So erstatten Sie einem Käufer bei eBay eine Rückerstattung

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Jemand, der ein Geschäft über eBay betreibt, muss sich der Rückgaberichtlinie bewusst sein, da ein unzufriedener Kunde irgendwann jedem Verkäufer passiert. Dieser vollständige Leitfaden enthält alles, was ein Geschäftsinhaber über die eBay-Rückgaberichtlinien wissen muss und wie er eine Rückerstattung veranlassen kann.

Was ist die eBay-Rückerstattungsrichtlinie?

Das Rückgaberecht von eBay ist sehr einfach und folgt drei einfachen Schritten, wie Sie unten sehen können. Die Gründe für die Rücksendung des Artikels bestimmen die Möglichkeiten des Verkäufers, und diese werden weiter unten im Detail untersucht. Der eBay-Prozess zum Ausstellen einer Rückerstattung funktioniert wie folgt:

• Käufer eröffnen einen Rückgabeantrag über die Website, nachdem sie ihre Meinung geändert haben.
• Geben Sie Gründe für die Rücksendung der Bestellung ein.
• Senden Sie die Bestellung zurück.
• Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatzartikel.

Verkäufer in einem eBay-Shop haben nach der Registrierung drei Tage Zeit, um auf einen Rückgabeantrag zu antworten. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erhält der Kunde entweder einen Rücksendeschein oder wird angewiesen, den Rückversand selbst zu tragen, je nachdem, warum der Käufer seine Meinung zu einem Kauf geändert hat. Es gibt eine eBay-Geld-zurück-Garantie, die die meisten Transaktionen abdeckt, sodass Käufer ihr Geld zurückerhalten, wenn ihre Bestellung entweder nicht angekommen, defekt oder beschädigt angekommen ist oder nicht mit dem Angebot übereinstimmt.

Warum der Käufer einen Artikel möglicherweise zurückgeben möchte

Es gibt vier Gründe, warum ein ehrlicher Käufer seine Meinung über einen Kauf ändert:

• Artikel stimmt nicht mit den Angaben in der Angebotsbeschreibung überein.
• Lieferung des falschen Artikels.
• Beschädigter oder defekter Artikel.
• Artikel kam zu spät / wird nicht mehr benötigt.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung über eBay: 7 einfache Schritte

Der Rückerstattungsprozess aus Sicht des Verkäufers ist offensichtlich komplizierter als für den Käufer, daher werden wir hier die Schritte durchgehen, die erforderlich sind, um eine Rückerstattung über eBay durchzuführen.

1. Überprüfen Sie Ihre Rückgabebedingungen

Ein Geschäftsinhaber sollte immer seine Rückgaberichtlinien überprüfen, bevor er eine angeforderte Rückerstattung ausstellt, da es für bestimmte Artikel möglicherweise eine „Keine Rückgabe“-Regel gibt. Überprüfen oder bearbeiten Sie Ihre Police über die Option „Verkaufen“, nachdem Sie oben auf einer beliebigen eBay-Seite auf das Tool „Mein eBay“ geklickt haben.

2. Akzeptiere oder lehne die Rückerstattungsanfrage ab

Auf der Homepage Ihres Verkäufers gibt es ein Rücksende-Dashboard, in dem Sie Rückerstattungsanfragen annehmen oder ablehnen können. Sie müssen innerhalb von 3 Werktagen auf jede Anfrage antworten, obwohl Sie das Recht haben, den Erstattungsanspruch anzufechten, wenn Sie glauben, dass er ungerechtfertigt ist.

3. Wählen Sie „Rückerstattung senden“ aus dem Dropdown-Menü im Verkäufer-Hub

Um eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen, wählen Sie auf Ihrem Dashboard Rücksendedetails anzeigen und dann Rückerstattung senden aus. Sie müssen einige zusätzliche Details hinzufügen oder bearbeiten, bevor Sie die Rückerstattung abschließen können.

4. Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus

Sie haben die Möglichkeit, Gründe für die Rückerstattung zur späteren Bezugnahme hinzuzufügen. Dies können einfach die vom Käufer angegebenen Gründe oder detailliertere Gründe mit zusätzlichen Einblicken des Verkäufers sein.

