E-commerce senza testa: vantaggi, svantaggi e obiettivi

Perché il commercio senza testa e perché adesso?

Il motivo principale per cui oggi i product manager scelgono piattaforme CMS headless è separare la presentazione dalla logica aziendale. Questo approccio offre agli sviluppatori una maggiore libertà di personalizzare i siti e affrontare l'evoluzione dell'esperienza di acquisto.

E il team digitale può applicarlo ad altri sistemi di e-commerce come promozioni, spedizione o carrello.

In definitiva, ti consente di muoverti con le seguenti tendenze commerciali senza tassare il tempo dei tuoi sviluppatori:

• Mobile : apri a nuovi punti di contatto con i clienti compatibili con i dispositivi mobili, inclusa la messaggistica app e smartwatch;
• IoT : integra nuovi dispositivi domestici come Alexa, Amazon Dash e altri elettrodomestici intelligenti;
• Canali di web marketing non sfruttati : aggregatori di coupon, micro (anche nano) influencer, forum di nicchia, vendita sui social media, chat, bot e molti altri che emergeranno in futuro.
  

Oggi, quasi tutti nel mondo dell'e-commerce hanno a che fare con Amazon. Le loro tattiche di personalizzazione del marketing all'avanguardia assorbono sempre di più il mercato. Le aziende, grandi o piccole, non hanno altra scelta che utilizzare lo stesso arsenale.

I fornitori di tecnologia e gli integratori di sistemi hanno già capito che devono adattare la loro offerta: vogliono tutti "perdere la testa":

• Magento dice che il futuro è senza testa.
• BigCommerce sta passando da SaaS a Commerce-as-a-Service.
• Isobar insegna ai propri clienti come utilizzare l'approccio headless per creare relazioni a lungo termine con i clienti in grado di fornire una crescita aziendale sostenibile.
• Demandware (Salesforce) punta sulla democratizzazione della vendita al dettaglio attraverso l'approccio API-first.
  

Per non parlare dell'esplosione di piattaforme senza testa che supportano una miriade di dipartimenti rivolti ai clienti, creando nuove esperienze e diffondendo il pulsante di acquisto attraverso nuovi punti di contatto con i clienti.

Ti chiederai: perché non è possibile con l'e-commerce tradizionale?

Nel vecchio approccio, il front-end (o la "testa") è strettamente accoppiato con il back-end. E questa forte relazione ha messo a dura prova la velocità dell'innovazione di marketing e quindi la competitività . Vediamo quali sono gli showstopper che hanno un time to market più lento:

Team di sviluppo software:

• Il design è vincolato da framework legacy, solo set predefiniti di esperienze disponibili.
• Piccole modifiche al front-end possono richiedere modifiche al database e al codice back-end, aumentando i tempi di test e quindi il costo totale dell'attività.
• Le modifiche al codice back-end possono causare errori imprevisti nel front-end.
  

Ufficio marketing :

• Poco o nessun spazio per la personalizzazione.
• Confusione e incomprensioni reciproche con il team tecnico perché le piccole modifiche al software richiedono anni per essere completate.
• Nuovi canali di marketing non sfruttati o ignorati software a bassa priorità costruiti internamente
  

Ed è la personalizzazione e l'adozione di nuovi canali di acquisto che contano oggi . È probabile che il 50% dei consumatori cambi marchio se un'azienda non anticipa le proprie esigenze (Rapporto sulle tendenze al dettaglio 2018 di NRF). Quindi, anche se hai un team software esperto che offre funzionalità con una velocità decente, potrebbero essere rallentati nell'attingere a nuovi canali senza strumenti adeguati.

In che modo la tua organizzazione trae vantaggio dall'andare senza testa?

Abbiamo già detto che il commercio senza testa potrebbe essere la risposta. Analizziamo come cambia la consegna del software e, in definitiva, l'innovazione di marketing in ampiezza e profondità.

Ancora una volta, headless significa separare la logica aziendale (i sistemi di back office dell'e-commerce) dal livello di presentazione (punti di contatto dei clienti come web, e-mail, SMS, dispositivi mobili, annunci, affiliati, ecc.).

Grazie alla separazione, i tuoi sviluppatori, sia back-end che front-end, ottengono strumenti di sviluppo migliori e quindi possono ottenere una maggiore velocità nell'integrazione con varie parti del software di e-commerce.

Poiché l'introduzione dell'approccio headless a un'organizzazione è una preoccupazione trasversale, classificheremo i vantaggi e le sfide in base al marketer, al management, allo sviluppatore e al CTO:

Vantaggi per i marketer:

• Esperienza del cliente completamente personalizzata.
• Possibilità di personalizzare completamente l'aspetto grafico dell'intero percorso di acquisto.
• Possibilità di lanciare nuovi marchi e punti di contatto con i clienti riutilizzando gli elementi costitutivi.
• Facilità di creazione di percorsi di acquisto basati sulla convenienza con canali di marketing non sfruttati.
• Integrazione più rapida dei punti di contatto con i clienti.
• L'approccio API-first riduce lo sforzo di integrazione delle piattaforme di e-commerce e CRM in ordine di grandezza.
• L'approccio headless apre lo sviluppo del frontend a nuovi framework dell'interfaccia utente, rendendo molto più veloce la distribuzione di nuove risorse rivolte ai clienti.
• Gli aggiornamenti della piattaforma, le correzioni delle prestazioni e l'aggiunta di nuove funzionalità richiedono meno tempo e risorse.
• Migliore ottimizzazione delle conversioni.
• La creazione di varianti dell'interfaccia utente per i test A/B è più semplice e veloce.
• La disattivazione/attivazione delle funzionalità per determinati segmenti di clienti è molto più controllabile.

Vantaggi per la gestione:

• Minori costi di sviluppo e tempi di commercializzazione più rapidi.
• Headless offre solidi elementi costitutivi pronti all'uso.
• Il prezzo è basato sull'utilizzo, quindi puoi iniziare in piccolo e preoccuparti della scalabilità in seguito.

Vantaggi per i CTO:

• Minori costi di manutenzione.
• I fornitori garantiscono supporto, formazione e documentazione completa.
• Le soluzioni API-first sono più facili da memorizzare nella cache, il che porta a un carico inferiore sui server.
• Minor rischio di guasti critici.
• Soluzioni a prova di futuro.
• Dipendenza ridotta dalle singole tecnologie.
• Integrazione più semplice con strumenti di automazione, come Zapier.

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Documentazione pronta con riferimento API.
• Test di back-end e front-end più veloci grazie all'isolamento.
• Libertà di scegliere qualsiasi framework frontend.

Sfide del commercio senza testa

Se hai solo un martello, tendi a vedere ogni problema come un chiodo. Sarebbe utile se non considerassi l'headless come una soluzione per "aggiustare" ogni parte di una pipeline di e-commerce nella tua organizzazione. Questi sono alcuni degli ostacoli che potresti incontrare:

Sfide per i marketer:

• Headless significa nessuna interfaccia utente predefinita, nessun editor WYSIWYG; è necessario creare da zero l'interfaccia utente per il cliente e spesso per gli amministratori.
• Le anteprime dal vivo possono essere difficili se non c'è il supporto del fornitore o uno strumento interno sviluppato dal tuo team di sviluppo.
• Le modifiche importanti e trasversali potrebbero richiedere più tempo perché le modifiche devono essere affrontate dal team di back-end e quindi dal front-end separatamente.
• Molti fornitori senza testa offrono prezzi "scalabili in base alla tua crescita" ; è difficile stimare il budget per l'acquisto del software all'inizio.
  

Sfide per la gestione:

• Costo leggermente superiore dell'infrastruttura di e-commerce.
• Dipendenza da un sistema di terze parti per la pipeline di e-commerce critica.
  

Sfide per i CTO:

• Più fornitori di software da negoziare e supervisionare.
• Più traffico significa più richieste API che a loro volta aumentano i costi.
  

Sfide per gli sviluppatori:

• Modifiche più lente allo stack completo; l'approccio basato sul contratto richiede una maggiore comunicazione tra back-end e front-end.
• Tempo più lungo per la risoluzione dei problemi quando si tratta di funzionalità trasversali, a causa del debug più difficile.

