Doğru Kullanıcı Araştırma Yöntemi Nasıl Seçilir

Kullanıcı deneyimi tasarımı, onu destekleyecek kullanıcı araştırması olmadan etkili değildir. UX tasarımının tüm amacı, kullanıcı tabanınıza veya hedef kitlenize hizmet etmektir ve neye ihtiyaç duyduklarını ve ne istediklerini bilmeye yardımcı olur. Etkileşim Tasarımı Vakfı tarafından tanımlandığı gibi:

"UX (kullanıcı deneyimi) araştırması, tasarım süreçlerine gerçekçi bağlamlar ve içgörüler eklemek için hedef kullanıcıların ve gereksinimlerinin sistematik olarak incelenmesidir."

Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı araştırması, sorunlu alanları çözerek ve önleyerek ve fırsatları ortaya çıkararak tasarımları optimize etmenize olanak tanır.

Ancak problemler ve fırsatlar için çok yer var – cevaplanması gereken birçok soru. Buna karşılık, kullanılabilirlik testinden veri madenciliğine kadar seçim yapabileceğiniz birçok kullanıcı araştırma yöntemi vardır ve doğru cevapları bulmak için doğru olana ihtiyacınız vardır. Yani, nasıl seçiyorsun?

Etkili UX ve UI tasarımı oluşturmaya giden araştırma sürecini anlamak, başlamak için mükemmel bir yerdir.

Kullanıcı Araştırma ve Tasarım Süreci

Araştırma, kritik kararlar alındığında tasarım sürecinin başlangıcında çok önemlidir, ancak tüm süreç boyunca doğru seçimleri yapmak için onu kullanabilirsiniz ve kullanmalısınız. Kullanıcı tabanınızı ve bilgi mimarinizi bir CTA düğmesinin yerleşimine tanımlamak için kullanın. Bunu yapmak, her adımda doğru yönde ilerlemenizi sağlayacaktır. Artı (ve bu büyük bir hata), bir hatayı tasarım sürecinde düzeltmek geliştirme aşamasından çok daha kolay ve daha ucuzdur.

Araştırmaya başlamadan önce, ekibinizin bilmeniz gerekenleri belirlemek, net cevaplar almak, bu sonuçları yorumlamak ve içgörüleri uygulamak için tanımlanmış bir yaklaşıma ihtiyacı vardır.

İhtiyaçlarınızı karşılamak için daha spesifik olabilirsiniz, ancak kullanıcı araştırması yürütmek için standart beş adımlı bir süreç vardır:

1. Hedefinizi Tanımlayın: Bilmeniz gerekenleri belirleyin
2. Hipotez: Ne bildiğinizi düşündüğünüzü belirleyin
3. Bir Yöntem Seçin: Bir araştırma yöntemine karar verin
4. Yürütün: Takip edin
5. Sentezleyin: İhtiyacınız olan içgörü için eleyin

Büyük ölçüde, bilmeniz gerekenler, dört ana adımdan oluşan tasarım sürecinde nerede olduğunuza bağlı olacaktır:

1. Keşfetme Aşaması: Hâlâ kullanıcılarınız için neyin önemli olduğunu anlıyorsunuz
2. Keşfetme Aşaması: Tüm kullanıcı ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin oluyorsunuz
3. Test Aşaması: Tasarım seçimlerinizi aktif olarak test ediyorsunuz
4. Dinleme Aşaması: Geri bildirim için dinliyorsunuz ve başarıyı analiz ediyorsunuz

İhtiyaçlarınız İçin Doğru Araştırma Yöntemini Nasıl Seçersiniz?

İdeal bir senaryoda, birden çok türde kullanıcı araştırma yönteminden ve test turlarından elde ettiğiniz bilgileri birleştirirsiniz. Ancak gerçek dünyada yeni bir yöntemi uygulamak zor olabilir ve kaynaklar sınırlı olabilir.

İyi bir planlama ile bazen birden fazla soruyu tek bir soruyla eleyebilirsiniz, ancak yalnızca her birini yanıtlamak için aynı yöntemi gerektiriyorsa. Bir anket birden fazla soruya cevap verebilir; bir kullanılabilirlik testi birkaç çözümü inceleyebilir.

Ayrıca birçok soru türü vardır ve bunları doğru yanıtlamak, doğru araştırma yöntemini kullanmayı gerektirir. Kullanılabilirlik metriklerini test etmekten görüşmeler yapmaya kadar her biri benzersiz bir sorunu çözer.

Problemi tanımla

İhtiyaçlarınız için doğru UX araştırma yöntemlerini seçmek için önce ihtiyacınızı, yani eldeki sorunu tanımlamanız gerekir. Kendinize zaten ne bildiğinizi ve sonuç olarak ne bilmek istediğinizi sorun.

Kullandığınız yöntemi ihtiyacınız olan cevapların türüne göre belirleyeceksiniz ve cevap türü probleme bağlı olacaktır. Kullanılabilirlik sorununu çözüyor musunuz? Bir tasarımı test etmek mi? Yeni bir özellik eklemeyi mi düşünüyorsunuz? Bir fırsat mı arıyorsunuz? COVID-19 nedeniyle tüketici davranışındaki değişikliklere uyum sağlıyor musunuz?

Yine, tasarım sürecinde nerede olduğunuz, neye ihtiyacınız olduğunu belirlemenize ve seçeneklerinizi daraltmanıza yardımcı olabilir.

Sürecin başında, kullanıcı ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfetmek öncelikli olma eğilimindedir. Son aşamalara doğru, kullanıcı gruplarının tasarımınızda kolaylıkla gezinmesini sağlamaya odaklanılacaktır. İyi UX tasarımı her zaman erişilebilirliği hesaba katacaktır.

İhtiyacınız Olan Veri Türünü Tanımlayın

Bilmeniz gerekenleri göz önünde bulundurarak, ne tür verilerin size cevabı vereceğini daha kolay belirleyebilirsiniz. UX araştırma yöntemlerini, her biri iki yaklaşıma bölünmüş (toplam dört) iki boyutta tanımlayabilirsiniz. Bu yaklaşımların her birinin sağladığı verileri anlamak, ihtiyaçlarınızı karşılayacak doğru olanı seçmenizde size rehberlik edecektir.

Boyut 1: Niteliksel ve Niceliksel

Nitel Yaklaşım

Araştırmacılar, kullanıcılar hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirmek için nitel araştırmayı kullanır. “Neden” sorularına cevap verir: Neden böyle davranıyorlar? Genellikle açık uçlu sorulara sözlü veya yazılı yanıtlar alarak yapılır, böylece onların deneyimlerini onların sözleriyle öğrenebilirsiniz.

Nitel bir araştırmacı şunları yapabilir:

• etnografik çalışmalar
• Odak grupları
• röportajlar
• Kullanılabilirlik testi
• bağlamsal sorgulamalar
• günlük çalışmaları
• Katılımcı tasarım oturumları
• Açık uçlu anketler veya anketler

Nitel araştırmanın sorunu, zayıf sorgulama, iletişim yanlış anlamaları, taraflardan birinin önyargısı veya kişinin imajını korumak için yalan söylemesi nedeniyle çarpık olabilmesidir.

Nicel Yaklaşım

Nicel araştırmalar ölçülebilir ve tarafsızdır. “Ne” sorularını yanıtlamak için işlev görürler: Kullanıcılar hangi davranışları sergiler?

Nicel bir araştırmacı şunları yapabilir:

• anketler
• Analitik
• A/B testi
• kıyaslama
• Ağaç testi
• Kart sıralama
• Göz takibi
• Arzu edilirlik çalışmaları

Nicel veriler, iyileştirme alanlarını saptamak için mükemmeldir, ancak nitel verilerin sağladığı derin içgörüyü sağlamaz.

2. Boyut: Tutumsal ve Davranışsal

Tutumsal Yaklaşım

Araştırmaya yönelik tutumsal bir yaklaşım, kullanıcıları dinlemeye odaklanan bir yaklaşımdır. Kullanıcı tabanınızın düşüncelerini, duygularını ve görüşlerini ortaya çıkararak kullanıcı deneyiminin duygusal yönünü doldurur.

Davranışsal yaklaşım

Araştırmaya davranışsal bir yaklaşım, eylem halindeki kullanıcı davranışını gözlemlemekle ilgilidir. Bu önemlidir, çünkü kullanıcılar görüşme gibi tutumsal bir ortamda ima ettiklerinden farklı davranabilirler.

Yaklaşımınızı Seçme

Aşağıdaki çizelgede nitel ve nicel ve tutumsal ve davranışsal olmak üzere iki boyutu görebilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, dört kadran araştırma yaklaşımlarının birleşimini oluşturuyor. İdeal yaklaşım kombinasyonunu seçmek için ihtiyacınız olan yanıtları ve bunları elde etmenin en iyi yolunu düşünün. Ne yaptıklarını veya neden yaptıklarını bilmeniz mi gerekiyor? Kullanıcılarınızı dinlemeli veya gözlemlemeli misiniz?

Hangi çeyrekte çalıştığınızı öğrendikten sonra, sorunuzu yanıtlarken ürünün bağlamını düşünerek kullanıcı araştırma yöntemlerinizi daraltmaya devam edebilirsiniz.

