eBayで購入者に返金する方法
公開: 2021-06-24eBayを通じてビジネスを運営している人は、ある時点ですべての売り手に不満のある顧客が発生するため、返品ポリシーに注意する必要があります。 この完全なガイドには、ビジネスオーナーがeBayの返品ポリシーと払い戻しの発行方法について知っておく必要のあるすべてが含まれています。
eBayの返金ポリシーとは何ですか？
eBayの返品ポリシーは非常に単純で、以下に示すように3つの簡単な手順に従います。 商品を返品する理由により、販売者のオプションが決まります。これらについては、以下で詳しく説明します。 払い戻しを発行するeBayプロセスは次のように機能します。
- 買い手は気が変わった後、ウェブサイトから返品申し込みを開きます。
- 注文を返品する理由を入力します。
- 注文を返送します。
- 全額返金、一部返金、または交換品を受け取ります。
eBayショップの売り手は、登録されてから3日以内に返品申請に応答する必要があります。 返品が承認されると、購入者が購入について気が変わった理由に応じて、顧客は返品配送伝票を受け取るか、返品配送を自分でカバーするように指示されます。 ほとんどの取引をカバーするeBayの返金保証があるので、注文が到着しなかった場合、到着した欠陥があるか破損している場合、またはリストと一致しない場合、購入者は返金されます。
購入者が商品を返品したい理由
正直な購入者が購入について考えを変える理由は4つあります。
- アイテムがリストの説明の情報と一致しません。
- 間違ったアイテムの配達。
- 破損または欠陥のあるアイテム。
- アイテムの到着が遅すぎる/不要になりました。
eBayを介して払い戻しを発行する方法：7つの簡単なステップ
売り手の観点からの払い戻しプロセスは、買い手よりも明らかに複雑なので、ここでは、eBayを介して払い戻しを実行するために必要な手順を実行します。
1.返品ポリシーを確認します
特定のアイテムには「返品不可」のルールがある場合があるため、ビジネスオーナーは、リクエストされた払い戻しを発行する前に、必ず返品ポリシーを確認する必要があります。 eBayページの上部にあるMyeBayツールをクリックした後、[販売]オプションを使用してポリシーを確認または編集します。
2.払い戻しリクエストを受け入れるか拒否します
販売者のホームページに返品ダッシュボードがあり、払い戻しリクエストを承認または拒否できます。 各リクエストには3営業日以内に返信する必要がありますが、不当であると思われる場合は、払い戻しの申し立てに異議を申し立てる権利があります。
3.セラーハブのドロップダウンメニューから[払い戻しの送信]を選択します
全額払い戻しを行うには、ダッシュボードで[返品の詳細を表示]を選択し、[払い戻しを送信]を選択します。 払い戻しを確定する前に、いくつかの詳細を追加または編集する必要があります。
4.払い戻しの理由を選択します
後で参照できるように、払い戻しの理由を追加するオプションがあります。 これらは、単に購入者から提供された理由、または販売者からの追加の洞察を伴うより詳細な理由である可能性があります。
5.返金する金額を選択します
全額返金すると、購入者がアイテムに支払った合計金額と問題のあるアイテムの送料を自動的に返金するように求められますが、部分的な返金コストは編集できます。
6.アイテムの送信方法と、送料の支払い先を決定します
問題のある注文の送料は、返品の責任を負う当事者が負担します。 問題が到着した注文品が破損または欠陥である場合、返品送料を負担するのは販売者の責任です。 売り手が彼らの部分の輸送をカバーしているならば、彼らは利用可能な輸送オプションから記事のために最も適切なキャリアを選ばなければなりません。
7.払い戻しを送信して確認します
追加の詳細を編集または確認したら、[続行]をクリックすると、次のページに返金される金額が表示されます。 最後に、オプションから[購入者に返金]を選択します。
次は何が起こる？
返品が受理され、上記の返金プロセスが完了すると、eBayは、商品が返品を経由する必要がある日付を購入者に通知します。 これは通常15日ですが、場合によっては35日です。 販売者が商品の発送に責任を負う場合は、購入者に配送ラベルを提供する必要があります。 顧客との取引はeBay統計の一部になることを忘れないでください。そのため、可能な限り顧客が正しく行うようにしてください。
Paypal経由でeBayに返金する方法
eBayはPayPalを使用して支払いを処理するため、売り手はオンライン支払い方法を介して直接払い戻しを行うことができます。 多くの顧客がこの支払い方法に自分のメールアドレスアカウントを使用することを好む一方で、売り手がPaypalを介して取引手数料から処理手数料を差し引いた金額を取り戻すことができるという利点があります。 PayPalプロセスによる払い戻しは次のとおりです。
1.PayPalアカウントページの[アクティビティ]リンクをクリックします。
2.返金する取引を見つけます。
3.[この支払いを払い戻す]ボタンをクリックします。
4.返金する金額を入力し、確認します。
eBayでの部分的な払い戻しとは何ですか？
部分的な払い戻しとは、事業主が全額の一部を払い戻しする場合です。 会社は、返品する価値のないアイテムの問題に対して、より頻繁に部分的な払い戻しを提供する場合があります。 一部払い戻しを提供する状況は次のとおりです。
- マイナーな傷。
- 間違った色の製品。
- 間違ったロゴの言葉。
- 安価な製品。
eBayで部分的な払い戻しを発行する方法
- 返品ダッシュボードを開いて、一部払い戻しを提供します。
- アイテムの横にある[返品の詳細を表示]を選択します。
- [部分的な払い戻しを提供する]をクリックして、[続行]をクリックします。
- 部分払い戻しの金額を入力します。
- 部分的な払い戻しに関する購入者へのコメントや質問などの単語を追加します。
- 購入者に部分的な払い戻しを提案するには、[オファーの送信]を選択します。
部分的な払い戻しの問題は何ですか？
部分的な払い戻しは、売り手が部分的な払い戻しを提供したいときに買い手が満足していない場合に問題を引き起こす可能性があります。 顧客は、次のような理由で、より多くの販売価格を主張する回答に異議を唱える場合があります。