Как получить честную и конструктивную обратную связь от небольшой команды

Великие лидеры хотят, чтобы их команды чувствовали поддержку и были услышаны, потому что, когда ваши сотрудники чувствуют уважение, они с большей вероятностью останутся с вами.

Ни один бизнес не хочет терять своих лучших и умнейших, но с учетом того, что большая отставка повлияла на технологический сектор больше, чем на другие, сохранение вашей команды в целости — это больше, чем просто хорошая оплата и качественные преимущества. Один из способов, которым вы можете доказать свою приверженность своим сотрудникам, — попросить их рассказать о вашей текущей производительности и о том, как это влияет на будущее вашего бизнеса.

Хотя это звучит просто, многие лидеры обнаруживают, особенно в небольших командах, что сотрудники считают, что они не могут поделиться своими мыслями со 100% честностью. Отправка опроса и обещание анонимности имеют большое значение только тогда, когда в офисе всего несколько человек.

В небольшой команде сотрудники могут подозревать (иногда вполне обоснованно), что их можно идентифицировать по стилю написания или особенностям, которые они упоминают в своем опросе. Имея это в виду, как вы убедите свою команду предоставить вам трудную критику, необходимую вам, чтобы стать лучшим лидером? В конце концов, вы не можете решить проблему, если не знаете, что она существует.

Используйте эти советы, чтобы получить честную и конструктивную обратную связь от вашей команды, даже если это всего несколько человек, чтобы вы могли продолжать расти вместе с ними.

Сделайте себя доступным

Если вы хотите получить наилучшую информацию от своих сотрудников, они сначала должны чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам вне запланированного сеанса обратной связи 1: 1 или другого сеанса обратной связи. Отличная идея — иметь политику открытых дверей и убедиться, что она четко определена, чтобы ваша команда действительно ее использовала!

Однако переход к гибридной или полностью удаленной рабочей среде изменил то, как мы создаем моменты построения отношений, которые обычно происходят в офисе.

Регулярные запросы на ввод данных, будь то быстрые неформальные встречи или даже просто электронная почта, могут иметь решающее значение. Сделайте еще один шаг, предоставив вашим сотрудникам четкие сроки, чтобы они могли высказать свое мнение. Например, вы можете отправить команде короткое электронное письмо со словами: «Пожалуйста, поделитесь своими мыслями, вопросами или опасениями или отправьте свое решение до [дата]».

Это дает вашим сотрудникам время подумать о своей работе и собраться с мыслями, чтобы они могли четко выразить свои вопросы или опасения. Это показывает им, что вы заинтересованы не только в том, какой вклад они могут внести в конечный продукт, но и в том, что они думают о проекте и как он влияет на цели вашей компании в целом.

Задавайте правильные вопросы

Независимо от того, запрашиваете ли вы отзывы о проекте или рассылаете более общий опрос компании, вопросы, которые вы задаете, и то, как вы их задаете, будут влиять на качество получаемых вами отзывов.

Держите свои вопросы достаточно конкретными, чтобы вам требовалось больше, чем просто да или нет. Написание вопросов, которые вдохновляют ваших сотрудников говорить откровенно, сложно, и вам, возможно, придется протестировать разные вопросы, чтобы увидеть, какие из них связаны с вашей командой. Вот некоторые важные темы, о которых вы могли бы спросить:

• Внутренние процессы и можно ли их улучшить
• Ценности компании и реализуются ли они
• Любые трудности, с которыми сталкивается ваш персонал, и то, как вы можете помочь в их преодолении
• Недавние проекты и как они могли бы стать лучше
• Чувствует ли ваша команда вдохновение для создания своей лучшей работы или она сталкивается с выгоранием

Такие инструменты, как 15five, могут помочь вам привыкнуть регулярно запрашивать обратную связь и позволят вам задавать множество разных вопросов, не перегружая ваших сотрудников. Вы можете установить, как часто вы хотите, чтобы ваши сотрудники отмечались, и даже создать чередующийся список уникальных вопросов, давая вашей команде возможность предоставлять небольшие отзывы с течением времени, вместо того, чтобы просить их заполнить длинный и трудоемкий опрос.

