Headless E-commerce – zalety, wady i cele

Dlaczego bezgłowy handel i dlaczego teraz?

Głównym powodem, dla którego menedżerowie produktu wybierają dziś platformy CMS typu headless, jest oddzielenie prezentacji od logiki biznesowej. Takie podejście zapewnia programistom większą swobodę w dostosowywaniu witryn i uwzględnianiu zmieniających się doświadczeń zakupowych.

A zespół cyfrowy może zastosować go do innych systemów e-commerce, takich jak promocje, wysyłka lub koszyk.

Ostatecznie pozwala poruszać się zgodnie z następującymi trendami handlowymi bez obciążania czasu programistów:

• Mobilny – otwórz się na nowe punkty kontaktu z klientami kompatybilne z urządzeniami mobilnymi, w tym z komunikatorami aplikacje i smartwatche;
• IoT – integruj nowe urządzenia gospodarstwa domowego, takie jak Alexa, Amazon Dash i inne inteligentne urządzenia domowe;
• Niewykorzystane kanały marketingu internetowego – agregatory kuponów, mikro (nawet nano) influencerzy, fora niszowe, sprzedaż w mediach społecznościowych, czaty, boty i wiele innych, które pojawią się w przyszłości.
  

Dzisiaj prawie każdy w świecie e-commerce ma do czynienia z Amazonem. Ich najnowocześniejsze taktyki personalizacji marketingu pochłaniają coraz więcej rynku. Firmy, duże czy małe, nie mają innego wyjścia, jak korzystać z tej samej zbrojowni.

Dostawcy technologii i integratorzy systemów już zorientowali się, że muszą dostosować swoją ofertę – wszyscy chcą „stracić głowę”:

• Magento mówi, że przyszłość jest bezgłowa.
• BigCommerce przechodzi z SaaS na Commerce-as-a-Service.
• Isobar edukuje swoich klientów, jak korzystać z podejścia bezgłowego do tworzenia długoterminowych relacji z klientami, które mogą zapewnić zrównoważony rozwój firmy.
• Demandware (Salesforce) stawia na demokratyzację handlu detalicznego poprzez podejście API-first.
  

Nie wspominając o pojawieniu się platform bezgłowych obsługujących niezliczone działy kontaktu z klientami, tworzących nowe doświadczenia i propagujących przycisk kupowania w nowych punktach kontaktu z klientami.

Zapytasz: dlaczego nie jest to możliwe w tradycyjnym e-commerce?

W starym podejściu front-end (lub „głowa”) jest ściśle powiązany z back-endem. I ta silna relacja odcisnęła swoje piętno na szybkości innowacji marketingowych, a tym samym na utrzymaniu konkurencyjności . Zobaczmy, jakie showstoppery stoją za wolniejszym czasem na rynku:

Zespół programistów:

• Projekt jest ograniczony przez starsze struktury, dostępny tylko wstępnie zdefiniowany zestaw doświadczeń.
• Niewielka zmiana frontonu może wymagać zmian w bazie danych i kodzie zaplecza, zwiększając czas testowania, a tym samym całkowity koszt zadania.
• Zmiany w kodzie zaplecza mogą powodować nieoczekiwane błędy w interfejsie.
  

Dział marketingu :

• Mało miejsca lub brak miejsca na personalizację.
• Zamieszanie i wzajemne nieporozumienia z zespołem technicznym, ponieważ drobne zmiany w oprogramowaniu trwają wieki.
• Nowe kanały marketingowe niewykorzystane lub ominięte oprogramowanie o niskim priorytecie zbudowane we własnym zakresie
  

A dziś liczy się personalizacja i objęcie nowych kanałów zakupowych . 50% konsumentów prawdopodobnie zmieni markę, jeśli firma nie przewiduje ich potrzeb (Raport trendów w handlu detalicznym 2018 NRF). Więc nawet jeśli masz doświadczony zespół programistów, który dostarcza funkcje z przyzwoitą szybkością, mogą być spowolnieni w korzystaniu z nowych kanałów bez odpowiedniego oprzyrządowania.

Jak Twoja organizacja czerpie korzyści z utraty głowy?

Powiedzieliśmy już, że odpowiedzią może być bezgłowy handel. Przeanalizujmy, jak zmienia dostarczanie oprogramowania, a ostatecznie innowacje marketingowe w szerokim i szczegółowym zakresie.

Po raz kolejny, headless oznacza oddzielenie logiki biznesowej (systemy back office e-commerce) od warstwy prezentacji (punkty kontaktu z klientem, takie jak sieć, e-mail, SMS, telefon komórkowy, reklamy, podmioty stowarzyszone itp.).

