Como reembolsar um comprador no eBay

Publicados: 2021-06-24

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Alguém que opera um negócio através do eBay precisará estar ciente da política de devolução, pois um cliente insatisfeito acontece com todos os vendedores em algum momento. Este guia completo contém tudo o que um empresário precisa saber sobre a política de devolução do eBay e como emitir um reembolso.

Qual é a Política de Reembolso do eBay?

A política de devolução do eBay é muito direta e segue três etapas simples, como você pode ver abaixo. As razões para devolver o item determinarão as opções do vendedor, e estas serão examinadas em detalhes mais adiante. O processo do eBay para emitir um reembolso funciona da seguinte forma:

  • Os compradores abrem um pedido de devolução através do site depois de mudarem de ideia.
  • Insira os motivos da devolução do pedido.
  • Envie o pedido de volta.
  • Receba um reembolso total, reembolso parcial ou item de substituição.

Os vendedores em uma loja do eBay têm três dias para responder a um pedido de devolução após o registro. Depois que a devolução for aceita, o cliente receberá um comprovante de envio de devolução ou será instruído a cobrir o frete de devolução, dependendo do motivo pelo qual o comprador mudou de ideia sobre uma compra. Há uma garantia de reembolso do eBay que cobre a maioria das transações, para que os compradores recebam seu dinheiro de volta se o pedido não chegar, chegar com defeito ou danificado ou não corresponder à listagem.

Por que o comprador pode querer devolver um item

Há quatro razões pelas quais um comprador honesto muda de ideia sobre uma compra:

  • O item não corresponde às informações na descrição do anúncio.
  • Entrega do item errado.
  • Artigo danificado ou com defeito.
  • O item chegou muito tarde / não é mais necessário.

Como emitir um reembolso via eBay: 7 etapas simples

O processo de reembolso do ponto de vista de um vendedor é obviamente mais complicado do que para o comprador, então aqui vamos percorrer as etapas necessárias para realizar um reembolso através do eBay.

1. Verifique sua Política de Devolução

O proprietário de uma empresa deve sempre verificar sua política de devoluções antes de emitir um reembolso solicitado, pois pode haver uma regra de "não devoluções" para determinados itens. Verifique ou edite sua política por meio da opção Vender depois de clicar na ferramenta Meu eBay na parte superior de qualquer página do eBay.

2. Aceite ou recuse a solicitação de reembolso

Há um painel de Devoluções na página inicial do seu vendedor, onde você pode aceitar ou recusar solicitações de reembolso. Você deve responder dentro de 3 dias úteis a cada solicitação, embora tenha o direito de contestar a solicitação de reembolso se acreditar que ela não se justifica.

3. Selecione 'Enviar reembolso' no menu suspenso no hub do vendedor

Para emitir um reembolso total, selecione Exibir detalhes da devolução em seu painel e selecione Enviar reembolso. Você precisará adicionar ou editar alguns detalhes extras antes de finalizar o reembolso.

4. Selecione um motivo para o reembolso

Você tem a opção de adicionar motivos para o reembolso para referência futura. Esses podem ser simplesmente os motivos fornecidos pelo comprador ou motivos mais detalhados com informações adicionais do vendedor.

5. Selecione o valor a ser reembolsado

Os reembolsos totais solicitarão automaticamente que você reembolse o total pago pelo item pelo comprador junto com o custo de envio do item com problema, mas você pode editar o custo do reembolso parcial.

6. Decida como o item será enviado e quem paga os custos de envio

As taxas de envio do pedido com problema serão cobertas por qualquer parte responsável pela devolução. Se o problema for os artigos do pedido que chegaram danificados ou com defeito, é responsabilidade do vendedor cobrir os custos de envio da devolução. Se o vendedor estiver cobrindo o frete de sua parte, ele deverá escolher a transportadora mais adequada para o artigo entre as opções de envio disponíveis.

7. Envie o reembolso e confirme

Depois que os detalhes adicionais forem editados ou confirmados, clique em Continuar e a próxima página mostrará o dinheiro a ser reembolsado. Por fim, selecione Reembolsar o Comprador nas opções.

O que acontece depois?

Assim que a devolução for aceita e o processo de reembolso acima for concluído, o eBay fornecerá ao comprador a data em que os artigos precisam estar a caminho via devolução. Isso geralmente é de 15 dias, embora seja 35 dias em alguns casos. Se o vendedor for responsável pelo envio do artigo, deverá fornecer uma etiqueta de envio ao comprador. Lembre-se de que as transações com seus clientes se tornam parte das estatísticas do eBay, portanto, certifique-se de fazer o melhor possível por seus clientes.

