Jak dokonać zwrotu pieniędzy kupującemu w serwisie eBay?

Opublikowany: 2021-06-24

Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarobić pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.

Ktoś, kto prowadzi firmę za pośrednictwem serwisu eBay, będzie musiał znać zasady zwrotów, ponieważ niezadowolony klient zdarza się w pewnym momencie każdemu sprzedawcy. Ten kompletny przewodnik zawiera wszystko, co właściciel firmy powinien wiedzieć o zasadach zwrotów w serwisie eBay i sposobie dokonywania zwrotu pieniędzy.

Jakie są zasady zwrotów w serwisie eBay?

Zasady zwrotów w serwisie eBay są bardzo proste i obejmują trzy proste kroki, jak widać poniżej. Przyczyny zwrotu przedmiotu będą określać opcje sprzedającego, które zostaną szczegółowo omówione poniżej. Proces eBay dotyczący zwrotu pieniędzy działa w następujący sposób:

  • Kupujący otwierają wniosek o zwrot za pośrednictwem strony internetowej po zmianie zdania.
  • Podaj powody zwrotu zamówienia.
  • Odeślij zamówienie.
  • Otrzymaj pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub przedmiot zamienny.

Sprzedawcy w sklepie eBay mają trzy dni na odpowiedź na zgłoszenie zwrotu po jego zarejestrowaniu. Po zaakceptowaniu zwrotu klient otrzyma potwierdzenie wysyłki zwrotnej lub zostanie poinstruowany, aby sam pokrył koszty wysyłki zwrotnej, w zależności od tego, dlaczego kupujący zmienił zdanie na temat zakupu. W serwisie eBay obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy, która obejmuje większość transakcji, więc kupujący otrzymają zwrot pieniędzy, jeśli ich zamówienie nie dotarło, dotarło z wadą lub uszkodzeniem albo nie pasuje do aukcji.

Dlaczego kupujący może chcieć zwrócić przedmiot

Istnieją cztery powody, dla których uczciwy kupujący zmienia zdanie na temat zakupu:

  • Przedmiot nie pasuje do informacji w opisie aukcji.
  • Dostawa niewłaściwego przedmiotu.
  • Uszkodzony lub wadliwy przedmiot.
  • Przedmiot dotarł zbyt późno / już nie jest potrzebny.

Jak dokonać zwrotu za pośrednictwem serwisu eBay: 7 prostych kroków

Proces zwrotu pieniędzy z punktu widzenia sprzedającego jest oczywiście bardziej skomplikowany niż dla kupującego, dlatego tutaj omówimy kroki niezbędne do dokonania zwrotu za pośrednictwem serwisu eBay.

1. Sprawdź swoją politykę zwrotów

Właściciel firmy powinien zawsze sprawdzić swoją politykę zwrotów przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy, ponieważ w przypadku niektórych produktów może obowiązywać zasada „braku zwrotów”. Sprawdź lub edytuj swoje zasady za pomocą opcji Sprzedaj po kliknięciu narzędzia Mój eBay u góry dowolnej strony eBay.

2. Zaakceptuj lub odrzuć wniosek o zwrot pieniędzy

Na stronie głównej sprzedawcy znajduje się panel zwrotów, w którym możesz zaakceptować lub odrzucić prośby o zwrot pieniędzy. Musisz odpowiedzieć w ciągu 3 dni roboczych na każde żądanie, ale masz prawo zakwestionować roszczenie o zwrot pieniędzy, jeśli uważasz, że jest nieuzasadnione.

3. Wybierz „Wyślij zwrot pieniędzy” z rozwijanego menu w centrum sprzedawcy

Aby dokonać pełnego zwrotu pieniędzy, wybierz Wyświetl szczegóły zwrotu na pulpicie nawigacyjnym i wybierz Wyślij zwrot pieniędzy. Przed sfinalizowaniem zwrotu musisz dodać lub edytować dodatkowe szczegóły.

4. Wybierz powód zwrotu

Masz możliwość dodania powodów zwrotu do wykorzystania w przyszłości. Mogą to być po prostu powody podane przez kupującego lub bardziej szczegółowe powody z dodatkowymi informacjami ze strony sprzedającego.

