Cómo reembolsar a un comprador en eBay
Publicado: 2021-06-24Alguien que opere un negocio a través de eBay deberá conocer la política de devolución, ya que un cliente insatisfecho le sucede a todos los vendedores en algún momento. Esta guía completa contiene todo lo que el dueño de una empresa necesita saber sobre la política de devolución de eBay y cómo emitir un reembolso.
¿Qué es la política de reembolso de eBay?
La política de devolución de eBay es muy sencilla y sigue tres sencillos pasos, como puede ver a continuación. Los motivos para devolver el artículo determinarán las opciones del vendedor, y se examinarán en detalle más adelante. El proceso de eBay para emitir un reembolso funciona de la siguiente manera:
- Los compradores abren una solicitud de devolución a través del sitio web después de cambiar de opinión.
- Introduce los motivos de la devolución del pedido.
- Devolver el pedido.
- Reciba un reembolso completo, un reembolso parcial o un artículo de reemplazo.
Los vendedores de una tienda eBay tienen tres días para responder a una solicitud de devolución una vez que se haya registrado. Una vez que se ha aceptado la devolución, el cliente recibe un comprobante de envío de devolución o se le indicará que cubra el envío de devolución él mismo, dependiendo de por qué el comprador cambió de opinión acerca de una compra. Hay una garantía de devolución de dinero de eBay que cubre la mayoría de las transacciones, por lo que los compradores recuperarán su dinero si su pedido no llegó, llegó defectuoso o dañado, o no coincide con el listado.
Por qué el comprador puede querer devolver un artículo
Hay cuatro razones por las que un comprador honesto cambia de opinión sobre una compra:
- El artículo no coincide con la información en la descripción del anuncio.
- Entrega del artículo equivocado.
- Artículo dañado o defectuoso.
- El artículo llegó demasiado tarde/ya no se necesita.
Cómo emitir un reembolso a través de eBay: 7 pasos simples
El proceso de reembolso desde el punto de vista de un vendedor es obviamente más complicado que para el comprador, por lo que aquí repasaremos los pasos necesarios para realizar un reembolso a través de eBay.
1. Consulta tu Política de Devoluciones
El propietario de una empresa siempre debe consultar su política de devoluciones antes de emitir un reembolso solicitado, ya que puede haber una regla de "no devolución" para ciertos artículos. Verifique o edite su póliza a través de la opción Vender después de hacer clic en la herramienta Mi eBay en la parte superior de cualquier página de eBay.
2. Aceptar o rechazar la solicitud de reembolso
Hay un panel de devoluciones en la página de inicio de su vendedor donde puede aceptar o rechazar solicitudes de reembolso. Debe responder dentro de los 3 días hábiles a cada solicitud, aunque tiene derecho a disputar el reclamo de reembolso si cree que no se justifica.
3. Seleccione 'Enviar reembolso' en el menú desplegable en el Centro de vendedores
Para emitir un reembolso completo, seleccione Ver detalles de devolución en su tablero y seleccione Enviar reembolso. Deberá agregar o editar algunos detalles adicionales antes de finalizar el reembolso.
4. Seleccione un motivo para el reembolso
Tiene la opción de agregar los motivos del reembolso para referencia futura. Estos pueden ser simplemente los motivos proporcionados por el comprador o motivos más detallados con información adicional del vendedor.
5. Seleccione el monto a reembolsar
Los reembolsos completos le pedirán automáticamente que reembolse el total pagado por el artículo por el comprador junto con el costo de envío del artículo problemático, pero puede editar el costo del reembolso parcial.
6. Decide cómo se enviará el artículo y quién paga los gastos de envío
Los gastos de envío del pedido problemático serán cubiertos por la parte responsable de la devolución. Si el problema es que los artículos del pedido llegaron dañados o defectuosos, entonces es responsabilidad del vendedor cubrir los gastos de envío de la devolución. Si el vendedor cubre el envío por su parte, debe elegir el transportista más adecuado para el artículo entre las opciones de envío disponibles.
7. Enviar el reembolso y confirmar
Una vez que los detalles adicionales hayan sido editados o confirmados, haga clic en Continuar y la página siguiente le mostrará el dinero a reembolsar. Finalmente, seleccione Reembolsar al comprador de las opciones.
¿Qué sucede después?
Una vez que se acepta la devolución y se completa el proceso de reembolso anterior, eBay le da al comprador la fecha en la que los artículos deben estar en camino a través de la devolución. Esto suele ser de 15 días, aunque en algunos casos es de 35 días. Si el vendedor es responsable de enviar el artículo, debe proporcionar una etiqueta de envío al comprador. Recuerde que las transacciones con sus clientes pasan a formar parte de las estadísticas de eBay, así que asegúrese de hacer lo correcto por sus clientes tanto como sea posible.
Cómo dar un reembolso en eBay a través de Paypal
Como eBay usa PayPal para procesar sus pagos, los vendedores tienen la opción de emitir reembolsos directamente a través del método de pago en línea. Tiene la ventaja de permitir que el vendedor recupere la tarifa de transacción a través de Paypal, menos un cargo de procesamiento, mientras que a muchos clientes les gusta usar su cuenta de dirección de correo electrónico para este método de pago. El reembolso a través del proceso de PayPal es el siguiente:
1. Haga clic en el enlace Actividad en la página de su cuenta de PayPal.
2. Localice la transacción a reembolsar.
3. Haga clic en el botón Reembolsar este pago.
4. Introduce el importe a reembolsar y confirma.
¿Qué es un reembolso parcial en eBay?
Un reembolso parcial es cuando el propietario de la empresa reembolsa una parte del monto total. Una empresa puede ofrecer un reembolso parcial con mayor frecuencia por un problema con un artículo por el que no vale la pena devolverlo. Las circunstancias para ofrecer un reembolso parcial incluyen:
- Manchas menores.
- Producto de color incorrecto.
- Palabras incorrectas del logotipo.
- Producto económico.
Cómo emitir un reembolso parcial en eBay
- Abre tu panel de Devoluciones para ofrecer un reembolso parcial.
- Seleccione Ver detalles de devolución junto al artículo.
- Haga clic en Ofrecer un reembolso parcial y luego en Continuar.
- Introduzca el importe del reembolso parcial.
- Agregue palabras como comentarios o preguntas para el comprador sobre el reembolso parcial.
- Seleccione Enviar oferta para proponer el reembolso parcial al comprador.
¿Cuáles son los problemas con los reembolsos parciales?
Los reembolsos parciales pueden causar problemas si el comprador no está satisfecho cuando el vendedor quiere ofrecer un reembolso parcial. El cliente puede impugnar con respuestas insistiendo en una cantidad mayor del precio de venta por razones tales como: