Cum să rambursați un cumpărător pe eBay

Publicat: 2021-06-24

Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.

Cineva care operează o afacere prin eBay va trebui să fie conștient de politica de returnare, deoarece un client nemulțumit se întâmplă fiecărui vânzător la un moment dat. Acest ghid complet conține tot ce trebuie să știe un proprietar de afaceri despre politica de returnare eBay și despre cum să emită o rambursare.

Ce este politica de rambursare eBay?

Politica de returnare eBay este foarte simplă și urmează trei pași simpli, după cum puteți vedea mai jos. Motivele returnării articolului vor determina opțiunile vânzătorului, iar acestea vor fi examinate în detaliu mai jos. Procesul eBay pentru a emite o rambursare funcționează după cum urmează:

  • Cumpărătorii deschid o cerere de retur prin intermediul site-ului web după ce s-au răzgândit.
  • Introduceți motivele returnării comenzii.
  • Trimiteți comanda înapoi.
  • Primiți o rambursare completă, o rambursare parțială sau un articol de înlocuire.

Vânzătorii dintr-un magazin eBay au la dispoziție trei zile pentru a răspunde la o cerere de retur după ce aceasta a fost înregistrată. Odată ce returul a fost acceptat, clientul fie primește un bon de retur, fie va fi instruit să acopere el însuși transportul de retur, în funcție de motivul pentru care cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la o achiziție. Există o garanție de rambursare a banilor eBay care acoperă majoritatea tranzacțiilor, astfel încât cumpărătorii își vor primi banii înapoi dacă comanda lor fie nu a sosit, a sosit defectă sau deteriorată sau nu se potrivește cu listarea.

De ce cumpărătorul poate dori să returneze un articol

Există patru motive pentru care un cumpărător onest se răzgândește cu privire la o achiziție:

  • Articolul nu se potrivește cu informațiile din descrierea listării.
  • Livrarea articolului greșit.
  • Articol deteriorat sau defect.
  • Produsul a sosit prea târziu / nu mai este necesar.

Cum să emiti o rambursare prin eBay: 7 pași simpli

Procesul de rambursare din punctul de vedere al vânzătorului este evident mai complicat decât este pentru cumpărător, așa că aici vom parcurge pașii necesari pentru a efectua o rambursare prin eBay.

1. Verificați Politica de retur

Proprietarul unei afaceri ar trebui să verifice întotdeauna politica de returnare înainte de a emite o rambursare solicitată, deoarece poate exista o regulă de „fără returnare” pentru anumite articole. Verificați sau editați politica dvs. prin opțiunea Vânzare după ce faceți clic pe instrumentul My eBay din partea de sus a oricărei pagini eBay.

2. Acceptați sau refuzați solicitarea de rambursare

Există un tablou de bord pentru returnări pe pagina de pornire a vânzătorului, unde puteți accepta sau refuza solicitările de rambursare. Trebuie să răspundeți în termen de 3 zile lucrătoare la fiecare solicitare, deși aveți dreptul de a contesta cererea de rambursare dacă considerați că este nejustificată.

3. Selectați „Trimite rambursare” din meniul drop-down din Centrul pentru vânzători

Pentru a emite o rambursare completă, selectați Vizualizați detaliile returnării pe tabloul de bord și selectați Trimiteți rambursare. Va trebui să adăugați sau să editați câteva detalii suplimentare înainte de a finaliza rambursarea.

4. Selectați un motiv pentru rambursare

Aveți opțiunea de a adăuga motivele rambursării pentru referințe viitoare. Acestea pot fi pur și simplu motivele furnizate de cumpărător sau motive mai detaliate cu informații suplimentare din partea vânzătorului.

5. Selectați suma de rambursat

Rambursările complete vă vor solicita automat să rambursați totalul plătit pentru articol de către cumpărător împreună cu costul de expediere al articolului cu probleme, dar puteți modifica costul rambursării parțiale.

6. Decideți cum va fi trimis articolul și cine plătește costurile de transport

Taxele de expediere ale comenzii cu probleme vor fi acoperite de oricare dintre părțile responsabile de returnare. Dacă problema este că articolele comandate au sosit deteriorate sau defecte, atunci este responsabilitatea vânzătorului să acopere costurile de transport de retur. Dacă vânzătorul acoperă transportul din partea sa, atunci trebuie să aleagă cel mai potrivit transportator pentru articol dintre opțiunile de livrare disponibile.

7. Trimiteți rambursarea și confirmați

Odată ce detaliile suplimentare au fost editate sau confirmate, faceți clic pe Continuare și pagina următoare vă va afișa banii care trebuie rambursați. În cele din urmă, selectați Rambursați Cumpărătorul dintre opțiuni.

Ce se întâmplă mai departe?

Odată ce returnarea este acceptată și procesul de rambursare de mai sus este finalizat, eBay oferă cumpărătorului data până la care articolele trebuie să fie pe drum prin retur. Aceasta este de obicei 15 zile, deși este de 35 de zile în unele cazuri. Dacă vânzătorul este responsabil pentru expedierea articolului, atunci trebuie să furnizeze o etichetă de expediere cumpărătorului. Amintiți-vă că tranzacțiile cu clienții dvs. devin parte din statisticile eBay, așa că asigurați-vă că faceți corect de către clienții dvs. cât mai mult posibil.

