Полное руководство покупателя по смене корпоративных решений

В то время как стоимость электронной коммерции продолжает расти, с прогнозируемым объемом рынка в 563,4 миллиарда долларов в 2025 году, по данным Statista, победа в этой отрасли будет только усиливаться. Точно так же для брендов как никогда важно инвестировать в высококачественные корпоративные решения для отзывов, которые доказали свою эффективность и доверие потребителей в постоянно расширяющемся онлайн-пространстве.

Обзоры являются ключевым компонентом онлайн-присутствия бренда электронной коммерции. Ценность очевидна: потребители доверяют друг другу больше, чем брендам.

Решение для отзывов является неотъемлемой частью технологического стека бренда электронной коммерции для обеспечения этой важной обратной связи, но не менее важно, чтобы ваш бренд выбрал решение для отзывов, которое будет способствовать развитию вашего бизнеса. Если ваше решение для отзывов не работает в качестве партнера, пора переключиться.

Когда вы понимаете, что ваше текущее решение для отзывов не подходит для вашего бизнеса? Часто неправильное решение приводит к множеству болевых точек, в том числе:

• Недостаточно отзывов о продукте или услуге
• Некачественные общие отзывы («Это хорошо», «Не нравится» и т. д.)
• Низкие KPI (коэффициент конверсии, уровень вовлеченности, время на сайте и т. д.)
• Недостатки, связанные с инновациями или стратегией
• Никакой активной поддержки или стратегического руководства со стороны вашего менеджера по работе с клиентами.
• Нет интеграции с остальной частью вашего технического стека
• Сложное, сложное или трудоемкое удобство использования

Если вы столкнулись с какой-либо из них или похожими на них проблемами, это явный признак того, что ваше решение для отзывов не подходит для вашего бизнеса. Выбранное вами решение должно обеспечивать удобство работы пользователей, позволяющее масштабировать ваш бизнес, партнерство, поддерживающее ваши стратегические цели, а также беспрепятственное взаимодействие с конечными пользователями для клиентов.

Мы понимаем колебания в начале процесса миграции с одного решения на другое. Переключение между поставщиками технологий, независимо от решения, может показаться еще одним проектом, которым ваша команда занимается в дополнение к существующим плотным графикам. Однако использование некачественного решения для отзывов может привести к значительному снижению доходов и отрицательно сказаться на рентабельности инвестиций, что делает еще более важным переход на него как можно быстрее.

Есть несколько компонентов, которые следует учитывать при оценке риска и возможности переключения, в том числе:

• Стоимость : что имеет смысл для вашего бюджета? Каковы условия моего текущего контракта? Получаю ли я в настоящее время наиболее эффективное решение для своих инвестиций?
• Ресурсы команды: есть ли у моей команды пропускная способность для управления новым решением? Как новое решение сэкономит время и/или деньги моей команды?
• Потеря данных. Принимая во внимание инвестиции моей команды в текущее решение, не потеряем ли мы позиции из-за уже достигнутого успеха? Как мы можем перенести текущие обзоры, функции, данные о производительности и бизнес-показатели в новое решение?
• Онбординг: каковы сроки настройки? Какой будет кривая обучения для нового решения?

Размышляя над вышеизложенным, примите во внимание решения, принятые на основе неприятия риска. Когда дело доходит до технических партнеров, выбор неудовлетворительного решения для предотвращения рисков может быть дорогостоящим с точки зрения бюджета, пропускной способности и ресурсов.

Если вы все еще не уверены в том, является ли процесс перехода достойным вложением средств для вашего бизнеса, мы рекомендуем использовать в качестве руководства следующие основополагающие вопросы:

1. Является ли ваше решение для отзывов партнером в достижении ваших уникальных бизнес-целей?
2. Помогают ли ваши обзоры в настоящее время вашему бизнесу создавать максимально возможный опыт работы с клиентами?

Ответ «нет» на любой из этих вопросов является важным признаком того, что пришло время пересмотреть ваше решение для отзывов в пользу того, которое может предоставить вам эти критерии — и многое другое.

После принятия решения о переходе важно внимательно изучить различные функции, предлагаемые поставщиками отзывов. Принимая во внимание перечисленные ниже критерии, вы можете быть уверены, что сотрудничаете с правильным долгосрочным решением.

Внешние и внутренние интеграции

Выбранное вами решение должно быть способно интегрироваться с остальной частью вашего технического стека, включая поставщика услуг электронной почты, решение для визуального пользовательского контента, программу лояльности, интеграцию с мобильными устройствами , решение для SMS-маркетинга и многое другое. Если решение не предлагает нативную или встроенную интеграцию с вашими дополнительными решениями, поставщик отзывов должен предложить создать интеграцию для вашей команды.

Правильное решение для отзывов должно быть способно интегрироваться с лидерами отрасли B2B, которые предоставляют решения для узнаваемости бренда, SEO, влиятельного маркетинга, подписок и многого другого. Кроме того, ваше решение для отзывов должно выделять время и ресурсы для развития прочных, инновационных отношений с внешними партнерами, чтобы гарантировать, что их дорожные карты могут масштабироваться вместе, чтобы включать всю вашу маркетинговую стратегию.

Технология «с перспективой на будущее»

Ключевой, но часто упускаемой из виду характеристикой успешного решения является последовательное внедрение инноваций. Их команда решений должна постоянно развивать продукт, чтобы исправлять любые ошибки, своевременно устранять проблемы по мере их возникновения и реагировать на отзывы пользователей — и ваш бизнес должен получать выгоду от этих изменений без дополнительных затрат или скрытых платежей. По мере развития продукта должны стать доступны новые синергии с дополнительными продуктами в их технологическом стеке, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Многоканальная коллекция

Выбранный вами провайдер должен предоставлять несколько универсальных методов сбора контента. Ваш бизнес должен иметь возможность собирать отзывы по электронной почте, SMS, на месте и т. д. с выбранным вами провайдером, и этот опыт должен быть простым и привлекательным для пользователя.

Качественный контент

Эффективное решение для отзывов позволит вашему бренду собирать контент самого высокого качества и с максимальной конверсией с функциями на базе искусственного интеллекта. Механизм искусственного интеллекта решения должен предлагать темы и ключевые слова, наиболее популярные среди потребителей, чтобы повысить конверсию с каждой страницы продукта.

Удобство и удобство использования

Убедитесь, что решение максимально упрощает сбор и отображение содержимого обзора, не тратя слишком много времени на изучение интерфейса и адаптацию новых процессов. Именно здесь сбор информации о качестве обслуживания клиентов и управлении учетными записями потенциального поставщика отзывов имеет решающее значение.

Отчетность и производительность

Правильное решение должно предоставлять аналитическую панель, которая позволяет пользователям видеть общую рентабельность инвестиций, уровень вовлеченности с обзорами и активами, а также общее влияние контента отзывов на бизнес. Кроме того, ваш бизнес также должен иметь представление о полезных данных, которые необходимы для определения роста и оптимизации производительности. Ищите решение с обработкой естественного языка (NLP) и возможностями искусственного интеллекта, которое позволит вашему бренду получать более глубокую и качественную информацию о данных, включая анализ настроений и извлечение тем.

Настраиваемость

Корпоративные бренды должны обеспечивать взаимодействие с брендом в каждой точке взаимодействия и на каждом канале. Ваша команда должна иметь возможность легко вносить изменения, чтобы соответствовать внешнему виду вашего бренда, не требуя большого опыта кодирования, специальной внешней команды разработчиков или необходимости связываться с поставщиком с запрошенными изменениями дизайна или кампании.

Поддержка успеха клиентов

Важно отметить, что правильное решение должно предоставлять команду по работе с клиентами, которая поможет вашему бизнесу оптимизировать каждую функцию для достижения максимального успеха. Прежде чем выбрать решение, запросите встречу со своим будущим менеджером по работе с клиентами и ознакомьтесь с услугами, которые он будет предлагать. Узнайте, как поставщик инвестирует в свою команду по работе с клиентами; им следует расширять организацию CSM, увеличивать численность персонала и географию, чтобы приспособиться к растущей коллекции довольных клиентов.

Оценка поставщиков может быть длительным процессом. Следующие 10 вопросов позволят вашей команде убедиться, что у вас есть четкое представление о том, как поставщик будет соответствовать вашим процессам, целям и дорожной карте.

Оценивая поставщиков, задайте следующие 10 вопросов:

1. Каково ваше общее видение успеха нашей компании?
2. Как это решение приведет к улучшению бизнес-результатов?
3. Какова ваша стратегия, позволяющая нашему бизнесу собирать больше отзывов и пользовательского контента?
4. Что мы можем ожидать с точки зрения успеха в первые 6 месяцев? Первый год?
5. Как выглядит процесс перехода с моего текущего провайдера на вашего?
6. Как экспортировать текущие отзывы?
7. Каковы риски потери данных во время миграции?
8. Каков ваш опыт переключения клиентов с моего текущего поставщика услуг?
9. Сколько времени мне потребуется, чтобы переключиться?
10. Каковы сроки выхода в эфир?

Когда поставщики предоставляют ответы, делайте заметки и анализируйте, насколько их ответы соотносятся с ответами конкурентов. У команды правильных решений не должно возникнуть проблем с ответом на любой из вышеперечисленных вопросов.

Также важно учитывать, что многие решения и партнерства Reviews обнаруживаются после подписания контрактов и внедрения программного обеспечения. Чтобы противодействовать любым «подводным камням партнерства», некоторые дополнительные темы, которые стоит рассмотреть, включают: уровень поддержки перед запуском (например, обучение команды, адаптация, тестирование и т. д.), визуальное качество обзоров, а также оценка и отслеживание KPI. .