Переосмыслить процесс

Сотрудники могут чувствовать себя сбитыми с толку, когда их просят дать честный отзыв об их роли.

Вместо отправки им «опроса отзывов сотрудников» переформулируйте процесс как «опрос о будущем работы» или опросник «рост агентства».

Построение процесса как способ добиться большего в будущем, а не время, чтобы остановиться на проблемах прошлого, дает вашей команде возможность не только обсудить проблемы, но и предложить решения, которые вы, возможно, не рассматривали.

Это также подчеркивает важность предоставления заблаговременного уведомления и четкого графика времени. Чтобы получить наилучшие отзывы, вы не можете просто отправить спонтанное электронное письмо с прикрепленным опросом. Дайте вашей команде время подумать не только об успехах и неудачах прошлого года, но и о том, как, по их мнению, они могли внести значимый вклад и как вы могли бы лучше поддержать их как лидера. Это подводит нас к следующему совету:

Принимайте негативы с изяществом

Понимание и чуткое отношение к проблемам, поднятым вашими сотрудниками, поможет улучшить их впечатление как о вас, так и о вашем бизнесе. В конце концов, миллионы американцев уволились с работы в прошлом году, и в отчете Joblist о рынке труда США за третий квартал 2021 года 19% специально сообщили об этом, потому что они были недовольны тем, как их работодатель относился к ним во время пандемии.

Итак, если кто-то, кто вам подчиняется, поднимает вопрос, вашей первой целью должно быть выслушать и понять. Даже если у вас не было такого опыта, вы не заработаете очков, защищаясь или обесценивая их чувства. Иногда проблема, которую они поднимают, может быть чем-то простым, например, предпочтением в общении, и вы можете предпринять немедленные действия для ее решения.

Однако, если проблема более серьезная, найдите время, чтобы проявить должную осмотрительность. Простое «спасибо, что обратили мое внимание на это, я собираюсь изучить это и запланировать последующую встречу только с нами двумя как можно скорее», может сделать работу, чтобы ваш сотрудник почувствовал себя услышанным, давая себе некоторое время, чтобы переварить и выяснить план действий.

Следите за намерением

Независимо от того, какую обратную связь вы хотите или ожидаете получить, решающее значение имеет то, как вы будете реагировать на нее. Просить обратную связь — это одно, но как только вы ее получите, вы должны быть готовы к решению проблем, выявленных вашей командой. Ваши сотрудники доверяют вам достаточно, чтобы рассказать вам о своих проблемах на работе — вы единственный, кто может предложить решение.

Начните с поиска любых общих тем, которые всплывают в критике. Если несколько сотрудников обнаруживают одну и ту же проблему, это отличный повод начать вносить изменения. После того, как вы определили основные проблемы, вернитесь к команде.

На собрании или по электронной почте назовите проблему или проблемы, с которыми сталкивается ваша команда, и поделитесь своими планами решения проблем. Например, если в шести из 15 разосланных вами опросов упоминается, что сотрудники чувствуют себя выгоревшими, возможно, пришло время нанять дополнительную помощь, чтобы облегчить нагрузку. Во многих случаях будет полезно предоставить слово сотрудникам и узнать их мнение о следующих шагах. Как люди, наиболее затронутые этими проблемами, они часто являются теми, у кого есть лучшие идеи по их устранению.

Заставьте свою команду говорить

Воспользуйтесь этими советами, чтобы получить честную обратную связь от своих сотрудников, чтобы они чувствовали себя комфортно на работе, а вы могли меньше беспокоиться о потере ценных людей, на чей опыт вы полагаетесь. Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы получить еще больше советов по созданию эффективной стратегии общения с вашей небольшой командой: