Headless E-commerce – Avantages, inconvénients et objectifs

Pourquoi le commerce sans tête et pourquoi maintenant ?

Aujourd'hui, la principale raison pour laquelle les chefs de produit choisissent les plates-formes CMS headless est de dissocier la présentation de la logique métier. Cette approche offre aux développeurs plus de liberté pour personnaliser les sites et répondre à l'évolution de l'expérience d'achat.

Et l'équipe numérique peut l'appliquer à d'autres systèmes de commerce électronique comme les promotions, l'expédition ou le panier.

En fin de compte, cela vous permet d'évoluer avec les tendances commerciales suivantes sans imposer le temps de vos développeurs :

• Mobile – ouvrez-vous à de nouveaux points de contact client compatibles avec les appareils mobiles, y compris la messagerie applications et montres intelligentes ;
• IoT - intégrez de nouveaux appareils ménagers comme Alexa, Amazon Dash et d'autres appareils électroménagers intelligents ;
• Canaux de marketing Web inexploités - agrégateurs de coupons, micro- (même nano-) influenceurs, forums de niche, vente sur les réseaux sociaux, chats, bots et bien d'autres à émerger à l'avenir.
  

Aujourd'hui, presque tout le monde dans le monde du commerce électronique doit faire affaire avec Amazon. Leurs tactiques de personnalisation marketing à la pointe de la technologie absorbent de plus en plus de marché. Les entreprises, grandes ou petites, n'ont d'autre choix que d'utiliser le même arsenal.

Les fournisseurs de technologie et les intégrateurs de systèmes ont déjà compris qu'ils devaient adapter leur offre - ils veulent tous « perdre la tête » :

• Magento dit que l'avenir est sans tête.
• BigCommerce passe du SaaS au commerce en tant que service.
• Isobar enseigne à ses clients comment utiliser l'approche sans tête pour créer des relations clients à long terme qui peuvent générer une croissance commerciale durable.
• Demandware (Salesforce) fait le pari de la démocratisation du retail via une approche API-first.
  

Sans parler de l'explosion des plates-formes sans tête prenant en charge une myriade de départements en contact avec les clients, créant de nouvelles expériences et propageant le bouton d'achat sur de nouveaux points de contact avec les clients.

Vous vous demanderez : pourquoi cela n'est-il pas possible avec le commerce électronique traditionnel ?

Dans l'ancienne approche, le front-end (ou la «tête») est étroitement couplé au back-end. Et cette relation solide a nui à la vitesse d'innovation marketing et donc à la compétitivité . Voyons quels obstacles sont à l'origine du ralentissement de la vitesse de mise sur le marché :

Equipe de développement logiciel :

• La conception est limitée par les cadres hérités, un ensemble prédéfini d'expériences disponibles uniquement.
• Un petit changement frontal peut nécessiter des changements dans la base de données et le code principal, augmentant le temps de test et donc le coût total de la tâche.
• Les modifications apportées au code back-end peuvent provoquer des erreurs inattendues dans le front-end.
  

Département marketing :

• Peu ou pas de place pour la personnalisation.
• Confusion et incompréhension mutuelle avec l'équipe technique car les petites modifications logicielles prennent du temps.
• Nouveaux canaux de commercialisation inexploités ou contournés Logiciels à faible priorité construits en interne
  

Et c'est la personnalisation et l'adoption de nouveaux canaux d'achat qui comptent aujourd'hui . 50% des consommateurs sont susceptibles de changer de marque si une entreprise n'anticipe pas leurs besoins (NRF 2018 Retail Trends Report). Ainsi, même si vous disposez d'une équipe logicielle expérimentée qui fournit des fonctionnalités à une vitesse décente, elle peut être ralentie pour exploiter de nouveaux canaux sans les outils appropriés.

Comment votre organisation profite-t-elle de l'absence de tête ?

Nous avons déjà dit que le commerce sans tête pourrait être la réponse. Analysons comment cela change la livraison de logiciels et, finalement, l'innovation marketing en profondeur et en ampleur.

Encore une fois, sans tête signifie séparer la logique métier (vos systèmes de back-office e-commerce) de la couche de présentation (points de contact client comme le Web, les e-mails, les SMS, les mobiles, les publicités, les affiliés, etc.).

Grâce à la séparation, vos développeurs, à la fois back-end et front-end, disposent de meilleurs outils de développement et peuvent ainsi obtenir une meilleure vitesse d'intégration avec différentes parties du logiciel de commerce électronique.

L'introduction de l'approche sans tête dans une organisation étant une préoccupation transversale, nous classerons les avantages et les défis en fonction du responsable marketing, de la direction, du développeur et du CTO :

Avantages pour les commerçants :

• Expérience client entièrement personnalisée.
• Possibilité de personnaliser entièrement l'apparence de l'ensemble du parcours d'achat.
• Capacité à lancer de nouvelles marques et points de contact client en réutilisant les éléments constitutifs.
• Facilité à créer un parcours d'achat axé sur la commodité avec des canaux marketing inexploités.
• Intégration plus rapide des points de contact client.
• L'approche API-first réduit l'effort d'intégration des plates-formes de commerce électronique et de CRM par ordre de grandeur.
• L'approche sans tête ouvre le développement frontal à de nouveaux frameworks d'interface utilisateur, ce qui accélère la livraison de nouveaux actifs destinés aux clients.
• Les mises à niveau de la plate-forme, les correctifs de performances et l'ajout de nouvelles fonctionnalités prennent moins de temps et de ressources.
• Meilleure optimisation des conversions.
• La création de variantes d'interface utilisateur pour les tests A/B est plus facile et plus rapide.
• La désactivation/activation des fonctionnalités pour certains segments de clientèle est beaucoup plus contrôlable.

Avantages pour la direction :

• Coût de développement réduit et mise sur le marché plus rapide.
• Headless propose des blocs de construction robustes prêts à l'emploi.
• La tarification est basée sur l'utilisation, vous pouvez donc commencer petit et vous soucier de l'échelle plus tard.

Avantages pour les CTO :

• Coût d'entretien réduit.
• Les fournisseurs assurent le soutien, la formation et une documentation complète.
• Les solutions API-first sont plus faciles à mettre en cache, ce qui réduit la charge sur les serveurs.
• Réduction du risque de pannes critiques.
• Solutions d'avenir.
• Dépendance réduite vis-à-vis des technologies individuelles.
• Intégration plus facile avec des outils d'automatisation, comme Zapier.

Avantages pour les développeurs :

• Documentation prête avec référence API.
• Tests backend et frontend plus rapides grâce à l'isolement.
• Liberté de choisir n'importe quel framework frontal.

Les défis du commerce sans tête

Si vous n'avez qu'un marteau, vous avez tendance à voir chaque problème comme un clou. Cela aiderait si vous ne considériez pas le headless comme une solution pour «réparer» chaque partie d'un pipeline de commerce électronique dans votre organisation. Voici quelques-uns des obstacles que vous pourriez rencontrer :

Défis pour les marketeurs :

• Sans tête signifie pas d'interface utilisateur par défaut, pas d'éditeur WYSIWYG ; vous devez créer une interface utilisateur pour le client et souvent pour les administrateurs à partir de zéro.
• Les aperçus en direct peuvent être difficiles s'il n'y a pas de support de la part du fournisseur ou d'un outil interne développé par votre équipe de développement.
• Les modifications majeures et transversales peuvent prendre plus de temps car elles doivent être traitées par l'équipe back-end, puis par l'équipe front-end séparément.
• De nombreux fournisseurs sans tête proposent des prix «évolutifs au fur et à mesure de votre croissance» ; il est difficile d'estimer le budget pour l'achat du logiciel au début.
  

Défis pour la direction :

• Coût légèrement plus élevé de l'infrastructure de commerce électronique.
• Dépendance à un système tiers pour le pipeline critique de commerce électronique.
  

Défis pour les CTO :

• Plus de fournisseurs de logiciels à négocier et à superviser.
• Plus de trafic signifie plus de demandes d'API, ce qui augmente les coûts.
  

Défis pour les développeurs :

• Changements de pile complets plus lents ; L'approche basée sur les contrats nécessite plus de communication entre le back-end et le front-end.
• Plus de temps pour dépanner en ce qui concerne les fonctionnalités transversales, en raison d'un débogage plus difficile.

