適切なユーザー調査方法を選択する方法
公開: 2020-12-15ユーザー エクスペリエンスのデザインは、それを裏付けるユーザー リサーチがなければ効果的ではありません。 UXデザインの要点は、ユーザーベースまたはターゲットオーディエンスにサービスを提供することであり、彼らが何を必要とし、何を望んでいるかを知るのに役立ちます. Interaction Design Foundation による定義:
「UX（ユーザーエクスペリエンス）調査は、ターゲットユーザーとその要件を体系的に調査し、現実的なコンテキストと洞察を設計プロセスに追加することです。」
簡単に言えば、ユーザー調査により、問題領域を解決および防止し、機会を明らかにすることで、デザインを最適化できます。
しかし、問題やチャンスが生まれる余地はたくさんあります。答えが必要な質問がたくさんあります。 同様に、ユーザビリティ テストからデータ マイニングまで、さまざまなユーザー調査方法から選択できます。適切な答えを見つけるには、適切な方法を選択する必要があります。 では、どのように選択しますか？
効果的な UX と UI デザインを作成するための調査プロセスを理解することは、出発点として最適です。
ユーザー調査と設計プロセス
重要な決定を下す設計プロセスの初期段階では調査が最も重要ですが、調査はプロセス全体を通じて正しい選択を行うために使用できますし、使用する必要があります。 これを使用して、CTA ボタンの配置に対するユーザー ベースと情報アーキテクチャを定義します。 そうすることで、各ステップで正しい方向に向かっていることが保証されます。 さらに (これは大きな問題です)、エラーは、開発よりも設計プロセスで修正する方がはるかに簡単で、費用もかかりません。
研究に着手する前に、チームには、知る必要があることを確立し、明確な答えを得て、それらの結果を解釈し、洞察を実装するための明確なアプローチが必要です。
ニーズに合わせてより具体的にすることもできますが、ユーザー調査を実施するための標準的な 5 ステップのプロセスがあります。
- 目標を定義する:知っておくべきことを決定する
- 仮説を立てる：自分が知っていると思うことを決定する
- 方法の選択:調査方法を決定します
- 実施:フォロースルー
- 統合する:必要な洞察をふるいにかける
知っておくべきことは、設計プロセスのどこにいるかによって大きく異なります。主な手順は次の 4 つです。
- 発見フェーズ:ユーザーにとって何が重要かをまだ把握している段階です
- 探索フェーズ:すべてのユーザーのニーズを満たしていることを確認します
- テスト段階:デザインの選択を積極的にテストしています
- リスニング フェーズ:フィードバックを聞き、成功を分析します。
ニーズに合った適切な調査方法を選択する方法
理想的なシナリオでは、複数のタイプのユーザー調査方法とテスト ラウンドから得た洞察を組み合わせます。 しかし、現実の世界では、新しい方法を実装するのが難しく、リソースが限られている場合があります。
適切な計画を立てれば、複数の質問を 1 つの質問で解決できる場合がありますが、それは、それぞれの回答に同じ方法が必要な場合に限ります。 アンケートは複数の質問に答えることができます。 ユーザビリティ テストでは、いくつかのソリューションを調べることができます。
また、質問にはさまざまな種類があり、それらに正しく答えるためには、適切な調査方法を使用する必要があります。 ユーザビリティ指標のテストからインタビューの実施まで、それぞれが固有の問題を解決します。
問題を定義する
ニーズに合った適切なUX調査方法を選択するには、まずニーズ、つまり目前の問題を定義する必要があります。 すでに知っていることと、結果として知りたいことを自問してください。
必要な回答の種類によって使用する方法を決定します。回答の種類は問題によって異なります。 ユーザビリティの問題を解決していますか？ デザインのテスト？ 新しい機能を追加することを考えていますか? 機会をお探しですか？ COVID-19 による消費者行動の変化への適応?
繰り返しになりますが、設計プロセスのどの段階にいるかは、必要なものを確立し、選択肢を絞り込むのに役立ちます。
プロセスの最初は、ユーザーのニーズと動機を発見することが優先される傾向があります。 最終段階に向けて、ユーザーのグループがデザインを簡単にナビゲートできるようにすることに重点が置かれます。 優れた UX デザインでは、常にアクセシビリティが考慮されます。
必要なデータの種類を定義する
知っておくべきことを念頭に置いておくと、どのような種類のデータから答えが得られるかをより簡単に判断できます。 UX 調査方法を 2 つの次元で定義し、それぞれを 2 つのアプローチ (合計 4 つ) に分割できます。 これらの各アプローチが提供するデータを理解することで、ニーズに合った適切なアプローチを選択することができます。
次元 1: 質的 vs. 量的
定性的アプローチ
研究者は定性調査を使用して、ユーザーを深く理解します。 「なぜ」という質問に答えます。なぜ彼らはそのように振る舞うのか? 多くの場合、自由回答式の質問に対して口頭または書面による回答を得ることで行われるため、彼らの言葉から彼らの経験を知ることができます。
定性調査員は、次のことを行うことができます。
- 民族誌学研究
- フォーカスグループ
- インタビュー
- ユーザビリティテスト
- 状況に応じた問い合わせ
- 日記研究
- 参加型デザインセッション
- 自由回答式の調査またはアンケート
定性調査の問題点は、不十分な質問、コミュニケーションの誤解、どちらか一方からの偏見、または自分のイメージを守るための嘘によって歪曲される可能性があることです。
定量的アプローチ
定量的研究は測定可能で偏りがありません。 それらは、ユーザーがどのような行動を示すかという「何」の質問に答えるために機能します。
量的研究者は、次のことを行うことができます。
- 調査
- 分析
- A/B テスト
- ベンチマーク
- ツリーのテスト
- カードソーティング
- アイトラッキング
- 望ましさの研究
定量的データは、改善すべき領域を見つけるのに優れていますが、定性的データほど深い洞察は得られません。
側面 2: 態度 vs. 行動
態度アプローチ
研究に対する態度的アプローチは、ユーザーの話を聞くことに重点を置いたアプローチです。 ユーザーベースの考え、感情、意見を明らかにすることで、ユーザーエクスペリエンスの感情的な側面を埋めます。
行動アプローチ
研究への行動アプローチは、実際のユーザーの行動を観察することです。 これは重要です。ユーザーは、インタビューなどの態度の設定で暗示するものとは異なる行動をとる可能性があるためです。
アプローチの選択
次の図に示すように、質的対量的および態度的対行動の 2 つの側面を確認できます。
ご覧のとおり、4 つの象限が研究アプローチの組み合わせを構成しています。 アプローチの理想的な組み合わせを選択するには、必要な答えと、それらを取得するための最良の方法について考えてください。 彼らが何をしているのか、なぜそれをしているのかを知る必要がありますか? ユーザーの声に耳を傾けたり、観察したりする必要がありますか?
どの象限の下で活動しているかがわかったら、質問に答える際に製品のコンテキストを考えることで、選択するユーザー調査方法を絞り込むことができます。
製品の関与を次のように定義できます。
- 自然: 製品を自然な状態でテストして、ユーザーの操作を可能な限り現実的に理解すること。
- スクリプト化: 製品の特定の使用領域または再設計をテストします。
- Decontextualized: 製品は調査に関与していません。
- ハイブリッド: 上記の組み合わせ。
下の画像は、製品のコンテキストに基づいて、UX 調査方法が質的、量的、態度、および行動的アプローチとどのように連携するかを示しています。
すべてをまとめて方法を選択する
どのUX調査方法を選択するかは、現在のデザインプロセスの段階と、何を知りたいかによって異なります。 製品が視聴者のニーズをどのように満たすかを理解するために、常に最初に調査を実施してください。 何が効果的であるかを理解するまで、製品の効果をテストすることはできません。
行動調査と態度調査はどちらも価値がありますが、多くの場合、ユーザーの行動を観察してニーズを発見する方が、すぐに質問するよりも優れています。 ユーザーは UX デザインの専門家ではないため、常に最適な回答を提供できるとは限りません。 たとえば、私たちが必要としていることを知らなかった新しい発明が常に出てきます。
また、人々が何を考え、何を信じているか、または製品で何をしているかが、あなたの質問により関連性があるかどうかを判断する必要があります。 同じことが、ユーザーの行動に関する数値データと、その行動の理由に関する口頭データのどちらがより価値があるかについても言えます。
多くの場合、規則ではありませんが、定性調査は思考と動機を決定し、定量調査は成功を評価します。
調査が量的、質的、態度、または行動に基づいたものであるかどうかを判断したら、質問内の製品のコンテキストを評価して焦点を絞ります。 質問がユーザーまたは会社に関するものである場合は、製品に関与する必要はないかもしれません。 製品または設計の反復をテストする場合は、自然な方法またはスクリプト化された方法を使用してください。
利用可能なすべての種類のユーザー調査方法とその実施方法に関する詳細情報が必要な場合は、UX 調査方法に関する完全ガイドを参照してください。
その他の考慮事項
私たちは、あなたが完璧なプロセスを手に入れ、必要なものはすべて揃っていると主張して、あなたを送り出したいのですが、私たちは現実の世界に住んでいます. 現実の世界では、選択する調査方法を決定する際に、他の要因が影響します。
交渉の主役は、コスト、時間、およびリソースです。 研究にはお金がかかり、時間がかかります。 遅かれ早かれ答えが必要な場合もあります。 調査のような方法では、信頼できる結果を提示するために一定数の参加者が必要になる場合があります。
UX リサーチャーは、ビジネス関係者と連絡を取り合う必要もあります。 利害関係者は、研究がビジネス目標に沿ったものであることを保証するのに役立ちます。
そしてもちろん、研究はそれ自体熟練した職業であるため、問題に対する完璧な研究方法でさえ、そこまでしか得られないという事実があります。 適切な研究者は、研究の成否を左右します。
証拠に基づいた設計の作成を開始する
優れた UX デザインは、優れた UX 調査に基づいています。 ユーザー調査がなければ、デザインは誰の役に立ちますか? 重要なのは人ではなく、あなたの製品を使用する人であり、変換する人です。
設計プロセスに調査を実装することで、根拠に基づく設計の作成を開始します。 研究手順を継続的に評価し、より明確で正確な結果と効果的な設計を得るためにできることを改善してください。
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