Как вернуть деньги покупателю на eBay

Опубликовано: 2021-06-24

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Учить больше.

Кто-то, кто ведет бизнес через eBay, должен знать о политике возврата, поскольку неудовлетворенный покупатель случается с каждым продавцом в какой-то момент. Это полное руководство содержит все, что нужно знать владельцу бизнеса о политике возврата eBay и о том, как вернуть деньги.

Какова политика возврата средств eBay?

Политика возврата eBay очень проста и состоит из трех простых шагов, как вы можете видеть ниже. Причины возврата товара будут определять возможности продавца, и они будут подробно рассмотрены ниже. Процесс возврата на eBay работает следующим образом:

  • Покупатели открывают заявку на возврат через веб-сайт после того, как передумали.
  • Введите причины возврата заказа.
  • Отправьте заказ обратно.
  • Получите полный возврат, частичный возврат или замену товара.

У продавцов в магазине eBay есть три дня, чтобы ответить на заявку на возврат после ее регистрации. После того, как возврат был принят, покупатель либо получает квитанцию ​​об обратной доставке, либо получает указание оплатить обратную доставку самостоятельно, в зависимости от того, почему покупатель передумал о покупке. Существует гарантия возврата денег eBay, которая распространяется на большинство транзакций, поэтому покупатели получат свои деньги обратно, если их заказ либо не прибыл, либо прибыл с дефектом или поврежден, либо не соответствует списку.

Почему покупатель может захотеть вернуть товар

Есть четыре причины, по которым честный покупатель меняет свое мнение о покупке:

  • Товар не соответствует информации в описании объявления.
  • Доставка неподходящего товара.
  • Поврежденный или бракованный товар.
  • Товар прибыл слишком поздно / больше не нужен.

Как вернуть деньги через eBay: 7 простых шагов

Процесс возврата с точки зрения продавца, очевидно, сложнее, чем для покупателя, поэтому здесь мы рассмотрим шаги, необходимые для осуществления возврата через eBay.

1. Проверьте свою политику возврата

Владелец бизнеса должен всегда проверять свою политику возврата, прежде чем запрашивать возмещение, поскольку для определенных товаров может действовать правило «не возвращать». Проверьте или отредактируйте свою политику с помощью параметра «Продать» после нажатия на инструмент «Мой eBay» в верхней части любой страницы eBay.

2. Примите или отклоните запрос на возврат средств.

На главной странице вашего продавца есть панель инструментов «Возврат», где вы можете принять или отклонить запрос на возврат средств. Вы должны ответить в течение 3 рабочих дней на каждый запрос, хотя у вас есть право оспорить требование о возмещении, если вы считаете его необоснованным.

3. Выберите «Отправить возврат» в раскрывающемся меню в Seller Hub.

Чтобы оформить полный возврат средств, выберите «Просмотреть сведения о возврате» на панели инструментов и выберите «Отправить возврат». Вам нужно будет добавить или отредактировать некоторые дополнительные данные, прежде чем завершить возврат средств.

4. Выберите причину возврата

У вас есть возможность добавить причины возврата для дальнейшего использования. Это могут быть просто причины, указанные покупателем, или более подробные причины с дополнительной информацией от продавца.

5. Выберите сумму для возврата

При полном возврате вам автоматически будет предложено вернуть полную сумму, уплаченную покупателем за товар, а также стоимость доставки проблемного товара, но вы можете отредактировать стоимость частичного возврата.

6. Решите, как товар будет отправлен и кто оплачивает стоимость доставки.

Стоимость доставки проблемного заказа будет покрыта той стороной, которая несет ответственность за возврат. Если проблема заключается в том, что товары заказа были доставлены поврежденными или неисправными, то ответственность за возврат стоимости доставки лежит на продавце. Если продавец оплачивает доставку со своей стороны, он должен выбрать наиболее подходящего перевозчика для товара из доступных вариантов доставки.

7. Отправьте возврат и подтвердите

После того, как дополнительные данные будут отредактированы или подтверждены, нажмите «Продолжить», и на следующей странице будут показаны деньги, подлежащие возврату. Наконец, выберите «Возврат покупателю» из вариантов.

Что происходит дальше?

Как только возврат принят и описанный выше процесс возврата завершен, eBay сообщает покупателю дату, до которой товары должны быть отправлены через возврат. Обычно это 15 дней, хотя в некоторых случаях и 35 дней. Если продавец несет ответственность за доставку товара, он должен предоставить покупателю транспортную этикетку. Помните, что транзакции с вашими клиентами становятся частью статистики eBay, поэтому постарайтесь сделать все возможное для своих клиентов.

