Cara Membuat Pembeli Datang Kembali Untuk Lebih Banyak

Jika merek Anda mengalami masuknya pembeli baru , baik itu dari liburan, obral baru, kolaborasi atau kemitraan, atau hanya lonjakan permintaan yang tidak terduga (bagus!), penting untuk memastikan merek Anda memiliki strategi untuk terus libatkan pembeli baru tersebut dan buat mereka tetap setia .

Atau, jika merek Anda mengalami penurunan pembelian setelah peristiwa musiman atau tepat waktu, rekomendasinya tetap berlaku: melibatkan kembali pelanggan lama Jadi, baik Anda mengubah musim sepi menjadi musim liburan, atau memanfaatkan momen menarik dengan permintaan tinggi, kami telah menyusun beberapa strategi yang memanfaatkan duo pendorong retensi utama — pemasaran SMS dan program loyalitas — untuk mendorong pembeli agar kembali dan membeli lagi dan lagi.

Mendaftar! Konfirmasi kepuasan pembelian, minta umpan balik, dan dorong rujukan

Strategi pelibatan kembali dimulai dengan komunikasi tindak lanjut pertama yang penting itu. Ingatkan pembeli tentang pembelian mereka sebelumnya dan minta umpan balik dalam bentuk ulasan dan/atau peringkat bintang. Jika pembeli telah memilih untuk menerima pesan SMS dari merek Anda, kirim pesan tindak lanjut melalui teks! Data kami menunjukkan bahwa merek mengumpulkan konten buatan pengguna, termasuk ulasan dan peringkat bintang, pada tingkat konversi 66% lebih tinggi ketika permintaan dikirim melalui SMS daripada email.

Jika pembeli telah meninggalkan ulasan positif tentang pembelian mereka, kirimkan pesan teks kepada mereka dengan tautan untuk merujuk teman. Coba berikan insentif dengan kode diskon pribadi atau bahkan sampel gratis untuk memicu minat pada produk baru dan mempromosikan penjualan silang.

Ingatkan pembeli tentang imbalan loyalitas yang tersedia

Salah satu teks paling menginspirasi yang dapat diterima pembeli setelah mereka melakukan pembelian adalah pengingat diskon yang tersedia, penawaran khusus, atau saldo hadiah yang telah mereka kumpulkan dan masih belum digunakan. Lebih dari 47% konsumen mengatakan bahwa menerima SMS tentang poin loyalitas atau hadiah akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

“Di luar musim liburan, kami selalu menggunakan program loyalitas kami,” kata Shawn McIntyre, Direktur Digital di tenttree. “Kami mengingatkan pelanggan tentang poin loyalitas mereka atau jumlah dolar yang telah mereka kumpulkan dari bulan-bulan liburan berbelanja dengan kami.”

Pengingat poin seperti ini bisa menjadi strategi winback yang ideal. Dan, dengan memanfaatkan penjangkauan yang dipersonalisasi pada saluran komunikasi pilihan pelanggan — seperti teks — merek dapat meningkatkan kemungkinan pembeli untuk berkonversi dan kembali untuk membeli lagi.

Merek wewangian rumah Homeworx memanfaatkan program loyalitas berjenjang mereka dengan kampanye kartu punch untuk mendorong pembelian berulang dan menciptakan kegembiraan seputar peluncuran dan promosi produk baru, meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan mereka sebesar 373% ketika pelanggan menukarkan poin loyalitas.

Hemat penjualan dengan mengubah pengembalian menjadi pertukaran

Meskipun pengembalian akan selalu menjadi bagian dari siklus perdagangan, pengembalian tidak harus menunjukkan akhir dari hubungan dengan pembeli. Sebaliknya, jika pelanggan kembali dengan niat untuk melakukan pengembalian, merek Anda dapat menerapkan strategi untuk mengubah pengembalian tersebut menjadi pertukaran.

“Anda sering melihat penurunan di bulan Januari setelah Black Friday/Cyber ​​Monday dan musim hadiah liburan,” kata McIntyre . “Semua orang membuka paket mereka, lalu Anda mulai melihat pengembalian masuk. Ini bisa jadi menantang, tetapi kami ingin memastikan bahwa kami mengubah sebanyak mungkin pengembalian tersebut menjadi pertukaran. Kami ingin menghemat penjualan itu.”

