Come scegliere il metodo di ricerca utente giusto

Il design dell'esperienza utente non è efficace senza la ricerca degli utenti per eseguirne il backup. Il punto centrale della progettazione dell'esperienza utente è servire la tua base di utenti o il pubblico di destinazione e aiuta a sapere di cosa hanno bisogno e cosa vogliono. Come definito dall'Interaction Design Foundation:

"La ricerca UX (user experience) è lo studio sistematico degli utenti target e delle loro esigenze, per aggiungere contesti e approfondimenti realistici ai processi di progettazione".

In poche parole, la ricerca degli utenti ti consente di ottimizzare i progetti risolvendo e prevenendo aree problematiche e scoprendo opportunità.

Ma c'è molto spazio per problemi e opportunità, molte domande a cui è necessario rispondere. A sua volta, ci sono molti metodi di ricerca degli utenti tra cui scegliere, dai test di usabilità al data mining, e hai bisogno di quello giusto per trovare le risposte giuste. Allora come scegli?

Comprendere il processo di ricerca che porta alla creazione di un design UX e UI efficace è un ottimo punto di partenza.

Il processo di ricerca e progettazione dell'utente

La ricerca è fondamentale all'inizio del processo di progettazione quando vengono prese decisioni critiche, ma puoi e dovresti usarla per fare le scelte giuste durante l'intero processo. Usalo per definire la tua base di utenti e l'architettura delle informazioni per il posizionamento di un pulsante CTA. In questo modo ti assicurerai di andare nella giusta direzione ad ogni passaggio. Inoltre (e questo è un grosso problema), è molto più facile e meno costoso correggere un errore nel processo di progettazione che in fase di sviluppo.

Prima di passare alla ricerca, il tuo team ha bisogno di un approccio definito per stabilire ciò che devi sapere, ottenere risposte chiare, interpretare quei risultati e implementare approfondimenti.

Puoi ottenere informazioni più specifiche per soddisfare le tue esigenze, ma esiste un processo standard in cinque fasi per condurre la ricerca sugli utenti:

1. Definisci il tuo obiettivo: determina ciò che devi sapere
2. Ipotizza: determina ciò che pensi di sapere
3. Scegli un metodo: Decidi un metodo di ricerca
4. Conducilo: seguilo
5. Sintetizzalo: setaccia per le informazioni di cui hai bisogno

In larga misura, ciò che devi sapere dipenderà da dove ti trovi nel processo di progettazione, di cui ci sono quattro passaggi principali:

1. La fase di scoperta: stai ancora cercando di capire cosa conta per i tuoi utenti
2. La fase di esplorazione: ti stai assicurando di soddisfare tutte le esigenze degli utenti
3. La fase di test: stai testando attivamente le tue scelte di progettazione
4. La fase di ascolto: stai ascoltando il feedback e analizzando il successo

Come scegliere il metodo di ricerca giusto per le tue esigenze

In uno scenario ideale, combineresti le informazioni ottenute da più tipi di metodi di ricerca degli utenti e cicli di test. Ma nel mondo reale, può essere difficile implementare un nuovo metodo e le risorse possono essere limitate.

Con una buona pianificazione, a volte puoi eliminare più domande con una, ma solo se la risposta a ciascuna richiede lo stesso metodo. Un sondaggio può rispondere a più di una domanda; un test di usabilità può esaminare alcune soluzioni.

Esistono anche molti tipi di domande e per rispondere correttamente è necessario utilizzare il giusto metodo di ricerca. Dal test delle metriche di usabilità alla conduzione di interviste, ognuna risolve un problema unico.

Definisci il problema

Per scegliere i metodi di ricerca UX giusti per le tue esigenze, devi prima definire la tua esigenza: il problema in questione. Chiediti cosa sai già e cosa vuoi sapere di conseguenza.

