E-commerce Tanpa Kepala – Manfaat, Kerugian, dan Tujuan

Mengapa perdagangan tanpa kepala dan mengapa sekarang?

Alasan nomor satu bagi manajer produk untuk memilih platform CMS tanpa kepala saat ini adalah memisahkan presentasi dari logika bisnis. Pendekatan ini memberi pengembang lebih banyak kebebasan untuk menyesuaikan situs dan mengatasi pengalaman pembelian yang terus berkembang.

Dan tim digital dapat menerapkannya ke sistem e-commerce lain seperti promosi, pengiriman, atau keranjang.

Pada akhirnya, ini memungkinkan Anda untuk bergerak dengan tren perdagangan berikut tanpa membebani waktu pengembang Anda:

• Seluler – membuka titik kontak pelanggan baru yang kompatibel dengan perangkat seluler, termasuk perpesanan aplikasi dan jam tangan pintar;
• IoT – mengintegrasikan perangkat rumah tangga baru seperti Alexa, Amazon Dash, dan peralatan rumah pintar lainnya;
• Saluran pemasaran web yang belum dimanfaatkan – pengumpul kupon, influencer mikro (bahkan nano), forum khusus, penjualan di media sosial, obrolan, bot, dan banyak lagi yang akan muncul di masa mendatang.
  

Saat ini, hampir semua orang di dunia e-commerce harus berurusan dengan Amazon. Taktik personalisasi pemasaran canggih mereka menyerap lebih banyak pasar. Perusahaan, besar atau kecil, tidak punya pilihan selain menggunakan gudang senjata yang sama.

Penyedia teknologi dan integrator sistem telah mengetahui bahwa mereka harus menyesuaikan penawaran mereka – mereka semua ingin “kehilangan akal sehat”:

• Magento mengatakan masa depan tanpa kepala.
• BigCommerce beralih dari SaaS ke Commerce-as-a-Service.
• Isobar mendidik pelanggan mereka bagaimana menggunakan pendekatan tanpa kepala untuk menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang dapat memberikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
• Demandware (Salesforce) menempatkan taruhannya pada demokratisasi ritel melalui pendekatan API-first.
  

Belum lagi ledakan platform tanpa kepala yang mendukung segudang departemen yang berhadapan dengan pelanggan, menciptakan pengalaman baru, dan menyebarkan tombol beli di seluruh titik kontak pelanggan baru.

Anda akan bertanya: mengapa hal itu tidak mungkin dilakukan dengan e-commerce tradisional?

Dalam pendekatan lama, front-end (atau "head") sangat erat digabungkan dengan back-end. Dan hubungan yang kuat ini telah berdampak pada kecepatan inovasi pemasaran dan dengan demikian tetap kompetitif . Mari kita lihat apa yang showstoppers berada di belakang waktu yang lebih lambat untuk kecepatan pasar:

Tim pengembangan perangkat lunak:

• Desain dibatasi oleh kerangka kerja lama, set pengalaman yang telah ditentukan sebelumnya hanya tersedia.
• Perubahan front-end kecil mungkin memerlukan perubahan dalam database dan kode back-end, meningkatkan waktu pengujian, dan dengan demikian total biaya tugas.
• Perubahan pada kode back-end dapat menyebabkan kesalahan tak terduga di front-end.
  

departemen pemasaran :

• Sedikit atau tidak ada ruang untuk personalisasi.
• Kebingungan dan kesalahpahaman timbal balik dengan tim teknologi karena perubahan perangkat lunak kecil membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan.
• Saluran pemasaran baru yang belum dimanfaatkan atau dilewati perangkat lunak berprioritas rendah yang dibuat sendiri
  

Dan personalisasi dan merangkul saluran belanja baru yang diperhitungkan hari ini . 50% konsumen cenderung beralih merek jika perusahaan tidak mengantisipasi kebutuhan mereka (Laporan Tren Ritel 2018 NRF). Jadi, bahkan jika Anda memiliki tim perangkat lunak berpengalaman yang memberikan fitur dengan kecepatan yang layak, mereka mungkin melambat dalam memasuki saluran baru tanpa alat yang tepat.

Bagaimana manfaat organisasi Anda dari menjadi tanpa kepala?

Kami telah mengatakan bahwa perdagangan tanpa kepala mungkin adalah jawabannya. Mari kita analisis bagaimana hal itu mengubah pengiriman perangkat lunak dan pada akhirnya memasarkan inovasi secara luas dan mendalam.

Sekali lagi, tanpa kepala berarti memisahkan logika bisnis (sistem back office e-commerce Anda) dari lapisan presentasi (titik kontak pelanggan seperti web, email, SMS, seluler, iklan, afiliasi, dll).

