eBay'de Bir Alıcıya Para İadesi Nasıl Yapılır?
Yayınlanan: 2021-06-24Her satıcının başına bir noktada memnun olmayan bir müşteri geldiğinden, eBay aracılığıyla iş yapan birinin iade politikasından haberdar olması gerekir. Bu eksiksiz kılavuz, bir işletme sahibinin eBay iade politikası ve nasıl geri ödeme yapılacağı hakkında bilmesi gereken her şeyi içerir.
eBay Geri Ödeme Politikası nedir?
eBay iade politikası çok basittir ve aşağıda görebileceğiniz gibi üç basit adımı takip eder. Ürünü iade etme nedenleri satıcının seçeneklerini belirleyecek olup, bunlar aşağıda detaylı olarak incelenecektir. eBay'in geri ödeme yapma süreci şu şekilde çalışır:
- Alıcılar fikir değiştirdikten sonra web sitesi üzerinden iade başvurusu açarlar.
- Siparişi iade etme nedenlerini girin.
- Siparişi geri gönder.
- Tam bir geri ödeme, kısmi geri ödeme veya değiştirme ürünü alın.
Bir eBay mağazasındaki satıcıların, kayıt olduktan sonra iade başvurusuna yanıt vermek için üç günü vardır. İade kabul edildikten sonra, müşteri ya bir iade kargo fişi alır ya da alıcının satın alma konusundaki fikrini neden değiştirdiğine bağlı olarak iade kargosunu kendisinin karşılaması talimatı verilir. Çoğu işlemi kapsayan bir eBay para iade garantisi vardır, bu nedenle, siparişleri ulaşmadıysa, kusurlu veya hasarlı geldiyse veya listeyle eşleşmezse alıcılar paralarını geri alacaklardır.
Alıcı Neden Bir Ürünü İade Etmek İsteyebilir?
Dürüst bir alıcının satın alma konusundaki fikrini değiştirmesinin dört nedeni vardır:
- Öğe, listeleme açıklamasındaki bilgilerle eşleşmiyor.
- Yanlış öğenin teslimi.
- Hasarlı veya kusurlu öğe.
- Ürün çok geç geldi / artık gerekli değil.
eBay Üzerinden Para İadesi Nasıl Yapılır: 7 Basit Adım
Bir satıcının bakış açısından geri ödeme süreci, alıcı için olduğundan açıkça daha karmaşıktır, bu nedenle burada eBay aracılığıyla geri ödeme yapmak için gerekli adımları inceleyeceğiz.
1. İade Politikanızı Kontrol Edin
Bir işletme sahibi, belirli öğeler için "iade yok" kuralı olabileceğinden, talep edilen bir geri ödemeyi yapmadan önce her zaman iade politikasını kontrol etmelidir. Herhangi bir eBay sayfasının üst kısmındaki My eBay aracına tıkladıktan sonra Satış seçeneği aracılığıyla politikanızı kontrol edin veya düzenleyin.
2. Geri Ödeme İsteğini Kabul Edin veya Reddedin
Satıcınızın ana sayfasında, geri ödeme isteklerini kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir İade panosu vardır. Her talebe 3 iş günü içinde yanıt vermelisiniz, ancak bunun yersiz olduğunu düşünüyorsanız geri ödeme talebine itiraz etme hakkınız vardır.
3. Satıcı Merkezindeki Açılır Menüden 'Geri Ödemeyi Gönder'i seçin
Tam bir geri ödeme yapmak için kontrol panelinizde İade Ayrıntılarını Görüntüle'yi ve Geri Ödemeyi Gönder'i seçin. Geri ödemeyi tamamlamadan önce bazı ekstra ayrıntıları eklemeniz veya düzenlemeniz gerekecektir.
4. Geri Ödeme Nedeni Seçin
İleride başvurmak üzere geri ödeme nedenlerini ekleme seçeneğiniz vardır. Bunlar basitçe alıcı tarafından sağlanan nedenler veya satıcıdan ekstra bilgi içeren daha ayrıntılı nedenler olabilir.