Setiap titik kontak dengan pembeli Anda, bahkan pengembalian, adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan Anda. Jika Anda memahami mengapa pembelanja perlu melakukan pengembalian (yaitu ukuran atau warna yang salah), pastikan Anda menyesuaikan pesan untuk menunjukkan bahwa Anda mengerti, dan memberikan informasi tambahan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian baru yang tepat. Jadi, jika mereka kembali karena warna yang salah, pastikan untuk menambahkan pesan khusus dengan semua warna tambahan yang Anda tawarkan untuk mereka pilih.

Selain itu, coba perkenalkan pembeli pada produk baru yang baru saja Anda rilis, atau produk yang serupa dengan pembelian mereka sebelumnya.

Bangun kegembiraan seputar penjualan baru dan penurunan produk

Mengirimkan penjualan baru dan penawaran eksklusif, terutama untuk anggota program loyalitas, adalah cara utama untuk mendorong keterlibatan berkelanjutan selama siklus pembelian aktif dan nonaktif.

“Sebelumnya, kami menggunakan teks sebagai alat pengisian ulang, tetapi yang kami temukan adalah bahwa orang ingin tahu tentang penjualan dan penawaran,” kata Dee Charlemagne, Co-Founder di AVEC . “Kami menggunakan strategi sederhana: 'Apa yang ingin saya terima di kotak masuk teks saya yang tidak akan mengganggu saya?”

Pikat pembeli Anda yang paling setia, seperti anggota program loyalitas Anda, dengan peluncuran produk baru atau kemitraan merek, dan kirimi mereka penawaran eksklusif atau kode diskon yang sensitif terhadap waktu untuk mendorong tindakan segera. Lebih dari 40% pembeli mengatakan teks dengan hitung mundur saat penjualan atau penawaran berakhir akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Tentree menggunakan pendekatan ini untuk mendorong keterlibatan loyalitas. “Kami menggabungkan pesan loyalitas dengan fitur pada produk baru kami, seperti kedatangan musim semi. Kami ingin memberi insentif kepada mereka dengan poin hadiah yang tersedia, ”kata McIntyre.

Kirim pembaruan ketika saatnya untuk memesan ulang

Jika merek Anda menjual produk yang harus dipenuhi sesuai jadwal, pastikan untuk mengirim pesan teks kepada pembeli saat tiba waktunya untuk melakukan re-up.

Langganan adalah perpanjangan lain dari program hadiah , kata Mary Pilecki, VP & Kepala Analis di Forrester. “Langganan menggabungkan beberapa taktik loyalitas, termasuk pendapatan berulang dan keterlibatan merek.” Mengirim SMS kepada pembeli dengan pengingat yang dipersonalisasi dan pembaruan tentang langganan mereka membantu mereka merasa seolah-olah mereka adalah anggota suatu merek, bukan hanya pelanggan suatu produk. Pesan SMS memicu sentuhan pribadi itu dan membantu membangun loyalitas emosional yang mendorong retensi.

Jika pembeli membeli layanan berlangganan, manfaatkan program loyalitas Anda untuk melibatkan mereka di saluran tambahan. Coba kirimkan kampanye SMS yang menggoda produk baru yang akan segera hadir sehingga mereka mungkin dapat menambahkannya ke kotak mereka, atau hadiahi mereka karena memposting gambar kotak mereka di media sosial.

SMS & loyalitas mendorong retensi lebih cepat

Dengan pemasaran SMS yang bekerja sama dengan program loyalitas Anda, merek Anda dapat mendorong nilai bisnis nyata dari loyalitas emosional yang Anda bangun. Dengan mendorong pembeli untuk terlibat di saluran yang paling pribadi, merek Anda dapat mengurangi churn, meningkatkan adopsi produk, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan pada akhirnya, mendorong retensi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Yotpo dapat membantu Anda memulai pemasaran SMS dan Loyalitas, klik di sini .