Yotpo Reviews предоставляет ряд преимуществ для брендов электронной коммерции. Решение Yotpo Reviews позволяет корпоративным брендам инициировать, создавать и развивать сообщество с вашими клиентами, добавляя их голоса к вашему бренду.

Подлинные и честные отзывы создают у будущих покупателей чувство общности благодаря преднамеренному взаимодействию с сообществом на протяжении всего пути покупателя.

С Yotpo компании могут превратить отзывы клиентов в полезную информацию, которая позволит лучше понять отношение клиентов к вашим продуктам и бренду.

Стив Мэдден перешел с Bazaarvoice и увеличил сбор отзывов на 57%

Зная, что их розничный бизнес должен постоянно развиваться, чтобы не отставать от быстрого темпа развития отрасли, Стив Мэдден обратился к Yotpo за стратегическим сдвигом D2C.

Технология, которую Стив Мэдден использовал для поддержки своего канала электронной коммерции, была дорогостоящей, жесткой и устаревшей. Поскольку компания использовала три разных технологических решения — Bazaarvoice для отзывов, Olapic для визуального маркетинга и CrowdTwist для лояльности — опыт как для Стива Мэддена, так и для потребителей не был связным.

«Наши технологии были настолько фрагментированы, — сказал Джефф Сильверман, президент Steve Madden Global eCommerce. «У нас было несколько отношений, дорожных карт и наборов данных для управления всеми нашими брендами. Поддержка, которую мы получили от этих решений, также была настолько ограниченной, что наши результаты от этих инструментов были слабыми».

Стиву Мэддену нужен был технический партнер, который соответствовал бы его основным целям скорости, гибкости и инноваций.

Переключившись на Yotpo в качестве поставщика отзывов, Стив Мэдден смог объединить несколько технических решений в одно, значительно уменьшив сложность их технического стека и создав единообразный опыт покупок в разных доменах.

Переключившись на Yotpo Reviews, Стив Мэдден увеличил сбор отзывов на 57% и увидел огромный рост числа покупателей, которые фактически взаимодействовали с отзывами и другим пользовательским контентом на сайте, что привело к значительному увеличению конверсии.

Leatherman перешел с PowerReviews, чтобы собрать более 22 000 отзывов.

Leatherman перешел на Yotpo, чтобы заменить свои предыдущие решения полностью настраиваемой маркетинговой платформой Yotpo для электронной коммерции, чтобы полностью интегрироваться с Salesforce Commerce Cloud и консолидировать свой технический стек. Устаревший внешний вид их предыдущего решения не соответствовал визуальной идентичности их бренда, что отвлекало клиентов и приводило к меньшему количеству собранных отзывов.

С Yotpo Leatherman может собирать и публиковать больше (и очень релевантных) отзывов клиентов . Пользовательские вопросы Yotpo побуждают клиентов Leatherman оставлять конкретную информацию в своих отзывах, например, «тип использования инструмента» и «простота использования». Это, в свою очередь, помогает другим покупателям легче находить лучшие продукты для своих нужд.

Leatherman дополнительно использует настраиваемые виджеты Smart Filters от Yotpo, поэтому покупатели могут фильтровать отзывы по интересам, таким как «рыбалка» или «пеший туризм», или по смарт-темам на основе искусственного интеллекта, извлеченным из отзывов, таким как «комфорт» и «качество». Теперь обзоры Leatherman обучают и дают возможность их клиентам принимать наиболее обоснованные решения о покупке.

С Yotpo Leatherman собрал более 22 000 отзывов, а покупатели, которые читают отзывы или просматривают изображения с помощью Yotpo, на 98% чаще совершают покупки, чем те, кто этого не делает.

Хелли Хансен перешла с Bazaarvoice, чтобы получить на 24% больше отзывов о продукте

Хелли Хансен сотрудничала с ведущим агентством Magento Vaimo, чтобы обновить платформу и унифицировать взаимодействие с брендом на всех их сайтах, а также помочь им выйти на новые рынки и ускорить рост бизнеса.

Vaimo успешно спроектировала перевод Хелли Хансен на Magento 2 и интегрировала Yotpo на свой сайт всего за шесть месяцев.

С Yotpo, интегрированным в их технологический стек, коэффициент конверсии заказа в отзыв Хелли Хансен подскочил до 11%, что намного выше среднего показателя по отрасли в 1-2%. Они также увидели 24-процентный рост общего количества отзывов о продукте. Благодаря встроенным поощрениям Yotpo клиенты начали делиться своими отзывами, что составляет 25% входящего трафика Хелли Хансен в социальных сетях.

Вывод

Хотя смена поставщиков — это процесс, выбор правильного партнера по отзывам может значительно ускорить ваш бизнес.

Задавая правильные вопросы, вы можете быть уверены, что выбранный вами поставщик обзоров предлагает инновационное и надежное решение, предоставляющее вам все возможности, необходимые для поддержки вашего бизнеса.

Команда Yotpo Reviews готова помочь вашему бизнесу в создании идеального пути клиента для вашего бренда. Нажмите здесь, чтобы запланировать звонок с нами.