So wählen Sie die richtige User-Research-Methode aus

User-Experience-Design ist nicht effektiv ohne Benutzerforschung, um es zu untermauern. Der ganze Sinn des UX-Designs besteht darin, Ihrer Benutzerbasis oder Zielgruppe zu dienen, und es hilft zu wissen, was sie brauchen und wollen. Wie von der Interaction Design Foundation definiert:

„UX-Forschung (User Experience) ist die systematische Untersuchung von Zielbenutzern und ihren Anforderungen, um Designprozessen realistische Kontexte und Erkenntnisse hinzuzufügen.“

Einfach ausgedrückt: Mit der Benutzerforschung können Sie Designs optimieren, indem Sie Problembereiche lösen und vermeiden und Möglichkeiten aufdecken.

Aber es gibt viel Raum für Probleme und Möglichkeiten – viele Fragen, die beantwortet werden müssen. Dafür stehen viele User-Research-Methoden zur Auswahl, von Usability-Tests bis Data-Mining, und man braucht die richtige, um die richtigen Antworten zu finden. Wie wählen Sie also aus?

Das Verständnis des Forschungsprozesses, der in die Erstellung eines effektiven UX- und UI-Designs einfließt, ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Der Benutzerforschungs- und Designprozess

Forschung ist zu Beginn des Designprozesses von größter Bedeutung, wenn kritische Entscheidungen getroffen werden, aber Sie können und sollten sie nutzen, um während des gesamten Prozesses die richtigen Entscheidungen zu treffen. Verwenden Sie es, um Ihre Benutzerbasis und Informationsarchitektur für die Platzierung eines CTA-Buttons zu definieren. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie bei jedem Schritt in die richtige Richtung gehen. Außerdem (und das ist ein großer) ist ein Fehler im Designprozess viel einfacher und kostengünstiger zu beheben als in der Entwicklung.

Bevor Sie sich in die Forschung stürzen, benötigt Ihr Team einen definierten Ansatz, um festzustellen, was Sie wissen müssen, um klare Antworten zu erhalten, diese Ergebnisse zu interpretieren und Erkenntnisse umzusetzen.

Sie können spezifischer werden, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, aber es gibt einen fünfstufigen Standardprozess für die Durchführung von Benutzerforschung:

1. Definieren Sie Ihr Ziel: Bestimmen Sie, was Sie wissen müssen
2. Hypothese: Stellen Sie fest, was Sie zu wissen glauben
3. Wählen Sie eine Methode: Entscheiden Sie sich für eine Forschungsmethode
4. Führen Sie es durch: Folgen Sie durch
5. Synthetisieren Sie es: Suchen Sie nach den Erkenntnissen, die Sie benötigen

Was Sie wissen müssen, hängt zu einem großen Teil davon ab, wo Sie sich im Designprozess befinden, der aus vier Hauptschritten besteht:

1. Die Entdeckungsphase: Sie finden immer noch heraus, was für Ihre Benutzer wichtig ist
2. Die Erkundungsphase: Sie stellen sicher, dass Sie alle Benutzeranforderungen erfüllen
3. Die Testphase: Sie testen aktiv Ihre Designentscheidungen
4. Die Zuhörphase: Sie hören auf Feedback und analysieren den Erfolg

So wählen Sie die richtige Forschungsmethode für Ihre Bedürfnisse aus

Im Idealfall kombinieren Sie die Erkenntnisse, die Sie aus mehreren Arten von Benutzerforschungsmethoden und Testrunden gewinnen. Aber in der realen Welt kann es schwierig sein, eine neue Methode zu implementieren, und die Ressourcen können begrenzt sein.

Mit guter Planung können Sie manchmal mehrere Fragen mit einer ausschalten, aber nur, wenn die Beantwortung jeder dieselbe Methode erfordert. Eine Umfrage kann mehr als eine Frage beantworten; Ein Usability-Test kann einige Lösungen untersuchen.

Es gibt auch viele Arten von Fragen, und um sie richtig zu beantworten, muss die richtige Forschungsmethode angewendet werden. Vom Testen von Usability-Metriken bis hin zur Durchführung von Interviews löst jeder ein einzigartiges Problem.

Definiere das Problem

Um die richtigen UX-Forschungsmethoden für Ihre Bedürfnisse auszuwählen, müssen Sie zunächst Ihren Bedarf – das vorliegende Problem – definieren. Fragen Sie sich, was Sie bereits wissen und was Sie als Ergebnis wissen wollen.