5. İade Edilecek Tutarı Seçin
Tam geri ödemeler, otomatik olarak, sorunlu ürünün nakliye maliyetiyle birlikte alıcı tarafından ürün için ödenen toplam tutarı geri ödemenizi ister, ancak kısmi geri ödeme maliyetini düzenleyebilirsiniz.
6. Ürünün Nasıl Gönderileceğine ve Nakliye Masraflarını Kimin Ödeyeceğine Karar Verin
Sorunlu siparişin nakliye ücretleri, iadeden sorumlu olan tarafça karşılanacaktır. Sorun, sipariş edilen ürünlerin hasarlı veya hatalı gelmesiyse, iade nakliye masraflarını karşılamak satıcının sorumluluğundadır. Satıcı kendi payına nakliyeyi üstleniyorsa, mevcut nakliye seçeneklerinden ürün için en uygun nakliyeciyi seçmelidir.
7. Geri Ödemeyi Gönderin ve Onaylayın
Ek ayrıntılar düzenlendikten veya onaylandıktan sonra Devam'a tıklayın ve sonraki sayfada size geri ödenecek para gösterilecektir. Son olarak seçeneklerden Alıcıya Geri Ödeme Yap'ı seçin.
Sonra ne olur?
İade kabul edildikten ve yukarıdaki geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, eBay alıcıya ürünlerin iade yoluyla yola çıkması gereken tarihi verir. Bu genellikle 15 gündür, ancak bazı durumlarda 35 gündür. Satıcı, ürünün nakliyesinden sorumluysa, alıcıya bir nakliye etiketi sağlamalıdır. Müşterilerinizle yaptığınız işlemlerin eBay istatistiklerinin bir parçası olduğunu unutmayın, bu nedenle müşterileriniz tarafından mümkün olduğunca doğru yaptığınızdan emin olun.
Paypal ile eBay'de Nasıl Geri Ödeme Yapılır
eBay, ödemelerini işlemek için PayPal'ı kullandığından, satıcıların doğrudan çevrimiçi ödeme yöntemi aracılığıyla geri ödeme yapma seçeneği vardır. Birçok müşteri bu ödeme yöntemi için e-posta adresi hesabını kullanmayı severken, satıcının işlem ücretini Paypal aracılığıyla geri almasına izin verme avantajına sahiptir, eksi bir işlem ücreti. PayPal süreci ile geri ödeme aşağıdaki gibidir:
1. PayPal hesap sayfanızdaki Etkinlik bağlantısını tıklayın.
2. İade edilecek işlemi bulun.
3. Bu Ödemeyi Geri Öde düğmesini tıklayın.
4. İade edilecek tutarı girin ve onaylayın.
eBay'de Kısmi Geri Ödeme nedir?
Kısmi geri ödeme, işletme sahibinin tam tutarın bir kısmını geri ödemesidir. Bir şirket, iade etmeye değmeyecek bir ürünle ilgili bir sorun için daha sık kısmi geri ödeme teklif edebilir. Kısmi geri ödeme teklif etme koşulları şunları içerir:
- Küçük kusurlar.
- Yanlış renk ürün.
- Yanlış logo kelimeleri.
- Ucuz ürün.
eBay'de Kısmi Geri Ödeme Nasıl Yapılır?
- Kısmi geri ödeme teklif etmek için İade kontrol panelinizi açın.
- Öğenin yanındaki İade Ayrıntılarını Görüntüle'yi seçin.
- Kısmi Geri Ödeme Teklif Et'e ve ardından Devam Et'e tıklayın.
- Kısmi geri ödeme tutarını girin.
- Kısmi geri ödeme ile ilgili alıcı için yorum veya soru gibi kelimeler ekleyin.
- Alıcıya kısmi geri ödeme önermek için Teklif Gönder'i seçin.
Kısmi Geri Ödemelerle İlgili Sorunlar Nelerdir?
Satıcı kısmi bir geri ödeme teklif etmek istediğinde alıcı memnun kalmazsa, kısmi geri ödemeler sorunlara neden olabilir. Müşteri, aşağıdaki gibi nedenlerle satış fiyatının daha büyük bir miktarında ısrar eden yanıtlara itiraz edebilir: