Как малому бизнесу лучше всего использовать мобильные приложения

Я маркетолог. Всякий раз, когда вы начинаете новую работу в качестве маркетолога, вам нужно не только научиться ориентироваться в новой организации, какие инструменты коммуникации использует ваша новая компания и где находится туалет — вам нужно узнать, что часто (для вас) совершенно не важно. новая индустрия. Вам нужно узнать, кто ваши клиенты, что их волнует, каковы их проблемы, что им нужно сделать, чтобы получить повышение, и, в конечном счете, какую ценность они получают от продуктов, которые предлагает им ваша новая компания. Не маленькая задача.

В результате предыдущих работ я узнал поразительное количество тем, начиная от управления недвижимостью и заканчивая визуализацией данных (причудливый способ сделать большие наборы данных более удобными для восприятия с помощью диаграмм, графиков и тому подобного). Хотите верьте, хотите нет, но в детстве я не мечтал стать экспертом в области управления недвижимостью или визуализации наборов данных, но глубокое понимание того и другого стало критически важным для моего успеха как маркетолога.

Когда я присоединился к команде Bizness Apps в начале этого года, я решил узнать как можно больше об истинной ценности мобильных приложений для малого бизнеса . После управления недвижимостью и визуализации данных, насколько это может быть сложно? В конце концов, практически все знакомы с мобильными приложениями и используют их в наше время. Лично я бронирую столики в ресторанах с помощью Opentable, езжу автостопом на Uber или Lyft или каждую неделю расплачиваюсь с друзьями за выпивку с помощью Venmo. Но по мере того, как я размышлял о своем собственном использовании мобильных приложений с малыми предприятиями, клиентом которых я являюсь, мое собственное использование мобильных приложений для малого и среднего бизнеса начало рисовать довольно интересную картину. Начнем с этого.

Новый офис Bizness Apps в Сан-Диего находится в прекрасном месте — мы рядом с бухтой Ла-Хойя, всего в нескольких кварталах от пляжа, и нас со всех сторон окружают фантастические места, где можно пообедать. Один конкретный ресторан находится практически рядом с нашим офисом — я пошел туда в свой первый рабочий день и сразу стал большим поклонником их кухни.

Несколько дней в неделю я хожу в местный спортзал и тренируюсь в обеденный перерыв. У меня есть час или около того на обед, поэтому я обычно тренируюсь около 30 минут, затем беру телефон из шкафчика и использую мобильную систему заказа ресторана, чтобы сделать заказ на обед, прежде чем быстро принять душ. К тому времени, когда я одеваюсь и возвращаюсь в свой офис, мой обед уже оплачен и ждет меня на прилавке моего любимого ресторана. Я просто хватаю его и обедаю за своим столом. Это не может быть более удобным.

Этот тип истории, конечно, не уникален для меня, и действительно подкрепил несколько причин, по которым мобильное приложение ценно для малого бизнеса, такого как ресторан, в котором я заказываю обед.

1. Удобство взаимодействия с малым бизнесом с вашего мобильного устройства огромно. Я не беру с собой свой ноутбук в спортзал, поэтому, если бы я не мог заказать обед с телефона, я бы, вероятно, не стал заказывать обед в этом ресторане.
2. Хотя мне нравится еда, которую предлагает этот ресторан, я постоянно возвращаюсь в этот ресторан, потому что у них есть мобильная программа лояльности, и я получаю от них бесплатный обед каждые пару недель. Мне не нужно носить с собой перфокарту или что-то в этом роде, меня просто вознаграждают за то, что я постоянно заказываю там обед. И поскольку я так часто захожу, персонал узнал меня… что приятно. Хотя у меня есть много других вариантов обеда, это определенно приводит меня к тому, что я чаще захожу в дверь этого конкретного ресторана.
3. И последнее, но не менее важное: мой обед всегда готов, когда я прихожу, и всегда хорошо приготовлен. На первый взгляд может показаться, что это не имеет ничего общего с мобильным приложением, но с точки зрения ресторана это действительно так. В любой момент времени в этом месте обычно работают только два или три сотрудника. Делая заказ через мое мобильное устройство, они автоматически получают всю информацию о моем заказе, не привязываясь к телефону, принимающему мой заказ. Это освобождает их, чтобы тратить больше времени на то, чтобы убедиться, что мой обед хорошо приготовлен и готов к тому времени, когда я подойду, чтобы забрать его.

Этот реальный пример из моей жизни очень хорошо иллюстрирует ценность, которую малый бизнес может извлечь из мобильного приложения. И после разговора с целой группой клиентов малого бизнеса Bizness Apps, я свел свои знания к двум основным причинам, по которым любой владелец малого бизнеса должен подумать о добавлении мобильного приложения в свой набор маркетинговых инструментов.

Мобильные приложения — это маркетинговый инструмент, который укрепляет отношения между малыми предприятиями и их лучшими клиентами, увеличивая доход от повторных сделок.

Совершенно очевидно, что это основная причина, по которой малый бизнес должен рассмотреть мобильное приложение. Это сильно отличается от ценности, которую веб-сайт предоставляет малому бизнесу, и сильно отличается от любой другой маркетинговой тактики, которую может использовать малый бизнес. Мобильное приложение обеспечивает прямой канал связи между бизнесом и его клиентами. Вы можете использовать такие функции, как push-уведомления , чтобы напрямую и эффективно общаться со своими клиентами, информируя их о специальных предложениях, рекламных акциях и других событиях, имеющих отношение к вашему бизнесу. Вы также можете использовать программы лояльности, чтобы клиенты возвращались в ваш бизнес. Когда ваши клиенты в курсе, заинтересованы в том, чтобы иметь с вами дело, а ваш бизнес находится буквально в их кармане, тогда у вашего бизнеса действительно есть возможность построить более прочные отношения с вашими лучшими клиентами и увеличить доход от повторных сделок. Очень важно отметить, что мобильные приложения — это маркетинговый инструмент — само наличие приложения ничего не даст вашему бизнесу. Вы должны посвятить себя использованию мобильного приложения в качестве маркетингового инструмента, если хотите добиться успеха.

Удобство, которое предоставляет мобильная связь, стимулирует бизнес, который в противном случае был бы упущен.

Мобильные приложения позволяют малым предприятиям встречаться со своими клиентами и заключать с ними сделки, где бы они ни находились. Люди импульсивны. Люди заняты. Мобильные приложения позволяют малым предприятиям извлекать выгоду из покупательского намерения потребителей в моменты, когда это намерение наиболее сильно. Для меня это была возможность забрать свой обед на обратном пути из спортзала без необходимости садиться за ноутбук, чтобы сделать заказ, или идти в бизнес и ждать, пока они сделают мой заказ. Для спа-салона это может позволить клиенту запланировать следующий сеанс массажа, пока он едет на метро домой с работы. Люди заняты, люди отвлекаются - попал бы этот массаж в книги спа, если бы их клиент не сделал заказ в свои несколько свободных минут в метро? Или, может быть, вы группа. Что может быть лучше для увеличения продаж билетов, чем отправка нового сингла прямо на телефоны ваших поклонников вместе с корзиной покупок, заполненной билетами на ваш следующий концерт?

Мобильник удобен, спору нет. И как владелец малого бизнеса, скорее всего, ваши средства к существованию зависят от развития глубоких, значимых отношений с вашими лучшими клиентами, чтобы они возвращались снова и снова. Мобильное приложение — это не веб-сайт, это не прямая почтовая кампания — это инструмент, который ваш малый бизнес должен учитывать, если вы хотите лучше взаимодействовать с нашими клиентами и увеличивать свои доходы.