E-commerce sem cabeça – Benefícios, desvantagens e objetivos

Por que comércio sem cabeça e por que agora?

A razão número um para os gerentes de produto escolherem plataformas CMS headless hoje é dissociar a apresentação da lógica de negócios. Essa abordagem oferece aos desenvolvedores mais liberdade para personalizar sites e lidar com a evolução da experiência de compra.

E a equipe digital pode aplicá-lo a outros sistemas de comércio eletrônico, como promoções, envio ou carrinho.

Em última análise, ele permite que você siga as seguintes tendências de comércio sem sobrecarregar o tempo de seus desenvolvedores:

• Móvel – abre-se para novos pontos de contato com o cliente compatíveis com dispositivos móveis, incluindo mensagens aplicativos e relógios inteligentes;
• IoT – integre novos dispositivos domésticos como Alexa, Amazon Dash e outros eletrodomésticos inteligentes;
• Canais de marketing na web inexplorados – agregadores de cupons, micro (até nano) influenciadores, fóruns de nicho, vendas em mídias sociais, bate-papos, bots e muitos outros que surgirão no futuro.
  

Hoje, praticamente todo mundo no mundo do comércio eletrônico precisa lidar com a Amazon. Suas táticas de personalização de marketing de última geração absorvem cada vez mais o mercado. As empresas, grandes ou pequenas, não têm escolha a não ser usar o mesmo arsenal.

Provedores de tecnologia e integradores de sistemas já perceberam que precisam adaptar sua oferta – todos querem “perder a cabeça”:

• Magento diz que o futuro não tem cabeça.
• BigCommerce está mudando de SaaS para Commerce-as-a-Service.
• A Isobar educa seus clientes como usar a abordagem sem cabeça para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes que podem proporcionar um crescimento sustentável dos negócios.
• A Demandware (Salesforce) aposta na democratização do retalho através da abordagem API-first.
  

Sem mencionar a explosão de plataformas headless apoiando uma infinidade de departamentos voltados para o cliente, criando novas experiências e propagando o botão de compra em novos pontos de contato com o cliente.

Você perguntará: por que isso não é possível com o comércio eletrônico tradicional?

Na abordagem antiga, o front-end (ou a “cabeça”) é fortemente acoplado ao back-end. E esse forte relacionamento tem prejudicado a velocidade de inovação de marketing e, assim, permanecer competitivo . Vamos ver quais são os obstáculos que estão por trás do tempo mais lento para a velocidade do mercado:

Equipe de desenvolvimento de software:

• O design é limitado por estruturas legadas, apenas um conjunto predefinido de experiências disponíveis.
• Pequenas alterações de front-end podem exigir alterações no banco de dados e no código de back-end, aumentando o tempo de teste e, portanto, o custo total da tarefa.
• Alterações no código de back-end podem causar erros inesperados no front-end.
  

Departamento de Marketing :

• Pouco ou nenhum espaço para personalização.
• Confusão e mal-entendido mútuo com a equipe de tecnologia porque pequenas alterações de software levam séculos para serem concluídas.
• Novos canais de marketing inexplorados ou ignorados software de baixa prioridade construído internamente
  

E é a personalização e a adoção de novos canais de compras que contam hoje . 50% dos consumidores provavelmente mudarão de marca se uma empresa não antecipar suas necessidades (Relatório de Tendências de Varejo de 2018 da NRF). Portanto, mesmo que você tenha uma equipe de software experiente que forneça recursos com velocidade decente, eles podem ficar mais lentos ao acessar novos canais sem as ferramentas adequadas.

Como sua organização se beneficia de ficar sem cabeça?

Já dissemos que o comércio sem cabeça pode ser a resposta. Vamos analisar como isso muda a entrega de software e, finalmente, a inovação de marketing em amplitude e profundidade.

Mais uma vez, headless significa separar a lógica de negócios (seus sistemas de back office de comércio eletrônico) da camada de apresentação (pontos de contato com o cliente, como web, e-mail, SMS, celular, anúncios, afiliados, etc).

