Comercio electrónico sin cabeza: beneficios, inconvenientes y objetivos

¿Por qué comercio sin cabeza y por qué ahora?

La razón número uno por la que los gerentes de producto eligen plataformas CMS autónomas hoy en día es desvincular la presentación de la lógica comercial. Este enfoque brinda a los desarrolladores más libertad para personalizar los sitios y abordar la experiencia de compra en evolución.

Y el equipo digital puede aplicarlo a otros sistemas de comercio electrónico como promociones, envío o carrito.

En última instancia, le permite moverse con las siguientes tendencias comerciales sin agotar el tiempo de sus desarrolladores:

• Móvil : ábrase a nuevos puntos de contacto con clientes compatibles con dispositivos móviles, incluida la mensajería. aplicaciones y relojes inteligentes;
• IoT : integre nuevos dispositivos domésticos como Alexa, Amazon Dash y otros electrodomésticos inteligentes;
• Canales de marketing web sin explotar : agregadores de cupones, micro (incluso nano) influencers, foros de nicho, venta en redes sociales, chats, bots y muchos más que surgirán en el futuro.
  

Hoy en día, casi todos en el mundo del comercio electrónico tienen que lidiar con Amazon. Sus tácticas de personalización de marketing de última generación absorben cada vez más del mercado. Las empresas, grandes o pequeñas, no tienen otra opción que utilizar el mismo arsenal.

Los proveedores de tecnología y los integradores de sistemas ya se han dado cuenta de que tienen que adaptar su oferta: todos quieren "perder la cabeza":

• Magento dice que el futuro no tiene cabeza.
• BigCommerce está cambiando de SaaS a Commerce-as-a-Service.
• Isobar educa a sus clientes sobre cómo utilizar el enfoque sin cabeza para crear relaciones con los clientes a largo plazo que puedan generar un crecimiento empresarial sostenible.
• Demandware (Salesforce) apuesta por la democratización del retail a través del enfoque API-first.
  

Sin mencionar el estallido de plataformas sin cabeza que admiten una gran cantidad de departamentos orientados al cliente, creando nuevas experiencias y propagando el botón de compra a través de nuevos puntos de contacto con el cliente.

Te preguntarás: ¿por qué no es eso posible con el comercio electrónico tradicional?

En el enfoque antiguo, el front-end (o la "cabeza") está estrechamente acoplado con el back-end. Y esta fuerte relación ha hecho mella en la velocidad de innovación de marketing y, por lo tanto, en seguir siendo competitivos . Veamos qué sensacionales están detrás de un tiempo de comercialización más lento:

Equipo de desarrollo de software:

• El diseño está limitado por marcos heredados, solo un conjunto predefinido de experiencias disponibles.
• Un pequeño cambio de front-end puede requerir cambios en la base de datos y el código de back-end, lo que aumenta el tiempo de prueba y, por lo tanto, el costo total de la tarea.
• Los cambios en el código de back-end pueden causar errores inesperados en el front-end.
  

departamento de marketing :

• Poco o ningún espacio para la personalización.
• Confusión y malentendidos mutuos con el equipo técnico porque los pequeños cambios de software tardan años en completarse.
• Nuevos canales de marketing sin explotar o pasados ​​por alto Software de baja prioridad creado internamente
  

Y es la personalización y la adopción de nuevos canales de compra lo que cuenta hoy . Es probable que el 50% de los consumidores cambien de marca si una empresa no anticipa sus necesidades (Informe de tendencias minoristas de 2018 de NRF). Por lo tanto, incluso si tiene un equipo de software experimentado que ofrece funciones con una velocidad decente, es posible que se ralenticen al acceder a nuevos canales sin las herramientas adecuadas.

¿Cómo se beneficia su organización de quedarse sin cabeza?

Ya dijimos que el comercio sin cabeza podría ser la respuesta. Analicemos cómo cambia la entrega de software y, en última instancia, la innovación de marketing en amplitud y profundidad.

Una vez más, headless significa separar la lógica comercial (sus sistemas administrativos de comercio electrónico) de la capa de presentación (puntos de contacto con el cliente como la web, correo electrónico, SMS, dispositivos móviles, anuncios, afiliados, etc.).

