將實時聊天與您的顧問網站集成

似乎每一天，商業世界都在越來越快地發展。 人們希望他們的問題得到解答，他們現在就想要。 隨著去年 COVID-19 大流行使世界發生翻天覆地的變化，數字連接變得更加重要。

事實上，為了應對這一流行病，許多公司開始使用的數字通信渠道主要是實時聊天，增加使用率的比例為 54%，首次使用率為 35%。

自首次出現以來，網站上的實時聊天功能已經走過了漫長的道路。 訪客不再需要坐在那裡 20 分鐘或更長時間，等待只是說要打電話的回應。 如今，實時聊天功能越來越受歡迎。 毫無疑問，更快的響應意味著更多的潛在客戶。 那麼，您究竟如何在您的網站上擁有“完美”的實時聊天功能，您可以從提供此功能中獲得什麼？ 我們將在下面介紹您需要了解的有關實時聊天的所有信息。

您需要了解的有關實時聊天的所有信息

1. 實時聊天的好處

儘管大多數網站可能有一個常見問題解答頁面、一個聯繫表格和許多其他方式來回答您的訪問者可能遇到的問題，但有時他們可能無法完全找到他們正在尋找的答案。 如果您的網站無法回答他們的問題，尤其是及時回答問題，那麼您可能會將潛在客戶輸給確實擁有他們想要的東西的競爭對手。

如果您將實時聊天功能作為您網站的一部分，那麼您或您的團隊成員可以快速輕鬆地回答您的網站可能無法實時覆蓋的任何內容。 除了快速有效地回答問題外，擁有此功能還增加了“個人風格”，當您試圖將潛在客戶轉化為客戶並希望建立長期關係時，這一點非常重要。

在線聊天增加了現有客戶和進行研究的潛在客戶的轉化率，從而產生了更多的客戶和新的關係。 實時聊天對於高價值金融服務特別有效，因為購物者通常會尋求更多信息。

在當今的數字世界中，當您拿起電話打電話給公司詢問問題時，您通常會與機器人交談。 或者你必須等待很長一段時間才能真正與人交談。

但是，如果您不必親自拜訪或拿起電話，而是可以簡單地發送一條快速消息而無需等待超過一分鐘，該怎麼辦？ 現在這會讓你更有可能與那家公司合作，而不是讓聯繫變得更加困難的其他公司，對吧？

考慮在您的網站上加入實時聊天功能的另一個重要原因是您在等待回复時能夠執行多項任務。 在聊天時，您的訪問者可以繼續搜索您的網站以查看您還可以提供什麼，而通過電話很難做到這一點。

Green Mountain Planning 在其網站上使用 Drift 輕鬆與可能有問題的訪問者聊天和聯繫。 首席執行官兼首席財務規劃師、首席財務官內斯特·巴爾加斯（Nestor Vargas）突然出現在角落裡，問道：“我可以幫你找到特定問題的答案嗎？”

2. 需要考慮的實時聊天集成因素

實時聊天功能可以通過多種方式使顧問的生活變得更輕鬆，而不僅僅是訪客。 在繼續之前，重要的是首先考慮一些因素：

1.開始對話
許多人可能會去查看一個網站只是為了開始隨意瀏覽和“購物”，但是通過實時聊天功能，您可以通過使網站看起來個性化、專業化並回答他們的問題，將一個隨意的瀏覽器變成一個更加穩固的領導者。快速提問。

2. 信息收集
通過實時聊天，您通常可以使用內置功能監控訪問者的行為，這些功能可以顯示訪問者正在查看的頁面、他們所在的位置、訪問網站的次數、訪問時長等內容他們一直在瀏覽和其他信息，以幫助進一步提高質量或取消他們作為潛在客戶的資格。

3. 人力
這是能夠運行實時聊天功能的重要部分，因為顯然您或您的團隊需要與您的站點聊天。 一般來說，如果一家公司有人可以接聽電話，那麼讓他們負責管理您網站的實時聊天就足夠了。 但是，較新的實時聊天小部件的一個不錯的功能是能夠根據常見問題自定義自動響應。 這使您可以經營您的公司，而不必自己實際回复聊天。