Ürünün katılımını şu şekilde tanımlayabilirsiniz:

• Doğal: Kullanıcı etkileşimini olabildiğince gerçekçi bir şekilde anlamak için ürünü doğal durumunda test etmek.
• Komut Dosyası: Belirli bir kullanım alanını test etmek veya ürünün yeniden tasarımını yapmak için.
• Bağlamdan Çıkarılmış: Ürün çalışmaya dahil değildir.
• Hibrit: Yukarıdakilerin bir kombinasyonu.

Aşağıdaki resim, UX araştırma yöntemlerinin ürün bağlamına dayalı nitel, nicel, tutumsal ve davranışsal yaklaşımlarla nasıl uyumlu olabileceğini göstermektedir.

Bir Yöntem Seçmek İçin Hepsini Bir Araya Getirmek

Yürütmeyi seçtiğiniz UX araştırma yöntemi, içinde bulunduğunuz tasarım sürecinin aşamasına ve ne bilmek istediğinize bağlı olacaktır. Ürününüzün hedef kitlenizin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını anlamak için her zaman önce araştırma yapın. Etkili olmanın ne anlama geldiğini anlayana kadar ürününüzün etkinliğini test edemezsiniz.

Davranışsal ve tutumsal araştırmaların her ikisinin de değeri olsa da, hemen sormaktansa, ihtiyaçlarını keşfetmek için kullanıcıların davranışlarını gözlemlemek genellikle daha iyidir. Kullanıcılar, UX tasarım uzmanı olmadıkları ve neyi kaçırdıklarını bilemedikleri için her zaman en iyi yanıtı veremezler. Örneğin, ihtiyacımız olduğunu bilmediğimiz yeni icatlar her zaman ortaya çıkıyor.

Ayrıca, insanların ne düşündüklerini ve inandıklarını mı yoksa ürünle ne yaptıklarının sorunuzla daha alakalı olup olmadığına karar vermeniz gerekecektir. Aynı şey, kullanıcıların nasıl davrandıklarına ilişkin sayısal verilere veya neden bu şekilde davrandıklarına ilişkin sözlü verilere sahip olmanın daha değerli olup olmadığı için de geçerlidir.

Çoğu zaman, bir kural olmasa da, nitel araştırma düşünceleri ve motivasyonları belirlerken nicel araştırma başarıyı değerlendirir.

Araştırmanızın nicel mi, nitel mi, tutumsal mı yoksa davranışsal mı olduğunu belirledikten sonra, sorunuzdaki ürünün bağlamını değerlendirerek odağınızı daraltın. Soru daha çok kullanıcı veya şirketle ilgiliyse ürünü dahil etmeniz gerekmeyebilir. Ürünü veya bir tasarım yinelemesini test edecekseniz, doğal veya kodlanmış bir yöntem kullanın.

Mevcut tüm kullanıcı araştırma yöntemleri türleri ve bunların nasıl yürütüleceği hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, UX araştırma yöntemleri hakkındaki eksiksiz kılavuzumuza bakın.

Diğer Hususlar

Mükemmel bir sürece sahip olduğunuzu ve tüm ihtiyacınızın bu olduğunu iddia ederek sizi uğurlamak isteriz, ama biz gerçek dünyada yaşıyoruz. Gerçek dünyada, seçtiğiniz araştırma yöntemini belirlerken başka faktörler devreye girer.

Masaya gelen büyük oyuncular maliyet, zaman ve kaynaklardır. Araştırma paraya mal olur ve zaman alır. Bazen cevaplara er ya da geç ihtiyaç duyarsınız. Bazen bir anket gibi bir yöntem, güvenilir sonuçlar sunmak için belirli sayıda katılımcı gerektirir.

UX araştırmacılarının ayrıca iş paydaşlarıyla iletişim halinde olmaları gerekir. Paydaşlar, araştırmanın iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.

Ve elbette, bir problem için mükemmel araştırma yönteminin bile sizi ancak bir yere kadar götüreceği gerçeği var çünkü araştırma kendi içinde yetenekli bir meslektir. Doğru araştırmacı bir çalışma yapar veya bozar.

Kanıta Dayalı Tasarım Oluşturmaya Başlayın

İyi UX tasarımı, iyi UX araştırmasına dayanır. Kullanıcı araştırması olmadan tasarım kime hizmet eder? Önemli olan insanlar değil: Ürününüzü kullananlar ve dönüşecek olanlar.

Tasarım sürecinize araştırma uygulayarak kanıta dayalı tasarım oluşturmaya başlayın. Araştırma prosedürlerinizi sürekli olarak değerlendirin ve daha net, doğru sonuçlar ve etkili tasarım elde etmek için yapabileceğiniz yerleri iyileştirin.

Tasarım veya geliştirme süreciyle ilgili sorularınız mı var veya yardıma mı ihtiyacınız var? Ulaşmaktan çekinmeyin.