Gracias a la separación, sus desarrolladores, tanto back-end como front-end, obtienen mejores herramientas de desarrollo y, por lo tanto, pueden lograr una mayor velocidad en la integración con varias partes del software de comercio electrónico.

Dado que la introducción del enfoque sin cabeza en una organización es una preocupación transversal, clasificaremos los beneficios y desafíos según el comercializador, la gerencia, el desarrollador y el CTO:

Beneficios para los vendedores:

• Experiencia de cliente totalmente personalizada.
• Posibilidad de personalizar completamente la apariencia de todo el proceso de compra.
• Capacidad para lanzar nuevas marcas y puntos de contacto con los clientes mediante la reutilización de componentes básicos.
• Facilidad de construir una ruta de compra impulsada por la conveniencia con canales de marketing sin explotar.
• Integración más rápida de puntos de contacto con el cliente.
• El enfoque de API primero reduce el esfuerzo de integración de plataformas de comercio electrónico y CRM en un orden de magnitud.
• El enfoque sin cabeza abre el desarrollo frontend a nuevos marcos de interfaz de usuario, lo que hace que la entrega de nuevos activos orientados al cliente sea mucho más rápida.
• Las actualizaciones de la plataforma, las correcciones de rendimiento y la adición de nuevas funcionalidades requieren menos tiempo y recursos.
• Mejor optimización de conversiones.
• Crear variantes de interfaz de usuario para pruebas A/B es más fácil y rápido.
• Activar/desactivar funciones para ciertos segmentos de clientes es mucho más controlable.

Beneficios para la gestión:

• Menor costo de desarrollo y menor tiempo de comercialización.
• Headless ofrece bloques de construcción robustos listos para usar.
• El precio se basa en el uso, por lo que puede comenzar poco a poco y preocuparse por la escala más adelante.

Beneficios para los CTO:

• Menor costo de mantenimiento.
• Los proveedores aseguran soporte, capacitación y documentación completa.
• Las soluciones API-first son más fáciles de almacenar en caché, lo que conduce a una menor carga en los servidores.
• Menor riesgo de fallas críticas.
• Soluciones preparadas para el futuro.
• Reducción de la dependencia de tecnologías individuales.
• Integración más fácil con herramientas de automatización, como Zapier.

Beneficios para los desarrolladores:

• Documentación lista con referencia API.
• Pruebas de backend y frontend más rápidas debido al aislamiento.
• Libertad para elegir cualquier framework frontend.

Desafíos del comercio sin cabeza

Si solo tienes un martillo, tiendes a ver cada problema como un clavo. Sería de ayuda si no tratara headless como una solución para "arreglar" cada parte de una canalización de comercio electrónico en su organización. Estos son algunos de los obstáculos con los que te puedes encontrar:

Desafíos para los vendedores:

• Sin cabeza significa que no hay interfaz de usuario predeterminada, ni editor WYSIWYG; necesita crear una interfaz de usuario para el cliente y, a menudo, para los administradores desde cero.
• Las vistas previas en vivo pueden ser difíciles si no hay soporte del proveedor o una herramienta interna desarrollada por su equipo de desarrollo.
• Los cambios importantes y transversales pueden llevar más tiempo porque los cambios deben ser abordados por el equipo de back-end y luego por el front-end por separado.
• Muchos proveedores sin cabeza ofrecen precios de "escala a medida que crece" ; es difícil estimar el presupuesto para la compra de software cuando comienza.
  

Desafíos para la gestión:

• Costo ligeramente más alto de la infraestructura de comercio electrónico.
• Dependencia de un sistema de terceros para la tubería crítica de comercio electrónico.
  

Desafíos para los CTO:

• Más proveedores de software para negociar y supervisar.
• Más tráfico significa más solicitudes de API, lo que a su vez aumenta los costos.
  

Desafíos para los desarrolladores:

• Cambios de pila completos más lentos; El enfoque basado en contratos necesita más comunicación entre back-end y front-end.
• Más tiempo para solucionar problemas cuando se trata de funcionalidad transversal, debido a una depuración más difícil.

Qué tener en cuenta al comenzar con el comercio sin cabeza

Para evitar estas trampas, debe prestar atención a tres elementos cuando evalúe una posible plataforma de comercio sin cabeza:

• Tiempo de actividad de la API : busque una página de estado y revise los registros históricos para ver cómo un proveedor maneja las interrupciones; si ve un tiempo de actividad del 100 %, significa que alguien no es 100 % honesto, incluso Amazon Web Service ha tenido problemas.

• Precios y límites de API : precios transparentes que le permiten calcular sus facturas actuales y futuras; un proveedor podría tener umbrales de seguridad para el uso de la API que podrían aumentar su factura mensual.

• Políticas de documentación y soporte : el comercio sin cabeza tiene que ver con la velocidad. Pero sin la documentación del desarrollador y las guías de usuario educativas, la integración y la capacitación también podrían prolongarse como en el caso de los proyectos internos de baja prioridad que todos quieren evitar.
  

Para obtener más información, consulte nuestra guía basada en ejemplos sobre cómo elegir una API de comercio electrónico.

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Hay un par de consideraciones técnicas adicionales que se deben tener en cuenta cuando se considera comenzar con el comercio sin cabeza. Vea la infografía preparada por E2X, miembro de MACH Alliance:

Nuevas y notables plataformas de comercio sin cabeza

Finalmente, nos gustaría sugerir algunas plataformas que puede incorporar a su ecosistema de comercio electrónico. Comencemos con un esquema. La pila de ecom moderna se ve más o menos así:

Las plataformas de comercio sin cabeza vienen en diferentes tamaños y sabores. Puede encontrar un tipo de sistema de suite completa que cubre cada canal de comercio electrónico y plataformas especializadas que hacen una cosa pero con capacidades de adaptación masivas. Echemos un vistazo a los proveedores notables disponibles en el umbral de 2019:

Promociones:

• valerificar
• regalo
• Vauchar

Catálogo e inventario:

• Recombee
• canalape
• cristalizar

Carro:

• carro de recortes
• astuto

Pago:

• Raya
• Vencer
• Cuadrado

Mensajería:

• Capa
• Arribista
• Pubnum

Reservas y eventos:

• kit de tiempo
• ingreso

Envío:

• Shippo
• Shipcloud
• Lob

General:

• Elástico
• carro de recortes
• Moltin
• OrderCloud
• herramientas de comercio
  

Puede comenzar poco a poco: un mini estudio de caso

En las empresas maduras, la falta de recursos y los procesos pesados ​​dificultan la implementación de una nueva tecnología. Se vuelven lentos en la innovación. Lo bueno del comercio sin cabeza es que puede cambiarlo comenzando poco a poco.

Tome iBood, una subsidiaria de Media-Saturn, por ejemplo. Sus ingresos multimillonarios y su presencia en varios países requieren una maquinaria pesada de comercio electrónico. Ahora quieren aprovechar la personalización de la promoción, pero su plataforma de comercio electrónico heredada no está preparada para esto.

En lugar de crear un motor de promoción desde cero, decidieron tomar un atajo y usar la API de Voucherify.

En una semana, están listos para lanzar una campaña de cupones personales que los ayuda a combatir el fraude de cupones. Luego, paso a paso, implementan otras campañas promocionales para impulsar la retención de clientes, todo esto en las siguientes semanas, sin molestar demasiado al equipo de software.

Comercio sin cabeza de cabeza

Ya sea que haya integrado un CMS sin encabezado o no, la forma de implementar este enfoque en otras partes de su negocio se reduce a tres pasos:

• Reconozca un nuevo punto de contacto con el cliente que desee aprovechar para seguir siendo competitivo frente a Amazon and Co.
• Investigue las plataformas sin cabeza disponibles teniendo en cuenta lo que ha aprendido del artículo.
• Siéntese con su equipo de marketing y desarrollo para planificar cómo comenzar con pequeños pasos.
  

El futuro no tiene cabeza, así que será mejor que te vayas.

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