Cara Mengembalikan Dana Pembeli di eBay

Diterbitkan: 2021-06-24

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Belajarlah lagi.

Seseorang yang menjalankan bisnis melalui eBay perlu mengetahui kebijakan pengembalian karena pelanggan yang tidak puas terjadi pada setiap penjual di beberapa titik. Panduan lengkap ini berisi semua yang perlu diketahui pemilik bisnis tentang kebijakan pengembalian eBay dan cara mengeluarkan pengembalian uang.

Apa itu Kebijakan Pengembalian Uang eBay?

Kebijakan pengembalian eBay sangat mudah dan mengikuti tiga langkah sederhana seperti yang Anda lihat di bawah. Alasan pengembalian barang akan menentukan pilihan penjual, dan ini akan dibahas lebih lanjut di bawah. Proses eBay untuk mengeluarkan pengembalian dana berfungsi sebagai berikut:

  • Pembeli membuka aplikasi pengembalian melalui situs web setelah berubah pikiran.
  • Masukkan alasan pengembalian pesanan.
  • Kirim pesanan kembali.
  • Menerima pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau barang pengganti.

Penjual di toko eBay memiliki waktu tiga hari untuk menanggapi aplikasi pengembalian setelah didaftarkan. Setelah pengembalian diterima, pelanggan akan menerima slip pengiriman pengembalian atau akan diperintahkan untuk menanggung sendiri biaya pengiriman pengembalian, tergantung pada alasan pembeli berubah pikiran tentang pembelian. Ada jaminan uang kembali eBay yang mencakup sebagian besar transaksi, sehingga pembeli akan mendapatkan uang kembali jika pesanan mereka tidak sampai, tiba dalam keadaan cacat atau rusak, atau tidak sesuai dengan daftar.

Mengapa Pembeli Mungkin Ingin Mengembalikan Barang

Ada empat alasan mengapa pembeli yang jujur ​​berubah pikiran tentang pembelian:

  • Item tidak sesuai dengan informasi dalam deskripsi daftar.
  • Pengiriman barang yang salah.
  • Barang rusak atau cacat.
  • Barang datang terlambat/tidak diperlukan lagi.

Cara Mengeluarkan Pengembalian Dana melalui eBay: 7 Langkah Sederhana

Proses pengembalian dana dari sudut pandang penjual jelas lebih rumit daripada pembeli, jadi di sini kita akan menjalankan langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan pengembalian dana melalui eBay.

1. Periksa Kebijakan Pengembalian Anda

Pemilik bisnis harus selalu memeriksa kebijakan pengembalian mereka sebelum mengeluarkan pengembalian dana yang diminta karena mungkin ada aturan 'tidak ada pengembalian' untuk barang-barang tertentu. Periksa atau edit kebijakan Anda melalui opsi Jual setelah mengklik alat eBay Saya di bagian atas halaman eBay mana pun.

2. Terima atau Tolak Permintaan Pengembalian Dana

Ada dasbor Pengembalian di beranda penjual tempat Anda dapat menerima atau menolak permintaan pengembalian dana. Anda harus menanggapi dalam waktu 3 hari kerja untuk setiap permintaan, meskipun Anda memiliki hak untuk menyengketakan klaim pengembalian dana jika Anda yakin itu tidak beralasan.

3. Pilih 'Kirim Pengembalian Dana' dari Menu Drop Down di Seller Hub

Untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh, pilih Lihat Detail Pengembalian di dasbor Anda dan pilih Kirim Pengembalian Dana. Anda perlu menambahkan atau mengedit beberapa detail tambahan sebelum menyelesaikan pengembalian dana.

4. Pilih Alasan Pengembalian Dana

Anda memiliki opsi untuk menambahkan alasan pengembalian dana untuk referensi di masa mendatang. Ini bisa berupa alasan yang diberikan oleh pembeli atau alasan yang lebih detail dengan tambahan wawasan dari penjual.

