Безголовая электронная коммерция – преимущества, недостатки и цели

Почему безголовая коммерция и почему сейчас?

Причина номер один, по которой менеджеры по продуктам сегодня выбирают безголовые платформы CMS, — отделение презентации от бизнес-логики. Такой подход предоставляет разработчикам больше свободы в настройке сайтов и учете меняющихся условий покупки.

И цифровая команда может применить его к другим системам электронной коммерции, таким как рекламные акции, доставка или корзина.

В конечном счете, это позволяет вам двигаться в соответствии со следующими тенденциями коммерции, не обременяя время ваших разработчиков:

• Мобильность — открывайте новые точки взаимодействия с клиентами, совместимые с мобильными устройствами, включая обмен сообщениями. Программы и умные часы;
• IoT — интегрируйте новые бытовые устройства, такие как Alexa, Amazon Dash и другие умные бытовые приборы;
• Неиспользованные каналы веб-маркетинга — агрегаторы купонов, микро- (даже нано-) инфлюенсеры, нишевые форумы, продажи в социальных сетях, чаты, боты и многое другое, что появится в будущем.
  

Сегодня почти всем в мире электронной коммерции приходится иметь дело с Amazon. Их современная маркетинговая тактика персонализации поглощает все больше и больше рынка. Компании, большие или маленькие, не имеют другого выбора, кроме как использовать один и тот же арсенал.

Поставщики технологий и системные интеграторы уже поняли, что им нужно адаптировать свое предложение — они все хотят «потерять голову»:

• Magento говорит, что будущее без головы.
• BigCommerce переходит от SaaS к Commerce-as-a-Service.
• Isobar обучает своих клиентов тому, как использовать безголовый подход для создания долгосрочных отношений с клиентами, которые могут обеспечить устойчивый рост бизнеса.
• Demandware (Salesforce) делает ставку на демократизацию розничной торговли за счет подхода API-first.
  

Не говоря уже о взрывном росте безголовых платформ, поддерживающих множество отделов, работающих с клиентами, создающих новый опыт и распространяющих кнопку покупки в новых точках взаимодействия с клиентами.

Вы спросите: почему это невозможно в традиционной электронной коммерции?

В старом подходе интерфейс (или «голова») тесно связан с сервером. И эти прочные отношения сказались на скорости маркетинговых инноваций и, таким образом, на сохранении конкурентоспособности . Давайте посмотрим, что стоит за более медленным временем выхода на рынок:

Команда разработчиков программного обеспечения:

• Дизайн ограничен устаревшими платформами, доступен только заранее определенный набор возможностей.
• Небольшие внешние изменения могут потребовать изменений в базе данных и внутреннем коде, что увеличивает время тестирования и, следовательно, общую стоимость задачи.
• Изменения во внутреннем коде могут вызвать непредвиденные ошибки во внешнем интерфейсе.
  

Отдел маркетинга :

• Мало или совсем нет места для персонализации.
• Путаница и взаимное непонимание с технической командой, потому что небольшие изменения программного обеспечения выполняются целую вечность.
• Новые маркетинговые каналы не задействованы или обойдены низкоприоритетным программным обеспечением, созданным собственными силами
  

И именно персонализация и использование новых торговых каналов имеют значение сегодня . 50% потребителей, скорее всего, поменяют бренд, если компания не предвидит их потребности (отчет NRF о тенденциях в розничной торговле за 2018 год). Таким образом, даже если у вас есть опытная команда разработчиков программного обеспечения, которая предоставляет функции с приличной скоростью, они могут замедляться при подключении к новым каналам без надлежащего инструментария.

Какую выгоду получает ваша организация от отказа от управления?

Мы уже говорили, что безголовая коммерция может стать ответом. Давайте проанализируем, как это меняет доставку программного обеспечения и, в конечном счете, маркетинговые инновации во всех аспектах.

Опять же, «безголовый» означает отделение бизнес-логики (ваших бэк-офисных систем электронной коммерции) от уровня представления (точки взаимодействия с клиентами, такие как Интернет, электронная почта, SMS, мобильные устройства, реклама, партнеры и т. д.).

