Comerț electronic fără cap – beneficii, dezavantaje și obiective

De ce comerț fără cap și de ce acum?

Motivul numărul unu pentru managerii de produs pentru a alege astăzi platformele CMS fără cap este decuplarea prezentării de logica de afaceri. Această abordare oferă dezvoltatorilor mai multă libertate de a personaliza site-urile și de a aborda experiența de cumpărare în evoluție.

Și echipa digitală îl poate aplica altor sisteme de comerț electronic, cum ar fi promoții, expediere sau coș.

În cele din urmă, vă permite să vă mișcați cu următoarele tendințe comerciale fără a solicita timpul dezvoltatorilor:

• Mobil – deschideți-vă către noi puncte de contact pentru clienți compatibile cu dispozitivele mobile, inclusiv mesageria aplicații și ceasuri inteligente;
• IoT – integrați noi dispozitive de uz casnic, cum ar fi Alexa, Amazon Dash și alte electrocasnice inteligente;
• Canale de marketing web neexploatate – agregatori de cupoane, micro- (chiar nano-) influențători, forumuri de nișă, vânzare în rețelele sociale, chat-uri, roboți și multe altele care vor apărea în viitor.
  

Astăzi, aproape toată lumea din lumea comerțului electronic are de-a face cu Amazon. Tacticile lor de ultimă generație de personalizare de marketing absorb din ce în ce mai mult din piață. Companiile, mari sau mici, nu au de ales decât să folosească același arsenal.

Furnizorii de tehnologie și integratorii de sisteme și-au dat deja seama că trebuie să își adapteze oferta – toți vor să „și piardă capul”:

• Magento spune că viitorul este fără cap.
• BigCommerce trece de la SaaS la Commerce-as-a-Service.
• Isobar își educă clienții cum să folosească abordarea fără cap pentru a crea relații pe termen lung cu clienții care pot oferi o creștere durabilă a afacerii.
• Demandware (Salesforce) pariază pe democratizarea retailului prin abordarea API-first.
  

Ca să nu mai vorbim de izbucnirea platformelor fără cap care susțin o multitudine de departamente orientate către clienți, creând noi experiențe și propagă butonul de cumpărare în noile puncte de contact ale clienților.

Veți întreba: de ce nu este posibil asta cu comerțul electronic tradițional?

În vechea abordare, front-end-ul (sau „capul”) este strâns cuplat cu back-end-ul. Și această relație puternică și-a afectat viteza de inovare în marketing și, astfel, rămâne competitivă . Să vedem ce showstoppers se află în spatele unei viteze mai lente până la piață:

Echipa de dezvoltare software:

• Designul este limitat de cadrele moștenite, un set predefinit de experiențe disponibile numai.
• Micile modificări front-end pot necesita modificări în baza de date și codul back-end, crescând timpul de testare și, prin urmare, costul total al sarcinii.
• Modificările aduse codului back-end pot cauza erori neașteptate în front-end.
  

Departamentul de marketing :

• Puțin spațiu sau deloc pentru personalizare.
• Confuzie și neînțelegere reciprocă cu echipa tehnologică, deoarece modificările mici ale software-ului durează mult timp.
• Noile canale de marketing neexploatate sau ocolite, software cu prioritate redusă construit intern
  

Și personalizarea și îmbrățișarea noilor canale de cumpărături contează astăzi . Este posibil ca 50% dintre consumatori să schimbe mărcile dacă o companie nu își anticipează nevoile (Raportul NRF 2018 privind tendințele retailului). Deci, chiar dacă aveți o echipă de software cu experiență care oferă funcții cu o viteză decentă, acestea ar putea fi încetinite în accesarea noilor canale fără instrumente adecvate.

Cum beneficiază organizația dvs. de a rămâne fără cap?

Am spus deja că comerțul fără cap ar putea fi răspunsul. Să analizăm cum modifică livrarea software-ului și, în cele din urmă, inovația de marketing în amploare și profunzime.

Încă o dată, headless înseamnă separarea logicii afacerii (sistemele de back office de comerț electronic) de nivelul de prezentare (puncte de contact ale clienților, cum ar fi web, e-mail, SMS, mobil, reclame, afiliați etc.).

