Неразделимое состояние социальных сетей и шоппинга

В далеком от дней, когда это был канал для простого общения с друзьями, сегодня социальные сети становятся неразрывно связанными со стратегией маркетинга и продаж. От осознания до конверсии социальные сети играют роль на протяжении всего покупательского пути. Отношения между социальными сетями и покупками быстро развиваются, и бренды и розничные продавцы изучают способы, чтобы в полной мере воспользоваться их преимуществами. Даже за последний год инновации платформ и изменение потребительских предпочтений изменили то, как бренды думают о социальной стратегии. Вот три примера, демонстрирующие текущее состояние социальной коммерции, от противодействия маркетингу влиятельных лиц до социальных сетей в магазине.

Каждый является влиятельным лицом

Есть большая вероятность, что если вы читаете это, вас хотя бы тронул, если не повлиял маркетинг влияния в социальных сетях. Популярность и влияние этого типа маркетинга быстро растут; в нашем опросе 4000 европейских потребителей подавляющее большинство (92%) заявили, что взаимодействуют с влиятельными лицами в социальных сетях. При этом в последнее время произошел сдвиг в восприятии маркетинга влияния. Федеральная торговая комиссия ввела правила, требующие раскрытия платного спонсируемого контента, чтобы сделать контент влиятельных лиц более прозрачным для потребителей.

Даже при наличии этих правил потребители все чаще находят эту практику ненадежной и недостоверной. Из тех же самых опрошенных потребителей 62% заявили, что считают, что контент инфлюенсеров использует впечатлительную аудиторию. Еще 55% сказали, что контент инфлюенсеров был слишком материалистичным, а 54% заявили, что такой контент искажает реальную жизнь. В частности, среди немецких потребителей 32% заявили, что влиятельные лица не поощряют этичное поведение. Произошла негативная реакция на то, что потребители считают неаутентичным платным контентом; Компании, использующие маркетинг влияния, должны внимательно следить за тем, как они выбирают влиятельных лиц и работать с ними, и думать, как лучше всего достоверно интегрировать свои продукты и бренды в социальный контент влиятельных лиц, чтобы аудитория поверила рекламе.

Кроме того, клиенты хотят услышать больше от незарегистрированных голосов, которые могут дать реальное представление о продуктах, а не то, что отдел маркетинга заплатил кому-то за то, чтобы сказать. В опросе 2017 года 65% потребителей больше доверяют бренду, если он ссылается на сообщения в социальных сетях от реальных клиентов, а 66% потребителей с большей вероятностью купят продукт, если на веб-сайте есть сообщения в социальных сетях с фотографиями и видео от реальных клиентов. .

Чтобы бороться с предполагаемой недостоверностью маркетинга влияния, бренды и розничные продавцы также включают фотографии и видео от клиентов в свой маркетинговый комплекс. В нашем исследовании для нашего ежегодного индекса покупательского опыта бренды и розничные продавцы сообщили, что визуальный пользовательский контент (UGC) создает более привлекательный опыт покупок, повышает узнаваемость, укрепляет доверие к бренду и увеличивает конверсию. В 2018 году 38 % наших клиентов сообщили о размещении визуального контента из социальных сетей на страницах товаров (по сравнению с 35 % в 2017 году), а 43 % заявили, что планируют это сделать в ближайшем будущем. Некоторые бренды, такие как Bumble и Macy's, даже зашли так далеко, что привлекли реальных людей, таких как клиенты и даже сотрудники, в кампаниях в социальных сетях, подобных влиятельным. В будущем бренды, скорее всего, будут находить больший баланс между размещением контента от реальных людей и влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы гарантировать, что контент, который они производят, является подлинным и находит отклик у потребителей.

Социальные сети как касса

Помимо маркетинга влияния, социальные сети продолжают служить для брендов способом прямого взаимодействия с покупателями и местом для расширения пути к покупкам в Интернете. Согласно нашему индексу покупательского опыта, каждый пятый потребитель считает важным или очень важным иметь возможность находить и покупать товары непосредственно в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и Pinterest, что на 17% больше, чем в прошлом году.