5. Pilih Jumlah yang Akan Dikembalikan

Pengembalian dana penuh akan secara otomatis meminta Anda untuk mengembalikan total yang dibayarkan untuk item oleh pembeli bersama dengan biaya pengiriman item yang bermasalah, tetapi Anda dapat mengedit biaya pengembalian dana sebagian.

6. Tentukan Bagaimana Barang Akan Dikirim dan Siapa Yang Membayar Ongkos Kirim

Biaya pengiriman pesanan bermasalah akan ditanggung oleh pihak mana pun yang bertanggung jawab atas pengembalian tersebut. Jika masalahnya adalah barang pesanan tiba rusak atau cacat, maka tanggung jawab penjual untuk menutupi biaya pengiriman kembali. Jika penjual menanggung pengiriman untuk bagian mereka, maka mereka harus memilih operator yang paling cocok untuk artikel dari opsi pengiriman yang tersedia.

7. Kirim Pengembalian Dana dan Konfirmasi

Setelah detail tambahan telah diedit atau dikonfirmasi, klik Lanjutkan dan halaman berikutnya akan menunjukkan uang yang akan dikembalikan kepada Anda. Terakhir pilih Refund the Buyer dari opsi.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Setelah pengembalian diterima dan proses pengembalian dana di atas selesai, eBay memberi pembeli tanggal barang harus dikirim melalui pengembalian. Ini biasanya 15 hari, meskipun 35 hari dalam beberapa kasus. Jika penjual bertanggung jawab untuk pengiriman artikel, maka mereka harus memberikan label pengiriman kepada pembeli. Ingat transaksi dengan pelanggan Anda menjadi bagian dari statistik eBay, jadi pastikan untuk melakukan yang benar oleh pelanggan Anda sebanyak mungkin.

Cara Memberikan Pengembalian Dana di eBay melalui Paypal

Karena eBay menggunakan PayPal untuk memproses pembayarannya, penjual memiliki opsi untuk mengeluarkan pengembalian uang secara langsung melalui metode pembayaran online. Ini memiliki keuntungan memungkinkan penjual untuk mendapatkan kembali biaya transaksi melalui Paypal, dikurangi biaya pemrosesan, sementara banyak pelanggan suka menggunakan akun alamat email mereka untuk metode pembayaran ini. Pengembalian dana melalui proses PayPal adalah sebagai berikut:

1. Klik tautan Aktivitas di halaman akun PayPal Anda.

2. Cari transaksi yang akan dikembalikan.

3. Klik tombol Refund This Payment.

4. Masukkan jumlah yang akan dikembalikan dan konfirmasi.

Apa itu Pengembalian Dana Sebagian di eBay?

Pengembalian dana sebagian adalah ketika pemilik bisnis mengembalikan sebagian dari jumlah penuh. Perusahaan mungkin lebih sering menawarkan pengembalian dana sebagian untuk masalah dengan barang yang tidak cukup layak untuk dikembalikan. Keadaan untuk menawarkan pengembalian dana sebagian meliputi:

  • Noda kecil.
  • Produk salah warna.
  • Kata-kata logo yang salah.
  • Produk murah.

Cara Mengeluarkan Pengembalian Dana Sebagian di eBay

  1. Buka dasbor Pengembalian Anda untuk menawarkan pengembalian dana sebagian.
  2. Pilih Lihat Detail Pengembalian di samping item.
  3. Klik Tawarkan Pengembalian Dana Sebagian, lalu Lanjutkan.
  4. Masukkan jumlah pengembalian dana sebagian.
  5. Tambahkan kata-kata seperti komentar atau pertanyaan untuk pembeli mengenai pengembalian dana sebagian.
  6. Pilih Kirim Penawaran untuk mengajukan pengembalian dana sebagian kepada pembeli.

Apa Masalah dengan Pengembalian Dana Sebagian?

