買い物客がもっと戻ってくるようにする方法

公開: 2022-04-18

休暇、新規販売、コラボレーション、パートナーシップ、または予期しない需要の急増など、ブランドに新しい買い物客の流入が発生している場合は、ブランドに継続的な戦略を立てることが不可欠です。それらの新しい買い物客を引き付け、彼らを忠実に保ちます。

または、季節的またはタイムリーなイベントの後にブランドの購入が減少している場合でも、推奨事項は有効です。過去の顧客と初めての買い物客の両方に再度働きかけることで、ブランドは会話を広げ、保持目標を達成できるようになります。。

そのため、オフシーズンをオンシーズンに戻す場合でも、需要の高いエキサイティングな瞬間を利用する場合でも、 SMSマーケティングとロイヤルティプログラムという究極のリテンションドライブデュオを活用するいくつかの戦略をまとめました。 —買い物客が戻ってきて何度も購入するように促すため。

チェックイン！購入の満足度を確認し、フィードバックを求め、紹介を促します

再エンゲージメント戦略は、最初の重要なフォローアップコミュニケーションから始まります。買い物客に以前の購入を思い出させ、レビューや星評価の形でフィードバックを要求します。買い物客があなたのブランドからのSMSメッセージの受信を選択した場合は、フォローアップメッセージをテキストで送信してください。私たちのデータによると、ブランドは、リクエストが電子メールではなくSMSを介して送信される場合、レビューや星評価などのユーザー生成コンテンツを66％高いコンバージョン率で収集します。

買い物客がすでに購入について肯定的なレビューを残している場合は、友人を紹介するためのリンクをテキストで送信します。個人割引コードや無料サンプルでインセンティブを与えて、新製品への関心を高め、クロスセルを促進してみてください。

利用可能なロイヤルティ報酬を買い物客に思い出させる

買い物客が購入後に受け取ることができる最もアクションを刺激するテキストの1つは、利用可能な割引、特別オファー、またはまだ使用していない報酬残高を思い出させるものです。消費者の47％以上が、ポイントや特典に関するテキストを受け取ると、購入を促すと述べています。

「ホリデーシーズンを終えるとき、私たちは常にロイヤルティプログラムを使用します」とtentreeのデジタルディレクターであるShawnMcIntyreは言います。「私たちは、ホリデーシーズンに私たちと一緒に買い物をしたことで得たポイントや蓄積した金額を顧客に思い出させます。」

このようなポイントリマインダーは、理想的なウィンバック戦略になり得ます。また、テキストなど、顧客の好みのコミュニケーションチャネルでパーソナライズされたアウトリーチを活用することで、ブランドは買い物客がコンバージョンを達成して再び購入に戻る可能性を高めることができます。

ホームフレグランスブランドのHomeworxは、段階的なロイヤルティプログラムとパンチカードキャンペーンを活用して、リピート購入を促進し、新製品の発売やプロモーションに興奮をもたらし、顧客がロイヤルティポイントを利用した場合、顧客あたりの平均収益を373％増加させます。

返品を取引所に変えることで売り上げを節約

返品は常にコマースサイクルの一部ですが、買い物客との関係の終わりを示す必要はありません。むしろ、顧客が返品を意図して戻ってきた場合、ブランドはそれらの返品を取引所に変換するための戦略を立てることができます。

「ブラックフライデー/サイバーマンデーとホリデーギフトシーズンの後の1月にドロップオフがよく見られます」とマッキンタイアは言います。「誰もがパッケージを開くと、返品がロールインされるのがわかります。難しい場合もありますが、できるだけ多くの返品を取引所に変換するようにしたいのです。それらの売上を節約したいのです。」

買い物客とのすべての接点は、たとえ戻ってきたとしても、信頼を築き、あなたの関係を強化するチャンスです。買い物客が返品を行う必要がある理由（サイズや色が正しくないなど）を理解している場合は、メッセージをカスタマイズして理解していることを示し、情報に基づいた新しい購入決定を行うために必要な追加情報を正確に提供してください。したがって、色が正しくないために戻ってきた場合は、提供するすべての追加の色を使用してカスタムメッセージングを追加して選択してください。

さらに、最近リリースした新製品や過去に購入したものと同様の製品を買い物客に紹介してみてください。

新規販売と製品のドロップに興奮をもたらす

特にロイヤルティプログラムのメンバー向けに、新しい販売や限定オファーを送信することは、購入サイクルのオンとオフの両方で継続的なエンゲージメントを促進するための重要な方法です。

「以前は、補充ツールとしてテキストを使用していましたが、人々が販売やオファーについて知りたがっていることがわかりました」と、AVECの共同創設者であるDeeCharlemagneは述べています。「私たちは単純な戦略を使用しています。「私を困らせないように、テキストの受信トレイで何を受け取りたいですか？」

ロイヤルティプログラムのメンバーなど、最も忠実な買い物客を真新しい製品の発売やブランドパートナーシップで誘惑し、すぐに行動を促すための限定オファーまたは時間に敏感な割引コードをテキストで送信します。買い物客の40％以上が、セールやオファーの有効期限が切れるまでのカウントダウンを含むテキストを使用すると、購入を完了するように促されると述べています。

Tentreeは、このアプローチを使用してロイヤルティエンゲージメントを促進します。「私たちは忠誠心のメッセージを、春の到来などの新製品の機能と組み合わせています。利用可能な報酬ポイントでそれらにインセンティブを与えたいと思っています」とマッキンタイアは言います。

再注文の時間になったときに更新を送信する

ブランドがスケジュールどおりに実行する必要のある製品を販売している場合は、再アップするときに買い物客にテキストを送信してください。

ForresterのVP兼チーフアナリストであるMaryPileckiは、サブスクリプションはリワードプログラムのさらに別の拡張機能であると述べています。「サブスクリプションは、経常収益やブランドエンゲージメントなど、いくつかの忠誠心の戦術を組み合わせたものです。」パーソナライズされたリマインダーとサブスクリプションに関する最新情報を買い物客にテキストメッセージで送信すると、商品の単なるサブスクライバーではなく、ブランドのメンバーであるかのように感じることができます。 SMSメッセージは、その個人的なタッチを刺激し、保持を促進する感情的な忠誠心を構築するのに役立ちます。

買い物客がサブスクリプションサービスを購入した場合は、ロイヤルティプログラムを活用して、追加のチャネルで買い物客を引き付けます。ボックスに追加できる可能性のある新製品をからかうSMSキャンペーンを送信するか、ソーシャルメディアにボックスの写真を投稿することで報酬を与えてみてください。

SMSと忠誠心が保持をより速く促進する

SMSマーケティングをロイヤルティプログラムと連携させることで、ブランドは、構築した感情的なロイヤルティから真のビジネス価値を引き出すことができます。買い物客に最も個人的なチャネルを介して関与するように促すことで、ブランドは解約を減らし、製品の採用を増やし、より良い体験を提供し、最終的には定着率を高めることができます。

YotpoがSMSマーケティングとロイヤルティの開始にどのように役立つかについて詳しくは、ここをクリックしてください。