В прошлом году платформы социальных сетей быстро внедрили функции, направленные на улучшение опыта социальной коммерции. Snapchat сотрудничает с Amazon, что позволяет пользователям сканировать продукт или его штрих-код и, если он доступен на Amazon, покупать его прямо в приложении. Instagram недавно выпустил бета-версию своей новой функции оформления заказа в приложении, которая позволяет пользователям покупать товары, которые они видят в публикации бренда в Instagram, не выходя из приложения.

Поскольку электронная коммерция и социальные сети продолжают сливаться, будет интересно посмотреть, станут ли больше потребителей использовать социальные сети в качестве жизнеспособного канала покупок. В прошлом году только 19% потребителей, которые идентифицировали себя как активные онлайн-покупатели, заявили, что когда-либо совершали покупки в социальных сетях. Поскольку почти половина наших клиентов заявили, что интеграция социальных сетей и онлайн-покупок будет главным приоритетом или сферой повышенного внимания в течение следующих 12-18 месяцев, мы можем ожидать, что больше пользователей социальных сетей будут полагаться на эти платформы для покупок. к открытиям и вдохновению.

Внедрение социальных сетей на витрину магазина

Хотя просмотр содержимого социальных сетей часто осуществляется с телефона или компьютера, у брендов и розничных продавцов есть возможность расширить влияние социальных сетей на реальный мир, включив социальные сети в физический магазин. Современные покупатели легко взаимодействуют с брендами на разных устройствах и каналах и ожидают постоянного взаимодействия с брендом на протяжении всего пути. Внедряя элементы социальных сетей в обычные магазины, бренды и розничные продавцы могут преодолеть разрыв между онлайн и офлайн.

Помимо простого продвижения хэштегов и идентификаторов учетных записей в магазине, магазины становятся фоном для социальных сетей. Многие компании стремятся обеспечить эстетически приятный опыт покупок в тщательно продуманных магазинах. Glossier — прекрасный пример; их флагманский магазин — игровая площадка инстаграммера. Некоторые магазины использовали всплывающие окна, создавая временные инсталляции в своих магазинах, чтобы создать шумиху и интерес. В конце прошлого года ModCloth запустила двухнедельную кампанию, в ходе которой покупатели могли примерить свою одежду, а затем сфотографироваться профессиональным фотографом в магазине. Им были предоставлены как цифровая, так и физическая копии фотографии, которыми они могли поделиться в социальных сетях, а также они были показаны на цифровых видеостенах в магазине, что, по сути, сделало участников моделями для бренда как в магазине, так и в Интернете.

И платформы социальных сетей, и бренды экспериментируют с дополненной и виртуальной реальностью. Foot Locker и Snapchat недавно объединились, чтобы воплотить в жизнь рекламу в магазине. В магазине висела статическая картина с изображением Леброна Джеймса со снэп-кодом в нижнем углу. Сканируя Snapcode, а затем фокусируя свою камеру Snapchat на картине, покупатели могли видеть, как цифровой Леброн Джеймс вырывается из рекламы и бросает баскетбольный мяч в цифровую корзину. Эти примеры — лишь некоторые из способов, которыми бренды и розничные продавцы изучают развивающееся использование социальных сетей в магазине.

Хотя индустрия розничной торговли уже получает выгоду от постоянно растущей популярности социальных сетей, остается еще много возможностей для инноваций и исследований. Поскольку розничная торговля продолжает революционизироваться и становиться по-настоящему многоканальным опытом, интеграция социальных сетей в процесс совершения покупок станет еще более важной для брендов и розничных продавцов, чтобы выжить на онлайн-рынке.

Чтобы узнать больше о тенденциях в розничной торговле, загрузите наш ежегодный индекс покупательского опыта.

Версия этого блога изначально появилась в MarTech Series.