5. Wählen Sie den zu erstattenden Betrag aus

Bei vollständigen Rückerstattungen werden Sie automatisch aufgefordert, den vom Käufer für den Artikel bezahlten Gesamtbetrag zusammen mit den Versandkosten des problematischen Artikels zu erstatten, aber Sie können die teilweisen Rückerstattungskosten bearbeiten.

6. Entscheiden Sie, wie der Artikel versendet wird und wer die Versandkosten trägt

Die Versandkosten der problematischen Bestellung werden von der Partei übernommen, die für die Rücksendung verantwortlich ist. Wenn das Problem darin besteht, dass die bestellten Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sind, liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, die Rücksendekosten zu tragen. Wenn der Verkäufer den Versand seinerseits übernimmt, muss er aus den verfügbaren Versandoptionen den für den Artikel am besten geeigneten Spediteur auswählen.

7. Senden Sie die Rückerstattung und bestätigen Sie

Sobald die zusätzlichen Details bearbeitet oder bestätigt wurden, klicken Sie auf Weiter und auf der nächsten Seite wird Ihnen das zu erstattende Geld angezeigt. Wählen Sie schließlich „Käufer erstatten“ aus den Optionen aus.

Was passiert als nächstes?

Sobald die Rücksendung akzeptiert und der oben beschriebene Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, teilt eBay dem Käufer das Datum mit, bis zu dem die Artikel per Rücksendung auf dem Weg sein müssen. Diese beträgt in der Regel 15 Tage, in manchen Fällen aber auch 35 Tage. Wenn der Verkäufer für den Versand des Artikels verantwortlich ist, muss er dem Käufer ein Versandetikett zur Verfügung stellen. Denken Sie daran, dass die Transaktionen mit Ihren Kunden Teil der eBay-Statistiken werden, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden so viel wie möglich Recht geben.

So geben Sie eine Rückerstattung bei eBay über Paypal

Da eBay PayPal zur Abwicklung seiner Zahlungen verwendet, haben Verkäufer die Möglichkeit, Rückerstattungen direkt über die Online-Zahlungsmethode vorzunehmen. Es hat den Vorteil, dass der Verkäufer die Transaktionsgebühr abzüglich einer Bearbeitungsgebühr über Paypal zurückerhalten kann, während viele Kunden gerne ihre E-Mail-Adresse für diese Zahlungsmethode verwenden. Die Rückerstattung über PayPal läuft wie folgt ab:

1. Klicken Sie auf Ihrer PayPal-Kontoseite auf den Aktivitätslink.

2. Suchen Sie die zu erstattende Transaktion.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Diese Zahlung erstatten.

4. Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein und bestätigen Sie.

Was ist eine teilweise Rückerstattung bei eBay?

Eine teilweise Rückerstattung liegt vor, wenn der Geschäftsinhaber einen Teil des vollen Betrags erstattet. Ein Unternehmen bietet möglicherweise häufiger eine teilweise Rückerstattung für ein Problem mit einem Artikel an, für den es sich nicht lohnt, ihn zurückzusenden. Zu den Umständen, in denen eine teilweise Rückerstattung angeboten werden kann, gehören:

• Kleine Schönheitsfehler.
• Falsches Farbprodukt.
• Falsche Logowörter.
• Preisgünstiges Produkt.

So stellen Sie eine Teilrückerstattung bei eBay aus

1. Öffnen Sie Ihr Retouren-Dashboard, um eine teilweise Rückerstattung anzubieten.
2. Wählen Sie neben dem Artikel Rücksendedetails anzeigen aus.
3. Klicken Sie auf Teilweise Rückerstattung anbieten und dann auf Weiter.
4. Geben Sie den Betrag der teilweisen Rückerstattung ein.
5. Fügen Sie Wörter wie Kommentare oder Fragen an den Käufer bezüglich der teilweisen Rückerstattung hinzu.
6. Wählen Sie Angebot senden aus, um dem Käufer die teilweise Rückerstattung vorzuschlagen.

Welche Probleme gibt es bei Teilrückerstattungen?

Teilrückerstattungen können Probleme verursachen, wenn der Käufer nicht zufrieden ist, wenn der Verkäufer eine Teilrückerstattung anbieten möchte. Der Kunde kann aus Gründen wie: