Intégration du chat en direct avec le site Web de votre conseiller

Il semble que chaque jour, le monde des affaires évolue de plus en plus vite. Les gens veulent des réponses à leurs questions, et ils le veulent MAINTENANT. Et avec la pandémie de COVID-19 qui a bouleversé le monde l'année dernière, la connexion numérique est devenue encore plus importante.

En fait, en réponse à la pandémie, le canal de communication numérique que de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser pour se connecter était majoritairement le chat en direct, atteignant 54 % pour une utilisation accrue et 35 % la première fois.

La fonctionnalité de chat en direct sur les sites Web a parcouru un long chemin depuis sa première apparition. Les visiteurs n'ont plus besoin de s'asseoir là pendant 20 minutes ou plus et d'attendre une réponse qui dit simplement d'appeler à la place. De nos jours, la fonction de chat en direct devient de plus en plus populaire. Il ne fait aucun doute qu'une réponse plus rapide équivaut à plus de prospects. Alors, comment faites-vous exactement pour avoir la fonction de chat en direct "parfaite" sur votre site Web et que pouvez-vous gagner en fournissant cette fonctionnalité ? Nous couvrons ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le chat en direct.

Tout ce que vous devez savoir sur le chat en direct

1. Avantages du chat en direct

Même si la plupart des sites Web peuvent avoir une page FAQ, un formulaire de contact et de nombreuses autres façons de répondre aux questions que vos visiteurs peuvent avoir, il peut arriver qu'ils ne trouvent pas tout à fait la réponse à ce qu'ils recherchent. Si votre site Web ne peut pas répondre à leurs questions, en particulier en temps opportun, vous risquez de perdre un client potentiel au profit d'un concurrent qui a ce qu'il veut.

Si vous deviez disposer d'une fonctionnalité de chat en direct dans le cadre de votre site Web, vous ou les membres de votre équipe pourriez répondre rapidement et facilement à tout ce que votre site Web ne couvrirait pas en temps réel. En plus de répondre aux questions rapidement et efficacement, cette fonctionnalité ajoute une "touche personnelle", ce qui est si important lorsque vous essayez de transformer des prospects en clients et, espérons-le, de vous engager dans une relation à long terme.

Le chat en ligne augmente les conversions des clients existants et des prospects effectuant leurs recherches, ce qui se traduit par davantage de clients et de nouvelles relations. Le chat en direct est particulièrement efficace pour les services financiers à forte valeur ajoutée, car les acheteurs recherchent généralement plus d'informations.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est probable que lorsque vous décrochez le téléphone pour appeler une entreprise pour poser une question, le plus souvent, vous allez parler avec un robot. Ou vous devrez attendre en attente pendant une longue période de temps pour parler réellement avec un humain.

Mais que se passerait-il si vous pouviez ne pas avoir à vous rendre en personne ou à décrocher un téléphone, mais pouviez simplement envoyer un message rapide sans attendre plus d'une minute ? Maintenant, cela vous rendrait plus susceptible de travailler avec cette entreprise par rapport à l'autre qui rend la prise de contact plus difficile, n'est-ce pas ?

Une autre bonne raison d'envisager d'intégrer une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web est la possibilité d'effectuer plusieurs tâches pendant que vous attendez votre réponse. Tout en discutant, vos visiteurs peuvent continuer à rechercher votre site pour voir ce que vous avez d'autre à offrir, ce qui est beaucoup plus difficile à faire par téléphone.

Green Mountain Planning utilise Drift sur son site Web pour discuter et se connecter facilement avec les visiteurs qui pourraient avoir des questions. Le PDG et planificateur financier principal, Nestor Vargas, CFP, apparaît dans le coin et demande : "Puis-je vous aider à trouver la réponse à une question spécifique ?"

2. Facteurs d'intégration du chat en direct à prendre en compte

La fonction de chat en direct peut faciliter la vie d'un conseiller et pas seulement du visiteur de plusieurs manières. Avant d'aller plus loin, il est important de prendre en compte un certain nombre de facteurs :

1. Démarrer une conversation
De nombreuses personnes peuvent aller consulter un site Web juste pour commencer à naviguer et à «faire des emplettes» de manière décontractée, mais avec la fonction de chat en direct, vous pouvez transformer un navigateur occasionnel en une piste beaucoup plus solide en donnant au site une apparence personnelle, professionnelle et en répondant à leur questions rapidement.

2. Collecte d'informations
Avec le chat en direct, vous aurez souvent la possibilité de surveiller le comportement des visiteurs avec des fonctionnalités intégrées, qui peuvent montrer des choses telles que les pages que vos visiteurs consultent, où ils se trouvent, combien de fois ils ont visité le site Web, combien de temps ils ont parcouru et d'autres informations pour les aider à mieux les qualifier ou les disqualifier en tant que prospect.

3. Main-d'œuvre
Il s'agit d'un élément important pour pouvoir exécuter une fonctionnalité de chat en direct, car vous ou votre équipe devrez évidemment être disponible pour discuter avec votre site. En règle générale, si une entreprise a quelqu'un qui peut répondre au téléphone, il suffit de lui confier la gestion du chat en direct de votre site. Cependant, l'une des fonctionnalités intéressantes des nouveaux widgets de chat en direct est la possibilité de personnaliser les réponses automatisées en fonction des questions fréquemment posées. Cela vous permet de gérer votre entreprise sans avoir à répondre vous-même aux chats.