5. Wybierz kwotę do zwrotu

Pełne zwroty kosztów automatycznie poproszą Cię o zwrot całej kwoty zapłaconej za przedmiot przez kupującego wraz z kosztem wysyłki problematycznego przedmiotu, ale możesz edytować koszt częściowego zwrotu.

6. Zdecyduj, w jaki sposób przedmiot zostanie wysłany i kto pokryje koszty wysyłki

Opłaty za wysyłkę problematycznego zamówienia zostaną pokryte przez stronę odpowiedzialną za zwrot. Jeśli problem polega na tym, że dostarczone artykuły są uszkodzone lub wadliwe, sprzedawca jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Jeśli sprzedawca pokrywa koszty wysyłki ze swojej strony, musi wybrać najbardziej odpowiedniego przewoźnika dla danego artykułu spośród dostępnych opcji wysyłki.

7. Wyślij zwrot pieniędzy i potwierdź

Po edycji lub potwierdzeniu dodatkowych szczegółów kliknij Kontynuuj, a na następnej stronie zobaczysz pieniądze do zwrotu. Na koniec wybierz Zwróć Kupującemu z opcji.

Co się potem dzieje?

Po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu powyższego procesu zwrotu pieniędzy, serwis eBay podaje kupującemu datę, do której artykuły muszą być w drodze do zwrotu. Zwykle jest to 15 dni, choć w niektórych przypadkach jest to 35 dni. Jeśli sprzedawca jest odpowiedzialny za wysyłkę artykułu, musi dostarczyć kupującemu etykietę wysyłkową. Pamiętaj, że transakcje z Twoimi klientami stają się częścią statystyk serwisu eBay, więc upewnij się, że robisz to dobrze dla swoich klientów, jak to tylko możliwe.

Jak dokonać zwrotu w serwisie eBay za pośrednictwem Paypal

Ponieważ serwis eBay używa systemu PayPal do przetwarzania swoich płatności, sprzedający mają możliwość dokonywania zwrotów pieniędzy bezpośrednio przy użyciu metody płatności online. Ma tę zaletę, że pozwala sprzedawcy odzyskać opłatę transakcyjną za pośrednictwem Paypal, pomniejszoną o opłatę manipulacyjną, podczas gdy wielu klientów lubi używać swojego konta adresu e-mail do tej metody płatności. Zwrot za pośrednictwem systemu PayPal jest następujący:

1. Kliknij łącze Aktywność na stronie konta PayPal.

2. Znajdź transakcję, która ma zostać zwrócona.

3. Kliknij przycisk Zwróć tę płatność.

4. Wprowadź kwotę do zwrotu i potwierdź.

Co to jest częściowy zwrot pieniędzy w serwisie eBay?

Częściowy zwrot pieniędzy ma miejsce, gdy właściciel firmy zwraca część pełnej kwoty. Firma może częściej oferować częściowy zwrot pieniędzy za problem z przedmiotem, za który nie warto go zwracać. Okolicznościami oferowania częściowego zwrotu są:

  • Drobne skazy.
  • Produkt o złym kolorze.
  • Błędne słowa w logo.
  • Niedrogi produkt.

Jak dokonać częściowego zwrotu pieniędzy w serwisie eBay?

  1. Otwórz panel zwrotów, aby zaoferować częściowy zwrot pieniędzy.
  2. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły zwrotu obok pozycji.
  3. Kliknij Zaoferuj częściowy zwrot pieniędzy, a następnie Kontynuuj.
  4. Wprowadź kwotę częściowego zwrotu.
  5. Dodaj słowa, takie jak komentarze lub pytania do kupującego dotyczące częściowego zwrotu pieniędzy.
  6. Wybierz opcję Wyślij ofertę, aby zaproponować kupującemu częściowy zwrot pieniędzy.

Jakie są problemy z częściowymi zwrotami środków?