Datorită separării, dezvoltatorii dvs., atât back-end, cât și front-end, obțin instrumente de dezvoltare mai bune și, astfel, pot obține o viteză mai bună în integrarea cu diferite părți ale software-ului de comerț electronic.

Întrucât introducerea abordării fără cap a unei organizații este o preocupare transversală, vom clasifica beneficiile și provocările în funcție de marketer, management, dezvoltator și CTO:

Beneficii pentru marketeri:

• Experiență client complet personalizată.
• Posibilitatea de a personaliza complet aspectul și senzația întregii călătorii de cumpărături.
• Abilitatea de a lansa noi mărci și puncte de contact pentru clienți prin reutilizarea blocurilor de construcție.
• Ușurință în construirea unei căi de cumpărare bazate pe comoditate cu canale de marketing neexploatate.
• Integrare mai rapidă a punctelor de contact cu clienții.
• Abordarea API-first reduce efortul de integrare a comerțului electronic și a platformelor CRM în funcție de ordinul mărimii.
• Abordarea headless deschide dezvoltarea front-end către noi cadre UI, făcând livrarea de noi active destinate clienților mult mai rapidă.
• Actualizările platformei, remedierea performanței și adăugarea de noi funcționalități necesită mai puțin timp și resurse.
• O mai bună optimizare a conversiilor.
• Crearea de variante de UI pentru testarea A/B este mai simplă și mai rapidă.
• Dezactivarea/activarea funcțiilor pentru anumite segmente de clienți este mult mai controlabilă.

Beneficii pentru management:

• Costuri de dezvoltare mai mici și timp mai rapid de lansare pe piață.
• Headless oferă blocuri de construcție robuste din cutie.
• Prețul se bazează pe utilizare, așa că puteți începe cu puțin și vă faceți griji cu privire la scară mai târziu.

Beneficii pentru CTO:

• Cost de întreținere mai mic.
• Furnizorii asigură suport, instruire și documentare amănunțită.
• Soluțiile API-first sunt mai ușor de stocat în cache, ceea ce duce la o încărcare mai mică pe servere.
• Risc mai mic de defecțiuni critice.
• Soluții pentru viitor.
• Dependență redusă de tehnologiile individuale.
• Integrare mai ușoară cu instrumente de automatizare, cum ar fi Zapier.

Beneficii pentru dezvoltatori:

• Documentație gata cu referință API.
• Testare backend și frontend mai rapidă datorită izolării.
• Libertatea de a alege orice cadru frontend.

Provocări comerciale fără cap

Dacă ai doar un ciocan, ai tendința de a vedea fiecare problemă ca pe un cui. Ar fi de ajutor dacă nu ați trata fără cap ca o soluție pentru a „remedia” fiecare parte a unei conducte de comerț electronic din organizația dvs. Acestea sunt câteva dintre obstacolele în care ați putea apărea:

Provocări pentru marketeri:

• Headless înseamnă că nu există interfață de utilizare implicită, nici un editor WYSIWYG; trebuie să construiți o interfață de utilizare pentru client și adesea pentru administratori de la zero.
• Previzualizările live pot fi dificile dacă nu există asistență din partea furnizorului sau a unui instrument intern dezvoltat de echipa de dezvoltare.
• Schimbările majore, transversale, pot dura mai mult, deoarece schimbările trebuie abordate de echipa de back-end, iar apoi de front-end separat.
• Mulți vânzători fără cap oferă prețuri „scale as your grow” ; este greu să estimați bugetul pentru achiziția de software atunci când începeți.
  

Provocări pentru management:

• Cost puțin mai mare al infrastructurii de comerț electronic.
• Dependența de un sistem terță parte pentru conducta critică de comerț electronic.
  

Provocări pentru CTO:

• Mai mulți furnizori de software de negociat și de supravegheat.
• Mai mult trafic înseamnă mai multe solicitări API, ceea ce la rândul său crește costurile.
  

Provocări pentru dezvoltatori:

• Modificări mai lente ale stivei complete; abordarea bazată pe contract necesită mai multă comunicare între back-end și front-end.
• Mai mult timp pentru depanare atunci când vine vorba de funcționalitatea transversală, din cauza depanării mai dificile.