4. Intégration avec d'autres outils (c'est-à-dire les CRM, le marketing par e-mail, l'analyse, etc.)
Lorsque cette fonctionnalité fait partie de votre site Web, vous pouvez également l'utiliser pour vous aider avec le CRM et le marketing par e-mail. Pour faciliter la gestion de la relation client, vous pouvez tirer parti des données, des transactions et de l'engagement des clients pour des opportunités commerciales en fonction des données et des informations que vous pouvez collecter en discutant avec des clients potentiels. Sur la base des informations recueillies et en fonction de l'apparence des prospects, vous pouvez effectuer un suivi à l'aide de campagnes de marketing par e-mail qui peuvent, espérons-le, générer des prospects.

3. Meilleurs widgets de chat en direct pour les conseillers

Une fois que vous avez pris votre décision d'ajouter l'outil de chat en direct sur votre site Web, la question suivante est : lequel devez-vous utiliser ? Nos favoris pour les conseillers incluent Live Chat, Drift, Sumo Chat et LiveAgent et voici pourquoi :

1. Chat en direct

Nous craquons pour ce widget en raison des applications propres et faciles à utiliser. Il est facile à prendre en main et vous n'aurez pas à trébucher pour essayer de trouver comment utiliser la fonctionnalité, mais vous pourrez plutôt commencer à l'utiliser rapidement après son installation.

Meilleures caractéristiques:

• Discutez avec les visiteurs du site sur votre ordinateur lorsque vous êtes au bureau et sur mobile lorsque vous êtes en déplacement
• Option de marque blanche pour personnaliser l'apparence de votre chatbot
• Rapports et analyses
• S'intègre à Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox et join.me

Choses à savoir :

• Tarification échelonnée à partir de 16 $ par mois et par utilisateur
• Essai gratuit de 30 jours

2. Dérive

Drift utilise des robots, qui servent essentiellement d'assistant personnel de votre site Web. Selon Drift, LeadBot qualifie les visiteurs de votre site, identifie avec quel représentant commercial ils doivent parler, puis réserve une réunion, et aucun formulaire n'est requis.

Meilleures caractéristiques:

• Intégration du calendrier pour une prise de rendez-vous immédiate
• Drift Bots peut rechercher dans votre centre d'aide des réponses aux questions posées et les envoyer en temps réel

Choses à savoir :

• Tarification échelonnée avec une version gratuite comprenant un poste et 100 contacts actifs

3. Chat Sumo

Si vous utilisez actuellement l'outil contextuel de Sumo pour collecter des e-mails, leur widget de chat récemment lancé peut être fait pour vous.

Meilleures caractéristiques:

• Rassemblez des statistiques sur les interactions avec vos visiteurs telles que le temps de réponse, les messages par chat, la durée du chat, les visiteurs, les chats, les adresses e-mail et la carte thermique
• Les personnalisations de votre widget Sumo Chat incluent une photo, un nom d'affichage, une couleur de chat et une couleur de bulle de chat
• Configurer des messages de réponse automatique lorsqu'ils sont disponibles, lorsqu'ils sont absents et lorsqu'un e-mail valide est reçu

Choses à savoir :

• Actuellement disponible uniquement pour les utilisateurs actuels de Sumo sur les forfaits petite entreprise, e-commerce et équipes
• Un seul utilisateur peut interagir avec les visiteurs à la fois

4. AGENT EN DIRECT

Avec cet outil, vous pouvez aider les visiteurs de votre site Web avec des invitations de chat personnalisées basées sur des informations CRM, un suivi des comportements et bien plus encore. Ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez facilement personnaliser chaque bouton et widget de chat tout en le déployant sur plusieurs sites Web en quelques secondes.

Meilleures caractéristiques:

• Chat en direct incroyablement rapide
• Logiciel de centre d'appels intégré
• Répondez à vos abonnés sur les réseaux sociaux directement depuis LiveAgent
• Suivi des requêtes désigné pour les clients

Choses à savoir :

• Ils offrent un compte gratuit avec des fonctionnalités limitées et des tarifs progressifs à partir de 15 $ par mois et par agent.

4. Comment configurer un widget de chat en direct sur votre site Web Twenty Over Ten

L'intégration d'un widget de chat en direct sur votre site Web implique certainement une certaine connaissance du code pour un fonctionnement correct. Bien sûr, chaque widget va différer dans la façon dont ils sont configurés, il est donc préférable de demander à votre fournisseur de chat en direct des instructions sur la façon d'installer. La majorité des widgets de chat en direct peuvent être collés directement dans l'injection de code de pied de page de votre site Web Twenty Over Ten. Les clients de Twenty Over Ten qui ont besoin d'une assistance supplémentaire pour ajouter vos widgets de chat en direct à leur site Web, veuillez soumettre un ticket ici.

Points clés à retenir

Nous vivons dans une société en évolution rapide et les gens veulent des réponses dès que possible. L'intégration du chat en direct est un excellent moyen d'y parvenir. Il existe de nombreuses options pour ce faire, et nous espérons que les exemples ci-dessus vous serviront d'inspiration si vous décidez d'inclure cet outil utile sur votre propre site Web de conseiller.