如何在 eBay 上為買家退款

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通過 eBay 開展業務的人需要了解退貨政策，因為在某些時候每個賣家都會遇到不滿意的客戶。 本完整指南包含企業主需要了解的有關 eBay 退貨政策以及如何退款的所有信息。

什麼是 eBay 退款政策？

eBay 退貨政策非常簡單，只需三個簡單的步驟，如下所示。 退貨的原因將決定賣家的選擇，這些將在下面進一步詳細檢查。 eBay 發出退款的流程如下：

• 買家改變主意後通過網站打開退貨申請。
• 輸入退貨原因。
• 發回訂單。
• 收到全額退款、部分退款或更換商品。

註冊後，eBay 商店的賣家可以在三天內回復退貨申請。 一旦退貨被接受，客戶要么收到退貨單，要么將被指示自行承擔退貨運費，具體取決於買家改變購買想法的原因。 eBay 的退款保證涵蓋了大多數交易，因此如果他們的訂單未到達、到達時有缺陷或損壞，或者與列表不匹配，買家將獲得退款。

為什麼買家可能想要退貨

誠實的買家改變購買想法的原因有四個：

• 項目與列表描述中的信息不匹配。
• 交付錯誤的物品。
• 損壞或有缺陷的物品。
• 物品到貨太晚/不再需要。

如何通過 eBay 退款：7 個簡單步驟

從賣家的角度來看，退款過程顯然比買家要復雜，所以在這裡我們將介紹通過 eBay 執行退款的必要步驟。

1. 檢查您的退貨政策

企業主在發出要求的退款之前應始終檢查其退貨政策，因為某些商品可能存在“不退貨”規則。 單擊任何 eBay 頁面頂部的“我的 eBay”工具後，通過“銷售”選項檢查或編輯您的保單。

2. 接受或拒絕退款請求

賣家主頁上有一個退貨儀表板，您可以在其中接受或拒絕退款請求。 您必須在 3 個工作日內回复每個請求，但如果您認為退款申請沒有根據，您有權對退款申請提出異議。

3. 從賣家中心的下拉菜單中選擇“發送退款”

要全額退款，請在您的儀表板上選擇查看退貨詳情，然後選擇發送退款。 在最終確定退款之前，您需要添加或編輯一些額外的詳細信息。

4. 選擇退款原因

您可以選擇添加退款原因以供將來參考。 這些可能只是買方提供的原因，也可能是賣方提供的更詳細的原因。

5. 選擇退款金額

全額退款將自動提示您退還買家為該商品支付的總金額以及問題商品的運費，但您可以編輯部分退款費用。

6. 決定物品的寄送方式以及運費由誰支付

問題訂單的運費將由負責退貨的任何一方承擔。 如果問題是收到的訂單物品損壞或有缺陷，則賣家有責任承擔退貨運費。 如果賣家自己承擔運費，那麼他們必須從可用的運輸選項中為物品選擇最合適的承運人。

7. 發送退款並確認

編輯或確認其他詳細信息後，單擊繼續，下一頁將顯示要退還的款項。 最後從選項中選擇 Refund the Buyer。

接下來發生什麼？

一旦接受退貨並完成上述退款流程，eBay 會向買家提供物品需要通過退貨送達的日期。 這通常是 15 天，但在某些情況下是 35 天。 如果賣家負責運送物品，那麼他們必須向買家提供運送標籤。 請記住，與您的客戶的交易會成為 eBay 統計數據的一部分，因此請確保盡可能讓您的客戶正確行事。

如何通過 Paypal 在 eBay 上退款

由於 eBay 使用 PayPal 處理其付款，賣家可以選擇直接通過在線支付方式退款。 它的優點是允許賣家通過 Paypal 取回交易費，減去手續費，而許多客戶喜歡使用他們的電子郵件地址帳戶進行這種付款方式。 PayPal 退款流程如下：

1. 單擊您的 PayPal 帳戶頁面上的活動鏈接。

2. 找到要退款的交易。

3. 單擊退款此付款按鈕。

4. 輸入要退款的金額並確認。

什麼是 eBay 上的部分退款？

部分退款是指企業主退還全部金額的一部分。 公司可能會更頻繁地為不值得退貨的商品提供部分退款。 提供部分退款的情況包括：

• 小瑕疵。
• 錯誤的顏色產品。
• 錯誤的標誌詞。
• 物美價廉的產品。

如何在 eBay 上發出部分退款

1. 打開您的退貨儀表板以提供部分退款。
2. 選擇項目旁邊的查看退貨詳情。
3. 點擊提供部分退款，然後繼續。
4. 輸入部分退款的金額。
5. 為買家添加關於部分退款的評論或問題等文字。
6. 選擇發送報價以向買家建議部分退款。

部分退款有哪些問題？

如果在賣家想要提供部分退款時買家不滿意，部分退款可能會導致問題。 客戶可能會因為以下原因而提出挑戰，堅持要求更高的售價：