Como dar um reembolso no eBay via Paypal

Como o eBay usa o PayPal para processar seus pagamentos, os vendedores têm a opção de emitir reembolsos diretamente pelo método de pagamento online. Tem a vantagem de permitir que o vendedor receba de volta a taxa de transação via Paypal, menos uma taxa de processamento, enquanto muitos clientes gostam de usar sua conta de endereço de e-mail para esse método de pagamento. O processo de reembolso via PayPal é o seguinte:

1. Clique no link Atividade na página da sua conta do PayPal.

2. Localize a transação a ser reembolsada.

3. Clique no botão Reembolsar este pagamento.

4. Insira o valor a ser reembolsado e confirme.

O que é um reembolso parcial no eBay?

Um reembolso parcial é quando o proprietário da empresa reembolsa uma parte do valor total. Uma empresa pode oferecer um reembolso parcial com mais frequência por um problema com um item que não vale a pena devolvê-lo. As circunstâncias para oferecer um reembolso parcial incluem:

  • Pequenas manchas.
  • Produto de cor errada.
  • Palavras de logotipo erradas.
  • Produto barato.

Como emitir um reembolso parcial no eBay

  1. Abra o painel de Devoluções para oferecer um reembolso parcial.
  2. Selecione Exibir detalhes da devolução ao lado do item.
  3. Clique em Oferecer um reembolso parcial e depois em Continuar.
  4. Insira o valor do reembolso parcial.
  5. Adicione palavras como comentários ou perguntas para o comprador sobre o reembolso parcial.
  6. Selecione Enviar oferta para propor o reembolso parcial ao comprador.

Quais são os problemas com reembolsos parciais?

Reembolsos parciais podem causar problemas se o comprador não estiver satisfeito quando o vendedor quiser oferecer um reembolso parcial. O cliente pode contestar com respostas insistindo em um valor maior do preço de venda por motivos como:

  • Insatisfação com o atendimento.
  • Caso ou suporte diferente do anunciado (artigo principal multa).
  • Artigo de qualidade inferior ao que o cliente entendeu.

Coisas a serem observadas sobre um item reembolsado

Sejam reembolsos totais ou parciais, há alguns detalhes adicionais sobre os reembolsos do eBay que os vendedores devem ter em mente. Esses incluem:

  • Recadastramento Automático – Os itens devolvidos são recadastrados automaticamente, portanto, itens danificados ou defeituosos precisarão ser removidos da lista pelo proprietário da empresa.
  • Crédito do valor do valor final – o eBay pode creditar o valor do valor final do item assim que a devolução ou a solicitação de reembolso do problema for totalmente resolvida.

Como faço para reembolsar um comprador no aplicativo eBay?

Selecione 'Iniciar Reembolso' no menu suspenso no Seller Hub e selecione um motivo para o reembolso. Em seguida, insira um valor de reembolso e selecione o botão 'Enviar reembolso' para concluir o processo.

Como faço para reembolsar um pagamento gerenciado do eBay?

Os pagamentos gerenciados são uma boa maneira de vender e receber pagamentos no mesmo lugar, com os compradores podendo usar uma ampla variedade de formas de pagamento protegidas pelo eBay, inclusive com cartão de crédito. Para reembolsar por meio de pagamentos gerenciados, siga estas etapas:

  1. Selecione Enviar reembolso no menu suspenso na guia Meu eBay Vendido.
  2. Selecione um motivo para o reembolso.
  3. Insira o valor do reembolso no nível do item ou do pedido.
  4. Confirme o valor do reembolso e selecione Enviar reembolso.

Um vendedor do eBay precisa aceitar devoluções?

Todos os vendedores do eBay devem declarar sua política de devoluções antecipadamente em seus posts de loja. Os vendedores particulares podem incluir uma política de não devolução, embora ainda estejam sujeitos à garantia de devolução do dinheiro do eBay. Os vendedores comerciais devem aceitar devoluções por lei e informar aos clientes por meio de sua política que podem solicitar uma devolução em 14 dias.

Receberei minha taxa de valor final do eBay após uma devolução?

Os vendedores não recebem automaticamente o dinheiro pago em taxas de transação relacionadas aos artigos vendidos. Se qualificados, os vendedores podem solicitar sua taxa de valor final abrindo um caso no Centro de Resoluções do eBay.

Posso recusar uma solicitação de devolução do eBay após 30 dias?

Os vendedores podem recusar uma solicitação de devolução se 30 dias se passarem porque a garantia de reembolso expirou. Um comprador ainda pode abrir uma solicitação para discutir os detalhes do pedido, mas não há mais a obrigação do vendedor de aceitá-lo por qualquer motivo.

Posso me recusar a dar um reembolso no eBay?

Tecnicamente, sim, você pode recusar uma solicitação, mas o comprador tem maneiras de abrir um caso de conta no eBay, que tomará a decisão final. Se eles decidirem que a solicitação é razoável, eles processarão a solicitação e transferirão o dinheiro dos fundos da empresa para o comprador.

Imagem: Depositphotos

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