La ce să fii atent atunci când începi cu comerțul fără cap

Pentru a evita aceste capcane, ar trebui să acordați atenție trei elemente atunci când selectați o potențială platformă de comerț fără cap:

• Timp de funcționare API – căutați o pagină de stare și parcurgeți înregistrările istorice pentru a vedea cum un furnizor gestionează întreruperile; dacă vedeți un timp de funcționare 100%, înseamnă că cineva nu este 100% sincer - chiar și Amazon Web Service a avut probleme.

• Prețuri și limite API – prețuri transparente care vă permit să vă calculați facturile curente și viitoare; un furnizor ar putea avea praguri de siguranță pentru utilizarea API-ului care ar putea să vă epuizeze factura lunară.

• Documentare și politici de asistență – comerțul fără cap este totul despre viteză. Dar fără documentația pentru dezvoltatori și ghidurile educaționale ale utilizatorului, integrarea și instruirea ar putea persista la fel de bine ca și în cazul proiectelor interne cu prioritate scăzută pe care toată lumea vrea să le evite.
  

Pentru mai multe informații, accesați ghidul nostru bazat pe exemple despre cum să alegeți API-ul de comerț electronic.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Există câteva considerații tehnice suplimentare de luat în considerare atunci când vă gândiți să începeți cu comerțul fără cap. Vedeți infograficul pregătit de E2X, un coleg membru al Alianței MACH:

Platforme noi și remarcabile de comerț fără cap

În cele din urmă, am dori să sugerăm câteva platforme pe care le puteți încorpora în ecosistemul dvs. de comerț electronic. Să începem cu o schemă. Stiva ecom modernă arată mai mult sau mai puțin așa:

Platformele de comerț fără cap vin în diferite dimensiuni și arome. Puteți găsi un tip complet de sisteme care acoperă fiecare parte din pipeline de comerț electronic și platforme specializate care fac un singur lucru, dar cu capacități de adaptare masive. Să aruncăm o privire la furnizorii de seamă disponibili în pragul anului 2019:

Promotii:

• Voucherify
• Giftbit
• Vauchar

Catalog și inventar:

• Recombee
• Channelape
• cristaliza

Cart:

• Snipcar
• Foxy

Plată:

• Dunga
• Datorită
• Pătrat

Mesaje:

• Strat
• Împingător
• Pubnum

Rezervări și evenimente:

• Timekit
• Ingresso

Livrare:

• Shippo
• Shipcloud
• Lob

General:

• Elastic
• Snipcar
• Moltin
• OrderCloud
• Instrumente de comerț
  

Puteți începe cu puțin – un mini studiu de caz

În companiile maturizate, lipsa resurselor și procesele grele fac dificilă implementarea unei noi tehnologii. Ei devin lente în inovare. Lucrul bun despre comerțul fără cap este că îl puteți întoarce pornind de la mic.

Luați iBood, o subsidiară a Media-Saturn, de exemplu. Veniturile lor de milioane și prezența în mai multe țări necesită utilaje grele de comerț electronic. Acum doresc să profite de personalizarea promovării, dar vechea lor platformă de comerț electronic nu este deloc pregătită pentru asta.

În loc să construiască un motor de promovare de la zero, au decis să ia o comandă rapidă și să folosească API-ul Voucherify.

În decurs de o săptămână, aceștia sunt gata să lanseze o campanie de cupoane personale care îi ajută să lupte împotriva fraudei cu cupoane. Apoi, pas cu pas, lansează alte campanii promoționale pentru a stimula reținerea clienților - toate acestea în următoarele săptămâni, fără a deranja prea mult echipa de software.

Comerț fără cap cu capul întâi

Indiferent dacă ați integrat CMS fără cap sau nu, modul de a implementa această abordare în alte părți ale afacerii dvs. se rezumă la trei pași:

• Recunoașteți un nou punct de contact pentru clienți pe care doriți să îl utilizați pentru a rămâne competitiv față de Amazon și Co.
• Cercetați platformele fără cap disponibile ținând cont de ceea ce ați învățat din articol.
• Stai cu echipa ta de marketing și dezvoltare pentru a planifica cum să începi cu pașii mici.
  

Viitorul este fără cap, așa că ar fi bine să pleci.

{{CTA}}

Dezvoltați promoții fără cap cu Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}