ライブチャットとアドバイザーWebサイトの統合

毎日、ビジネスの世界はどんどん速く動いているようです。 人々は自分の質問に答えてほしいと思っています、そして彼らは今それを望んでいます。 そして昨年、COVID-19の大流行により世界がひっくり返ったため、デジタル接続がさらに重要になりました。

実際、パンデミックに対応して、多くの企業が接続に使用し始めたデジタル通信チャネルは圧倒的にライブチャットであ​​り、54％が使用の増加、35％が初めてでした。

Webサイトのライブチャット機能は、最初に登場して以来、長い道のりを歩んできました。 訪問者は20分以上そこに座って、代わりに電話するという応答を待つ必要がなくなりました。 最近では、ライブチャット機能の人気が高まっています。 より速い応答がより多くのリードに等しいことは間違いありません。 では、Webサイトで「完璧な」ライブチャット機能をどのように活用し、この機能を提供することで何を得ることができるでしょうか。 ライブチャットについて知っておくべきことはすべて以下で説明します。

ライブチャットについて知っておくべきことすべて

1.ライブチャットのメリット

ほとんどのWebサイトには、FAQページ、お問い合わせフォーム、および訪問者の質問に答える他の多くの方法がありますが、探しているものに対する答えがまったく見つからない場合もあります。 あなたのウェブサイトが彼らの質問に、特にタイムリーに答えることができないなら、あなたは彼らが望むものを持っている競争相手に潜在的なクライアントを失うかもしれません。

Webサイトの一部としてライブチャット機能を使用する場合、あなたまたはチームのメンバーは、Webサイトでカバーできない可能性のあるものすべてにリアルタイムですばやく簡単に回答できます。 この機能を使用すると、質問にすばやく効率的に回答できるだけでなく、「個人的なタッチ」が追加されます。これは、リードを顧客に変え、長期的な関係を築こうとする場合に非常に重要です。

オンラインチャットは、既存の顧客と調査を行う見込み客の両方のコンバージョンを増やし、より多くの顧客と新しい関係をもたらします。 買い物客は一般により多くの情報を求めているため、ライブチャットは価値の高い金融サービスに特に効果的です。

今日のデジタルの世界では、電話に出て会社に電話して質問をするとき、ほとんどの場合、ロボットと話すことになります。 または、実際に人間と話すには、長時間保留する必要があります。

しかし、直接訪問したり電話をかけたりする必要がなく、代わりに1分以上待たずに簡単なメッセージを送信できるとしたらどうでしょうか。 さて、そうすることで、連絡を取りにくくする他の会社と比べて、その会社と仕事をする可能性が高くなりますよね？

Webサイトにライブチャット機能を組み込むことを検討するもう1つの大きな理由は、応答を待っている間にマルチタスクを実行できることです。 チャット中、訪問者は引き続きサイトを検索して、他に何を提供する必要があるかを確認できます。これは、電話で行うのははるかに困難です。

Green Mountain Planningは、WebサイトでDriftを使用して、質問がある可能性のある訪問者と簡単にチャットおよび接続します。 CEO兼リードファイナンシャルプランナーであるCFPのNestorVargasが隅に現れ、「特定の質問に対する答えを見つけるのを手伝ってもらえますか？」と尋ねます。

2.考慮すべきライブチャット統合要因

ライブチャット機能を使用すると、訪問者だけでなく、アドバイザーの生活を楽にする方法はたくさんあります。 先に進む前に、まずいくつかの要因を検討することが重要です。

1.会話を始める
多くの人が何気なくブラウジングして「買い物」を始めるためにウェブサイトをチェックアウトするかもしれませんが、ライブチャット機能を使用すると、サイトを個人的でプロフェッショナルなものに見せ、すぐに質問します。

2.情報収集
ライブチャットを使用すると、多くの場合、組み込み機能を使用して訪問者の行動を監視できます。これにより、訪問者が表示しているページ、場所、Webサイトにアクセスした回数、時間などを表示できます。彼らは、リードとしての品質をさらに高めたり、資格を剥奪したりするために、閲覧やその他の情報を提供してきました。

3.マンパワー
明らかにあなたまたはあなたのチームがあなたのサイトとチャットバックするために利用可能である必要があるので、これはライブチャット機能を実行できるようにするための重要な部分です。 ただし、一般的に、会社に電話に出ることができる人がいる場合は、サイトのライブチャットの管理を彼らに任せるだけで十分です。 ただし、新しいライブチャットウィジェットの優れた機能の1つは、よくある質問に基づいて自動応答をカスタマイズできることです。 これにより、実際に自分でチャットに応答しなくても会社を運営できます。