Sie bestimmen die Methode, die Sie verwenden, anhand der Art der Antworten, die Sie benötigen, und die Art der Antwort hängt vom Problem ab. Lösen Sie ein Usability-Problem? Ein Design testen? Denken Sie darüber nach, eine neue Funktion hinzuzufügen? Auf der Suche nach einer Gelegenheit? Anpassung an Änderungen im Verbraucherverhalten aufgrund von COVID-19?

Auch hier kann der aktuelle Stand im Designprozess dabei helfen, Ihre Anforderungen zu ermitteln und Ihre Optionen einzugrenzen.

Zu Beginn des Prozesses steht in der Regel die Ermittlung der Nutzerbedürfnisse und -motivationen im Vordergrund. In der Endphase liegt der Fokus darauf, sicherzustellen, dass Benutzergruppen problemlos durch Ihr Design navigieren können. Gutes UX-Design berücksichtigt immer die Barrierefreiheit.

Definieren Sie die Art der benötigten Daten

Wenn Sie wissen, was Sie wissen müssen, können Sie leichter bestimmen, welche Art von Daten Ihnen die Antwort liefern. Sie können UX-Forschungsmethoden durch zwei Dimensionen definieren, die jeweils in zwei Ansätze unterteilt sind (insgesamt vier). Das Verständnis der Daten, die jeder dieser Ansätze liefert, wird Sie bei der Auswahl des richtigen Ansatzes unterstützen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Dimension 1: Qualitativ vs. Quantitativ

Qualitativer Ansatz

Forscher verwenden qualitative Forschung, um ein tiefes Verständnis der Benutzer zu entwickeln. Es beantwortet „Warum“-Fragen: Warum verhalten sie sich so, wie sie es tun? Dies geschieht oft, indem Sie mündliche oder schriftliche Antworten auf offene Fragen einholen, damit Sie in ihren Worten etwas über ihre Erfahrungen erfahren können.

Ein qualitativer Forscher kann Folgendes durchführen:

• Ethnographische Studien
• Schwerpunktgruppen
• Vorstellungsgespräche
• Usability-Tests
• Kontextbezogene Abfragen
• Tagebuchstudien
• Partizipative Designsitzungen
• Offene Umfragen oder Fragebögen

Das Problem bei qualitativer Forschung ist, dass sie durch schlechte Befragung, Missverständnisse in der Kommunikation, Voreingenommenheit von beiden Seiten oder Lügen zum Schutz des eigenen Images verzerrt werden kann.

Quantitativer Ansatz

Quantitative Studien sind messbar und unverzerrt. Sie funktionieren, um „Was“-Fragen zu beantworten: Welche Verhaltensweisen zeigen Benutzer?

Ein quantitativer Forscher kann Folgendes durchführen:

• Umfragen
• Analytik
• A/B-Tests
• Benchmarking
• Baumprüfung
• Kartensortierung
• Blickverfolgung
• Erwünschtheitsstudien

Quantitative Daten eignen sich hervorragend, um verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen, bieten jedoch nicht den tiefen Einblick, den qualitative Daten bieten.

Dimension 2: Einstellung vs. Verhalten

Einstellungsansatz

Ein einstellungsbezogener Forschungsansatz ist ein Ansatz, der sich darauf konzentriert, den Benutzern zuzuhören. Es füllt den emotionalen Aspekt der Benutzererfahrung aus, indem es die Gedanken, Gefühle und Meinungen Ihrer Benutzerbasis aufdeckt.

Verhaltensansatz

Bei einem verhaltensorientierten Forschungsansatz geht es darum, das Nutzerverhalten in Aktion zu beobachten. Dies ist wichtig, da sich Benutzer möglicherweise anders verhalten, als sie es in einer Einstellungssituation, wie einem Vorstellungsgespräch, implizieren würden.

Wählen Sie Ihren Ansatz

Sie können die zwei Dimensionen qualitativ vs. quantitativ und Einstellung vs. Verhalten in der folgenden Grafik sehen.

Wie Sie sehen, bilden vier Quadranten die Kombination der Forschungsansätze. Um die ideale Kombination von Ansätzen auszuwählen, denken Sie über die Antworten nach, die Sie benötigen, und über den besten Weg, sie zu erhalten. Müssen Sie wissen, was sie tun oder warum sie es tun? Sollten Sie Ihren Benutzern zuhören oder sie beobachten?

Sobald Sie wissen, in welchem ​​Quadranten Sie tätig sind, können Sie Ihre bevorzugten Benutzerforschungsmethoden weiter eingrenzen, indem Sie bei der Beantwortung Ihrer Frage über den Kontext des Produkts nachdenken.

