如何在 eBay 上为买家退款

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通过 eBay 开展业务的人需要了解退货政策，因为在某些时候每个卖家都会遇到不满意的客户。 本完整指南包含企业主需要了解的有关 eBay 退货政策以及如何退款的所有信息。

什么是 eBay 退款政策？

eBay 退货政策非常简单，只需三个简单的步骤，如下所示。 退货的原因将决定卖家的选择，这些将在下面进一步详细检查。 eBay 发出退款的流程如下：

• 买家改变主意后通过网站打开退货申请。
• 输入退货原因。
• 发回订单。
• 收到全额退款、部分退款或更换商品。

注册后，eBay 商店的卖家可以在三天内回复退货申请。 接受退货后，客户要么收到退货运输单，要么将被指示自行承担退货运费，具体取决于买家改变购买想法的原因。 eBay 的退款保证涵盖了大多数交易，因此如果买家的订单没有到达、到达时有缺陷或损坏，或者与列表不匹配，买家将获得退款。

为什么买家可能想要退货

诚实的买家改变购买想法的原因有四个：

• 项目与列表描述中的信息不匹配。
• 交付错误的物品。
• 损坏或有缺陷的物品。
• 物品到货太晚/不再需要。

如何通过 eBay 退款：7 个简单步骤

从卖家的角度来看，退款过程显然比买家要复杂，所以在这里我们将介绍通过 eBay 执行退款的必要步骤。

1. 检查您的退货政策

企业主在发出要求的退款之前应始终检查其退货政策，因为某些商品可能存在“不退货”规则。 单击任何 eBay 页面顶部的“我的 eBay”工具后，通过“销售”选项检查或编辑您的保单。

2. 接受或拒绝退款请求

卖家主页上有一个退货仪表板，您可以在其中接受或拒绝退款请求。 您必须在 3 个工作日内回复每个请求，但如果您认为退款申请没有根据，您有权对退款申请提出异议。

3. 从卖家中心的下拉菜单中选择“发送退款”

要全额退款，请在您的仪表板上选择查看退货详情，然后选择发送退款。 在最终确定退款之前，您需要添加或编辑一些额外的详细信息。

4. 选择退款原因

您可以选择添加退款原因以供将来参考。 这些可能只是买方提供的原因，也可能是卖方提供的更详细的原因。

5. 选择退款金额

全额退款将自动提示您退还买家为该商品支付的总金额以及问题商品的运费，但您可以编辑部分退款费用。

6. 决定物品的寄送方式以及运费由谁支付

问题订单的运费将由负责退货的任何一方承担。 如果问题是收到的订单物品损坏或有缺陷，则卖家有责任承担退货运费。 如果卖家自己承担运费，那么他们必须从可用的运输选项中为物品选择最合适的承运人。

7. 发送退款并确认

编辑或确认其他详细信息后，单击继续，下一页将显示要退还的款项。 最后从选项中选择 Refund the Buyer。

接下来发生什么？

一旦接受退货并完成上述退款流程，eBay 会向买家提供物品需要通过退货送达的日期。 这通常是 15 天，但在某些情况下是 35 天。 如果卖家负责运送物品，那么他们必须向买家提供运送标签。 请记住，与您的客户的交易会成为 eBay 统计数据的一部分，因此请确保尽可能让您的客户正确行事。

如何通过 Paypal 在 eBay 上退款

由于 eBay 使用 PayPal 处理其付款，卖家可以选择直接通过在线支付方式退款。 它的优点是允许卖家通过 Paypal 取回交易费，减去手续费，而许多客户喜欢使用他们的电子邮件地址帐户进行这种付款方式。 PayPal 退款流程如下：

1. 单击您的 PayPal 帐户页面上的活动链接。

2. 找到要退款的交易。

3. 单击退款此付款按钮。

4. 输入要退款的金额并确认。

什么是 eBay 上的部分退款？

部分退款是指企业主退还全部金额的一部分。 公司可能会更频繁地为不值得退货的商品提供部分退款。 提供部分退款的情况包括：

• 小瑕疵。
• 错误的颜色产品。
• 错误的标志词。
• 物美价廉的产品。

如何在 eBay 上发出部分退款

1. 打开您的退货仪表板以提供部分退款。
2. 选择项目旁边的查看退货详情。
3. 点击提供部分退款，然后继续。
4. 输入部分退款的金额。
5. 为买家添加关于部分退款的评论或问题等文字。
6. 选择发送报价以向买家建议部分退款。

部分退款有哪些问题？

如果在卖家想要提供部分退款时买家不满意，部分退款可能会导致问题。 客户可能会因为以下原因而提出挑战，坚持要求更高的售价：