A cosa prestare attenzione quando si inizia con il commercio senza testa

Per evitare queste trappole, dovresti prestare attenzione a tre elementi durante lo screening di una potenziale piattaforma di commercio senza testa:

• Tempo di attività dell'API : cerca una pagina di stato ed esamina i record storici per vedere come un fornitore gestisce le interruzioni; se vedi un tempo di attività del 100%, significa che qualcuno non è onesto al 100%, anche Amazon Web Service ha avuto problemi.

• Prezzi e limiti API : prezzi trasparenti che ti consentono di calcolare le bollette attuali e future; un fornitore potrebbe avere soglie di sicurezza per l'utilizzo dell'API che potrebbero far saltare la tua fattura mensile.

• Documentazione e politiche di supporto : il commercio senza testa è tutto incentrato sulla velocità. Ma senza la documentazione per gli sviluppatori e le guide per l'utente educative, l'integrazione e la formazione potrebbero anche durare come nel caso di progetti interni a bassa priorità che tutti vogliono evitare.
  

Per ulteriori informazioni, vai alla nostra guida basata su esempi su come scegliere l'API di e-commerce.

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Ci sono un paio di considerazioni tecniche aggiuntive da tenere in considerazione quando si considera di iniziare con il commercio senza testa. Guarda l'infografica preparata da E2X, un altro membro della MACH Alliance:

Nuove e degne di nota piattaforme di commercio senza testa

Infine, vorremmo suggerire alcune piattaforme che puoi incorporare nel tuo ecosistema di e-commerce. Cominciamo con uno schema. Il moderno stack ecom assomiglia più o meno a questo:

Le piattaforme di commercio senza testa sono disponibili in diverse dimensioni e gusti. Puoi trovare un tipo di sistema completo che copre ogni bit della pipeline di e-commerce e piattaforme specializzate che fanno una cosa ma con enormi capacità di adattamento. Diamo un'occhiata ai vendor degni di nota disponibili alle soglie del 2019:

Promozioni:

• Buono
• Giftbit
• Vauchar

Catalogo e inventario:

• Ricomponi
• Channelape
• cristallizzare

Carrello:

• Snipcart
• Foxy

Pagamento:

• Banda
• Dovuto
• Quadrato

Messaggistica:

• Strato
• spintore
• Pubnum

Prenotazioni ed eventi:

• Timekit
• Ingresso

Spedizione:

• Shippo
• Nuvola di navi
• Pallonetto

Generale:

• Elastico
• Snipcart
• Moltin
• OrderCloud
• Strumenti di commercio
  

Puoi iniziare in piccolo: un mini case study

Nelle aziende mature, la mancanza di risorse e processi pesanti rendono difficile l'implementazione di una nuova tecnologia. Diventano lenti nell'innovazione. La cosa buona del commercio senza testa è che puoi ribaltare la situazione iniziando in piccolo.

Prendi iBood, una sussidiaria di Media-Saturn, per esempio. Le loro entrate multimilionarie e la loro presenza in diversi paesi richiedono macchinari di e-commerce pesanti. Ora vogliono attingere alla personalizzazione della promozione, ma la loro piattaforma di e-commerce legacy non è ancora pronta per questo.

Invece di creare un motore di promozione da zero, hanno deciso di prendere una scorciatoia e utilizzare l'API Voucherify.

Entro una settimana, sono pronti a lanciare una campagna di coupon personali che li aiuta a combattere le frodi di coupon. Quindi, passo dopo passo, lanciano altre campagne promozionali per aumentare la fidelizzazione dei clienti, il tutto nelle settimane successive, senza disturbare troppo il team del software.

Commercio senza testa a capofitto

Indipendentemente dal fatto che tu abbia integrato o meno il CMS headless, il modo per implementare questo approccio ad altre parti della tua attività si riduce a tre passaggi:

• Riconosci un nuovo punto di contatto con il cliente a cui vuoi attingere per rimanere competitivo rispetto ad Amazon e Co.
• Cerca le piattaforme senza testa disponibili tenendo conto di ciò che hai imparato dall'articolo.
• Siediti con il tuo team di marketing e sviluppo per pianificare come iniziare con piccoli passi.
  

Il futuro è senza testa, quindi faresti meglio ad andare avanti.

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