Благодаря разделению ваши разработчики, как back-end, так и front-end, получают более совершенные инструменты разработки и, таким образом, могут достичь большей скорости интеграции с различными частями программного обеспечения для электронной коммерции.

Поскольку внедрение безголового подхода в организации является сквозной задачей, мы классифицируем преимущества и проблемы в соответствии с маркетологом, руководством, разработчиком и техническим директором:

Преимущества для маркетологов:

• Полностью персонализированный клиентский опыт.
• Возможность полностью настроить внешний вид всего пути к покупкам.
• Возможность запускать новые бренды и точки взаимодействия с клиентами путем повторного использования строительных блоков.
• Простота построения удобного пути к покупке с неиспользованными маркетинговыми каналами.
• Более быстрая интеграция точек взаимодействия с клиентами.
• Подход API-first на порядок снижает усилия по интеграции платформ электронной коммерции и CRM.
• Безголовый подход открывает перед фронтенд-разработкой доступ к новым платформам пользовательского интерфейса, что значительно ускоряет доставку новых ресурсов для клиентов.
• Обновления платформы, исправления производительности и добавление новых функций требуют меньше времени и ресурсов.
• Лучшая оптимизация конверсий.
• Создание вариантов пользовательского интерфейса для A/B-тестирования стало проще и быстрее.
• Отключение/включение функций для определенных сегментов клиентов гораздо более контролируемо.

Преимущества для управления:

• Более низкая стоимость разработки и более быстрый выход на рынок.
• Headless предлагает надежные строительные блоки из коробки.
• Цены зависят от использования, поэтому вы можете начать с малого и позже беспокоиться о масштабе.

Преимущества для технических директоров:

• Более низкая стоимость обслуживания.
• Поставщики обеспечивают поддержку, обучение и тщательную документацию.
• Решения, ориентированные на API, легче кэшировать, что снижает нагрузку на серверы.
• Меньший риск критических сбоев.
• Перспективные решения.
• Снижение зависимости от отдельных технологий.
• Простая интеграция с инструментами автоматизации, такими как Zapier.

Преимущества для разработчиков:

• Готовая документация со ссылкой на API.
• Более быстрое внутреннее и внешнее тестирование благодаря изоляции.
• Свобода выбора любого внешнего интерфейса.

Проблемы безголовой коммерции

Если у вас есть только молоток, вы склонны рассматривать любую проблему как гвоздь. Было бы полезно, если бы вы не относились к безголовому как к решению для «исправления» каждой части конвейера электронной коммерции в вашей организации. Вот некоторые из препятствий, с которыми вы можете столкнуться:

Проблемы для маркетологов:

• Безголовый означает отсутствие пользовательского интерфейса по умолчанию, отсутствие редактора WYSIWYG; вам нужно создать пользовательский интерфейс для клиента и часто для администраторов с нуля.
• Предварительные просмотры в реальном времени могут быть затруднены, если нет поддержки со стороны поставщика или внутреннего инструмента, разработанного вашей командой разработчиков.
• Серьезные сквозные изменения могут занять больше времени, потому что изменения должны выполняться командой бэкенда, а затем отдельно фронтендом.
• Многие безголовые поставщики предлагают цены «масштабирования по мере роста» ; трудно оценить бюджет на покупку программного обеспечения, когда вы только начинаете.
  

Проблемы для управления:

• Немного более высокая стоимость инфраструктуры электронной коммерции.
• Зависимость от сторонней системы для критического конвейера электронной коммерции.
  

Проблемы для CTO:

• Больше поставщиков программного обеспечения для переговоров и контроля.
• Больше трафика означает больше запросов API, что, в свою очередь, увеличивает затраты.
  

Проблемы для разработчиков:

• Более медленное изменение полного стека; подход, основанный на контрактах, требует большей связи между серверной и клиентской частью.
• Больше времени для устранения неполадок, когда речь идет о сквозной функциональности, из-за более сложной отладки.