Graças à separação, seus desenvolvedores, tanto back-end quanto front-end, obtêm melhores ferramentas de desenvolvimento e, assim, podem obter maior velocidade na integração com várias partes do software de comércio eletrônico.

Como a introdução da abordagem sem cabeça para uma organização é uma preocupação transversal, categorizaremos os benefícios e desafios de acordo com o profissional de marketing, gerenciamento, desenvolvedor e CTO:

Benefícios para os comerciantes:

• Experiência do cliente totalmente personalizada.
• Possibilidade de personalizar totalmente a aparência de toda a jornada de compra.
• Capacidade de lançar novas marcas e pontos de contato com o cliente reutilizando blocos de construção.
• Facilidade de construir um caminho de compra orientado por conveniência com canais de marketing inexplorados.
• Integração mais rápida de pontos de contato com o cliente.
• A abordagem de API em primeiro lugar reduz o esforço de integração de plataformas de comércio eletrônico e CRM por ordem de grandeza.
• A abordagem headless abre o desenvolvimento de front-end para novas estruturas de interface do usuário, tornando a entrega de novos ativos voltados para o cliente muito mais rápido.
• Atualizações de plataforma, correções de desempenho e adição de novas funcionalidades consomem menos tempo e recursos.
• Melhor otimização de conversões.
• Criar variantes de interface do usuário para testes A/B é mais fácil e rápido.
• Ativar/desativar recursos para determinados segmentos de clientes é muito mais controlável.

Benefícios para a gestão:

• Menor custo de desenvolvimento e menor tempo de lançamento no mercado.
• Headless oferece blocos de construção robustos prontos para uso.
• O preço é baseado no uso, então você pode começar pequeno e se preocupar com a escala mais tarde.

Benefícios para os CTOs:

• Menor custo de manutenção.
• Os provedores garantem suporte, treinamento e documentação completa.
• As soluções que priorizam a API são mais fáceis de serem armazenadas em cache, o que reduz a carga nos servidores.
• Menor risco de falhas críticas.
• Soluções à prova de futuro.
• Dependência reduzida de tecnologias individuais.
• Integração mais fácil com ferramentas de automação, como Zapier.

Benefícios para desenvolvedores:

• Documentação pronta com referência de API.
• Testes de back-end e front-end mais rápidos devido ao isolamento.
• Liberdade para escolher qualquer framework frontend.

Desafios do comércio sem cabeça

Se você tem apenas um martelo, tende a ver cada problema como um prego. Ajudaria se você não tratasse o headless como uma solução para “consertar” cada parte de um pipeline de comércio eletrônico em sua organização. Estes são alguns dos obstáculos que você pode encontrar:

Desafios para os profissionais de marketing:

• Headless significa sem interface de usuário padrão, sem editor WYSIWYG; você precisa criar a interface do usuário para o cliente e, muitas vezes, para os administradores do zero.
• As visualizações ao vivo podem ser difíceis se não houver suporte do fornecedor ou de uma ferramenta interna desenvolvida por sua equipe de desenvolvimento.
• Mudanças importantes e transversais podem levar mais tempo porque as mudanças precisam ser abordadas pela equipe de back-end e, em seguida, pelo front-end separadamente.
• Muitos fornecedores headless oferecem preços de “escala à medida que você cresce” ; é difícil estimar o orçamento para a compra do software quando você começa.
  

Desafios para a gestão:

• Custo ligeiramente mais alto da infraestrutura de comércio eletrônico.
• Dependência de um sistema de terceiros para o pipeline crítico de comércio eletrônico.
  

Desafios para os CTOs:

• Mais fornecedores de software para negociar e supervisionar.
• Mais tráfego significa mais solicitações de API, o que, por sua vez, aumenta os custos.
  

Desafios para desenvolvedores:

• Mudanças de pilha completa mais lentas; A abordagem orientada a contratos precisa de mais comunicação entre back-end e front-end.
• Mais tempo para solucionar problemas quando se trata de funcionalidade transversal, devido à depuração mais difícil.

