Comment rembourser un acheteur sur eBay

Publié: 2021-06-24

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Une personne exploitant une entreprise via eBay devra connaître la politique de retour, car un client insatisfait arrive à chaque vendeur à un moment donné. Ce guide complet contient tout ce qu'un propriétaire d'entreprise doit savoir sur la politique de retour d'eBay et comment émettre un remboursement.

Quelle est la politique de remboursement d'eBay ?

La politique de retour d'eBay est très simple et suit trois étapes simples, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Les raisons du retour de l'article détermineront les options du vendeur, et celles-ci seront examinées en détail ci-dessous. Le processus d'eBay pour émettre un remboursement fonctionne comme suit :

  • Les acheteurs ouvrent une demande de retour via le site Web après avoir changé d'avis.
  • Entrez les raisons du retour de la commande.
  • Renvoyez la commande.
  • Recevez un remboursement complet, un remboursement partiel ou un article de remplacement.

Les vendeurs d'une boutique eBay disposent de trois jours pour répondre à une demande de retour une fois celle-ci enregistrée. Une fois le retour accepté, le client reçoit soit un bordereau de retour, soit il est chargé de couvrir lui-même les frais de retour, selon la raison pour laquelle l'acheteur a changé d'avis concernant un achat. Il existe une garantie de remboursement eBay qui couvre la plupart des transactions, de sorte que les acheteurs seront remboursés si leur commande n'est pas arrivée, est arrivée défectueuse ou endommagée, ou ne correspond pas à l'annonce.

Pourquoi l'acheteur peut vouloir retourner un article

Il y a quatre raisons pour lesquelles un acheteur honnête change d'avis au sujet d'un achat :

  • L'article ne correspond pas aux informations contenues dans la description de l'annonce.
  • Livraison du mauvais article.
  • Article endommagé ou défectueux.
  • L'article est arrivé trop tard / n'est plus nécessaire.

Comment émettre un remboursement via eBay : 7 étapes simples

Le processus de remboursement du point de vue du vendeur est évidemment plus compliqué que pour l'acheteur, nous allons donc parcourir ici les étapes nécessaires pour effectuer un remboursement via eBay.

1. Vérifiez votre politique de retour

Un propriétaire d'entreprise doit toujours vérifier sa politique de retour avant d'émettre une demande de remboursement, car il peut y avoir une règle de « non-retour » pour certains articles. Vérifiez ou modifiez votre politique via l'option Vendre après avoir cliqué sur l'outil Mon eBay en haut de n'importe quelle page eBay.

2. Accepter ou refuser la demande de remboursement

Il existe un tableau de bord des retours sur la page d'accueil de votre vendeur où vous pouvez accepter ou refuser les demandes de remboursement. Vous devez répondre dans les 3 jours ouvrables à chaque demande, bien que vous ayez le droit de contester la demande de remboursement si vous pensez qu'elle est injustifiée.

3. Sélectionnez « Envoyer le remboursement » dans le menu déroulant du hub vendeur.

Pour émettre un remboursement complet, sélectionnez Afficher les détails du retour sur votre tableau de bord et sélectionnez Envoyer le remboursement. Vous devrez ajouter ou modifier quelques détails supplémentaires avant de finaliser le remboursement.

4. Sélectionnez un motif de remboursement

Vous avez la possibilité d'ajouter des motifs de remboursement pour référence future. Il peut s'agir simplement des raisons fournies par l'acheteur ou de raisons plus détaillées avec un aperçu supplémentaire du vendeur.

5. Sélectionnez le montant à rembourser

Les remboursements complets vous inviteront automatiquement à rembourser le total payé pour l'article par l'acheteur ainsi que les frais d'expédition de l'article problématique, mais vous pouvez modifier le coût du remboursement partiel.

6. Décidez comment l'article sera envoyé et qui paie les frais d'expédition

Les frais d'expédition de la commande problématique seront couverts par la partie responsable du retour. Si le problème est que les articles de la commande sont arrivés endommagés ou défectueux, il incombe au vendeur de couvrir les frais de retour. Si le vendeur couvre les frais d'expédition pour sa part, il doit choisir le transporteur le plus approprié pour l'article parmi les options d'expédition disponibles.

7. Envoyez le remboursement et confirmez

Une fois les détails supplémentaires modifiés ou confirmés, cliquez sur Continuer et la page suivante vous montrera l'argent à rembourser. Enfin, sélectionnez Rembourser l'acheteur parmi les options.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois le retour accepté et le processus de remboursement ci-dessus terminé, eBay indique à l'acheteur la date à laquelle les articles doivent être renvoyés. Il s'agit généralement de 15 jours, bien qu'il soit de 35 jours dans certains cas. Si le vendeur est responsable de l'expédition de l'article, il doit fournir une étiquette d'expédition à l'acheteur. N'oubliez pas que les transactions avec vos clients font partie des statistiques d'eBay, alors assurez-vous de bien faire avec vos clients autant que possible.

Comment effectuer un remboursement sur eBay via Paypal

Étant donné qu'eBay utilise PayPal pour traiter ses paiements, les vendeurs ont la possibilité d'émettre des remboursements directement via le mode de paiement en ligne. Il a l'avantage de permettre au vendeur de récupérer les frais de transaction via Paypal, moins des frais de traitement, alors que de nombreux clients aiment utiliser leur compte d'adresse e-mail pour ce mode de paiement. Le processus de remboursement via PayPal est le suivant :

1. Cliquez sur le lien Activité sur la page de votre compte PayPal.

2. Localisez la transaction à rembourser.

3. Cliquez sur le bouton Rembourser ce paiement.

4. Entrez le montant à rembourser et validez.

Qu'est-ce qu'un remboursement partiel sur eBay ?

Un remboursement partiel est lorsque le propriétaire de l'entreprise rembourse une partie du montant total. Une entreprise peut offrir un remboursement partiel plus souvent pour un problème avec un article qui ne vaut pas vraiment la peine de le retourner. Les circonstances pour offrir un remboursement partiel incluent :

  • Petits défauts.
  • Mauvais produit de couleur.
  • Mauvais mots de logo.
  • Produit pas cher.

Comment émettre un remboursement partiel sur eBay

  1. Ouvrez votre tableau de bord des retours pour proposer un remboursement partiel.
  2. Sélectionnez Afficher les détails du retour à côté de l'article.
  3. Cliquez sur Offrir un remboursement partiel puis sur Continuer.
  4. Entrez le montant du remboursement partiel.
  5. Ajoutez des mots tels que des commentaires ou des questions à l'acheteur concernant le remboursement partiel.
  6. Sélectionnez Envoyer l'offre pour proposer le remboursement partiel à l'acheteur.

Quels sont les problèmes avec les remboursements partiels ?

Les remboursements partiels peuvent causer des problèmes si l'acheteur n'est pas satisfait lorsque le vendeur souhaite proposer un remboursement partiel. Le client peut contester avec des réponses insistant sur un montant plus élevé du prix de vente pour des raisons telles que :

  • Insatisfaction du service.
  • Étui ou support différent de celui annoncé (article principal bien).
  • Article de qualité inférieure à ce que le client avait compris.

Choses à noter à propos d'un article remboursé

Qu'il s'agisse de remboursements complets ou partiels, les vendeurs doivent garder à l'esprit certains détails supplémentaires concernant les remboursements eBay. Ceux-ci inclus:

  • Remise en vente automatique - Les articles retournés sont automatiquement remis en vente, de sorte que les articles endommagés ou défectueux devront être retirés de la liste par le propriétaire de l'entreprise.
  • Crédit du montant de la valeur finale - eBay peut créditer le montant de la valeur finale de l'article une fois que le retour ou la demande de remboursement du problème a été entièrement résolu.

Comment rembourser un acheteur sur l'application eBay ?

Sélectionnez « Commencer le remboursement » dans le menu déroulant du Seller Hub, puis sélectionnez un motif de remboursement. Entrez ensuite un montant de remboursement et sélectionnez le bouton "Envoyer le remboursement" pour terminer le processus.

Comment puis-je rembourser un paiement géré par eBay ?

Les paiements gérés sont un bon moyen de vendre et d'être payé au même endroit, les acheteurs pouvant utiliser une grande variété de moyens de paiement protégés par eBay, y compris par carte de crédit. Pour effectuer un remboursement via des paiements gérés, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Envoyer le remboursement dans le menu déroulant de l'onglet Mes ventes eBay.
  2. Sélectionnez un motif de remboursement.
  3. Saisissez le montant du remboursement au niveau de l'article ou de la commande.
  4. Confirmez le montant du remboursement et sélectionnez Envoyer le remboursement.

Un vendeur eBay doit-il accepter les retours ?

Tous les vendeurs eBay doivent indiquer leur politique de retour à l'avance dans les publications de leur boutique. Les vendeurs privés peuvent inclure une politique de non-retour, bien qu'ils soient toujours soumis à la garantie de remboursement d'eBay. Les vendeurs professionnels doivent accepter les retours conformément à la loi et informer les clients via leur politique qu'ils peuvent demander un retour dans les 14 jours.

Vais-je récupérer ma commission sur le prix final d'eBay après un retour ?

Les vendeurs ne reçoivent pas automatiquement les sommes versées en frais de transaction relatifs aux articles vendus. S'ils sont éligibles, les vendeurs peuvent demander leur commission sur le prix final en ouvrant un litige dans le Centre de résolution d'eBay.

Puis-je refuser une demande de retour eBay après 30 jours ?

Les vendeurs peuvent refuser une demande de retour si 30 jours se sont écoulés parce que la garantie de remboursement a expiré. Un acheteur peut toujours ouvrir une demande pour discuter des détails de la commande, mais le vendeur n'est plus obligé de l'accepter pour quelque raison que ce soit.

Puis-je refuser un remboursement sur eBay ?

Techniquement, oui, vous pouvez refuser une demande, mais l'acheteur a les moyens d'ouvrir un dossier de compte auprès d'eBay qui prendra la décision finale. S'ils décident que la demande est raisonnable, ils traiteront la demande et transféreront l'argent des fonds de l'entreprise à l'acheteur.

Image : Depositphotos

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