Başsız E-ticaret – Faydaları, Dezavantajları ve Hedefleri

Neden başsız ticaret ve neden şimdi?

Ürün yöneticilerinin bugün başsız CMS platformlarını seçmelerinin bir numaralı nedeni, sunumu iş mantığından ayırmaktır. Bu yaklaşım, geliştiricilere siteleri özelleştirmek ve gelişen satın alma deneyimini ele almak için daha fazla özgürlük sağlar.

Ve dijital ekip bunu promosyonlar, nakliye veya alışveriş sepeti gibi diğer e-ticaret sistemlerine uygulayabilir.

Sonuç olarak, geliştiricilerinizin zamanını zorlamadan aşağıdaki ticaret trendleriyle hareket etmenize olanak tanır:

• Mobil – mesajlaşma dahil mobil cihazlarla uyumlu yeni müşteri temas noktalarına açın uygulamalar ve akıllı saatler;
• IoT – Alexa, Amazon Dash ve diğer akıllı ev aletleri gibi yeni ev cihazlarını entegre edin;
• Kullanılmayan web pazarlama kanalları - kupon toplayıcılar, mikro (hatta nano) etkileyiciler, niş forumlar, sosyal medyada satış, sohbetler, botlar ve gelecekte ortaya çıkacak çok daha fazlası.
  

Bugün, e-ticaret dünyasındaki herkes Amazon ile uğraşmak zorunda. Son teknoloji pazarlama kişiselleştirme taktikleri, pazarın giderek daha fazlasını emer. Büyük ya da küçük şirketlerin aynı cephaneliği kullanmaktan başka seçeneği yok.

Teknoloji sağlayıcıları ve sistem entegratörleri, tekliflerini uyarlamaları gerektiğini çoktan anladılar - hepsi “kafasını kaybetmek” istiyor:

• Magento geleceğin başsız olduğunu söylüyor.
• BigCommerce, SaaS'tan Hizmet Olarak Ticaret'e geçiyor.
• Isobar, müşterilerini sürdürülebilir iş büyümesi sağlayabilecek uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmak için başsız yaklaşımı nasıl kullanacaklarını eğitiyor.
• Demandware (Salesforce), API öncelikli yaklaşımla perakendenin demokratikleşmesine bahse girer.
  

Sayısız müşteriye dönük departmanı destekleyen, yeni deneyimler yaratan ve satın al düğmesini yeni müşteri temas noktalarında yayan başsız platformların patlamasından bahsetmiyorum bile.

Şunu soracaksınız: geleneksel e-ticarette bu neden mümkün değil?

Eski yaklaşımda, ön uç (veya “kafa”) arka uçla sıkı bir şekilde birleştirilmiştir. Ve bu güçlü ilişki, pazarlama inovasyonunun hızına ve dolayısıyla rekabetçi kalmasına zarar verdi. Daha yavaş pazara çıkış hızının arkasında hangi göstericilerin olduğunu görelim:

Yazılım geliştirme ekibi:

• Tasarım, yalnızca mevcut olan önceden tanımlanmış deneyimler kümesi olan eski çerçeveler tarafından sınırlandırılmıştır.
• Küçük ön uç değişikliği, veritabanında ve arka uç kodunda değişiklik gerektirebilir, bu da test süresini ve dolayısıyla görevin toplam maliyetini artırır.
• Arka uç kodunda yapılan değişiklikler, ön uçta beklenmeyen hatalara neden olabilir.
  

Pazarlama departmanı:

• Kişiselleştirme için çok az yer var veya yok.
• Küçük yazılım değişikliklerinin tamamlanması uzun zaman aldığından, teknik ekiple kafa karışıklığı ve karşılıklı yanlış anlama.
• Yeni pazarlama kanalları kullanılmayan veya şirket içinde oluşturulmuş düşük öncelikli yazılımları atladı
  

Ve bugün önemli olan kişiselleştirme ve yeni alışveriş kanallarını benimsemek . Bir şirket ihtiyaçlarını öngörmezse, tüketicilerin %50'sinin marka değiştirmesi muhtemeldir (NRF'nin 2018 Perakende Trendleri Raporu). Bu nedenle, özellikleri yeterli hızda sunan deneyimli bir yazılım ekibiniz olsa bile, uygun araçlar olmadan yeni kanallara erişimde yavaşlayabilirler .

Kuruluşunuz başsız kalmaktan nasıl yararlanır?

Başsız ticaretin cevap olabileceğini zaten söyledik. Yazılım dağıtımını ve nihayetinde pazarlama inovasyonunu nasıl geniş ve derinlemesine değiştirdiğini analiz edelim.

Bir kez daha, başsız, iş mantığını (e-ticaret arka ofis sistemleriniz) sunum katmanından (web, e-posta, SMS, mobil, reklamlar, bağlı kuruluşlar vb. müşteri temas noktaları) ayırmak anlamına gelir.

