka sebagai petunjuk.

3. Tenaga Kerja
Ini adalah bagian penting untuk dapat menjalankan fitur obrolan langsung karena jelas Anda atau tim Anda harus tersedia untuk mengobrol kembali dengan situs Anda. Namun secara umum, jika sebuah perusahaan memiliki seseorang yang dapat menjawab telepon, maka itu cukup untuk menugaskan mereka dengan mengelola obrolan langsung situs Anda. Namun, salah satu fitur bagus dari widget obrolan langsung yang lebih baru adalah kemampuan untuk menyesuaikan tanggapan otomatis berdasarkan pertanyaan umum. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan perusahaan Anda tanpa harus benar-benar menanggapi obrolan sendiri.

4. Integrasi dengan alat lain (yaitu CRM, pemasaran email, analitik, dll.)
Ketika Anda memiliki fitur ini sebagai bagian dari situs web Anda, Anda juga dapat menggunakannya untuk membantu CRM dan pemasaran email. Untuk membantu manajemen hubungan pelanggan, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan, transaksi, dan keterlibatan untuk peluang bisnis berdasarkan data dan informasi yang dapat Anda kumpulkan dengan mengobrol dengan calon pelanggan. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan dan tergantung pada bagaimana prospek terlihat, Anda dapat menindaklanjuti menggunakan kampanye pemasaran email yang diharapkan dapat menghasilkan prospek.

3. Widget Obrolan Langsung Teratas untuk Penasihat

Setelah Anda membuat keputusan untuk menambahkan alat obrolan langsung ke situs web Anda, pertanyaan berikutnya adalah: mana yang harus Anda gunakan? Favorit kami untuk penasihat termasuk Obrolan Langsung, Drift, Obrolan Sumo , dan LiveAgent dan inilah alasannya:

1. Obrolan Langsung

Kami menyukai widget ini karena aplikasi yang bersih dan mudah digunakan. Mudah untuk mengambil dan Anda tidak akan tersandung mencoba menemukan cara menggunakan fitur tersebut, melainkan dapat mulai menggunakannya dengan cepat setelah diinstal.

Fitur terbaik:

• Ngobrol dengan pengunjung situs di desktop Anda saat di kantor dan di ponsel saat Anda bepergian
• Opsi pelabelan putih untuk menyesuaikan tampilan chatbot Anda
• Laporan dan analitik
• Terintegrasi dengan Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox, dan join.me

Hal-hal yang perlu diketahui:

• Harga berjenjang mulai dari $16 per bulan per pengguna
• Uji coba gratis selama 30 hari

2. Melayang

Drift menggunakan bot, yang pada dasarnya berfungsi sebagai asisten pribadi situs web Anda. Menurut Drift, LeadBot memenuhi syarat pengunjung situs Anda, mengidentifikasi perwakilan penjualan mana yang harus mereka ajak bicara dan kemudian memesan pertemuan, dan tidak ada formulir yang diperlukan.

Fitur terbaik:

• Integrasi kalender untuk pemesanan janji langsung
• Drift Bots dapat mencari pusat bantuan Anda untuk jawaban atas pertanyaan yang diajukan dan mengirimkannya secara real-time

Hal-hal yang perlu diketahui:

• Harga berjenjang dengan versi gratis yang mencakup satu kursi dan 100 kontak aktif

3. Obrolan Sumo

Jika saat ini Anda menggunakan alat pop-up Sumo untuk mengumpulkan email, maka widget obrolan mereka yang baru saja diluncurkan mungkin cocok untuk Anda.

Fitur terbaik:

• Kumpulkan statistik tentang interaksi dengan pengunjung Anda seperti waktu respons, pesan per obrolan, durasi obrolan, pengunjung, obrolan, alamat email, dan peta panas
• Kustomisasi untuk widget Obrolan Sumo Anda termasuk foto, nama tampilan, warna obrolan, dan warna gelembung obrolan
• Atur pesan respons otomatis saat tersedia, saat pergi, dan saat email yang valid diterima

Hal-hal yang perlu diketahui:

• Saat ini hanya tersedia untuk pengguna Sumo saat ini pada paket bisnis kecil, eCommerce, dan tim
• Hanya satu pengguna yang dapat berinteraksi dengan pengunjung dalam satu waktu

4. LIVEAGENT

Dengan alat ini, Anda dapat mendukung pengunjung situs web Anda dengan undangan obrolan yang dipersonalisasi berdasarkan wawasan CRM, pelacakan perilaku, dan banyak lagi. Apa yang lebih baik adalah Anda dapat dengan mudah menyesuaikan setiap tombol dan widget obrolan sambil menerapkannya di beberapa situs web dalam hitungan detik.

Fitur terbaik:

• Obrolan langsung yang sangat cepat
• Perangkat lunak pusat panggilan bawaan
• Jawab pengikut media sosial Anda langsung dari LiveAgent
• Pelacakan kueri khusus untuk pelanggan

Hal-hal yang perlu diketahui:

• Mereka menawarkan akun gratis dengan fitur terbatas dan harga berjenjang mulai dari $15 per bulan per agen

4. Cara Mengatur Widget Obrolan Langsung di Situs Web Dua Puluh Sepuluh Anda

Mengintegrasikan widget obrolan langsung di situs web Anda tentu saja melibatkan beberapa pengetahuan kode untuk fungsi yang tepat. Tentu saja, setiap widget akan berbeda dalam cara pengaturannya, jadi sebaiknya tanyakan kepada penyedia obrolan langsung Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara memasangnya. Mayoritas widget obrolan langsung dapat ditempelkan langsung ke Injeksi Kode Footer dari situs web Twenty Over Ten Anda. Pelanggan Dua Puluh Lebih Sepuluh yang membutuhkan bantuan tambahan dalam menambahkan widget obrolan langsung Anda ke situs web mereka, silakan kirimkan tiket di sini.

Takeaways Kunci

Kita hidup dalam masyarakat yang bergerak cepat dan orang-orang menginginkan jawaban sesegera mungkin. Mengintegrasikan obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk melakukan ini. Ada banyak pilihan untuk melakukan ini, dan kami berharap contoh di atas menjadi inspirasi jika Anda memutuskan untuk memasukkan alat yang berguna ini ke situs web penasihat Anda sendiri.