Dzięki separacji Twoi programiści, zarówno back-end, jak i front-end, otrzymują lepsze narzędzia programistyczne, a tym samym mogą osiągnąć większą szybkość integracji z różnymi częściami oprogramowania e-commerce.

Ponieważ wprowadzenie podejścia bezgłowego do organizacji jest problemem przekrojowym, podzielimy korzyści i wyzwania według marketera, kierownictwa, programisty i CTO:

Korzyści dla marketerów:

• W pełni spersonalizowane doświadczenie klienta.
• Możliwość pełnego dostosowania wyglądu i stylu całej podróży zakupowej.
• Możliwość wprowadzania nowych marek i punktów styku z klientami poprzez ponowne wykorzystanie bloków konstrukcyjnych.
• Łatwość budowania opartej na wygodzie ścieżki do zakupu z niewykorzystanymi kanałami marketingowymi.
• Szybsza integracja punktów kontaktu z klientem.
• Podejście API-first zmniejsza wysiłek związany z integracją platform e-commerce i CRM o rząd wielkości.
• Podejście bezgłowe otwiera przed rozwojem frontendu nowe frameworki UI, dzięki czemu dostarczanie nowych zasobów skierowanych do klienta jest znacznie szybsze.
• Aktualizacje platformy, poprawki wydajności i dodawanie nowych funkcji zajmują mniej czasu i zasobów.
• Lepsza optymalizacja konwersji.
• Tworzenie wariantów interfejsu użytkownika do testów A/B jest łatwiejsze i szybsze.
• Wyłączenie/włączenie funkcji dla niektórych segmentów klientów jest znacznie bardziej kontrolowane.

Korzyści dla kierownictwa:

• Niższe koszty rozwoju i szybszy czas wprowadzania na rynek.
• Headless oferuje solidne klocki po wyjęciu z pudełka.
• Ceny są oparte na zużyciu, więc możesz zacząć od małych rzeczy i martwić się o skalę później.

Korzyści dla CTO:

• Niższe koszty utrzymania.
• Dostawcy zapewniają wsparcie, szkolenia i dokładną dokumentację.
• Rozwiązania API-first łatwiej buforować, co prowadzi do mniejszego obciążenia serwerów.
• Niższe ryzyko awarii krytycznych.
• Rozwiązania przyszłościowe.
• Zmniejszona zależność od poszczególnych technologii.
• Łatwiejsza integracja z narzędziami automatyzacji, takimi jak Zapier.

Korzyści dla programistów:

• Gotowa dokumentacja z referencją API.
• Szybsze testowanie backendu i frontendu dzięki izolacji.
• Swoboda wyboru dowolnego frameworka frontendowego.

Bezgłowe wyzwania handlowe

Jeśli masz tylko młotek, każdy problem postrzegasz jako gwóźdź. Pomogłoby, gdybyś nie traktował headless jako rozwiązania, które „naprawi” każdą część potoku e-commerce w Twojej organizacji. Oto niektóre z przeszkód, na które możesz wpaść:

Wyzwania dla marketerów:

• Headless oznacza brak domyślnego interfejsu użytkownika, brak edytora WYSIWYG; musisz zbudować UI dla klienta i często dla administratorów od podstaw.
• Podgląd na żywo może być trudny, jeśli nie ma wsparcia ze strony dostawcy lub wewnętrznego narzędzia opracowanego przez zespół programistów.
• Poważne, przekrojowe zmiany mogą potrwać dłużej, ponieważ zmiany muszą zostać rozwiązane przez zespół back-endowy, a następnie front-end oddzielnie.
• Wielu bezgłowych dostawców oferuje ceny „skaluj w miarę wzrostu” ; na początku trudno oszacować budżet na zakup oprogramowania.
  

Wyzwania dla zarządzania:

• Nieco wyższy koszt infrastruktury e-commerce.
• Zależność od systemu innej firmy dla krytycznego potoku e-commerce.
  

Wyzwania dla CTO:

• Więcej dostawców oprogramowania do negocjacji i nadzoru.
• Większy ruch oznacza więcej żądań API, co z kolei zwiększa koszty.
  

Wyzwania dla programistów:

• Wolniejsze zmiany pełnego stosu; Podejście oparte na umowach wymaga większej komunikacji między back-endem a front-endem.
• Dłuższy czas na rozwiązywanie problemów, jeśli chodzi o funkcjonalność przekrojową, ze względu na trudniejsze debugowanie.