Potrai determinare il metodo che utilizzerai in base al tipo di risposte di cui hai bisogno e il tipo di risposta dipenderà dal problema. Stai risolvendo un problema di usabilità? Testare un progetto? Stai pensando di aggiungere una nuova funzionalità? Cerchi un'opportunità? Adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori dovuti al COVID-19?

Ancora una volta, il punto in cui ti trovi nel processo di progettazione può aiutarti a stabilire ciò di cui hai bisogno e restringere le opzioni.

All'inizio del processo, la scoperta dei bisogni e delle motivazioni degli utenti tende ad avere la priorità. Verso le fasi finali, l'obiettivo sarà garantire che gruppi di utenti possano navigare facilmente nel tuo progetto. Un buon design UX terrà sempre conto dell'accessibilità.

Definisci il tipo di dati di cui hai bisogno

Tenendo presente ciò che devi sapere, puoi determinare più facilmente quale tipo di dati ti darà la risposta. Puoi definire i metodi di ricerca UX in base a due dimensioni, ciascuna suddivisa in due approcci (per un totale di quattro). Comprendere i dati forniti da ciascuno di questi approcci ti guiderà nella scelta di quello giusto per soddisfare le tue esigenze.

Dimensione 1: Qualitativa vs Quantitativa

Approccio qualitativo

I ricercatori utilizzano la ricerca qualitativa per sviluppare una comprensione approfondita degli utenti. Risponde alle domande "perché": perché si comportano in quel modo? Spesso viene fatto ottenendo risposte verbali o scritte a domande aperte in modo che tu possa conoscere la loro esperienza nelle loro parole.

Un ricercatore qualitativo può condurre:

• Studi etnografici
• Focus group
• Interviste
• Test di usabilità
• Richieste contestuali
• Studi sul diario
• Sessioni di progettazione partecipata
• Sondaggi o questionari aperti

Il problema con la ricerca qualitativa è che può essere distorta da domande scadenti, incomprensioni comunicative, pregiudizi di entrambe le parti o mentire per proteggere la propria immagine.

Approccio quantitativo

Gli studi quantitativi sono misurabili e imparziali. Funzionano per rispondere alle domande "che cosa": quali comportamenti esibiscono gli utenti?

Un ricercatore quantitativo può condurre:

• Sondaggi
• Analitica
• Test A/B
• Analisi comparativa
• Test sugli alberi
• Ordinamento delle carte
• Tracciamento oculare
• Studi sulla desiderabilità

I dati quantitativi sono eccellenti per individuare le aree di miglioramento, ma non forniscono la conoscenza approfondita dei dati qualitativi.

Dimensione 2: attitudinale vs. comportamentale

Approccio attitudinale

Un approccio attitudinale alla ricerca è un approccio che si concentra sull'ascolto degli utenti. Riempie l'aspetto emotivo dell'esperienza utente scoprendo i pensieri, i sentimenti e le opinioni della tua base di utenti.

Approccio comportamentale

Un approccio comportamentale alla ricerca riguarda l'osservazione del comportamento degli utenti in azione. Questo è importante perché gli utenti possono agire in modo diverso da quello che implicherebbero in un ambiente attitudinale, come un colloquio.

Scegliere il tuo approccio

Puoi vedere le due dimensioni qualitativa vs quantitativa e attitudinale vs comportamentale illustrate nel grafico seguente.

Come puoi vedere, quattro quadranti costituiscono la combinazione di approcci di ricerca. Per scegliere la combinazione ideale di approcci, pensa alle risposte di cui hai bisogno e al modo migliore per acquisirle. Hai bisogno di sapere cosa fanno o perché lo fanno? Dovresti ascoltare o osservare i tuoi utenti?

Una volta che sai in quale quadrante stai operando, puoi continuare a restringere i metodi di ricerca degli utenti scelti pensando al contesto del prodotto nel rispondere alla tua domanda.

