eBay에서 구매자를 환불하는 방법
게시 됨: 2021-06-24eBay를 통해 사업을 운영하는 사람은 불만족한 고객이 모든 판매자에게 언젠가는 발생하므로 반품 정책을 알고 있어야 합니다. 이 완전한 가이드에는 비즈니스 소유자가 eBay 반품 정책과 환불 처리 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 포함되어 있습니다.
eBay 환불 정책은 무엇입니까?
eBay 반품 정책은 매우 간단하며 아래에서 볼 수 있는 것처럼 3가지 간단한 단계를 따릅니다. 반품 사유에 따라 판매자가 선택할 수 있는 사항이 결정되며, 이에 대해서는 아래에서 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 환불을 발행하는 eBay 프로세스는 다음과 같이 작동합니다.
- 구매자는 마음을 바꾼 후 웹사이트를 통해 반품 신청서를 엽니다.
- 주문 반품 사유를 입력합니다.
- 주문을 다시 보냅니다.
- 전체 환불, 부분 환불 또는 교체 품목을 받습니다.
eBay 상점의 판매자는 등록된 반품 신청서에 3일 이내에 응답해야 합니다. 반품이 수락되면 구매자가 구매에 대해 마음을 바꾼 이유에 따라 고객이 반품 배송 전표를 받거나 반품 배송 비용을 스스로 부담하도록 지시받을 것입니다. 대부분의 거래에 적용되는 eBay 환불 보증이 있으므로 구매자는 주문이 도착하지 않았거나 결함이 있거나 손상된 상태로 도착했거나 목록과 일치하지 않는 경우 환불을 받을 것입니다.
구매자가 품목을 반품하고 싶어하는 이유
정직한 구매자가 구매에 대해 마음을 바꾸는 네 가지 이유가 있습니다.
- 항목이 목록 설명의 정보와 일치하지 않습니다.
- 잘못된 항목의 배송.
- 손상되거나 결함이 있는 품목.
- 항목이 너무 늦게 도착했습니다/더 이상 필요하지 않습니다.
eBay를 통해 환불하는 방법: 7가지 간단한 단계
판매자의 관점에서 환불 프로세스는 구매자보다 분명히 더 복잡하므로 여기서는 eBay를 통해 환불을 수행하는 데 필요한 단계를 실행합니다.
1. 반품 정책 확인
사업주는 특정 품목에 대해 '반품 불가' 규정이 있을 수 있으므로 요청한 환불을 처리하기 전에 항상 반품 정책을 확인해야 합니다. eBay 페이지 상단에 있는 My eBay 도구를 클릭한 후 판매 옵션을 통해 정책을 확인하거나 편집하십시오.
2. 환불 요청 수락 또는 거부
판매자 홈페이지에는 환불 요청을 수락하거나 거부할 수 있는 반품 대시보드가 있습니다. 귀하는 각 요청에 대해 영업일 기준 3일 이내에 응답해야 하지만, 환불 청구가 부당하다고 생각되는 경우 이의를 제기할 권리가 있습니다.
3. 판매자 허브의 드롭다운 메뉴에서 '환불 보내기' 선택
전액 환불을 받으려면 대시보드에서 반품 세부 정보 보기를 선택하고 환불 보내기를 선택합니다. 환불을 완료하기 전에 몇 가지 추가 세부 정보를 추가하거나 편집해야 합니다.
4. 환불 사유 선택
나중에 참조할 수 있도록 환불 사유를 추가할 수 있습니다. 이는 단순히 구매자가 제공한 이유일 수도 있고 판매자의 추가 통찰력이 있는 더 자세한 이유일 수도 있습니다.
5. 환불 금액 선택
전체 환불은 문제 항목의 운송 비용과 함께 구매자가 항목에 대해 지불한 총액을 환불하라는 메시지를 자동으로 표시하지만 부분 환불 비용을 편집할 수 있습니다.
6. 상품을 어떻게 보낼지, 누가 배송비를 지불할지 결정하세요.
문제 주문의 배송료는 반품 책임이 있는 당사자가 부담합니다. 문제가 도착한 주문 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우 반품 배송비는 판매자가 부담해야 합니다. 판매자가 배송 비용을 부담하는 경우 사용 가능한 배송 옵션에서 물품에 가장 적합한 운송업체를 선택해야 합니다.
7. 환불 및 확인 보내기
추가 세부 정보를 수정하거나 확인한 후 계속을 클릭하면 다음 페이지에 환불할 금액이 표시됩니다. 마지막으로 옵션에서 구매자 환불을 선택합니다.
다음에 무슨 일이?
반품이 수락되고 위의 환불 프로세스가 완료되면 eBay는 구매자에게 반품을 통해 물품이 도착해야 하는 날짜를 알려줍니다. 이것은 보통 15일이지만 어떤 경우에는 35일입니다. 판매자가 물품 배송을 책임지는 경우 구매자에게 배송 라벨을 제공해야 합니다. 고객과의 거래는 eBay 통계의 일부가 되므로 가능한 한 고객이 올바르게 하도록 하십시오.
페이팔을 통해 eBay에서 환불하는 방법
eBay는 PayPal을 사용하여 결제를 처리하므로 판매자는 온라인 결제 방법을 통해 직접 환불을 처리할 수 있습니다. 판매자가 Paypal을 통해 처리 비용을 뺀 거래 수수료를 돌려받을 수 있다는 장점이 있으며 많은 고객은 이 결제 방법에 이메일 주소 계정을 사용하는 것을 좋아합니다. PayPal 절차를 통한 환불은 다음과 같습니다.
1. PayPal 계정 페이지에서 활동 링크를 클릭합니다.
2. 환불할 거래를 찾습니다.
3. 이 지불 환불 버튼을 클릭합니다.
4. 환불할 금액을 입력하고 확인합니다.
eBay에서 부분 환불이란 무엇입니까?
부분 환불은 사업주가 전체 금액의 일부를 환불하는 것입니다. 회사는 반품할 가치가 없는 항목에 문제가 있는 경우 부분 환불을 더 자주 제공할 수 있습니다. 부분 환불을 제공하는 상황은 다음과 같습니다.
- 사소한 흠집.
- 색상이 잘못된 제품입니다.
- 잘못된 로고 단어.
- 저렴한 제품.
eBay에서 부분 환불을 발행하는 방법
- 반품 대시보드를 열어 부분 환불을 제공하십시오.
- 항목 옆에 있는 반품 세부정보 보기를 선택합니다.
- 부분 환불 제안을 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.
- 부분 환불 금액을 입력합니다.
- 부분 환불과 관련하여 구매자를 위한 의견이나 질문과 같은 단어를 추가합니다.
- 오퍼 보내기를 선택하여 구매자에게 부분 환불을 제안합니다.
부분 환불의 문제는 무엇입니까?
판매자가 부분 환불을 제공하고자 할 때 구매자가 만족하지 않으면 부분 환불로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 고객은 다음과 같은 이유로 더 많은 판매 가격을 요구하는 답변에 이의를 제기할 수 있습니다.