O que observar ao iniciar o comércio sem cabeça

Para evitar essas armadilhas, você deve prestar atenção a três elementos ao selecionar uma possível plataforma de comércio headless:

• Tempo de atividade da API – procure uma página de status e percorra os registros históricos para ver como um fornecedor lida com interrupções; se você vir 100% de tempo de atividade, significa que alguém não é 100% honesto - até mesmo o Amazon Web Service teve problemas.

• Limites de preços e API – preços transparentes que permitem calcular suas contas atuais e futuras; um fornecedor pode ter limites de segurança para o uso da API que podem estourar sua fatura mensal.

• Políticas de documentação e suporte – comércio sem cabeça tem tudo a ver com velocidade. Mas sem a documentação do desenvolvedor e guias de usuário educacionais, a integração e o treinamento podem durar muito, como no caso de projetos internos de baixa prioridade que todos querem evitar.
  

Para obter mais informações, acesse nosso guia baseado em exemplos sobre como escolher a API de comércio eletrônico.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Há algumas considerações técnicas adicionais a serem levadas em consideração quando você considera começar com o comércio sem cabeça. Veja o infográfico preparado pela E2X, também membro da MACH Alliance:

Novas e notáveis ​​plataformas de comércio sem cabeça

Por fim, gostaríamos de sugerir algumas plataformas que você pode incorporar ao seu ecossistema de comércio eletrônico. Vamos começar com um esquema. A pilha ecom moderna se parece mais ou menos assim:

As plataformas de comércio sem cabeça vêm em diferentes tamanhos e sabores. Você pode encontrar um tipo de sistema completo que cobre cada parte do pipeline de comércio eletrônico e plataformas especializadas fazendo uma coisa, mas com recursos de adaptação massivos. Vamos dar uma olhada nos fornecedores notáveis ​​disponíveis no limiar de 2019:

Promoções:

• Voucher
• Giftbit
• Vauchar

Catálogo e inventário:

• Recombe
• Canaleta
• cristalizar

Carrinho:

• Snipcart
• Foxy

Pagamento:

• Listra
• Vencimento
• Quadrado

Mensagens:

• Camada
• Empurrador
• Pubnum

Reservas e eventos:

• Timekit
• Entrada

Envio:

• Shippo
• Nuvem de navio
• Lob

Em geral:

• Elástico
• Snipcart
• Moltin
• OrderCloud
• Ferramentas de comércio
  

Você pode começar pequeno – um mini estudo de caso

Em empresas maduras, a falta de recursos e processos pesados ​​dificultam a implantação de uma nova tecnologia. Tornam-se lentos na inovação. O bom do comércio sem cabeça é que você pode dar a volta por cima começando pequeno.

Veja o iBood, uma subsidiária da Media-Saturn, por exemplo. Sua receita multimilionária e presença em vários países exigem maquinário pesado de comércio eletrônico. Agora eles querem aproveitar a personalização da promoção, mas sua plataforma de comércio eletrônico legada não está pronta para isso.

Em vez de construir um mecanismo de promoção do zero, eles decidiram pegar um atalho e usar a API Voucherify.

Dentro de uma semana, eles estão prontos para lançar uma campanha de cupons pessoais que os ajuda a combater a fraude de cupons. Então, passo a passo, eles lançam outras campanhas promocionais para aumentar a retenção de clientes - tudo isso nas semanas seguintes, sem incomodar muito a equipe de software.

Comércio sem cabeça de cabeça

Independentemente de você ter integrado o CMS headless ou não, a maneira de implantar essa abordagem em outras partes da sua empresa se resume a três etapas:

• Reconheça um novo ponto de contato com o cliente que você deseja explorar para se manter competitivo em relação à Amazon and Co.
• Pesquise as plataformas headless disponíveis levando em consideração o que você aprendeu com o artigo.
• Sente-se com sua equipe de marketing e desenvolvimento para planejar como começar com pequenos passos.
  

O futuro não tem cabeça, então é melhor você ir.

{{CTA}}

Desenvolva promoções headless com Voucherify

iniciar

{{ENDCTA}}