Berkat pemisahan, pengembang Anda, baik back-end dan front-end, mendapatkan alat pengembangan yang lebih baik dan dengan demikian dapat mencapai kecepatan yang lebih baik dalam integrasi dengan berbagai bagian perangkat lunak e-niaga.

Karena memperkenalkan pendekatan tanpa kepala ke suatu organisasi adalah masalah lintas sektoral, kami akan mengkategorikan manfaat dan tantangan menurut pemasar, manajemen, pengembang, dan CTO:

Manfaat bagi pemasar:

• Pengalaman pelanggan yang sepenuhnya dipersonalisasi.
• Kemungkinan untuk sepenuhnya menyesuaikan tampilan dan nuansa dari seluruh perjalanan belanja.
• Kemampuan untuk meluncurkan merek baru dan titik kontak pelanggan dengan menggunakan kembali blok bangunan.
• Kemudahan membangun jalur pembelian yang didorong oleh kenyamanan dengan saluran pemasaran yang belum dimanfaatkan.
• Integrasi titik kontak pelanggan yang lebih cepat.
• Pendekatan API-first mengurangi upaya integrasi e-commerce dan platform CRM berdasarkan urutan besarnya.
• Pendekatan tanpa kepala membuka pengembangan frontend ke kerangka kerja UI baru yang membuat pengiriman aset baru yang dihadapi pelanggan menjadi lebih cepat.
• Peningkatan platform, perbaikan kinerja, dan penambahan fungsionalitas baru membutuhkan lebih sedikit waktu dan sumber daya.
• Pengoptimalan konversi yang lebih baik.
• Membangun varian UI untuk pengujian A/B lebih mudah dan lebih cepat.
• Mematikan/mengaktifkan fitur untuk segmen pelanggan tertentu jauh lebih terkontrol.

Manfaat untuk manajemen:

• Biaya pengembangan lebih rendah dan waktu lebih cepat ke pasar.
• Headless menawarkan blok bangunan yang kuat di luar kotak.
• Harga didasarkan pada penggunaan, sehingga Anda dapat memulai dari yang kecil dan khawatir tentang skala nanti.

Manfaat untuk CTO:

• Biaya perawatan yang lebih rendah.
• Penyedia memastikan dukungan, pelatihan, dan dokumentasi menyeluruh.
• Solusi API-first lebih mudah untuk di-cache yang mengarah pada beban yang lebih rendah di server.
• Risiko kegagalan kritis yang lebih rendah.
• Solusi masa depan.
• Mengurangi ketergantungan pada teknologi individu.
• Integrasi yang lebih mudah dengan alat otomatisasi, seperti Zapier.

Manfaat bagi pengembang:

• Dokumentasi siap dengan referensi API.
• Pengujian backend dan frontend lebih cepat karena isolasi.
• Kebebasan untuk memilih kerangka kerja frontend apa pun.

Tantangan perdagangan tanpa kepala

Jika Anda hanya memiliki palu, Anda cenderung melihat setiap masalah sebagai paku. Akan membantu jika Anda tidak memperlakukan headless sebagai solusi untuk "memperbaiki" setiap bagian dari jalur e-commerce di organisasi Anda. Ini adalah beberapa kendala yang mungkin Anda hadapi:

Tantangan bagi pemasar:

• Tanpa kepala berarti tidak ada UI default, tidak ada editor WYSIWYG; Anda perlu membangun UI untuk pelanggan dan seringkali untuk administrator dari awal.
• Pratinjau langsung dapat menjadi sulit jika tidak ada dukungan dari vendor atau alat internal yang dikembangkan oleh tim pengembangan Anda.
• Perubahan besar lintas sektor mungkin membutuhkan waktu lebih lama karena perubahan perlu ditangani oleh tim back-end, dan kemudian front-end secara terpisah.
• Banyak vendor tanpa kepala menawarkan harga "skala seiring pertumbuhan Anda" ; sulit untuk memperkirakan anggaran untuk pembelian perangkat lunak saat Anda memulai.
  

Tantangan untuk manajemen:

• Biaya infrastruktur e-commerce yang sedikit lebih tinggi.
• Ketergantungan pada sistem pihak ketiga untuk jalur e-niaga penting.
  

Tantangan untuk CTO:

• Lebih banyak vendor perangkat lunak untuk dinegosiasikan dan diawasi.
• Lebih banyak lalu lintas berarti lebih banyak permintaan API yang pada gilirannya meningkatkan biaya.
  

Tantangan bagi pengembang:

• Perubahan tumpukan penuh lebih lambat; pendekatan berbasis kontrak membutuhkan lebih banyak komunikasi antara back-end dan front-end.
• Waktu yang lebih lama untuk memecahkan masalah dalam hal fungsionalitas lintas sektoral, karena proses debug yang lebih sulit.