Na co należy uważać, zaczynając od bezgłowego handlu

Aby uniknąć tych pułapek, podczas sprawdzania potencjalnej platformy handlowej bez głowy należy zwrócić uwagę na trzy elementy:

• Uptime API – poszukaj strony statusu i przejrzyj zapisy historyczne, aby zobaczyć, jak dostawca radzi sobie z awariami; jeśli widzisz 100% dostępności, oznacza to, że ktoś nie jest w 100% uczciwy – nawet Amazon Web Service miał problemy.

• Limity cenowe i API – przejrzysta wycena, która pozwala obliczyć bieżące i przyszłe rachunki; dostawca może mieć progi bezpieczeństwa dotyczące korzystania z interfejsu API, które mogą spowodować utratę miesięcznej faktury.

• Zasady dotyczące dokumentacji i wsparcia — bezgłowy handel to przede wszystkim szybkość. Ale bez dokumentacji dla programistów i edukacyjnych podręczników użytkownika integracja i szkolenie mogą równie dobrze trwać, jak w przypadku projektów wewnętrznych o niskim priorytecie, których wszyscy chcą uniknąć.
  

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do naszego przykładowego przewodnika, jak wybrać interfejs API e-commerce.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Istnieje kilka dodatkowych kwestii technicznych, które należy wziąć pod uwagę, gdy myślisz o rozpoczęciu handlu bez głowy. Zobacz infografikę przygotowaną przez E2X, członka MACH Alliance:

Nowe i godne uwagi platformy handlu bezgłowego

Na koniec chcielibyśmy zaproponować kilka platform, które możesz włączyć do swojego ekosystemu e-commerce. Zacznijmy od schematu. Nowoczesny stos ecom wygląda mniej więcej tak:

Platformy handlowe bez głowy są dostępne w różnych rozmiarach i smakach. Możesz znaleźć pełen pakiet systemów obejmujący każdy element potoku e-commerce i wyspecjalizowane platformy robiące jedną rzecz, ale z ogromnymi możliwościami adaptacji. Przyjrzyjmy się godnym uwagi dostawcom dostępnym na progu 2019 roku:

Promocje:

• Kupon
• Podarunek
• Vauchar

Katalog i inwentarz:

• Recombee
• Channelape
• krystalizować

Wózek:

• Snipcart
• Lisi

Zapłata:

• Naszywka
• Należny
• Kwadrat

Wiadomości:

• Warstwa
• Popychacz
• Numer publikacji

Rezerwacje i wydarzenia:

• Zestaw czasu
• Ingreso

Wysyłka:

• Wysyłka
• Chmura statku
• Lob

Ogólny:

• Elastyczny
• Snipcart
• Moltin
• Zamów Cloud
• Narzędzia handlowe
  

Możesz zacząć od małych – mini case study

W dojrzałych firmach brak zasobów i ciężkie procesy utrudniają wdrożenie nowej technologii. Stają się powolne w innowacjach. Dobrą rzeczą w handlu bez głowy jest to, że możesz go odwrócić, zaczynając od małych.

Weźmy na przykład iBood, spółkę zależną Media-Saturn. Ich wielomilionowe przychody i obecność w kilku krajach wymagają ciężkiego sprzętu do handlu elektronicznego. Teraz chcą skorzystać z personalizacji promocji, ale ich starsza platforma e-commerce nie jest na to gotowa.

Zamiast budować silnik promocji od zera, postanowili pójść na skróty i wykorzystać Voucherify API.

W ciągu tygodnia są gotowi do uruchomienia osobistej kampanii kuponów, która pomoże im walczyć z oszustwami kuponowymi. Następnie, krok po kroku, wdrażają inne kampanie promocyjne, aby zwiększyć retencję klientów – wszystko to w ciągu kolejnych tygodni, bez zbytniego niepokojenia zespołu programistycznego.

Bezgłowy handel na czele

Niezależnie od tego, czy zintegrowałeś bezobsługowy CMS, czy nie, sposób na wdrożenie tego podejścia w innych częściach Twojej firmy sprowadza się do trzech kroków:

• Rozpoznaj nowy punkt kontaktu z klientem, z którego chcesz skorzystać, aby pozostać konkurencyjnym w stosunku do Amazon and Co.
• Zbadaj dostępne platformy bezgłowe, biorąc pod uwagę to, czego dowiedziałeś się z artykułu.
• Usiądź z zespołem ds. marketingu i rozwoju, aby zaplanować, jak zacząć od małych kroków.
  

Przyszłość jest bezgłowa, więc lepiej ruszaj.

{{CTA}}

Rozwijaj bezgłowe promocje z Voucherify

Zaczynaj

{{ENDCTA}}