Integración del chat en vivo con el sitio web de su asesor

Parece que cada día, el mundo de los negocios se mueve cada vez más rápido. La gente quiere que se respondan sus preguntas, y las quieren AHORA. Y con la pandemia de COVID-19 revolucionando el mundo el año pasado, la conexión digital se volvió aún más importante.

De hecho, en respuesta a la pandemia, el canal de comunicación digital que muchas empresas comenzaron a usar para conectarse fue abrumadoramente el chat en vivo, con un 54 por ciento de mayor uso y un 35 por ciento por primera vez.

La funcionalidad de chat en vivo en los sitios web ha recorrido un largo camino desde que apareció por primera vez. Los visitantes ya no tienen que sentarse allí durante 20 minutos o más y esperar una respuesta que diga simplemente llamar. Hoy en día, la función de chat en vivo se está volviendo cada vez más popular. No hay duda de que una respuesta más rápida equivale a más clientes potenciales. Entonces, ¿cómo hace exactamente para tener la función de chat en vivo "perfecta" en su sitio web y qué puede ganar al proporcionar esta función? Cubrimos todo lo que necesita saber sobre el chat en vivo a continuación.

Todo lo que necesita saber sobre el chat en vivo

1. Beneficios del chat en vivo

Aunque la mayoría de los sitios web pueden tener una página de preguntas frecuentes, un formulario de contacto y muchas otras formas de responder a las preguntas que puedan tener sus visitantes, puede haber otras ocasiones en las que no puedan encontrar la respuesta a lo que están buscando. Si su sitio web no puede responder a sus preguntas, especialmente de manera oportuna, es posible que esté perdiendo un cliente potencial frente a un competidor que sí tiene lo que quiere.

Si tuviera una función de chat en vivo como parte de su sitio web, entonces usted o los miembros de su equipo podrían responder rápida y fácilmente cualquier cosa que su sitio web no cubra en tiempo real. Además de responder preguntas de manera rápida y eficiente, tener esta función agrega un "toque personal", que es muy importante cuando intenta convertir clientes potenciales en clientes y, con suerte, entablar una relación a largo plazo.

El chat en línea aumenta las conversiones tanto de los clientes existentes como de los prospectos que investigan, lo que da como resultado más clientes y nuevas relaciones. El chat en vivo es particularmente efectivo para los servicios financieros de alto valor, ya que los compradores generalmente buscan más información.

En el mundo digital actual, es probable que cuando levante el teléfono para llamar a una empresa para hacer una pregunta, la mayoría de las veces, hablará con un robot. O tendrá que esperar en espera durante un período prolongado de tiempo para hablar con un ser humano.

Pero, ¿qué pasaría si no tuviera que visitar en persona o tomar un teléfono, sino que simplemente pudiera enviar un mensaje rápido sin esperar más de un minuto? Ahora, eso lo haría más probable que trabaje con esa compañía en comparación con la otra que hace que ponerse en contacto sea más difícil, ¿verdad?

Otra gran razón para considerar incorporar una función de chat en vivo en su sitio web es la capacidad de realizar múltiples tareas mientras espera su respuesta. Mientras conversan, sus visitantes pueden continuar buscando en su sitio para ver qué más tiene para ofrecer, lo cual es mucho más difícil de hacer por teléfono.

Green Mountain Planning utiliza Drift en su sitio web para chatear y conectarse fácilmente con los visitantes que puedan tener preguntas. El CEO y planificador financiero principal, Nestor Vargas, CFP, aparece en la esquina y pregunta: "¿Puedo ayudarlo a encontrar la respuesta a una pregunta específica?"

2. Factores de integración de chat en vivo a considerar

Hay muchas maneras en que la función de chat en vivo puede facilitarle la vida a un asesor y no solo al visitante. Antes de continuar, es importante considerar primero una serie de factores:

1. Iniciar una conversación
Es posible que muchas personas visiten un sitio web solo para comenzar a navegar y "comprar" casualmente, pero con la función de chat en vivo, puede convertir un navegador casual en una ventaja mucho más sólida al hacer que el sitio parezca personal, profesional y responder a sus necesidades. preguntas rápidamente.

2. Recopilación de información
Con el chat en vivo, muchas veces tendrá la capacidad de monitorear el comportamiento de los visitantes con funciones integradas, que pueden mostrar cosas como qué páginas están viendo sus visitantes, dónde se encuentran, cuántas veces han estado en el sitio web, cuánto tiempo han estado navegando y otra información para ayudar a mejorar la calidad o descalificarlos como clientes potenciales.

3. Mano de obra
Esta es una parte importante de poder ejecutar una función de chat en vivo, ya que obviamente usted o su equipo deberán estar disponibles para chatear con su sitio. Sin embargo, en general, si una empresa tiene a alguien que puede contestar el teléfono, entonces es suficiente encargarle que administre el chat en vivo de su sitio. Sin embargo, una de las características interesantes de los widgets de chat en vivo más nuevos es la capacidad de personalizar las respuestas automáticas en función de las preguntas más frecuentes. Esto le permite administrar su empresa sin tener que responder a los chats usted mismo.