À quoi faire attention lorsque vous débutez avec le commerce sans tête

Pour éviter ces pièges, vous devez faire attention à trois éléments lors de la sélection d'une potentielle plateforme de commerce sans tête :

• Disponibilité de l' API - recherchez une page d'état et parcourez les enregistrements historiques pour voir comment un fournisseur gère les pannes ; si vous voyez 100% de disponibilité, cela signifie que quelqu'un n'est pas honnête à 100% - même Amazon Web Service a eu des problèmes.

• Tarification et limites API - une tarification transparente qui vous permet de calculer vos factures actuelles et futures ; un fournisseur peut avoir des seuils de sécurité pour l'utilisation de l'API qui pourraient faire exploser votre facture mensuelle.

• Politiques de documentation et de support - le commerce sans tête est une question de rapidité. Mais sans documentation pour les développeurs et guides d'utilisation éducatifs, l'intégration et la formation pourraient tout aussi bien s'attarder que dans le cas de projets internes de faible priorité que tout le monde veut éviter.
  

Pour plus d'informations, consultez notre guide basé sur des exemples sur la façon de choisir l'API e-commerce.

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Il y a quelques considérations techniques supplémentaires à prendre en compte lorsque vous envisagez de commencer avec le commerce sans tête. Voir l'infographie préparée par E2X, un autre membre de l'Alliance MACH :

Plates-formes de commerce sans tête nouvelles et remarquables

Enfin, nous aimerions vous suggérer quelques plateformes que vous pouvez intégrer à votre écosystème de commerce électronique. Commençons par un schéma. La pile ecom moderne ressemble plus ou moins à ceci :

Les plates-formes de commerce sans tête existent en différentes tailles et saveurs. Vous pouvez trouver un type de suite complète de systèmes couvrant chaque élément du pipeline de commerce électronique et des plates-formes spécialisées faisant une chose mais avec des capacités d'adaptation massives. Jetons un coup d'œil aux fournisseurs remarquables disponibles au seuil de 2019 :

Promotions :

• Bonifier
• Cadeau
• Vauchar

Catalogue & inventaire :

• Recombée
• Canalape
• cristalliser

Chariot:

• Snipcart
• Rusé

Paiement:

• Bande
• Exigible
• Carré

Messagerie:

• Couche
• Pousseur
• Pubnum

Réservation & événements :

• Timekit
• Entrée

Expédition:

• Shippo
• Navirenuage
• Lob

Général:

• Élastique
• Snipcart
• Moltin
• OrderCloud
• Outils de commerce
  

Vous pouvez commencer petit - une mini étude de cas

Dans les entreprises matures, le manque de ressources et les processus lourds rendent difficile le déploiement d'une nouvelle technologie. Ils deviennent lents à innover. La bonne chose à propos du commerce sans tête est que vous pouvez le renverser en commençant petit.

Prenez iBood, une filiale de Media-Saturn, par exemple. Leur chiffre d'affaires de plusieurs millions et leur présence dans plusieurs pays nécessitent de lourdes machines de commerce électronique. Maintenant, ils veulent exploiter la personnalisation des promotions, mais leur ancienne plate-forme de commerce électronique n'est pas tout à fait prête pour cela.

Au lieu de créer un moteur de promotion à partir de zéro, ils ont décidé de prendre un raccourci et d'utiliser l'API Voucherify.

En une semaine, ils sont prêts à lancer une campagne de coupons personnels qui les aide à lutter contre la fraude aux coupons. Ensuite, étape par étape, ils déploient d'autres campagnes promotionnelles pour fidéliser la clientèle - tout cela dans les semaines qui suivent, sans trop déranger l'équipe logicielle.

Commerce sans tête la tête la première

Que vous ayez intégré ou non un Headless CMS, la façon de déployer cette approche à d'autres parties de votre entreprise se résume en trois étapes :

• Identifiez un nouveau point de contact client que vous souhaitez exploiter pour rester compétitif face à Amazon and Co.
• Recherchez les plates-formes sans tête disponibles en tenant compte de ce que vous avez appris de l'article.
• Asseyez-vous avec votre équipe de marketing et de développement pour planifier comment démarrer avec les petits pas.
  

L'avenir est sans tête, alors vous feriez mieux d'y aller.

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