Comment générer des commentaires honnêtes et constructifs de la part d'une petite équipe

Les grands leaders veulent que leurs équipes se sentent soutenues et entendues, car lorsque vos employés se sentent respectés, ils sont plus susceptibles de rester.

Aucune entreprise ne veut perdre ses meilleurs et ses plus brillants, mais avec la grande démission qui affecte le secteur de la technologie plus que d'autres, garder votre équipe intacte ne se limite pas à bien les payer et à offrir des avantages de qualité. L'une des façons de prouver votre engagement envers vos employés est de leur demander leur avis sur votre performance actuelle et son impact sur l'avenir de votre entreprise.

Bien que cela semble facile, de nombreux dirigeants trouvent, en particulier dans les petites équipes, que les employés ont le sentiment qu'ils ne peuvent pas partager leurs pensées avec une honnêteté à 100 %. Envoyer un sondage et promettre l'anonymat n'a de sens que lorsqu'il n'y a qu'une poignée de personnes au bureau.

Dans une petite équipe, les employés peuvent soupçonner (parfois à juste titre) qu'ils pourraient être identifiés en fonction de leur style d'écriture ou des spécificités qu'ils mentionnent dans leur enquête. Dans cet esprit, comment convaincre votre équipe de vous fournir les critiques difficiles dont vous avez besoin pour être un meilleur leader ? Après tout, vous ne pouvez pas résoudre un problème si vous ne savez pas qu'il existe.

Utilisez ces conseils pour obtenir des commentaires honnêtes et constructifs de votre équipe, même s'il ne s'agit que de quelques personnes, afin de pouvoir continuer à grandir avec elles.

Rendez-vous accessible

Si vous souhaitez obtenir les meilleures informations de vos employés, ils doivent d'abord se sentir à l'aise de vous approcher en dehors d'une session de rétroaction 1:1 planifiée ou autre. Avoir une politique de porte ouverte et s'assurer qu'elle est bien définie pour que votre équipe l'utilise réellement est une excellente idée !

Cependant, la transition vers des environnements de travail hybrides ou entièrement à distance a changé la façon dont nous créons les moments de création de relations qui se produiraient normalement dans un environnement de bureau.

Demander régulièrement des commentaires, que ce soit par le biais de réunions rapides et informelles ou même d'un simple e-mail, peut faire toute la différence. Allez plus loin en fournissant un calendrier clair à vos employés pour qu'ils donnent leur avis. Par exemple, vous pouvez envoyer un court e-mail à l'équipe en disant "veuillez fournir des réflexions, des questions ou des préoccupations ou envoyer votre tout clair d'ici le [date]".

Cela donne à vos employés le temps de réfléchir à leur travail et de rassembler leurs idées afin qu'ils puissent exprimer clairement leurs questions ou leurs préoccupations. Cela leur montre que vous n'êtes pas seulement intéressé par ce qu'ils peuvent apporter au produit final, mais aussi par leurs réflexions sur le projet et la manière dont il affecte les objectifs généraux de votre entreprise.

Posez les bonnes questions

Que vous demandiez des commentaires sur un projet ou que vous envoyiez une enquête plus générale sur l'entreprise, les questions que vous posez et la façon dont vous les posez affecteront la qualité des commentaires que vous recevrez.

Gardez vos questions suffisamment précises pour exiger plus qu'un simple oui ou non. Rédiger des questions qui incitent vos employés à parler franchement est difficile, et vous devrez peut-être tester différentes questions pour voir celles qui se connectent avec votre équipe. Certains sujets importants sur lesquels vous pourriez poser des questions incluent :

• Processus internes et s'ils pourraient être améliorés
• Les valeurs de l'entreprise et si elles sont actualisées
• Toutes les difficultés auxquelles votre personnel est confronté et comment vous pouvez aider à les surmonter
• Projets récents et comment ils auraient pu mieux se dérouler
• Si votre équipe se sent inspirée pour créer son meilleur travail ou si elle fait face à un épuisement professionnel

Des outils comme 15five peuvent vous aider à prendre l'habitude de demander régulièrement des commentaires et vous permettre de poser de nombreuses questions différentes sans submerger vos employés. Vous pouvez définir la fréquence à laquelle vous souhaitez que vos employés se connectent, et même créer une liste tournante de questions uniques, donnant à votre équipe la possibilité de fournir des commentaires au fil du temps au lieu de leur demander de remplir une longue et fastidieuse enquête.

