Como gerar feedback honesto e construtivo de uma equipe pequena

Grandes líderes querem que suas equipes se sintam apoiadas e ouvidas, porque quando seus funcionários se sentem respeitados, é mais provável que fiquem por perto.

Nenhum negócio quer perder o seu melhor e mais brilhante, mas com a grande demissão impactando o setor de tecnologia mais do que outros, manter sua equipe intacta é mais do que pagá-los bem e oferecer benefícios de qualidade. Uma das maneiras de provar seu compromisso com seus funcionários é pedindo a opinião deles sobre seu desempenho atual e como isso está afetando o futuro de seus negócios.

Embora isso pareça fácil, muitos líderes descobrem – especialmente em equipes pequenas – que os funcionários sentem que não podem compartilhar seus pensamentos com 100% de honestidade. Enviar uma pesquisa e prometer anonimato só significa muito quando há apenas um punhado de pessoas no escritório.

Em uma equipe pequena, os funcionários podem suspeitar (às vezes com razão) que podem ser identificados com base em seu estilo de redação ou nas especificidades que mencionam em sua pesquisa. Com isso em mente, como você convence sua equipe a fornecer as críticas difíceis que você precisa para ser um líder melhor? Afinal, você não pode corrigir um problema se você não sabe que ele existe.

Use essas dicas para obter feedback honesto e construtivo de sua equipe, mesmo que sejam apenas algumas pessoas, para que você possa continuar crescendo com elas.

Torne-se acessível

Se você deseja obter os melhores insights de seus funcionários, eles primeiro precisam se sentir à vontade para abordá-lo fora de uma sessão 1:1 agendada ou de outra sessão de feedback. Ter uma política de portas abertas e garantir que esteja bem definida para que sua equipe realmente a use é uma ótima ideia!

No entanto, a transição para ambientes de trabalho híbridos ou totalmente remotos mudou a forma como criamos os momentos de construção de relacionamento que normalmente aconteceriam em um ambiente de escritório.

Solicitar informações regularmente, seja por meio de reuniões rápidas e informais ou até mesmo um simples e-mail, pode fazer toda a diferença. Dê um passo adiante, fornecendo um cronograma claro para seus funcionários fornecerem seus pensamentos. Por exemplo, você pode enviar um e-mail curto para a equipe dizendo “por favor, forneça quaisquer pensamentos, perguntas ou preocupações ou envie tudo até [data]”.

Isso dá a seus funcionários tempo para pensar sobre seu trabalho e reunir seus pensamentos para que possam expressar claramente suas dúvidas ou preocupações. Isso mostra a eles que você não está interessado apenas no que eles podem contribuir para o produto final, mas em suas opiniões sobre o projeto e como isso afeta os objetivos gerais da sua empresa.

Faça as perguntas certas

Esteja você solicitando feedback sobre um projeto ou enviando uma pesquisa mais geral da empresa, as perguntas que você faz – e como você as faz – afetarão a qualidade do feedback que você recebe.

Mantenha suas perguntas específicas o suficiente para exigir mais do que um simples sim ou não. Escrever perguntas que inspirem seus funcionários a falar com franqueza é difícil, e você pode ter que testar perguntas diferentes para ver quais se conectam com sua equipe. Alguns tópicos importantes sobre os quais você pode perguntar incluem:

• Processos internos e se eles podem ser melhorados
• Valores da empresa e se eles estão sendo atualizados
• Quaisquer dificuldades enfrentadas por sua equipe e como você pode ajudar a superá-las
• Projetos recentes e como eles poderiam ter sido melhores
• Se sua equipe está se sentindo inspirada para criar seu melhor trabalho ou se está enfrentando o esgotamento

Ferramentas como o 15five podem ajudá-lo a adquirir o hábito de pedir feedback regularmente e permitir que você faça muitas perguntas diferentes sem sobrecarregar seus funcionários. Você pode definir com que frequência deseja que seus funcionários façam check-in e até mesmo criar uma lista rotativa de perguntas exclusivas, dando à sua equipe a oportunidade de fornecer feedback ao longo do tempo, em vez de pedir que preencham uma pesquisa longa e demorada.