Sie können die Beteiligung des Produkts wie folgt definieren:

• Natürlich: Um das Produkt in seinem natürlichen Zustand zu testen, um die Benutzerinteraktion so realistisch wie möglich zu verstehen.
• Geskriptet: Zum Testen eines bestimmten Verwendungsbereichs oder zur Neugestaltung des Produkts.
• Dekontextualisiert: Das Produkt ist nicht an der Studie beteiligt.
• Hybrid: Eine Kombination der oben genannten.

Das folgende Bild zeigt, wie UX-Forschungsmethoden mit qualitativen, quantitativen, einstellungsbezogenen und verhaltensbezogenen Ansätzen basierend auf dem Produktkontext abgestimmt werden können.

Alles zusammenfügen, um eine Methode auszuwählen

Welche UX-Forschungsmethode Sie wählen, hängt von der Phase des Designprozesses ab, in der Sie sich befinden, und davon, was Sie wissen möchten. Führen Sie immer zuerst Recherchen durch, um zu verstehen, wie Ihr Produkt die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe erfüllt. Sie können die Wirksamkeit Ihres Produkts erst testen, wenn Sie verstehen, was es bedeutet, wirksam zu sein.

Obwohl sowohl Verhaltens- als auch Einstellungsforschung wertvoll sind, ist es oft besser, das Verhalten der Benutzer zu beobachten, um ihre Bedürfnisse zu entdecken, als direkt danach zu fragen. Benutzer können nicht immer die beste Antwort geben, da sie keine UX-Design-Experten sind und möglicherweise nicht wissen, was sie verpassen. Zum Beispiel kommen ständig neue Erfindungen heraus, von denen wir nicht wussten, dass wir sie brauchen.

Sie müssen auch entscheiden, ob das, was die Leute denken und glauben oder was sie mit dem Produkt tun, für Ihre Frage relevanter ist. Das Gleiche gilt dafür, ob es wertvoller ist, numerische Daten darüber zu haben, wie sich Benutzer verhalten, oder verbale Daten darüber, warum sie sich so verhalten.

Häufig, wenn auch nicht in der Regel, bestimmt qualitative Forschung Gedanken und Motivationen, während quantitative Forschung den Erfolg bewertet.

Sobald Sie festgestellt haben, ob Ihre Forschung quantitativ, qualitativ, einstellungs- oder verhaltensorientiert ist, grenzen Sie Ihren Fokus ein, indem Sie den Kontext des Produkts in Ihrer Frage bewerten. Wenn sich die Frage eher auf den Benutzer oder das Unternehmen bezieht, müssen Sie das Produkt möglicherweise nicht einbeziehen. Wenn es darum geht, das Produkt oder eine Design-Iteration zu testen, verwenden Sie eine natürliche oder geskriptete Methode.

Wenn Sie weitere Informationen zu allen verfügbaren Arten von Benutzerforschungsmethoden und deren Durchführung benötigen, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zu UX-Forschungsmethoden.

Andere Überlegungen

Wir würden Sie gerne entlassen und behaupten, dass Sie den perfekten Prozess haben und das ist alles, was Sie brauchen, aber wir leben in der realen Welt. In der realen Welt spielen andere Faktoren bei der Bestimmung der von Ihnen gewählten Forschungsmethode eine Rolle.

Große Spieler, die an den Tisch kommen, sind Kosten, Zeit und Ressourcen. Forschung kostet Geld und braucht Zeit. Manchmal braucht man Antworten eher früher als später. Manchmal erfordert eine Methode, wie eine Umfrage, eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern, um zuverlässige Ergebnisse zu präsentieren.

UX-Forscher müssen auch mit den Interessenvertretern der Wirtschaft in Kontakt bleiben. Stakeholder tragen dazu bei, dass die Forschung im Einklang mit den Geschäftszielen bleibt.

Und natürlich bringt Sie auch die perfekte Recherchemethode für ein Problem nicht weiter, denn Recherche ist ein Handwerk für sich. Der richtige Forscher wird eine Studie machen oder brechen.

Beginnen Sie mit der Erstellung eines evidenzgesteuerten Designs

Gutes UX-Design basiert auf guter UX-Forschung. Wem dient das Design ohne Nutzerforschung? Nicht die Menschen, auf die es ankommt: die Menschen, die Ihr Produkt verwenden, und diejenigen, die konvertieren werden.

Beginnen Sie mit der Erstellung von evidenzbasiertem Design, indem Sie Recherchen in Ihren Designprozess integrieren. Bewerten Sie Ihre Forschungsverfahren kontinuierlich und verbessern Sie sie, wo immer Sie können, um klarere, genauere Ergebnisse und ein effektives Design zu erhalten.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe beim Design- oder Entwicklungsprozess? Zögern Sie nicht, sich zu melden.