Recadrer le processus

Les employés peuvent se sentir mis sur la sellette lorsqu'on leur demande de donner des commentaires honnêtes sur leur rôle.

Au lieu de leur envoyer une « enquête de satisfaction des employés », recadrez le processus en une « enquête sur l'avenir du travail » ou un questionnaire sur la « croissance de l'agence ».

Encadrer le processus comme un moyen de faire mieux à l'avenir plutôt qu'un temps pour s'attarder sur les problèmes du passé donne à votre équipe l'opportunité non seulement de discuter des problèmes, mais également de suggérer des solutions que vous n'auriez peut-être pas envisagées.

Cela souligne également l'importance de fournir un préavis et un calendrier généreux. Pour obtenir les meilleurs commentaires, vous ne pouvez pas simplement envoyer un e-mail spontané avec un sondage en pièce jointe. Donnez à votre équipe le temps de réfléchir non seulement aux succès et aux échecs de l'année dernière, mais aussi à la façon dont ils ont estimé qu'ils pouvaient contribuer de manière significative et comment ils auraient pu être mieux soutenus par vous en tant que leader. Cela nous amène au conseil suivant :

Prenez les négatifs avec grâce

Comprendre et faire preuve d'empathie envers les problèmes soulevés par vos employés contribuera grandement à améliorer l'impression qu'ils ont de vous et de votre entreprise. Après tout, des millions d'Américains ont quitté leur emploi l'année dernière, et dans le rapport sur le marché du travail américain de Joblist pour le troisième trimestre de 2021, 19 % ont spécifiquement déclaré l'avoir fait parce qu'ils n'étaient pas satisfaits de la façon dont leur employeur les a traités pendant la pandémie.

Donc, si quelqu'un qui relève de vous soulève un problème, votre premier objectif devrait être d'écouter et de comprendre. Même si vous n'avez pas vécu la même expérience, vous ne gagnerez aucun point en parlant sur la défensive ou en invalidant ses sentiments. Parfois, le problème qu'ils soulèvent peut être quelque chose de simple, comme une préférence de communication, à laquelle vous pouvez prendre des mesures immédiates pour y remédier.

Si le problème est plus grave, prenez le temps de faire preuve de diligence raisonnable. Un simple « merci d'avoir porté cela à mon attention, je vais examiner la question et programmer un suivi avec nous deux dès que possible » peut faire en sorte que votre employé se sente entendu tout en se donnant un peu de temps pour digérer et élaborer un plan d'action.

Suivre avec intention

Quel que soit le type de commentaires que vous souhaitez ou attendez de recevoir, la manière dont vous effectuez le suivi est cruciale. Demander un feedback est une chose, mais une fois que vous l'obtenez, vous devez être prêt à résoudre les problèmes identifiés par votre équipe. Vos employés vous ont fait suffisamment confiance pour vous parler de leurs problèmes au travail - vous êtes le seul à avoir le pouvoir de fournir une solution.

Commencez par trouver les fils conducteurs qui apparaissent dans la critique. Si plusieurs employés identifient le même problème, c'est un excellent endroit pour commencer à apporter des modifications. Une fois que vous avez identifié les gros problèmes, retournez voir l'équipe.

Lors d'une réunion ou d'un e-mail, nommez le ou les problèmes auxquels votre équipe est confrontée et partagez vos plans pour résoudre les problèmes. Par exemple, si six des 15 sondages que vous avez envoyés mentionnent que les employés se sentent épuisés, il est peut-être temps d'embaucher une aide supplémentaire pour alléger la charge. Dans de nombreux cas, il sera avantageux de donner la parole aux employés et de leur demander leur avis sur les prochaines étapes. En tant que personnes les plus touchées par ces problèmes, ce sont souvent elles qui ont les meilleures idées pour les résoudre.

Faites parler votre équipe

Utilisez ces conseils pour obtenir des commentaires honnêtes de vos employés afin qu'ils se sentent bien au travail et que vous craigniez moins de perdre les personnes précieuses dont vous comptez sur l'expertise. Consultez ces articles pour encore plus de conseils sur l'élaboration d'une stratégie de communication efficace avec votre petite équipe :