Pengembalian dana sebagian dapat menyebabkan masalah jika pembeli tidak puas saat penjual ingin menawarkan pengembalian dana sebagian. Pelanggan dapat menantang dengan jawaban bersikeras jumlah yang lebih besar dari harga jual untuk alasan seperti:

  • Ketidakpuasan dengan layanan.
  • Kasing atau dudukan berbeda dari yang diiklankan (barang utama baik-baik saja).
  • Kualitas barang lebih buruk daripada yang dipahami pelanggan.

Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Tentang Item yang Dikembalikan

Apakah pengembalian dana penuh atau sebagian, ada beberapa detail tambahan mengenai pengembalian dana eBay yang harus diingat penjual. Ini termasuk:

  • Daftar Ulang Otomatis – Barang yang dikembalikan secara otomatis didaftarkan ulang sehingga barang yang rusak atau rusak perlu tidak dicantumkan oleh pemilik bisnis.
  • Pengkreditan Jumlah Nilai Akhir – eBay dapat mengkreditkan jumlah nilai akhir barang setelah pengembalian atau permintaan pengembalian dana telah diselesaikan sepenuhnya.

Bagaimana cara mengembalikan uang pembeli di aplikasi eBay?

Pilih 'Mulai Pengembalian Dana' dari menu tarik-turun di Pusat Penjual, lalu pilih alasan pengembalian dana. Kemudian masukkan jumlah pengembalian dana dan pilih tombol 'Kirim Pengembalian Dana' untuk menyelesaikan proses.

Bagaimana cara mengembalikan pembayaran yang dikelola eBay?

Pembayaran terkelola adalah cara yang baik untuk menjual dan menerima pembayaran di tempat yang sama, dengan pembeli dapat menggunakan berbagai cara pembayaran yang dilindungi eBay termasuk dengan kartu kredit. Untuk mengembalikan dana melalui pembayaran terkelola, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih Kirim Pengembalian Dana dari menu tarik-turun di tab Penjualan eBay Saya.
  2. Pilih alasan pengembalian dana.
  3. Masukkan jumlah pengembalian dana di tingkat item atau pesanan.
  4. Konfirmasikan jumlah pengembalian dana dan pilih Kirim Pengembalian Dana.

Apakah penjual eBay harus menerima pengembalian?

Semua penjual eBay harus menyatakan kebijakan pengembalian mereka di depan dalam posting toko mereka. Penjual pribadi dapat menyertakan kebijakan tanpa pengembalian, meskipun mereka masih tunduk pada Jaminan Uang Kembali eBay. Penjual bisnis harus menerima pengembalian menurut hukum dan memberi tahu pelanggan melalui kebijakan mereka bahwa mereka dapat meminta pengembalian dalam waktu 14 hari.

Apakah saya akan mendapatkan kembali biaya nilai akhir saya dari eBay setelah pengembalian?

Penjual tidak secara otomatis diberikan uang yang dibayarkan dalam biaya transaksi yang berkaitan dengan barang yang dijual. Jika memenuhi syarat, penjual dapat meminta biaya nilai akhir mereka dengan membuka kasing di Pusat Resolusi eBay.

Dapatkah saya menolak permintaan pengembalian eBay setelah 30 hari?

Penjual dapat menolak permintaan pengembalian jika 30 hari telah berlalu karena jaminan uang kembali telah kedaluwarsa. Pembeli masih dapat membuka permintaan untuk membahas detail pesanan, tetapi penjual tidak lagi berkewajiban untuk menerimanya dengan alasan apa pun.

Dapatkah saya menolak untuk memberikan pengembalian dana di eBay?

Secara teknis, ya, Anda dapat menolak permintaan, tetapi pembeli memiliki cara untuk membuka kasing akun dengan eBay yang akan membuat keputusan akhir. Jika mereka memutuskan bahwa permintaan tersebut masuk akal, maka mereka akan memproses permintaan tersebut dan mentransfer uang dari dana perusahaan kepada pembeli.

Gambar: Depositphotos

Selengkapnya di: E-niaga