Puoi definire il coinvolgimento del prodotto come:

• Naturale: per testare il prodotto nel suo stato naturale per comprendere l'interazione dell'utente nel modo più realistico possibile.
• Scripted: per testare un'area di utilizzo specifica o riprogettare il prodotto.
• Decontestualizzato: il prodotto non è coinvolto nello studio.
• Ibrido: una combinazione di quanto sopra.

L'immagine seguente mostra come i metodi di ricerca UX possono allinearsi con approcci qualitativi, quantitativi, attitudinali e comportamentali basati sul contesto del prodotto.

Mettere tutto insieme per scegliere un metodo

Il metodo di ricerca UX che scegli di condurre dipenderà dalla fase del processo di progettazione in cui ti trovi e da ciò che vuoi sapere. Conduci sempre prima la ricerca per capire in che modo il tuo prodotto soddisferà le esigenze del tuo pubblico. Non puoi testare l'efficacia del tuo prodotto finché non capisci cosa significa essere efficaci.

Mentre la ricerca comportamentale e attitudinale hanno entrambe valore, spesso è meglio osservare il comportamento degli utenti per scoprire i loro bisogni piuttosto che chiedere direttamente. Gli utenti non possono sempre fornire la risposta migliore poiché non sono esperti di progettazione UX e potrebbero non sapere cosa si stanno perdendo. Ad esempio, escono continuamente nuove invenzioni di cui non sapevamo di aver bisogno.

Dovrai anche decidere se ciò che le persone pensano e credono o cosa fanno con il prodotto è più pertinente alla tua domanda. Lo stesso vale se è più prezioso avere dati numerici su come si comportano gli utenti o dati verbali sul perché si comportano in quel modo.

Spesso, anche se non una regola, la ricerca qualitativa determina pensieri e motivazioni mentre la ricerca quantitativa valuta il successo.

Dopo aver determinato se la tua ricerca è quantitativa, qualitativa, attitudinale o comportamentale, restringi la tua attenzione valutando il contesto del prodotto nella tua domanda. Se la domanda riguarda maggiormente l'utente o l'azienda, potrebbe non essere necessario coinvolgere il prodotto. Se si tratta di testare il prodotto o un'iterazione di progettazione, utilizzare un metodo naturale o basato su script.

Se hai bisogno di maggiori informazioni su tutti i tipi di metodi di ricerca utente disponibili e su come condurli, fai riferimento alla nostra guida completa sui metodi di ricerca UX.

altre considerazioni

Ci piacerebbe mandarti via, sostenendo che hai il processo perfetto e questo è tutto ciò di cui hai bisogno, ma viviamo nel mondo reale. Nel mondo reale, altri fattori entrano in gioco quando si determina il metodo di ricerca scelto.

I grandi giocatori che arrivano al tavolo sono costi, tempo e risorse. La ricerca costa denaro e richiede tempo. A volte hai bisogno di risposte prima piuttosto che dopo. A volte un metodo, come un sondaggio, richiede un certo numero di partecipanti per presentare risultati affidabili.

I ricercatori UX devono anche rimanere in contatto con le parti interessate del business. Gli stakeholder contribuiscono a garantire che la ricerca rimanga in linea con gli obiettivi aziendali.

E, naturalmente, c'è il fatto che anche il metodo di ricerca perfetto per un problema ti porterà solo così lontano perché la ricerca è di per sé una professione qualificata. Il ricercatore giusto farà o distruggerà uno studio.

Inizia a creare un design basato sull'evidenza

Un buon design UX si basa su una buona ricerca UX. Senza la ricerca degli utenti, a chi serve il design? Non le persone che contano: le persone che usano il tuo prodotto e quelle che si convertiranno.

Inizia a creare un design basato sull'evidenza implementando la ricerca nel tuo processo di progettazione. Valuta continuamente le tue procedure di ricerca e migliora dove puoi per ottenere risultati più chiari e accurati e un design efficace.

Hai domande o hai bisogno di aiuto con il processo di progettazione o sviluppo? Non esitate a contattarci.