Ayırma sayesinde, hem arka uç hem de ön uç geliştiricileriniz daha iyi geliştirme araçları elde eder ve böylece e-ticaret yazılımının çeşitli bölümleriyle entegrasyonda daha iyi hız elde edebilir.

Başsız yaklaşımı bir kuruluşa tanıtmak ortak bir endişe olduğundan, faydaları ve zorlukları pazarlamacıya, yönetime, geliştiriciye ve CTO'ya göre kategorize edeceğiz:

Pazarlamacılar için faydaları:

• Tamamen kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi.
• Tüm alışveriş yolculuğunun görünümünü ve verdiği hissi tamamen özelleştirme imkanı.
• Yapı taşlarını yeniden kullanarak yeni markalar ve müşteri temas noktaları başlatma yeteneği.
• Kullanılmayan pazarlama kanallarıyla kolaylık odaklı satın alma yolu oluşturma kolaylığı.
• Daha hızlı müşteri temas noktaları entegrasyonu.
• API öncelikli yaklaşım, e-ticareti ve CRM platformlarını entegre etme çabasını büyüklük sırasına göre azaltır.
• Başsız yaklaşım, müşteriye yönelik yeni varlıkların çok daha hızlı sunulmasını sağlayan yeni UI çerçevelerine ön uç geliştirmeyi açar.
• Platform yükseltmeleri, performans düzeltmeleri ve yeni işlevler eklenmesi daha az zaman ve kaynak gerektirir.
• Daha iyi dönüşüm optimizasyonu.
• A/B testi için UI varyantları oluşturmak daha kolay ve daha hızlıdır.
• Belirli müşteri segmentleri için özelliklerin kapatılması/açılması çok daha kontrol edilebilir.

Yönetim için faydaları:

• Daha düşük geliştirme maliyeti ve daha hızlı pazara sunma süresi.
• Headless, kutudan çıktığı gibi sağlam yapı taşları sunar.
• Fiyatlandırma kullanıma dayalıdır, bu nedenle küçükten başlayabilir ve ölçek için daha sonra endişelenebilirsiniz.

CTO'lar için faydaları:

• Daha düşük bakım maliyeti.
• Sağlayıcılar destek, eğitim ve kapsamlı dokümantasyon sağlar.
• API öncelikli çözümlerin önbelleğe alınması daha kolaydır, bu da sunucularda daha az yüke yol açar.
• Daha düşük kritik arıza riski.
• Geleceğe yönelik çözümler.
• Bireysel teknolojilere daha az bağımlılık.
• Zapier gibi otomasyon araçlarıyla daha kolay entegrasyon.

Geliştiriciler için faydaları:

• API referanslı hazır belgeler.
• İzolasyon nedeniyle daha hızlı arka uç ve ön uç testi.
• Herhangi bir ön uç çerçevesi seçme özgürlüğü.

Başsız ticaret zorlukları

Elinizde sadece bir çekiç varsa, her sorunu bir çivi olarak görme eğilimindesiniz. Kuruluşunuzdaki bir e-ticaret hattının her parçasını “düzeltmek” için başsızı bir çözüm olarak görmezseniz, bu yardımcı olacaktır. Karşınıza çıkabilecek engellerden bazıları şunlardır:

Pazarlamacılar için zorluklar:

• Başsız, varsayılan kullanıcı arabirimi, WYSIWYG düzenleyicisi olmadığı anlamına gelir; müşteri için ve genellikle yöneticiler için sıfırdan kullanıcı arayüzü oluşturmanız gerekir.
• Satıcıdan destek yoksa veya geliştirme ekibiniz tarafından geliştirilen dahili bir araç yoksa canlı önizlemeler zor olabilir.
• Büyük, kesişen değişiklikler daha uzun sürebilir, çünkü değişikliklerin arka uç ekibi ve ardından ön uç tarafından ayrı ayrı ele alınması gerekir.
• Birçok başsız satıcı, "büyüdükçe ölçeklendir" fiyatlandırması sunar; başladığınızda yazılım satın alma bütçesini tahmin etmek zordur.
  

Yönetim için zorluklar:

• E-ticaret altyapısının biraz daha yüksek maliyeti.
• Kritik e-ticaret boru hattı için bir üçüncü taraf sistemine bağımlılık.
  

CTO'lar için Zorluklar:

• Müzakere etmek ve denetlemek için daha fazla yazılım satıcısı.
• Daha fazla trafik, daha fazla API isteği anlamına gelir ve bu da maliyetleri artırır.
  

Geliştiriciler için zorluklar:

• Daha yavaş tam yığın değişiklikleri; sözleşmeye dayalı yaklaşım, arka uç ve ön uç arasında daha fazla iletişime ihtiyaç duyar.
• Daha zor hata ayıklama nedeniyle çapraz kesme işlevi söz konusu olduğunda sorun giderme için daha uzun süre.