4. 與其他工具（即 CRM、電子郵件營銷、分析等）集成
當您將此功能作為您網站的一部分時，您還可以使用它來幫助進行 CRM 和電子郵件營銷。 為幫助進行客戶關係管理，您可以根據通過與潛在客戶聊天收集的數據和信息，利用客戶數據、交易和參與來尋找商機。 根據收集到的信息並根據潛在客戶的外觀，您可以使用電子郵件營銷活動進行跟進，這有望產生潛在客戶。

3. 顧問的熱門實時聊天小工具

一旦您決定將實時聊天工具添加到您的網站上，下一個問題就是：您應該使用哪一個？ 我們最喜歡的顧問包括Live Chat、 Drift、 Sumo Chat和 LiveAgent ，原因如下：

1. 實時聊天

由於乾淨且易於使用的應用程序，我們非常喜歡這個小部件。 它很容易上手，您不會因為試圖找到如何使用該功能而跌跌撞撞，而是可以在安裝後快速開始使用它。

最好的功能：

• 在辦公室時在桌面上與網站訪問者聊天，在旅途中在移動設備上聊天
• 自定義聊天機器人外觀的白標選項
• 報告和分析
• 與 Google Analytics、Facebook、Mailchimp、Dropbox 和 join.me 集成

要知道的事情：

• 分層定價，每位用戶每月 16 美元起
• 30 天免費試用

2. 漂移

Drift 使用機器人，它基本上充當您網站的個人助理。 根據 Drift 的說法，LeadBot 對您的網站訪問者進行資格認證，確定他們應該與哪個銷售代表交談，然後預訂會議，並且不需要任何表格。

最好的功能：

• 用於立即預約的日曆集成
• Drift Bots 可以在您的幫助中心中搜索問題的答案並實時發送

要知道的事情：

• 分層定價，免費版本包括一個席位和 100 個活動聯繫人

3.相撲聊天

如果您目前使用 Sumo 的彈出工具來收集電子郵件，那麼他們最近推出的聊天小部件可能只適合您。

最好的功能：

• 收集有關與訪問者交互的統計信息，例如響應時間、每次聊天的消息、聊天持續時間、訪問者、聊天、電子郵件地址和熱圖
• Sumo Chat 小部件的自定義項包括照片、顯示名稱、聊天顏色和聊天氣泡顏色
• 設置可用時、離開時和收到有效電子郵件時的自動回复消息

要知道的事情：

• 目前僅適用於小型企業、電子商務和團隊計劃的當前 Sumo 用戶
• 一次只有一個用戶可以與訪問者互動

4. 活體

使用此工具，您可以通過基於 CRM 洞察、行為跟踪等的個性化聊天邀請來支持您的網站訪問者。 更好的是，您可以輕鬆自定義每個聊天按鈕和小部件，同時在幾秒鐘內將其部署到多個網站上。

最好的功能：

• 令人難以置信的快速實時聊天
• 內置呼叫中心軟件
• 直接從 LiveAgent 回复您的社交媒體關注者
• 客戶指定查詢跟踪

要知道的事情：

• 他們提供功能有限的免費帳戶，分層定價從每位代理每月 15 美元起

4. 如何在您的二十多個網站上設置實時聊天小部件

在您的網站上集成實時聊天小部件當然需要一些代碼知識才能正常運行。 當然，每個小部件的設置方式都會有所不同，因此最好向您的實時聊天提供商詢問如何安裝的說明。 大多數實時聊天小部件可以直接粘貼到您的二十多個網站的頁腳代碼注入中。 超過 10 位在將實時聊天小部件添加到他們的網站時需要額外幫助的客戶，請在此處提交工單。

關鍵要點

我們生活在一個快節奏的社會中，人們希望盡快得到答案。 集成實時聊天是實現此目的的好方法。 這樣做有很多選擇，如果您決定將這個有用的工具包含在您自己的顧問網站上，我們希望上述示例能起到啟發作用。