Как вернуть деньги на eBay через Paypal

Поскольку eBay использует PayPal для обработки своих платежей, продавцы имеют возможность возвращать средства непосредственно через метод онлайн-платежей. Это имеет то преимущество, что позволяет продавцу вернуть комиссию за транзакцию через Paypal за вычетом платы за обработку, в то время как многим клиентам нравится использовать свой адрес электронной почты для этого метода оплаты. Процесс возврата через PayPal выглядит следующим образом:

1. Щелкните ссылку «Активность» на странице своей учетной записи PayPal.

2. Найдите транзакцию, которую нужно вернуть.

3. Нажмите кнопку «Возврат этого платежа».

4. Введите сумму к возврату и подтвердите.

Что такое частичный возврат на eBay?

Частичный возврат — это когда владелец бизнеса возвращает часть полной суммы. Компания может чаще предлагать частичное возмещение за проблему с товаром, из-за которого не стоит его возвращать. Обстоятельства для частичного возмещения включают в себя:

  • Незначительные пятна.
  • Товар неправильного цвета.
  • Неправильные слова логотипа.
  • Недорогой продукт.

Как оформить частичный возврат средств на eBay

  1. Откройте панель инструментов «Возвраты», чтобы предложить частичный возврат средств.
  2. Выберите Просмотреть сведения о возврате рядом с товаром.
  3. Нажмите «Предложить частичный возврат», а затем «Продолжить».
  4. Введите сумму частичного возврата.
  5. Добавьте такие слова, как комментарии или вопросы к покупателю относительно частичного возмещения.
  6. Выберите «Отправить предложение», чтобы предложить покупателю частичное возмещение.

Каковы проблемы с частичным возвратом средств?

Частичное возмещение может вызвать проблемы, если покупатель не удовлетворен предложением продавца о частичном возмещении. Покупатель может оспорить ответы, настаивая на большей сумме продажной цены по таким причинам, как:

  • Неудовлетворенность обслуживанием.
  • Чемодан или держатель отличается от рекламируемого (основной предмет в порядке).
  • Товар более низкого качества, чем предполагал покупатель.

На что следует обратить внимание в отношении возвращаемого товара

Будь то полное или частичное возмещение, есть некоторые дополнительные сведения о возмещении на eBay, о которых продавцам следует помнить. Это включает:

  • Автоматический повторный список — возвращенные товары автоматически добавляются в список, поэтому владелец бизнеса должен будет исключить из списка поврежденные или неисправные товары.
  • Кредитование суммы окончательной стоимости — eBay может кредитовать сумму окончательной стоимости товара после того, как запрос на возврат или возврат средств будет полностью решен.

Как вернуть деньги покупателю в приложении eBay?

Выберите «Начать возврат» в раскрывающемся меню в Seller Hub, а затем выберите причину возврата. Затем введите сумму возврата и нажмите кнопку «Отправить возврат», чтобы завершить процесс.

Как вернуть управляемый платеж eBay?

Управляемые платежи — это хороший способ продавать и получать деньги в одном и том же месте, при этом покупатели могут использовать широкий спектр способов оплаты, защищенных eBay, в том числе с помощью кредитной карты. Чтобы вернуть средства через управляемые платежи, выполните следующие действия:

  1. Выберите «Отправить возврат» в раскрывающемся меню на вкладке «Мои проданные на eBay».
  2. Выберите причину возврата.
  3. Введите сумму возврата на уровне товара или заказа.
  4. Подтвердите сумму возврата и выберите Отправить возврат.

Должен ли продавец eBay принимать возврат?

Все продавцы eBay должны заранее указать свою политику возврата в своих сообщениях о магазине. Частные продавцы могут включить политику отказа от возврата, хотя на них по-прежнему распространяется гарантия возврата денег eBay. Бизнес-продавцы должны принимать возвраты по закону и сообщать клиентам в соответствии со своей политикой, что они могут запросить возврат в течение 14 дней.

Получу ли я комиссию за окончательную стоимость от eBay после возврата?

Продавцы не получают автоматически деньги, уплаченные в качестве транзакционных сборов, связанных с проданными товарами. При наличии права продавцы могут запросить комиссию за окончательную стоимость, открыв дело в Центре разрешения проблем eBay.

Могу ли я отклонить запрос на возврат eBay через 30 дней?

Продавцы могут отклонить запрос на возврат, если прошло 30 дней, так как срок действия гарантии возврата денег истек. Покупатель по-прежнему может открыть запрос на обсуждение деталей заказа, но продавец больше не обязан принять его по какой-либо причине.

Могу ли я отказаться от возврата денег на eBay?

Технически да, вы можете отказаться от запроса, но у покупателя есть способы открыть счет на eBay, который примет окончательное решение. Если они сочтут запрос разумным, то обработают запрос и переведут деньги из средств компании покупателю.

Изображение: Depositphotos

Подробнее в: Электронная торговля