Częściowe zwroty pieniędzy mogą powodować problemy, jeśli kupujący nie jest zadowolony, gdy sprzedawca chce zaoferować częściowy zwrot pieniędzy. Klient może zakwestionować odpowiedzi nalegające na wyższą kwotę ceny sprzedaży z powodów takich jak:

  • Niezadowolenie z obsługi.
  • Inne etui lub uchwyt niż reklamowany (główna pozycja w porządku).
  • Produkt gorszej jakości niż klient to rozumiał.

Rzeczy, na które należy zwrócić uwagę w przypadku zwrotu kosztów

Niezależnie od tego, czy zwrot pieniędzy jest pełny, czy częściowy, istnieją dodatkowe szczegóły dotyczące zwrotów w serwisie eBay, o których powinni pamiętać sprzedawcy. Obejmują one:

  • Automatyczne ponowne wystawianie — zwrócone przedmioty są automatycznie wystawiane ponownie, więc uszkodzone lub wadliwe przedmioty będą musiały zostać wycofane z aukcji przez właściciela firmy.
  • Uznanie kwoty końcowej — serwis eBay może zaksięgować kwotę końcowej wartości przedmiotu po całkowitym rozwiązaniu żądania zwrotu lub zwrotu pieniędzy.

Jak dokonać zwrotu pieniędzy kupującemu w aplikacji eBay?

Wybierz opcję „Rozpocznij zwrot” z menu rozwijanego w centrum sprzedawcy, a następnie wybierz przyczynę zwrotu. Następnie wprowadź kwotę zwrotu i wybierz przycisk „Wyślij zwrot”, aby zakończyć proces.

Jak dokonać zwrotu płatności zarządzanej przez serwis eBay?

Płatności zarządzane to dobry sposób na sprzedawanie i otrzymywanie płatności w tym samym miejscu, ponieważ kupujący mogą korzystać z wielu różnych sposobów płatności chronionych przez serwis eBay, w tym kartą kredytową. Aby dokonać zwrotu za pomocą płatności zarządzanych, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz opcję Wyślij zwrot pieniędzy z menu rozwijanego na karcie Mój eBay Sprzedane.
  2. Wybierz powód zwrotu.
  3. Wprowadź kwotę zwrotu na poziomie pozycji lub zamówienia.
  4. Potwierdź kwotę zwrotu i wybierz Wyślij zwrot pieniędzy.

Czy sprzedający w serwisie eBay musi przyjmować zwroty?

Wszyscy sprzedający w serwisie eBay muszą z góry podać swoje zasady dotyczące zwrotów w swoich postach w sklepie. Sprzedawcy prywatni mogą stosować zasadę braku zwrotów, chociaż nadal podlegają gwarancji zwrotu pieniędzy eBay. Sprzedawcy biznesowi muszą zgodnie z prawem akceptować zwroty i za pośrednictwem swoich zasad poinformować klientów, że mogą poprosić o zwrot w ciągu 14 dni.

Czy otrzymam zwrot opłaty od ceny końcowej z serwisu eBay po dokonaniu zwrotu?

Sprzedawcy nie otrzymują automatycznie pieniędzy z opłat transakcyjnych związanych ze sprzedawanymi artykułami. Jeśli kwalifikuje się, sprzedający mogą zażądać opłaty od ceny końcowej, otwierając sprawę w Centrum rozstrzygania serwisu eBay.

Czy mogę odrzucić prośbę o zwrot w serwisie eBay po 30 dniach?

Sprzedawcy mogą odrzucić prośbę o zwrot, jeśli minęło 30 dni, ponieważ wygasła gwarancja zwrotu pieniędzy. Kupujący może nadal złożyć wniosek o omówienie szczegółów zamówienia, ale nie ma już obowiązku akceptowania go przez sprzedawcę z jakiegokolwiek powodu.

Czy mogę odmówić zwrotu pieniędzy w serwisie eBay?

Z technicznego punktu widzenia tak, możesz odrzucić prośbę, ale kupujący ma sposoby na otwarcie sprawy o konto w serwisie eBay, który podejmie ostateczną decyzję. Jeśli uznają, że żądanie jest uzasadnione, przetworzy żądanie i przekaże pieniądze z funduszy firmy kupującemu.

Obraz: Depositphotos

Więcej w: E-commerce