Başsız ticarete başlarken nelere dikkat edilmelidir?

Bu tuzaklardan kaçınmak için potansiyel bir başsız ticaret platformunu tararken üç unsura dikkat etmelisiniz:

• API çalışma süresi – bir durum sayfası arayın ve bir satıcının kesintileri nasıl ele aldığını görmek için geçmiş kayıtları gözden geçirin; %100 çalışma süresi görürseniz, bu, birinin %100 dürüst olmadığı anlamına gelir - Amazon Web Service'in bile sorunları olmuştur.

• Fiyatlandırma ve API limitleri – mevcut ve gelecekteki faturalarınızı hesaplamanıza olanak tanıyan şeffaf fiyatlandırma; bir satıcı, API kullanımı için aylık faturanızı kesebilecek güvenlik eşiklerine sahip olabilir.

• Belgeleme ve destek politikaları – başıboş ticaret tamamen hız ile ilgilidir. Ancak geliştirici belgeleri ve eğitici kullanıcı kılavuzları olmadan, entegrasyon ve eğitim, herkesin kaçınmak istediği düşük öncelikli dahili projelerde olduğu gibi oyalanabilir.
  

Daha fazla bilgi için, e-ticaret API'sinin nasıl seçileceğine ilişkin örnek tabanlı kılavuzumuza gidin.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Başsız ticarete başlamayı düşündüğünüzde dikkate alınması gereken birkaç ek teknik husus vardır. Bir MACH Alliance üyesi olan E2X tarafından hazırlanan bilgi grafiğine bakın:

Yeni ve kayda değer başsız ticaret platformları

Son olarak, e-ticaret ekosisteminize dahil edebileceğiniz bazı platformlar önermek istiyoruz. Bir şema ile başlayalım. Modern eko yığını aşağı yukarı şöyle görünür:

Başsız ticaret platformları farklı boyut ve tatlarda gelir. Her e-ticaret hattını kapsayan eksiksiz bir sistem türü ve tek bir şey yapan ancak çok büyük adaptasyon yetenekleri olan özel platformlar bulabilirsiniz. 2019 eşiğinde mevcut olan dikkate değer satıcılara bir göz atalım:

Promosyonlar:

• kupon yap
• Hediye biti
• Vauchar

Katalog ve envanter:

• Recombee
• Kanalape
• ‍kristalize

Araba:

• küçük resim
• tilki

Ödeme:

• Şerit
• Vadesi dolmuş
• Kare

Mesajlaşma:

• Katman
• itici
• pubnum

Rezervasyon ve etkinlikler:

• zaman seti
• Giriş

Nakliye:

• gemi
• gemi bulutu
• Lob

Genel:

• Elastik
• küçük resim
• moltin
• SiparişBulutu
• Ticaret araçları
  

Küçük bir başlangıç ​​yapabilirsiniz – küçük bir vaka çalışması

Olgun şirketlerde, kaynak eksikliği ve ağır süreçler yeni bir teknolojinin uygulanmasını zorlaştırıyor. İnovasyonda yavaşlar. Başsız ticaretin iyi yanı, küçükten başlayarak onu tersine çevirebilmenizdir.

Örneğin Media-Saturn'ün bir yan kuruluşu olan iBood'u ele alalım. Milyonlarca dolarlık gelirleri ve çeşitli ülkelerdeki varlıkları, ağır e-ticaret makineleri gerektiriyor. Şimdi promosyon kişiselleştirmesinden yararlanmak istiyorlar, ancak eski e-ticaret platformları buna tam olarak hazır değil.

Sıfırdan bir promosyon motoru oluşturmak yerine, bir kısayol alıp Voucherify API'sini kullanmaya karar verdiler.

Bir hafta içinde, kupon sahtekarlığıyla mücadele etmelerine yardımcı olacak kişisel bir kupon kampanyası başlatmaya hazırlar. Ardından, müşteriyi elde tutmak için adım adım diğer promosyon kampanyaları başlatıyorlar - bunların tümü, yazılım ekibini çok fazla rahatsız etmeden sonraki haftalarda.

Başsız ticaret

Başsız CMS'yi entegre etmiş olsanız da olmasanız da, bu yaklaşımı işinizin diğer bölümlerine yaymanın yolu üç adıma iner:

• Amazon ve Co.'ya karşı rekabet gücünü korumak için yararlanmak istediğiniz yeni bir müşteri temas noktasını tanıyın.
• Makaleden öğrendiklerinizi dikkate alarak mevcut başsız platformları araştırın.
• Küçük adımlarla nasıl başlayacağınızı planlamak için pazarlama ve geliştirme ekibinizle görüşün.
  

Gelecek başsız, bu yüzden gitsen iyi olur.

{{CTA}}

Voucherify ile başsız promosyonlar geliştirin

Başlamak

{{ENDCTA}}