Reformule o processo

Os funcionários podem se sentir pressionados quando solicitados a dar feedback honesto sobre sua função.

Em vez de enviar a eles uma “pesquisa de feedback dos funcionários”, reformule o processo como uma “pesquisa do futuro do trabalho” ou um questionário de “crescimento da agência”.

Enquadrar o processo como uma maneira de fazer melhor no futuro, em vez de um tempo para se debruçar sobre os problemas do passado, dá à sua equipe a oportunidade de não apenas discutir problemas, mas também sugerir soluções que você pode não ter considerado.

Isso também destaca a importância de fornecer aviso prévio e um cronograma generoso. Para obter o melhor feedback, você não pode simplesmente enviar um e-mail espontâneo com uma pesquisa anexada. Dê tempo à sua equipe para refletir não apenas sobre os sucessos e fracassos do ano passado, mas também como eles sentiram que foram capazes de contribuir significativamente e como poderiam ter sido mais bem apoiados por você como líder. Isso nos leva ao próximo conselho:

Pegue os negativos com graça

Compreender e ter empatia com as questões levantadas por seus funcionários ajudará bastante a melhorar a impressão deles sobre você e sua empresa. Afinal, milhões de americanos deixaram seus empregos no ano passado e, no relatório do mercado de trabalho dos EUA da Joblist para o terceiro trimestre de 2021, 19% relataram especificamente fazê-lo porque estavam insatisfeitos com a forma como seu empregador os tratou durante a pandemia.

Portanto, se alguém que se reporta a você levanta um problema, seu primeiro objetivo deve ser ouvir e entender. Mesmo que você não tenha tido a mesma experiência, você não ganhará nenhum ponto falando defensivamente ou invalidando seus sentimentos. Às vezes, o problema que eles levantam pode ser algo simples, como uma preferência de comunicação, que você pode tomar medidas imediatas para remediar.

Se o problema for mais sério, no entanto, reserve um tempo para fazer sua devida diligência. Um simples "obrigado por chamar a minha atenção, vou analisar isso e agendar um acompanhamento com apenas nós dois o mais rápido possível" pode fazer o trabalho de fazer seu funcionário se sentir ouvido enquanto se entrega algum tempo para digerir e descobrir um plano de ação.

Acompanhe com intenção

Não importa que tipo de feedback você deseja ou espera receber, como você acompanha é crucial. Pedir feedback é uma coisa, mas depois de obtê-lo, você precisa estar pronto para resolver os problemas que sua equipe identificou. Seus funcionários confiaram em você o suficiente para falar sobre seus problemas no trabalho - você é o único com o poder de fornecer uma solução.

Comece encontrando quaisquer tópicos comuns que apareçam nas críticas. Se vários funcionários estão identificando o mesmo problema, esse é um ótimo lugar para começar a fazer alterações. Depois de identificar os grandes problemas, volte para a equipe.

Em uma reunião ou e-mail, nomeie o problema ou problemas enfrentados por sua equipe e compartilhe seus planos para resolver os problemas. Por exemplo, se seis das 15 pesquisas que você enviou mencionarem que os funcionários estão se sentindo esgotados, talvez seja hora de contratar ajuda adicional para aliviar a carga. Em muitos casos, será benéfico abrir a palavra aos funcionários e pedir suas opiniões sobre os próximos passos. Como as pessoas mais afetadas por esses problemas, geralmente são as que têm as melhores ideias para corrigi-los.

Faça sua equipe falar

Use essas dicas para obter feedback honesto de seus funcionários para que eles possam se sentir bem no trabalho e você possa se preocupar menos em perder as pessoas valiosas em cuja experiência você confia. Confira estes artigos para obter ainda mais dicas sobre como construir uma estratégia de comunicação eficaz com sua pequena equipe: