Come rimborsare un acquirente su eBay

Pubblicato: 2021-06-24

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Qualcuno che gestisce un'attività tramite eBay dovrà essere a conoscenza della politica di restituzione poiché un cliente insoddisfatto capita a ogni venditore a un certo punto. Questa guida completa contiene tutto ciò che un imprenditore deve sapere sulla politica di restituzione di eBay e su come emettere un rimborso.

Qual è la politica di rimborso di eBay?

La politica di restituzione di eBay è molto semplice e segue tre semplici passaggi come puoi vedere di seguito. I motivi della restituzione dell'oggetto determineranno le opzioni del venditore, e queste saranno esaminate in dettaglio più avanti. La procedura di eBay per emettere un rimborso funziona come segue:

  • Gli acquirenti aprono una richiesta di reso tramite il sito Web dopo aver cambiato idea.
  • Inserisci i motivi per la restituzione dell'ordine.
  • Rispedisci l'ordine.
  • Ricevi un rimborso completo, un rimborso parziale o un articolo sostitutivo.

I venditori su un negozio eBay hanno tre giorni di tempo per rispondere a una richiesta di reso una volta che è stata registrata. Una volta che il reso è stato accettato, il cliente riceve una ricevuta di ritorno o verrà incaricato di coprire personalmente la spedizione di ritorno, a seconda del motivo per cui l'acquirente ha cambiato idea su un acquisto. C'è una garanzia di rimborso di eBay che copre la maggior parte delle transazioni, quindi gli acquirenti riceveranno i loro soldi se il loro ordine non è arrivato, è arrivato difettoso o danneggiato o non corrisponde all'elenco.

Perché l'acquirente potrebbe voler restituire un articolo

Ci sono quattro ragioni per cui un acquirente onesto cambia idea su un acquisto:

  • L'articolo non corrisponde alle informazioni nella descrizione dell'inserzione.
  • Consegna dell'articolo sbagliato.
  • Articolo danneggiato o difettoso.
  • Articolo arrivato troppo tardi/non più necessario.

Come emettere un rimborso tramite eBay: 7 semplici passaggi

La procedura di rimborso dal punto di vista del venditore è ovviamente più complicata di quanto non lo sia per l'acquirente, quindi qui analizzeremo i passaggi necessari per eseguire un rimborso tramite eBay.

1. Controlla la tua politica sui resi

Un imprenditore dovrebbe sempre controllare la propria politica sui resi prima di emettere un rimborso richiesto in quanto potrebbe esserci una regola "nessun reso" per determinati articoli. Controlla o modifica la tua politica tramite l'opzione Vendi dopo aver fatto clic sullo strumento Il mio eBay nella parte superiore di qualsiasi pagina di eBay.

2. Accetta o rifiuta la richiesta di rimborso

Nella home page del venditore è presente una dashboard Resi in cui puoi accettare o rifiutare le richieste di rimborso. Devi rispondere entro 3 giorni lavorativi a ciascuna richiesta, anche se hai il diritto di contestare la richiesta di rimborso se ritieni che sia ingiustificata.

3. Seleziona "Invia rimborso" dal menu a discesa nell'Hub venditore

Per emettere un rimborso completo, seleziona Visualizza dettagli sul reso nella dashboard e seleziona Invia rimborso. Dovrai aggiungere o modificare alcuni dettagli extra prima di finalizzare il rimborso.

4. Selezionare un motivo per il rimborso

Hai la possibilità di aggiungere i motivi del rimborso per riferimento futuro. Questi possono essere semplicemente i motivi forniti dall'acquirente o motivi più dettagliati con informazioni aggiuntive da parte del venditore.

5. Selezionare l'importo da rimborsare

I rimborsi completi ti chiederanno automaticamente di rimborsare il totale pagato per l'articolo dall'acquirente insieme al costo di spedizione dell'articolo problematico, ma puoi modificare il costo del rimborso parziale.

6. Decidi come spedire l'articolo e chi paga le spese di spedizione

Le spese di spedizione dell'ordine problematico saranno a carico della parte responsabile del reso. Se il problema è che gli articoli dell'ordine sono arrivati ​​danneggiati o difettosi, è responsabilità del venditore coprire le spese di spedizione per la restituzione. Se il venditore copre la spedizione da parte sua, deve scegliere il corriere più adatto per l'articolo tra le opzioni di spedizione disponibili.

7. Invia il rimborso e conferma

Una volta che i dettagli aggiuntivi sono stati modificati o confermati, fai clic su Continua e la pagina successiva ti mostrerà il denaro da rimborsare. Infine seleziona Rimborsa l'acquirente dalle opzioni.

Cosa succede dopo?

Una volta accettato il reso e completata la procedura di rimborso di cui sopra, eBay fornisce all'acquirente la data entro la quale gli articoli devono essere in viaggio per il reso. Di solito sono 15 giorni, anche se in alcuni casi sono 35 giorni. Se il venditore è responsabile della spedizione dell'articolo, deve fornire un'etichetta di spedizione all'acquirente. Ricorda che le transazioni con i tuoi clienti diventano parte delle statistiche di eBay, quindi assicurati di fare il più bene possibile con i tuoi clienti.