На что обратить внимание, начиная с безголовой коммерции

Чтобы избежать этих ловушек, вы должны обратить внимание на три элемента при проверке потенциальной платформы безголовой коммерции:

• Время безотказной работы API — найдите страницу состояния и просмотрите исторические записи, чтобы увидеть, как поставщик справляется с простоями; если вы видите 100% время безотказной работы, это означает, что кто-то не на 100% честен — даже у Amazon Web Service были проблемы.

• Ценообразование и лимиты API – прозрачное ценообразование, позволяющее рассчитать текущие и будущие счета; у поставщика могут быть пороги безопасности для использования API, которые могут сбить ваш ежемесячный счет.

• Политики документации и поддержки — безголовая коммерция — это скорость. Но без документации для разработчиков и обучающих руководств пользователя интеграция и обучение могут затянуться, как и в случае с низкоприоритетными внутренними проектами, которых все хотят избежать.
  

Для получения дополнительной информации перейдите к нашему основанному на примерах руководству по выбору API для электронной коммерции.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Есть несколько дополнительных технических соображений, которые следует учитывать, когда вы планируете начать с безголовой коммерции. См. инфографику, подготовленную E2X, другим членом MACH Alliance:

Новые и заслуживающие внимания платформы безголовой коммерции

Наконец, мы хотели бы предложить некоторые платформы, которые вы можете включить в свою экосистему электронной коммерции. Начнем со схемы. Современный эко-стек выглядит примерно так:

Платформы безголовой коммерции бывают разных размеров и вкусов. Вы можете найти полноценный тип систем, охватывающих каждую часть конвейера электронной коммерции, и специализированные платформы, выполняющие одну задачу, но с широкими возможностями адаптации. Давайте посмотрим на заслуживающих внимания поставщиков, доступных на пороге 2019 года:

Промо акции:

• Подтвердить
• Гифтбит
• Вошар

Каталог и инвентарь:

• Рекомби
• Каналэйп
• ‍Кристаллизовать

Корзина:

• Снипкорт
• Фокси

Оплата:

• Полоса
• Должное
• Квадрат

Обмен сообщениями:

• Слой
• толкатель
• Пабнум

Бронирование и мероприятия:

• Таймкит
• Ингрессо

Перевозки:

• Шиппо
• Облако кораблей
• Лоб

Общий:

• Эластичный
• Снипкорт
• Молтин
• OrderCloud
• Коммерческие инструменты
  

Вы можете начать с малого — мини-кейс

В зрелых компаниях нехватка ресурсов и тяжелые процессы затрудняют развертывание новой технологии. Они становятся медленными в инновациях. Преимущество безголовой коммерции в том, что вы можете изменить ее, начав с малого.

Возьмем, к примеру, iBood, дочернюю компанию Media-Saturn. Их многомиллионный доход и присутствие в нескольких странах требуют мощного оборудования для электронной коммерции. Теперь они хотят использовать персонализацию продвижения, но их устаревшая платформа электронной коммерции не совсем готова к этому.

Вместо того, чтобы создавать механизм продвижения с нуля, они решили пойти по более короткому пути и использовать Voucherify API.

В течение недели они готовы запустить персональную купонную кампанию, которая поможет им бороться с мошенничеством с купонами. Затем, шаг за шагом, они запускают другие рекламные кампании для удержания клиентов — и все это в течение следующих недель, не слишком беспокоя команду разработчиков.

Безголовая коммерция

Независимо от того, интегрировали ли вы безголовую CMS или нет, способ внедрения этого подхода в другие части вашего бизнеса сводится к трем этапам:

• Определите новую точку взаимодействия с клиентами, которую вы хотите использовать, чтобы оставаться конкурентоспособными по сравнению с Amazon и Co.
• Изучите доступные безголовые платформы с учетом того, что вы узнали из статьи.
• Сядьте со своей командой по маркетингу и разработке, чтобы спланировать, как начать работу с маленьких шагов.
  

Будущее без головы, так что вам лучше идти.

{{СТА}}

Разрабатывайте безголовые рекламные акции с Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}