4.他のツール（CRM、Eメールマーケティング、分析など）との統合
この機能をWebサイトの一部として使用すると、CRMや電子メールマーケティングに役立てることもできます。 顧客関係管理を支援するために、潜在的な顧客とチャットすることによって収集できるデータと情報に基づいて、顧客データ、トランザクション、およびビジネスチャンスのエンゲージメントを活用できます。 収集された情報に基づいて、リードがどのように見えるかに応じて、うまくいけばリードを生成できる電子メールマーケティングキャンペーンを使用してフォローアップできます。

3.アドバイザー向けのトップライブチャットウィジェット

ライブチャットツールをWebサイトに追加することを決定したら、次の質問は次のとおりです。どちらを使用する必要がありますか？ アドバイザーのお気に入りには、ライブチャット、ドリフト、相撲チャット、 LiveAgentとその理由は次のとおりです。

1. LiveChat

クリーンで使いやすいアプリケーションのため、このウィジェットに夢中になっています。 簡単に理解でき、機能の使用方法を探すのにつまずくことはありませんが、インストール後すぐに使用を開始できます。

最高の機能：

• オフィスにいるときはデスクトップで、外出中はモバイルでサイト訪問者とチャットできます。
• チャットボットの外観をカスタマイズするためのホワイトラベリングオプション
• レポートと分析
• Google Analytics、Facebook、Mailchimp、Dropbox、join.meと統合します

知っておくべきこと：

• ユーザーあたり月額16ドルからの段階的な価格設定
• 30日間の無料トライアル

2.ドリフト

Driftは、基本的にWebサイトのパーソナルアシスタントとして機能するボットを使用します。 Driftによると、LeadBotはサイト訪問者を認定し、どの営業担当者と話す必要があるかを特定してから会議を予約します。フォームは必要ありません。

最高の機能：

• 即時予約のためのカレンダー統合
• ドリフトボットは、ヘルプセンターで質問への回答を検索し、リアルタイムで送信できます。

知っておくべきこと：

• 1つのシートと100のアクティブな連絡先を含む無料バージョンの段階的な価格設定

3.相撲チャット

現在、相撲のポップアップツールを使用してメールを収集している場合は、最近起動したチャットウィジェットが最適な場合があります。

最高の機能：

• 応答時間、チャットごとのメッセージ、チャット期間、訪問者、チャット、電子メールアドレス、ヒートマップなど、訪問者とのやり取りに関する統計を収集します
• Sumo Chatウィジェットのカスタマイズには、写真、表示名、チャットの色、チャットのバブルの色が含まれます
• 利用可能な場合、不在の場合、および有効な電子メールを受信した場合の自動応答メッセージを設定します

知っておくべきこと：

• 現在、中小企業、eコマース、およびチームプランの現在の相撲ユーザーのみが利用できます
• 一度に1人のユーザーのみが訪問者と対話できます

4. LIVEAGENT

このツールを使用すると、CRMインサイト、行動追跡などに基づいてパーソナライズされたチャットの招待状でWebサイトの訪問者をサポートできます。 さらに優れているのは、チャットボタンとウィジェットを複数のWebサイトに数秒で展開しながら、簡単にカスタマイズできることです。

最高の機能：

• 信じられないほど速いライブチャット
• ビルトインコールセンターソフトウェア
• LiveAgentから直接ソーシャルメディアフォロワーに回答する
• 顧客向けの指定されたクエリ追跡

知っておくべきこと：

• 機能が制限された無料のアカウントを提供し、段階的な価格設定はエージェントあたり月額$15から始まります

4.20以上のWebサイトでライブチャットウィジェットを設定する方法

ライブチャットウィジェットをWebサイトに統合するには、適切に機能するためのコード知識が必要です。 もちろん、ウィジェットはそれぞれ設定方法が異なるため、インストール方法についてはライブチャットプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。 ライブチャットウィジェットの大部分は、Twenty OverTenWebサイトのFooterCodeInjectに直接貼り付けることができます。 ライブチャットウィジェットをWebサイトに追加する際に追加の支援が必要な20人以上の顧客は、ここからチケットを送信してください。

重要なポイント

私たちはペースの速い社会に住んでおり、人々はできるだけ早く答えを求めています。 ライブチャットを統合することは、これを行うための優れた方法です。 これを行うには多くのオプションがあります。この便利なツールを独自のアドバイザーWebサイトに含めることにした場合は、上記の例がインスピレーションとして役立つことを願っています。