Cum să oferiți o rambursare pe eBay prin Paypal

Deoarece eBay folosește PayPal pentru a-și procesa plățile, vânzătorii au opțiunea de a emite rambursări direct prin metoda de plată online. Are avantajul de a permite vânzătorului să primească înapoi taxa de tranzacție prin Paypal, minus o taxă de procesare, în timp ce mulți clienți le place să-și folosească contul de e-mail pentru această metodă de plată. Rambursarea prin procesul PayPal este după cum urmează:

1. Faceți clic pe linkul Activitate de pe pagina contului dvs. PayPal.

2. Localizați tranzacția care urmează să fie rambursată.

3. Faceți clic pe butonul Rambursați această plată.

4. Introduceți suma de rambursat și confirmați.

Ce este o rambursare parțială pe eBay?

O rambursare parțială este atunci când proprietarul afacerii rambursează o parte din suma totală. O companie poate oferi o rambursare parțială mai des pentru o problemă cu un articol pentru care nu merită să îl returnați. Circumstanțele pentru a oferi o rambursare parțială includ:

  • Pete minore.
  • Produs de culoare greșită.
  • Cuvinte de logo greșite.
  • Produs ieftin.

Cum să emiti o rambursare parțială pe eBay

  1. Deschideți tabloul de bord Retururi pentru a oferi o rambursare parțială.
  2. Selectați Vizualizare detalii de retur de lângă articol.
  3. Faceți clic pe Oferiți o rambursare parțială și apoi Continuați.
  4. Introduceți suma rambursării parțiale.
  5. Adăugați cuvinte precum comentarii sau întrebări pentru cumpărător cu privire la rambursarea parțială.
  6. Selectați Trimiteți oferta pentru a propune cumpărătorului rambursarea parțială.

Care sunt problemele cu rambursările parțiale?

Rambursările parțiale pot cauza probleme dacă cumpărătorul nu este mulțumit atunci când vânzătorul dorește să ofere o rambursare parțială. Clientul poate contesta cu răspunsuri insistând asupra unei sume mai mari a prețului de vânzare din motive precum:

  • Nemulțumire față de serviciu.
  • Cutie sau suport diferit de cel anunțat (articolul principal amendă).
  • Articol de calitate mai slabă decât a înțeles clientul că este.

Lucruri de reținut despre un articol rambursat

Indiferent dacă sunt rambursări totale sau parțiale, există câteva detalii suplimentare cu privire la rambursările eBay de care vânzătorii ar trebui să țină cont. Acestea includ:

  • Relistare automată – Articolele returnate sunt republicate automat, astfel încât articolele deteriorate sau defecte vor trebui să nu fie listate de proprietarul afacerii.
  • Creditarea sumei valorii finale – eBay poate credita valoarea finală a articolului odată ce cererea de returnare sau de rambursare a problemei a fost rezolvată pe deplin.

Cum rambursez un cumpărător din aplicația eBay?

Selectați „Începe rambursarea” din meniul drop-down din Seller Hub, apoi selectați un motiv pentru rambursare. Apoi introduceți o sumă de rambursare și selectați butonul „Trimite rambursare” pentru a finaliza procesul.

Cum rambursez o plată gestionată de eBay?

Plățile gestionate sunt o modalitate bună de a vinde și de a fi plătite în același loc, cumpărătorii putând folosi o mare varietate de moduri de plată protejate de eBay, inclusiv prin card de credit. Pentru a rambursa prin plăți gestionate, urmați acești pași:

  1. Selectați Trimiteți rambursare din meniul drop-down din fila Vândut-ul pe eBay.
  2. Selectați un motiv pentru rambursare.
  3. Introduceți suma de rambursare la nivelul articolului sau al comenzii.
  4. Confirmați suma rambursării și selectați Trimiteți rambursare.

Un vânzător eBay trebuie să accepte retururi?

Toți vânzătorii eBay trebuie să își precizeze politica de returnare în avans în postările din magazin. Vânzătorii privați pot include o politică fără returnare, deși sunt încă supuși Garanției de returnare a banilor eBay. Vânzătorii de afaceri trebuie să accepte retururile prin lege și să informeze clienții prin intermediul politicii lor că pot solicita returnarea în termen de 14 zile.

Îmi voi primi taxa de valoare finală înapoi de la eBay după o retur?

Vânzătorilor nu li se acordă automat banii plătiți în taxele de tranzacție aferente articolelor vândute. Dacă sunt eligibili, vânzătorii își pot solicita taxa de valoare finală prin deschiderea unui caz în Centrul de rezoluție al eBay.

Pot refuza o cerere de returnare eBay după 30 de zile?

Vânzătorii pot refuza o cerere de retur dacă au trecut 30 de zile, deoarece garanția de rambursare a banilor a expirat. Un cumpărător poate deschide în continuare o solicitare pentru a discuta detaliile comenzii, dar vânzătorul nu mai are obligația de a o accepta din orice motiv.

Pot refuza să dau o rambursare pe eBay?

Tehnic, da, poți refuza o solicitare, dar cumpărătorul are modalități de a deschide un caz de cont la eBay, care va lua decizia finală. Dacă decid că cererea este rezonabilă, atunci vor procesa cererea și vor transfera banii din fondurile companiei către cumpărător.

Imagine: Depositphotos

Mai multe în: Comerț electronic