Apa yang harus diperhatikan ketika memulai dengan perdagangan tanpa kepala

Untuk menghindari jebakan ini, Anda harus memperhatikan tiga elemen saat menyaring platform perdagangan tanpa kepala yang potensial:

• API uptime – mencari halaman status dan menelusuri catatan sejarah untuk melihat bagaimana vendor menangani pemadaman; jika Anda melihat 100% uptime, itu berarti seseorang tidak 100% jujur ​​- bahkan Amazon Web Service memiliki masalah.

• Penetapan harga dan batas API – penetapan harga transparan yang memungkinkan Anda menghitung tagihan saat ini dan di masa mendatang; vendor mungkin memiliki ambang batas keamanan untuk penggunaan API yang mungkin menghabiskan tagihan bulanan Anda.

• Kebijakan dokumentasi dan dukungan – perdagangan tanpa kepala adalah tentang kecepatan. Tetapi tanpa dokumentasi pengembang dan panduan pengguna pendidikan, integrasi dan pelatihan mungkin akan bertahan lama seperti dalam kasus proyek internal berprioritas rendah yang ingin dihindari semua orang.
  

Untuk informasi selengkapnya, buka panduan berbasis contoh kami tentang cara memilih API e-niaga.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Ada beberapa pertimbangan teknis tambahan yang perlu dipertimbangkan ketika Anda mempertimbangkan untuk memulai dengan perdagangan tanpa kepala. Lihat infografis yang disiapkan oleh E2X, sesama anggota MACH Alliance:

Platform perdagangan tanpa kepala yang baru dan patut diperhatikan

Terakhir, kami ingin menyarankan beberapa platform yang dapat Anda masukkan ke dalam ekosistem e-niaga Anda. Mari kita mulai dengan skema. Tumpukan ecom modern kurang lebih terlihat seperti ini:

Platform perdagangan tanpa kepala hadir dalam berbagai ukuran dan rasa. Anda dapat menemukan jenis sistem suite lengkap yang mencakup setiap jalur pipa e-niaga dan platform khusus yang melakukan satu hal tetapi dengan kemampuan adaptasi yang besar. Mari kita lihat vendor penting yang tersedia di ambang 2019:

Promosi:

• Voucherify
• Giftbit
• Vauchar

Katalog & inventaris:

• Recombee
• Channelappe
• direalisasikan

Keranjang:

• Potongan
• Licik

Pembayaran:

• Garis
• Jatuh tempo
• Kotak

Pesan:

• Lapisan
• pendorong
• Pubnum

Pemesanan & acara:

• waktu
• masuk

Pengiriman:

• pengiriman
• awan kapal
• lob

Umum:

• Elastis
• Potongan
• Moltin
• PesanCloud
• Commercetools
  

Anda dapat memulai dari yang kecil – studi kasus mini

Di perusahaan yang sudah matang, kurangnya sumber daya dan proses yang berat membuat sulit untuk menerapkan teknologi baru. Mereka menjadi lambat dalam inovasi. Hal yang baik tentang perdagangan tanpa kepala adalah Anda dapat mengubahnya dengan memulai dari yang kecil.

Ambil iBood, anak perusahaan Media-Saturnus, misalnya. Pendapatan multi-juta dan kehadiran mereka di beberapa negara membutuhkan mesin e-commerce yang berat. Sekarang mereka ingin memanfaatkan personalisasi promosi tetapi platform e-commerce lama mereka belum siap untuk ini.

Alih-alih membangun mesin promosi dari awal, mereka memutuskan untuk mengambil jalan pintas dan menggunakan API Voucherify.

Dalam seminggu, mereka siap meluncurkan kampanye kupon pribadi yang membantu mereka melawan penipuan kupon. Kemudian, selangkah demi selangkah, mereka meluncurkan kampanye promo lainnya untuk mendorong retensi pelanggan - semua ini dalam minggu-minggu berikutnya, tanpa terlalu mengganggu tim perangkat lunak.

Perdagangan tanpa kepala lebih dulu

Baik Anda telah mengintegrasikan CMS tanpa kepala atau belum, cara untuk meluncurkan pendekatan ini ke bagian lain dari bisnis Anda ada dalam tiga langkah:

• Kenali titik kontak pelanggan baru yang ingin Anda manfaatkan agar tetap kompetitif melawan Amazon and Co.
• Teliti platform tanpa kepala yang tersedia dengan mempertimbangkan apa yang telah Anda pelajari dari artikel tersebut.
• Duduklah bersama tim pemasaran dan pengembangan Anda untuk merencanakan cara memulai langkah kecil.
  

Masa depan tanpa kepala, jadi sebaiknya Anda pergi.

{{CTA}}

Kembangkan promosi tanpa kepala dengan Voucherify

Memulai

{{ENDCTA}}