4. Integración con otras herramientas (es decir, CRM, marketing por correo electrónico, análisis, etc.)
Cuando tiene esta función como parte de su sitio web, también puede usarla para ayudar con CRM y marketing por correo electrónico. Para ayudar con la gestión de las relaciones con los clientes, puede aprovechar los datos, las transacciones y el compromiso de los clientes para generar oportunidades comerciales en función de los datos y la información que puede recopilar al chatear con clientes potenciales. En función de la información que se recopile y de cómo parezcan los clientes potenciales, puede realizar un seguimiento mediante campañas de marketing por correo electrónico que, con suerte, pueden generar clientes potenciales.

3. Los mejores widgets de chat en vivo para asesores

Una vez que haya tomado la decisión de agregar la herramienta de chat en vivo a su sitio web, la siguiente pregunta es: ¿cuál debería usar? Nuestros favoritos para asesores incluyen Live Chat, Drift, Sumo Chat y LiveAgent y he aquí por qué:

1. Chat en vivo

Estamos enamorados de este widget debido a las aplicaciones limpias y fáciles de usar. Es fácil de aprender y no tendrá que dar vueltas tratando de encontrar cómo usar la función, sino que puede comenzar a usarla rápidamente después de instalarla.

Mejores características:

• Chatea con los visitantes del sitio en tu escritorio mientras estás en la oficina y en el móvil cuando estás en movimiento
• Opción de etiqueta blanca para personalizar el aspecto de su chatbot
• Informes y análisis
• Se integra con Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox y join.me

Cosas que saber:

• Precios escalonados a partir de $ 16 por mes por usuario
• Prueba gratuita de 30 días

2. Deriva

Drift usa bots, que básicamente sirven como asistente personal de su sitio web. Según Drift, LeadBot califica a los visitantes de su sitio, identifica con qué representante de ventas deben hablar y luego programa una reunión, y no se requieren formularios.

Mejores características:

• Integración de calendario para reserva inmediata de citas
• Drift Bots puede buscar en su centro de ayuda las respuestas a las preguntas formuladas y enviarlas en tiempo real

Cosas que saber:

• Precios escalonados con una versión gratuita que incluye un asiento y 100 contactos activos

3. Sumos Chat

Si actualmente usa la herramienta emergente de Sumo para recopilar correos electrónicos, entonces su widget de chat lanzado recientemente puede ser solo para usted.

Mejores características:

• Recopile estadísticas sobre las interacciones con sus visitantes, como el tiempo de respuesta, los mensajes por chat, la duración del chat, los visitantes, los chats, las direcciones de correo electrónico y el mapa de calor.
• Las personalizaciones para su widget de Sumo Chat incluyen una foto, un nombre para mostrar, un color de chat y un color de burbuja de chat
• Configure mensajes de respuesta automática cuando esté disponible, cuando esté ausente y cuando se reciba un correo electrónico válido

Cosas que saber:

• Actualmente solo está disponible para los usuarios actuales de Sumo en los planes para pequeñas empresas, comercio electrónico y equipos.
• Solo un usuario puede interactuar con los visitantes a la vez

4. AGENTE VIVO

Con esta herramienta, puede ayudar a los visitantes de su sitio web con invitaciones de chat personalizadas basadas en información de CRM, seguimiento de comportamiento y mucho más. Lo que es aún mejor es que puede personalizar fácilmente cada botón y widget de chat mientras los implementa en varios sitios web en segundos.

Mejores características:

• Chat en vivo increíblemente rápido
• Software de centro de llamadas incorporado
• Responda a sus seguidores en las redes sociales directamente desde LiveAgent
• Seguimiento de consultas designado para clientes

Cosas que saber:

• Ofrecen una cuenta gratuita con funciones limitadas y los precios escalonados comienzan en $ 15 por mes por agente.

4. Cómo configurar un widget de chat en vivo en su sitio web de Twenty Over Ten

La integración de un widget de chat en vivo en su sitio web ciertamente implica cierto conocimiento del código para que funcione correctamente. Por supuesto, cada widget diferirá en la forma en que se configuran, por lo que es mejor pedirle instrucciones a su proveedor de chat en vivo sobre cómo instalarlo. La mayoría de los widgets de chat en vivo se pueden pegar directamente en la Inyección de código de pie de página de su sitio web de Twenty Over Ten. Los clientes de Twenty Over Ten que necesiten asistencia adicional para agregar sus widgets de chat en vivo a su sitio web, envíen un ticket aquí.

Conclusiones clave

Vivimos en una sociedad acelerada y la gente quiere respuestas lo antes posible. Integrar el chat en vivo es una excelente manera de hacer esto. Hay muchas opciones para hacer esto, y esperamos que los ejemplos anteriores le sirvan de inspiración si decide incluir esta útil herramienta en el sitio web de su propio asesor.