Come restituire un rimborso su eBay tramite Paypal

Poiché eBay utilizza PayPal per elaborare i propri pagamenti, i venditori hanno la possibilità di emettere rimborsi direttamente tramite il metodo di pagamento online. Ha il vantaggio di consentire al venditore di recuperare la commissione di transazione tramite Paypal, meno una commissione di elaborazione, mentre a molti clienti piace utilizzare il proprio indirizzo e-mail per questo metodo di pagamento. La procedura di rimborso tramite PayPal è la seguente:

1. Fai clic sul collegamento Attività nella pagina del tuo conto PayPal.

2. Individua la transazione da rimborsare.

3. Fare clic sul pulsante Rimborsa questo pagamento.

4. Inserisci l'importo da rimborsare e conferma.

Che cos'è un rimborso parziale su eBay?

Un rimborso parziale è quando l'imprenditore rimborsa una parte dell'intero importo. Un'azienda può offrire un rimborso parziale più spesso per un problema con un articolo per il quale non vale la pena restituirlo. Le circostanze per offrire un rimborso parziale includono:

  • Piccole imperfezioni.
  • Prodotto di colore sbagliato.
  • Parole del logo sbagliate.
  • Prodotto economico.

Come emettere un rimborso parziale su eBay

  1. Apri la dashboard Resi per offrire un rimborso parziale.
  2. Seleziona Visualizza dettagli del reso accanto all'articolo.
  3. Clicca su Offri un rimborso parziale e poi Continua.
  4. Inserisci l'importo del rimborso parziale.
  5. Aggiungi parole come commenti o domande per l'acquirente in merito al rimborso parziale.
  6. Seleziona Invia offerta per proporre il rimborso parziale all'acquirente.

Quali sono i problemi con i rimborsi parziali?

I rimborsi parziali possono causare problemi se l'acquirente non è soddisfatto quando il venditore desidera offrire un rimborso parziale. Il cliente può contestare con risposte insistendo su un importo maggiore del prezzo di vendita per motivi quali:

  • Insoddisfazione per il servizio.
  • Custodia o supporto diversi da quelli pubblicizzati (oggetto principale ammenda).
  • Articolo di qualità inferiore a quello che il cliente pensava che fosse.

Cose da notare su un articolo rimborsato

Che si tratti di rimborsi totali o parziali, ci sono alcuni dettagli aggiuntivi sui rimborsi eBay che i venditori dovrebbero tenere a mente. Questi includono:

  • Rimessa in vendita automatica: gli articoli restituiti vengono automaticamente rimessi in vendita, quindi gli articoli danneggiati o difettosi dovranno essere rimossi dall'elenco dal proprietario dell'attività.
  • Accredito dell'importo del valore finale: eBay può accreditare l'importo del valore finale dell'articolo una volta che la richiesta di reso o di rimborso del problema è stata completamente risolta.

Come faccio a rimborsare un acquirente sull'app eBay?

Seleziona "Avvia rimborso" dal menu a discesa nell'Hub venditore, quindi seleziona un motivo per il rimborso. Quindi inserisci l'importo del rimborso e seleziona il pulsante "Invia rimborso" per completare il processo.

Come faccio a rimborsare un pagamento gestito da eBay?

I pagamenti gestiti sono un buon modo per vendere ed essere pagati nello stesso posto, con gli acquirenti in grado di utilizzare un'ampia varietà di metodi di pagamento protetti da eBay, anche con carta di credito. Per rimborsare tramite pagamenti gestiti, procedi nel seguente modo:

  1. Seleziona Invia rimborso dal menu a discesa nella scheda Il mio eBay Venduto.
  2. Seleziona un motivo per il rimborso.
  3. Inserisci l'importo del rimborso a livello di articolo o ordine.
  4. Conferma l'importo del rimborso e seleziona Invia rimborso.

Un venditore eBay deve accettare resi?

Tutti i venditori eBay devono dichiarare la loro politica di restituzione in anticipo nei post del negozio. I venditori privati ​​possono includere una politica di non restituzione, sebbene siano ancora soggetti alla Garanzia di rimborso di eBay. I venditori aziendali devono accettare i resi per legge e informare i clienti tramite la loro politica che possono richiedere un reso entro 14 giorni.

Riceverò la mia commissione sul valore finale da eBay dopo un reso?

Ai venditori non viene automaticamente assegnato il denaro pagato in commissioni di transazione relative agli articoli venduti. Se idonei, i venditori possono richiedere la loro commissione sul valore finale aprendo un caso nel Centro risoluzioni di eBay.

Posso rifiutare una richiesta di reso eBay dopo 30 giorni?

I venditori possono rifiutare una richiesta di reso trascorsi 30 giorni perché la garanzia di rimborso è scaduta. Un acquirente può comunque aprire una richiesta per discutere i dettagli dell'ordine, ma il venditore non è più obbligato ad accettarlo per nessun motivo.

Posso rifiutarmi di effettuare un rimborso su eBay?

Tecnicamente sì, puoi rifiutare una richiesta, ma l'acquirente ha modi per aprire un caso di account con eBay che prenderà la decisione finale. Se decidono che la richiesta è ragionevole, elaboreranno la richiesta e trasferiranno il denaro dai fondi dell'azienda all'acquirente.

Immagine: Depositphotos

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